Deltagere: 6 patienter med tilknytning til hhv. døgnafsnit og distriktspsykiatri

Transkript

1 Psykiatrisk Center Nordsjælland Centerledelsen Esrumvej Helsingør Afsnit Afdelingsledelsen Helsingør Møde i: Direkte patientfeedback fra døgnafsnit og ambulant området Dato: Torsdag den 19. juni 2014 Kl.: Sted: Konferencen, Psykiatrisk Center Nordsjælland Helsingør Telefon Direkte Mail Web EAN-nr: Dato: 20. juni 2014 Deltagere: 6 patienter med tilknytning til hhv. døgnafsnit og distriktspsykiatri Interviewere: Karin Krongaard Olsson, PC Stolpegård Mette Wallbohm Olsen, PC København Direktion Vicedirektør Peter Treufeldt Personale Psykiatrisk Center Nordsjælland Helsingør: Gitte Busch Pedersen, udviklingschef Eric Schaumburg, klinikchef Linda Peacock, overlæge Pia Husum Frederiksen, afd.sgpl. Elsebeth H. Møller, afd.sgpl. Janny Sørensen, afd.sgpl. Anna Madsen, afsnitsledende psykolog Referent og observatører: Charlotte Lind, chefsekretær Jytte Rotbøl, udviklingsergoterapeut Manja Klink Petersen, social- og sundhedsassistent Carina M. Ingversen, social- og sundhedsassistent Morten Norwall-Lassen, teamleder for kvalitetsenheden Christine Lærke Witzke, enhed for brugerundersøgelser Udviklingschef Gitte Busch Pedersen bød velkommen til mødet, takkede de fremmødte og pointerede, at patienterne har ordet i dag. De ansatte er her for at reflektere og lære. Herefter fulgte en præsentationsrunde, hvor af de 6 patienter har erfaringer fra akutmodtagelse i Hillerød, distriktspsykiatrien samt åbne og lukket afsnit i Helsingør.

2 2 Interviewerne orienterede om Enheden for Brugerundersøgelser Mødet formål at pege på udviklings- og forbedringsmuligheder i PCN Struktur og form for mødet Referat bliver udsendt og Centerledelsen udarbejder plan for forbedringer Interview af patientgruppen formede sig om følgende emner: Tema 1. Hvordan er det at være patient her på PCN? Fokusområder Godt, ny god ting er behandlingsplansmøderne med tværfagligt personale. Man slipper for at fortælle sin historie flere gange. Det er positivt, at der er kommet kognitiv terapi. Har stor glæde af det. Tidligere gik man bare og ventede på medicin og lægesamtale. Var ked af at modtage diagnose og blive udskrevet samme dag. Der var mange forskellige læger. Mange nye ansigter. Synes at de medicinstuderende i modtagelsen mangler medmenneskelighed og forståelse for patienterne. Dejligt med så mange grupper i distriktet. Det er vigtigt at holde fast i grupperne. Man føler, at man ikke er alene. Vigtig at opleve at der er tilbud, der er gode for en og modsat med de dårlige. Vil meget gerne have mere kognitiv terapi på døgnafsnittet. Godt med mapper og skemaer en god måde at arbejde kognitivt på. Mere af det. Følt sig taget godt imod på afsnittet, følt sig velkommen. Det er vigtig med en god modtagelse. Synes personalet er flinke og rare, gode til at hjælpe. Godt med 2 kontaktpersoner 1 om dagen og 1 om aftenen. Godt at arbejde med diamanten. Godt med aftengrupper i distriktet Side 2

3 3 2. Hvordan har i oplevet udskrivelsessamtalen på PCN? Var ikke altid enig med lægen om udskrivelse Mangler en hurtigere indsats/hjælp til at komme tilbage til hverdagen efter udskrivelse. Der må gerne være flere kontaktpersoner efter udskrivelsen så man ikke føler sig så ensom. For lang ventetid fra udskrivelse til opstart af ambulant behandling. Grupperne skulle have været etableret hurtigere. Hurtigere indsats ved isolation. Udskrivningsdagen kom meget pludseligt. Vigtigt med god tid til forberedelse af udskrivelsen. Medinddragelse af patient lige som ved behandlingsplan. Føles som et pres når der sættes en tidsgrænse for indlæggelse Godt at kende udskrivelsesdatoen tidligt Åbenhed om at der sættes en tidsgrænse for indlæggelsen Spørg patienten og han/hun er klar til udskrivelse Udskrivningssamtalen er alt for kort og ikke lige så gode som behandlingsplansmøderne. Udskrivningssamtalen er kun med læge og ikke med andre personaler. Det burde være det samme ved udskrivningssamtaler og behandlingsplansmøder og med de samme personaler. 3. Hvordan oplever i behandlingsplansmøder? Positivt at være med i selve mødet på døgnafsnittet. Har prøve det flere gange nu. Godt at der er forskelligt personale til stede. Var med til behandlingsplansmøde i distriktet. Var medinddraget om stop i gruppe. Side 3

4 4 Der var lydhørhed over for ændring i gruppeforløb og ønske om hyppigere grupper. Herefter fik personalet og direktionen ordet ud fra følgende spørgsmål: Hvad har gjort mest indtryk på jer? Der blev sagt tak til patienterne for den givende feedback og præsenteret følgende refleksioner: Der virker som om behandlingsplansmøderne fungerer. Vi skal have mere af det. Der er taget godt imod den kognitive terapi Vi skal arbejde på at gøre udskrivningssamtalen tværfaglig og tilstræbe de samme behandlere som ved behandlingsplansmøderne Gruppebehandlingen intensiveret i distriktet Vi skal være mere lydhøre og blive bedre til at medinddrage patienterne Det kan være for overvældende allerede at tale udskrivelse ved indlæggelsen. Det er vigtigt med fleksibilitet Jo mere dialog desto bedre Personalets spørgsmål til patientbordet : 1. Kender i Udskrivningsguiden? 2. Har i forslag til, hvad vi kunne lave mindre af? 3. Kan psykoedukation bruges? 4. Kan man allerede ved det 1. behandlingsplansmøde tale om udskrivelse? Patienternes svar: Ad 1 Ingen kender umiddelbart til Udskrivningsguiden Ad 2 Der skal ikke laves mindre af noget. Det er nødvendigt med forskellige og individuelle tilbud. Ad 3 Det er godt med psykoedukation. Det er informativt og rart at være i et forum, hvor man kan dele sin viden. Det er godt, at det er et nyt emne hver gang og se nye mennesker. Der mangler bare noget mere dybdeborende omkring borderline. Ad 4 Det er en god ide med åbenhed om udskrivelsesdato, men det er vigtigt med fleksibilitet. Det kan være godt for nogle at få en tidshorisont med det samme, mens det for andre kan være alt for overvældende. Dernæst fik patienterne mulighed for at prioritere mellem de mange udsagn og temaer, der var fremkommet se bilag. Side 4

5 5 Efterfølgende spurgte interviewerne til patienternes oplevelse af at deltage i feedbackmødet? Godt at der ikke er alt for mange mennesker Der er en rolig atmosfære Der er rart at være her Godt med skift i dialogen Godt overblik fin balance Fin måde at gøre det på Vi føler os hørt og mødt God ide med post-it godt at de var inddelt i kategorier Afslutning Gitte Busch Pedersen afrundede med tak for mødet og lovede, at alle udsagnene vil blive taget med videre. Gitte spurgte dernæst observatørerne, hvad de havde fået ud af mødet: Dejligt at høre at der er taget så godt imod den kognitive terapi Vi skal have mere fokus på KAT i fremtiden God oplevelse at høre hvad patienterne har af feedback Slutteligt orienterede Gitte Busch Pedersen om, at der frem over vil blive afholdt patientfeedbackmøder 1 x årligt på hver matrikel. Mødereferat er sendt til deltagerne samt til Katrine Magelund, Sekretariats- og Kommunikationsafd., Region Hovedstadens Psykiatri. Referatet vil her ud over være at finde på Region Hovedstaden Psykiatris hjemmeside. Side 5

6 6 Bilag Gule post-it med patienternes udsagn blev hængt op på væggen og med blå og røde mærker prioriterede patienterne deres temaer som vigtige (blå) og næst vigtige (røde) Personalet Personalet Vigtigt Næst vigtigt 1. Det er vigtigt med en god modtagelse, flinkt og rart personale 2. Det er vigtigt at begrænse skift i læger/behandlere 3. Det er vigtigt med en god modtagelse i skadestuen Grupper Grupper Vigtigt Næst vigtigt 1. Det er vigtigt, at der bliver lyttet til, hvad der ikke virker (grupper) 2. Det er vigtigt med grupper / der er andre, der også står i en svær situation 3. Det er vigtigt at mødes i gruppe om andet end sygdom Side 6

7 7 Behandling Behandling Vigtigt Næst vigtigt 1. Det er vigtigt, at der bliver afholdt behandlingsplansmøder med tværfagligt personale 2. Det er vigtigt, at der tilbydes kognitiv terapi 3. Det er vigtigt med kognitiv terapi fordi det giver klarhed (diamanten), få det ned på papiret/kan se det. Godt med handling (fx Louisianna), kædeanalyse 4. Det er vigtigt med hurtig indsats / at bryde isolationen 5. Det er vigtigt at få hjælp til at forså sin sygdom 6. Det er vigtigt med samarbejde med alle = kommune (stormøde). Timing vigtig 7. Det er vigtigt at arbejde med konkrete problemer 8. Det er vigtigt, at det kognitive bliver brug / at man ikke kun får en mappe Udskrivelse Side 7

8 8 Udskrivelse Vigtigt Næst vigtigt 1. Det er vigtigt, at det bliver individuelt vurderet, hvornår udskrivelse italesættes 2. Det er vigtigt, at udskrivelsen sker på det rigtige tidspunkt (ikke efter nye diagnose) 3. Det er vigtigt, at udskrivelse forberedes (dage før) 4. Det er vigtigt, at hverdagen bliver forberedt flere kontaktpersoner v/udskrivelse 5. Det er vigtigt, at der gives tid til udskrivelsessamtalen. Det vil være godt med flere faggrupper med Side 8