Dobbeltpositions-modellen. Hvad går den ud på? Og hvordan kan vi bruge den?

Transkript

1 Dobbeltpositions-modellen Hvad går den ud på? Og hvordan kan vi bruge den? Seminar Hotel Nyborg Strand 18. marts

2 Jeres udbytte af seminaret 1. Den professionelles brug af dobbeltpositionsmodellen (ekspert og facillitator) 1. Øget bevidsthed 2. Træning ift. case 2. Kontrakter som den professionelles vigtigste styringsredskab 1. Flere metoder (inkl. gamemastermodel) 2. Træning 3. Planlægning

3 Multipositionelt arbejde Multipositionel tilgang: Den professionelle tager en grundposition, der ikke er forankret i en enkelt position/tilgang, men derimod i en refleksivitet over forskellige positioner. A) Hvad ser jeg nu, på baggrund af den position, jeg iagttager opgaven igennem? B) Hvad kunne jeg ellers se, hvis jeg iagttog opgaven fra en anden position? Pragmatisk refleksiv: Ud fra de forskellige positioners blik hvad vil virke bedst her?

4 At se og At se som 4

5

6 Dobbeltpositionsmodellen Gennemsigtighed om opgavens indhold, ramme og retning, mål mv. Ekspert position Kontrol Informere Tale til Udgangspunkt i viden om demens Ekspert på viden Hvordan balancerer jeg mine forskellige positioner ift. opgaven? Facilitator position Udvikling/læring Motivere Tale med, være nysgerrig Involvere Udgangspunkt i andres situation, behov og ressourcer Ekspert på processer

7 EKSPERTKONSULTATION Et sæt aktiviteter, som ekspertrådgiveren har valgt og gennemfører med henblik på dels at analysere det problem, som klienten har defineret, dels at anbefale den bedste løsning eller evt. to eller tre alternative løsningsmodeller Haslebo & Nielsen (2003, p. 17)

8 EKSPERTKONSULTATION EDGAR H. SCHEIN typer af ekspertkonsultation: Selling & Telling relationen: Kunden har selv defineret problemet Kunden ser ikke sig selv som værende i stand at fremskaffe viden/løsning på egen hånd og rekvirerer konsulentbistand til dette: Hvad er løsningen? Doktor-patient relationen: Kunden ser symptomerne Konsulenten stiller diagnosen: hvad er problemet? Konsulenten foreskriver behandlingen: hvad er løsningen?

9 Proceskonsultation Proceskonsultation er at skabe en relation med klienten, der sætter klienten i stand til at opfange og forstå de processer og begivenheder, der opstår i klientens interne og eksterne miljø med det formål at situationen kan forbedres ud fra klientens definition... (Schein, 1999, p. 20)

10 Proceskonsultation -grundantagelser og vigtigste færdigheder Proceskonsultation - den klassiske definition One can only help a human system to help itself. The consultant never knows enough about the particular situation and culture of the organization to make specific recommendations (Schein, 1999) Praksis: fokus på fælles diagnose og overførsel af konsulentens diagnose- og problemløsningsevner til klienten klienten må må lære at erkende og diagnosticere problemer selv - diagnoseprocessen antages at være intervention i sig selv - giv ikke mennesker fisk, lær dem at fiske! kun klienten ejer problemet

11 FORSKELLEN MELLEM EKSPERTKONSULTATION & PROCESKONSULTATION Ekspertkonsultation: Klient (af græsk: den der ligger på ryggen) At indsamle informationer og analysere til bunds Lineær tænkning om årsags - effekt: Hvad/hvem er problemet? Instruere den rigtige måde : Hvad er løsningen? Proceskonsultation: Process Consultation is the creation of a relationship with the client that permits the client to perceive, understand, and act on the process events that occur in the clients internal and external environment in order to improve the situation as defined by the client. (Schein, 1999, p.20) Kunden er ALTID problem -ejer Lære kunden at fiske i stedet for at give fisk

12 Arbejde med konkret opgave/situation i lyset af dobbeltpositionsmodellen Klargøring: Individuelt: vælg én konkret opgave/situation hvor positionerne er i spil Gå sammen 2 og 2: fortæl kort om situationerne og vælg derefter hvilken af opgaverne i arbejder med Selve træningen: 3 min: nu må I kun løse opgaven med ekspert positionen hvad vil du gøre? 3 min: nu må I kun løse opgaven med facilitator positionen hvad vil du gøre? 3 min: Nu er I fri hvordan vil du løse opgaven? 3 min: hvad er det, vi skal kunne? Hvordan træner vi det? Opsamling: Fælles refleksion: hvilke aha er? Individuel forankring: hvad er mit vigtigste udbytte af denne træning?

13 Kontrakten: den professionelles vigtigste styringsredskab Grundkontrakten Kundens forventninger til konsulenten. Konsulentens forventninger til kunden. Rammekontrakten Opgaven i sammenhæng med den ønskede fremtid. Konkrete og målbare resultater Aktiviteter og metoder Rammer og ressourcer Rettigheder/forpligtelser Vores oplevelse af grundkontrakten og rammekontrakten udgør tilsammen den psykologiske kontrakt 13

14 Faldgruber i kontrakt-fasen Kontrakten (for)bliver uklar vi lukker øjnene og håber, det går - måske forstår vi ikke helt, hvad opgaven er Konsulenten lover mere end godt er overdreven ivrig og behagesyg, verdensmester Konsulenten tager ansvaret fra kunden stjæler eller overtager kundens problemer - her kommer jeg og frelser jer! Konsulenten flyder sammen med kunden mister sit overblik og andre interesser, tager parti og antiparti

15 Kontraktens ABC: 4 trin Trin 1: Telefonkontakt Trin 2: Formødet Trin 3: Design af processen Trin 4: Afklaring med kunden

16 Video med Insoo Kim Berg Kig efter: Metoderne: hvad gør hun? (fasthold det, så du selv kan gøre det) Intentionen: hvorfor gør hun det? Hvad er det, hun vil?

17 Kontrakt, time-out og afslutning Procesniveau Kontrakt aftale emne, mål og arbejdsform. Time out samtale om samtalen, genforhandling af kontrakt Afslutning Opsummer udbyttet af samtalen Handlingsniveau Samtale og spørgsmål Gamemaster: mestrer proces- og handlingsniveau og omsætter det i handling

18 Kontrakten i praksis Mål: Træning af gamemastermetoden som metode til at lave kontrakter Feedback på måde at arbejde med kontrakt Planlægning af kontraktarbejde i egen praksis Proces: Gå sammen i grupper af 3. 3 roller fordeles: Fokusperson: hvad vil jeg gerne have sparring på ift. min måde at arbejde med kontrakter? Konsulent: skal bruge gamemastermodellen (samtale på 15 min) Observatør: feedback til konsulent (5 min feedback) 18

19 Selv-refleksion, feedback og feedforward Selv-Refleksion Feedback Feedforward 10 Trin Hvad virkede? Hvad kan forbedres? Hvad virkede? Hvad kan forbedres? Hvad vil du? Observation 1. Hvad bemærkede du, som virkede godt? 3. Hvad vil du ønske ander- Ledes/forbedret? 5. Hvad observerede jeg, som virkede godt? 7. Hvad vil jeg ønske ander- Ledes/forbedret? 9. Hvilken adfærd vil du se hos sig selv? Effekt 2. Hvilke effekt bemærkede du? 4. Hvilken effekt ønsker du? 6. Hvilke effekt bemærkede jeg? 8. Hvilken effekt ønsker jeg? 10. Hvilken effekt vil du opnå med denne adfærd?