Møde i: Patientfeedback-møde Dato: 7. september Sted: Psykiatrisk Center Ballerup, Døgnafsnit 12. Deltagere: 5 Patienter

Transkript

1 Psykiatrisk Center Ballerup Ballerup Boulevard Ballerup Møde i: Patientfeedback-møde Dato: 7. september 2015 Telefon Dato: 10. september 2015 Sted: Psykiatrisk Center Ballerup, Døgnafsnit 12 Patient feedbackmøde den 7. september 2015 på PC Ballerup Formål: At få indsamlet patienternes oplevelser omkring deres ophold i Døgnafsnit 12 for Ældre Psykiatri Deltagere: 5 Patienter Fra Døgnafsnit 12 for Ældre: Kl. sygeplejespecialist: Christina Dam Vestergaard Sygeplejerske: Camilla Falk Sørensen Afdelingssygeplejerske: Kirsten Østerlund Nielsen RegionH Psykiatri Direktør: Martin Lund Udviklingschef PC Ballerup Dorte Münter Center Chef PC Ballerup René Priess Enheden for Brugerundersøgelser: Malene Bjældager & Charlotte Støy afholder interviews Kl. oversygeplejerske Dorthe Ambjørn skriver post-its Lean-forløbsleder Laurie Ræbild referent Referat: PATIENTER Jeres forløb i afsnittet: 1 kvindelig patient vil gerne have datoer for indlæggelsen. 1 patient er indlagt, 4 er udskrevet, og 3 fortsætter i behandlingen Enighed blandt patienterne om at der er mange huller hvor man ikke kan huske ting. Overordnet positivt omkring oplevelse: Positivt, fungeret rigtig godt (personalet er omsorgsfulde og tilsted mht patienterne)

2 Positivt, afslappet, fred og ro, ikke nogen der kræver noget, utrolig tålmodig Meget, meget positivt bange og nervøs over beslutning. Var stille og roligt og lidt sjovt. Personalet er så søde og omsorgsfulde. Man fik et nej ind i mellem, men ikke hårdt. Personalet er helt fantastiske. De er der bare! Under de dårlige arbejdsvilkår gør personalet det helt fantastiske. Men det er chokerende at blive indlagt. Personalet er søde, flinke og rare og forstående. De må stå for meget i sådan en afdeling. Negativt omkring oplevelse: 1.dag var det værste, mest syg og forstår ikke hvad foregår der Tog 3-4 dage før jeg kunne forstå at døren var låst underlig fornemmelse at leve med. Man skal selv turde at gå ud af døren. Man spurgte ikke til noget de første par dage. Utrolig nedslidt hele bygning. Gardinerne hænger. Dårlig arbejdsvilkår/forhold og dårlig rum. Fra Akut modtagelsen findes der eget bad, fjernsyn. Meget dårlig opholdsrum. Hvad ville jeg have gjort hvis jeg var her om vinteren. Meget problematisk. 1 patient var meget skidt og vi skulle låse vores ting og vi talte meget om denne patient. Patienten tog fat i mig, så jeg råbte højt. Skulle virkelig ryddes op i værelset ved siden af min efter han har været der. Hvorfor skal vi låse vores ting, hvorfor kan han ikke blive låst inde? Patienterne talte meget tid om denne patient. Patienten endte med at dø. Det var kun pga denne patient som gjorde at der var noget negativt at sige om opholdet. Personalet var hele tiden parat til at komme og fjerne patienten. Personalet havde bedt mig om at være Kunne man sortere denne type patienter lidt anderledes? Kunne der være en opdeling af denne type patient. I dag er det alder der gør at man sortere patienterne. De faciliteter man har her giver ikke mulighed for at agere anderledes. De fysiske rammer: Helt i orden, dejligt med det store have, slidt lokaler man har, men kan sidde sig lidt alene, fysioterapeut der spørger om man vil gøre noget, kan godt bytte nogle gardiner og hynder. God have, føler sig ikke spærret ind i eget værelse. Have og blomster 2 patienter kommenterede hvad vil jeg gøre hvis jeg var indlagt om vinteren? Dødsygt. Mangler 2 fjernsyns rum 4 spiste sammen og så fjernsyn fast vi skabte hver dag faste pladser vid spisning i det lille rum. Ikke meget plads, specielt med rollator og pårørende -> ønsker mere plads -> en vinter have ud på græsplænen -> sæt nogle ledninger fast -> ene værelse gav fred og ro, nogle værelser skal man være 2. Det kunne jeg ikke i den plads. ->krog til at hænge håndklæer på på badeværelset, sikre badeforhæng i alle bade ->gardiner er ikke hyggelig i opholdsttuerne, skal shines op ->mangler hynder udendørs ->mangler plads til at være kreativ eks. male,tegne Aktiviteter på afsnit Kl. 9 og 13 hver dag kan melde sig på. Bold spil, massage en hel masse forslag. Altid 5-7 der deltog og det var hyggelig. Man bliver aktiveret i stedet for at hænge i et hjørne. Sang og hyggede sig lidt til morgenmødet og så fik man at vide hvad man skulle i.l.a. dagen. Side 2

3 Det overtog ikke alt, man kunne godt være med selv om man ikke selv deltog. Der er ikke plads til at male i dag. Godt for alle inkl. personalet hvis patienter har nogle aktiviteter de kan lave. Andre ting I savner fra afsnittet? Hvis fysiske rammer var egnet til det er der masser af muligheder. Bordtennis eks. Vi kan sagtens gå ture Haven er guld værd. Deligt at have et sted. Flere er enige. Også når man har gæster. Modtagelsen i afsnittet Fint modtaget velkommen og fortalt mig nogle ting. Vigtig at føle sig velkommen. Første indtryk er vigtig. Dejlig, stille og roligt oplevelse jeg fik det meget bedre. Resten gemmer vi. Sov godt og vinkede til mig ved døren. Så dejligt. Virkelig et behov lige der. Fint igennem akut modt. Ingen problemer. Personalet er helt perfekt. Der er ikke noget. Fik besked at jeg skulle aflevere negleklippere og lightere men blev ikke forklaret. -> Burde give en forklaring omkring hvorfor man skal aflevere ting til personalet Inddraget i behandling Helt perfekt. Er været meget glad for det, er blevet hørt, har haft min familie med, vi har snakket godt om det. Søvnproblemer fra starten af, det er mit største problem. Det blev taget hånd om med det sammen. Fuldt ud tilfreds med det. De også lytter til éns pårørende. De kan få ting sagt når en tredje person er med blive opfordret. Pårørende siger nogle ting som man ikke selv er opmærksom på det. Samtale hos psykolog 2x og skal til læge der bliver fulgt op og jeg kan fortælle hvordan jeg har det. Kan tale om bivirkninger og har smerte til tider. Jeg regner med at have lavet en scanning. Mine behov bliver lyttet til ja, bestemt! Hvad man føler og hvor man er ked af det og så sludre man lidt om det og så letter det trykket. Inddraget for meget eller for lidt det er op til en selv at spørge og få svar på tingene. Hvis jeg var i tvivl, så spurgte jeg om det. Det er for éns egen skyld. Jeg mener ikke jeg behøver at tale med nogen at tale med nogen mere. Jeg har det så godt men ved ikke hvorfor. Måske hjælper det at have pårørende med. Jeg er ekstra glad for at der er ekstra behandling og et opfølgnings tilbud. Brænder ind med En af personalet taler ned til patienterne. Jeg talte lidt højt da jeg blev overfaldet af en anden patient. Jeg fik besked på at jeg skulle sænke stemmen og tie stille. Hørte du hvad jeg sagde? Man skal ikke tale ned til patienterne. Det er syge mennesker vi snakker med. 1 enkelte tilfælde. Jeg følte at jeg blev talt ned til mig. PERSONALET (kommentarer til patientens input) Jeg er blevet hørt! Det er en kerne ting/central budskab som vi arbejder med her. Har talt pænt om os og personalet. Deligt at høre at I synes vi er tålmodig. Side 3

4 Stille og roligt vi lægger vægt på det og ikke bare et skema vi skal igennem men den enkeltes behov. Nogle huller i hukommelse godt for os at blive mindet om første indlæggelse er nyt, man forstår ikke, skal man løbende tage op, ikke bare et kryds. Behøver I vide mere om noget. Inddragelse af pårørende, at I vil have det Tilstedeværelse af personalet med patienterne Bliver godt modtaget, bliver inddraget og pårørende også. Vi har en udfordring med det fysiske rammer 12 år siden den blev i standsat. Vi bliver nød til at kigge på de fysiske rammer. Overraskelser for jer? Den låste dør giver udfordringer. Vi bliver nød til at give mere information til jer og måske flere gange Hvad vil I gøre? Nogle ting man skal gøre her og nu: hynder og ordentlig gardiner, vi bygger også rundt omkring om afsnittet. Sengelampe problematikken og sikkerheden er noget man skal have kigget på. Ledningerne i væggene. Vi må kigge på det omkring aktiviteter Ønsker I at spørge patienter om noget de har sagt? Hvis I skulle blive indlagt igen, hvad skulle ændre sig? Svar fra patienter: Vil blive nemmere næste gang da personalet kender mig. Har haft et godt forløb, har været ok. Man skal også selv gøre noget for det også med sine med patienter. Mange mennesker man skal vænne sig til. PATIENTER: Hvad siger I til de ting som personalet har taget til sig? Godt at høre at de vil kigge på nogle af de ting. Godt at de også har hørt de godt ting de gøre. Prioriteringer af forbedrings forslag: Alle starter med Det er vigtigt at Udvalgte områder: Overordnet oplevelse -personalet er omsorgsfuldt (1) -mulighed for at komme på åben afsnit (1) -opladning af mobiltelefon om natten (1) - at blive talt ligeværdigt til (1) Modtagelsen Ventet og velkommen -føler sig velkommen (1) -modtagelsen er stille og roligt (3) Side 4

5 Inddragelse - éns behov (1) - inddraget i behandlingen (2) -at der er efterbehandling (2) Aktiviteter -mulighed for at gå en tur når døren låst (2) De fysiske rammer -der er en opdeling af patienter efter hvor dårlig de er (3) -at have eneværelser (2) Evaluering af i dag -Godt at blive hørt -Positivt at I interesserer sig for hvordan vi har det -Jeg er opmærksom på nogle ting som jeg ikke tænkte på -Godt det ikke kun er mig som har tænkt på de ting -Vil gerne se hvad det fører til René opsummering fortsættelse af de gode personale & de fysiske rammer vil vi kigge på. Stor tak. Side 5