Vækst på top og bund

Transkript

1 Vækst på top og bund

2 Vi er E-handelsbureauet Wølund & Wraae Etableret i 2006 Full-service e-handelsbureau, der løser opgaver for kunder i hele Norden 12 e-handelseksperter placeret i 2 afdelinger i København og Silkeborg Strategi, design, udvikling, projektledelse, forretningsudvikling, integration og markedsføring Vi har gennemført over 300 e-handelsprojekter Vi er teknologi uafhængige Medlem af FDIH - Brancheorganisation for e-handel

3 Dem vi løfter salget for

4 Statistik Næsten 3,3 millioner danskere handler på nettet! Andelen af danskere, som køber vare på internettet, udgør 72 % af befolkningen mellem 16 og 89 år. I aldersgruppen fra år er det næsten 90 % af befolkningen der handler på internettet. Kun i aldersgruppen fra år ser vi at under 50 % handler på internettet. Danmarks Statistik 2013

5 Statistik Internethandel udgør i 2014 næsten 20 % af den samlede detailhandel i Danmark Der blev i 2014 handlet over internettet for 82 Mia. kroner Salget over internettet er de senere år vokset med over 10 % årligt En lille 1/3 af alt internethandel i Danmark går til udenlandske butikker FDIH Q1 2015

6 Statistik Danskere undersøger ofte varer på nettet før fysisk handel! Mange danskere benytter ofte nettet til at undersøge varer, før de køber dem i en fysisk butik. 65 % undersøger ofte eller meget ofte varer på nettet, før de køber dem i en fysisk butik. Blot 8% undersøger meget sjældent en vare på nettet, før de handler i en fysisk butik. FDIH Q2 2013

7 Hvor digitale er vi blevet?

8 Platformsvalg

9 Udfordringer vi møder i markedet Kunden mangler en klart defineret strategi og businesscase E-handel mere af nød end af lyst Manglende interne kompetencer Stort platformsfokus For ambitiøs i forhold til løsningen i opstartsfasen For uambitiøs i forhold til den videre udvikling Manglende viden om økonomi (Investering) Manglende erfaring i forhold til markedsføring Overvurdering af sociale medier Undervurdering af SEO og SEM Undervurdering af mailmarketing Manglende kendskab til Customer Journey Mapping Customer Experience Glemmer at sætte kunden i fokus Tænker for meget i siloer

10 Platformsvalg Hvordan kommer vi i gang? Forretningsmæssig strategi / Strategisk vægtning Udarbejd businesscase Få overblik over hvilke varer virksomheden vil afsætte via e-handelskanalen Lav en vurdering over hvilke interne kompetencer der er til rådighed Hvilke IT-systemer / IT-Infrastruktur har virksomheden i dag? Udarbejd kravspecifikation og match disse mod platforme

11 Platformsvalg - Strategi Hvorfor ønsker virksomheden at kaste sig ud i e-handel? Ønsker at erobre nye markeder Grundet pres fra konkurrenter Ønsker at give kunderne en bedre service Ønske om selv at have kontrol med afsætningen Hvor strategisk vigtig kommer e-handel til at være for virksomheden i fremtiden? Investering Hvor mange ressourcer og penge vil virksomheden allokere til projektet?

12 Platformsvalg Udarbejd Businesscase Hvor stor er efterspørgslen på virksomhedens varer online? Hvor meget trafik kan det tænkes virksomheden kan tiltrække? Hvor stor en konverteringsprocent kan virksomheden forvente? Hvor stort er et gennemsnitskøb? Hvor stor en investering skal virksomheden i opstarten bruge for at tiltrække kunder Hvor mange interne ressourcer kræver det at håndtere den daglige drift

13 Platformsvalg Vareudbud Hvilke produkter er det hensigtsmæssigt at udbyde via e-handel? Hvordan er kompleksiteten af produkterne? Varedisponering

14 Platformsvalg Hvilke ressourcer har vi til rådighed Lav en vurdering af hvilke ressourcer virksomheden har til rådighed Har vi medarbejdere med salg/marketing kompetencer? Har vi medarbejdere med rette IT-kompetencer? Hvilke ressourcer kan vi allokere til den daglige drift og vedligehold?

15 Platformsvalg IT infrastruktur Lav en vurdering af virksomhedens nuværende IT-infrastruktur Ønskes en stand alone løsning? Skal shoppen integreres med ERP/PIM/CRM? Hvilke systemer har virksomheden helt præcist? Er virksomhedens nuværende IT-infrastruktur forretningsparat?

16 Platformsvalg Hvilke ressourcer har vi til rådighed Lav en vurdering af hvilke ressourcer virksomheden har til rådighed Har vi medarbejdere med salg/marketing kompetencer? Har vi medarbejdere med rette IT-kompetencer? Hvilke ressourcer kan vi allokere til den daglige drift og vedligehold?

17 Platformsvalg Udarbejd Kravspecifikation Under udarbejdelsen af kravspecifikationen skal følgende spørgsmål stilles Hvilken oplevelse ønsker virksomheden at give kunden? Hvilke services/funktionaliteter ønsker virksomheden at tilbyde kunden? Hvor stor er kompleksiteten af vores vareudbud? Hvor mange markeder ønsker virksomheden at afsætte produkter på? Skal virksomheden både servicere B2C og B2B? Hvor meget administration skal være manuelt og hvad skal automatiseres? Hvad er virksomhedens forventning til fremtiden Udvikling af webshoppen? Hvilke interne ressourcer har virksomheden til rådighed? Hvilke former for markedsføring ønsker virksomheden at drive? Hvilke systemer har virksomheden allerede til rådighed og hvor forretningsparate er de? Hvad er need to have og hvad er nice to have? Closed Source/ Opensource/ Udviklingsplatform/ Plug and play platform? Vælg den platform der understøtter forretningen bedst muligt

18 Road map til den rigtige beslutning Definer din strategi og opbyg business case Få styr på forretningsmodellen Find den e-handelsplatform, der understøtter din forretningsmodel bedst muligt ( Nu og om muligt i fremtiden) Etabler e-handelsløsning og start med at måle på alle kpi er Udvikl din e-handelsløsning efter potentialer og behov (Lær af dine tal, lad være med at forfalde til følelsesmæssige beslutninger)

19 Afrunding Spørgsmål? Pænt farvel Kontakt Torben Landin Business Development Manager E-Handelsbureaet Wølund & Wraae Tlf: