Emilie Stage Tingskou Partner ODGERS BERNDTSON A/S
|
|
- Frode Mørk
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1
2 Omnichan Emilie Stage Tingskou Partner ODGERS BERNDTSON A/S Emilie er partner hos Odgers Berndtson i København, hvor hun primært arbejder med executive search inden for Consumer Products & Services, Healthcare og Industrial and Retail. Tidligere har Emilie arbejdet på nationalt såvel som internationalt niveau med blandt andet HR og rekruttering i Microsoft og CSC, og hun har arbejdet med både organisationsudvikling og ledelsesrådgivning. Emilie har en kandidat i uddannelsespsykologi fra Aarhus Universitet. 2
3 nel marketing morgendagens digitale udfordring De fleste større danske virksomheder er i dag med på e-commerce-bølgen. Alligevel lægger de danske forbrugere stadig flere penge i udenlandske netbutikker. For at kunne konkurrere globalt er danske virksomheder nødt til at arbejde strategisk med omnichannel marketing integreringen af de digitale og fysiske kanaler, så kundeoplevelsen bliver bedre og mere ensartet. En rundspørge blandt danske virksomheder viser, at hele 52% ikke har formået at skabe en incitamentsstruktur, der fremmer fokus på kundetilfredshed. Løsningen skal findes på CEO-niveau, mener ekspert.
4 Konsekvensen ved at de danske virksomheder halter bagefter er kort sagt, at de taber på den lange bane. Allerede nu lægges 30% af danskernes e-handel i udenlandske netbutikker, og det tal kan kun stige fremadrettet, hvis der ikke sættes ind de rigtige steder Claus Kruse, adm. dir. hos Affecto Mantraet kunden har altid ret har traditionelt været rettesnoren for virksomheders forsøg på at imødekomme forbrugernes krav. Men i takt med den digitale revolution har forbrugernes forventninger udviklet sig hurtigere, end mange danske virksomheder kan følge med til. Når front runners som Amazon har vist forbrugerne, hvor meget kundeoplevelsen kan forbedres, når virksomheden udnytter de data, de har om os, bliver vi irriterede, når andre ikke kan leve op til standarden. Vi gider ikke bruge tid på at give diverse helbredsmæssige oplysninger hos lægen igen, bare fordi vi møder en ny behandler. Vi forventer, at informationen kan flyde frit i klinikken, så sundhedspersonalet har de relevante oplysninger også selvom det ikke var vedkommende, vi var i kontakt med sidst, forklarer omnichannel-ekspert, Rasmus Houlind, der har arbejdet med digitale kundeoplevelser og omnichannel marketing igennem mere end 10 år. I USA og Storbritannien har man en længere historie for at indsamle og udnytte kundedata til mere målrettet service, bl.a. i kraft af kupontraditionen. Derfor er udlandet også længere fremme, når det gælder om at personalisere kontakten med forbrugerne og skabe en sammenhængende oplevelse med forbrugeren i centrum såkaldt omnichannel marketing. Det kan være en af grundene til, at e-handlen rykker til udenlandske netbutikker. Omnichannel marketing handler om at sikre hver enkel kunde en sammenhængende og ensartet oplevelse i interaktionen med virksomheden uanset hvilke kanaler der benyttes. Forudsætningen er, at virksomheden genkender kunden uanset valg af platform, opsamler data fra tidligere interaktioner og sikrer, at informationen er tilgængelig for den næste medarbejder, der er i berøring med kunden processer, der i stigende grad udfordrer virksomhederne og udgør en alvorlig barriere. De danske virksomheder er nødt til at acceptere, at den største konkurrent ikke er butikken ved siden af, men de globale spillere, som excellerer i at skabe gode kundeoplevelser. Nethandlen har været stigende de sidste mange år, og hvis de danske virksomheder ikke bliver bedre på dette punkt, kommer de til at tabe stort til udlandet, advarer Rasmus Houlind. Den konklusion er Claus Kruse, adm. dir. hos Affecto, enig i: Konsekvensen ved at de danske virksomheder halter bagefter er kort sagt, at de taber på den lange bane. Allerede nu lægges 30% af danskernes e-handel i udenlandske netbutikker, og det tal kan kun stige fremadrettet, hvis der ikke sættes ind de rigtige steder, siger han. 4
5
6 For at kunne implementere omnichannel marketing er det afgørende, at beslutningen starter på ledelses- eller bestyrelsesniveau
7 Ingen lette løsninger En rundspørge blandt danske virksomheder viser, at hele 52% mener, at deres virksomhed kun i mindre grad har en incitamentsstruktur, som motiverer til bedre kundeservice. Undersøger man, hvor mange der i høj eller meget høj grad aktivt anvender data til f.eks. at forudsige potentialet for mersalg, er andelen nede på 16%. Det vidner om en dansk industri, der halter bagefter i forhold til at udnytte potentialet ved omnichannel marketing. Udfordringen for de danske virksomheder er at integrere og analysere de indsamlede kundedata. I takt med at CRM-systemer og informationsteknologier er blevet billigere, øges mængden af information, som virksomhederne har om kunder, købsmønstre og præferencer. Men alt for ofte sidder data fast i funktionsopdelte siloer i virksomheden, og potentialet udnyttes ikke. Den data, vi skal bruge, findes ofte allerede i organisationen. Men vi har ikke én integreret dataplatform, hvor vi kan samle data fra salg, marketing og support og gøre det tilgængelig for de relevante medarbejdere, denne Unified Customer Experience platform er vi i gang med at etablere fortæller Stefan Kirkedal, der er omnichannel-ansvarlig hos Sportmaster, en af de få danske virksomheder, som er begyndt at arbejde strategisk med omnichannel marketing. Samtidig oplever mange virksomheder udfordringer med at skaffe de rigtige kompetencer til at løfte opgaven med at håndtere de store datasæt, der er tilgængelige i organisationen. Stefan Kirkedal påpeger, hvor svært det er at få fat i medarbejdere, der kan lave de relevante analyser. En af årsagerne til at omnichannel marketing er så komplekst er, at det er svært at finde kompetente medarbejdere med en skarp kundeorienteret kommerciel profil, som også kan finde værdiskabende mønstre i store mængder data på tværs af forskellige platforme, f.eks. retail og digitale kanaler. De er svære at finde i Danmark, måske fordi vi modenhedsmæssigt er lidt efter USA og England, når det gælder omnichannel siger han. Det starter hos ledelsen Omnichannel marketing dækker over et væld af forskellige tilgange, og der findes ikke en skræddersyet plug and play-løsning. Derfor er det afgørende, at man på direktionsniveau indledningsvist definerer sin virksomheds vision for omnichannel marketing, får klargjort hvilken kundeoplevelse man ønsker at skabe og får placeret ejerskabet hos de rigtige personer. Hos Irma har man forstået, at det gælder om at få omnichannel-strategien defineret på højeste niveau: Vi gennemgår en proces, hvor vi skal finde ud af, hvad omnichannel marketing er for os som organisation, og hvad vi vil med det. Der er ikke kun én måde at implementere omnichannel-initiativer på, og det er vigtigt, at vi på direktionsniveauet definerer hvor, hvordan og hvorfor, siger CEO for Irma.dk, Jesper Wackerhausen. For at kunne implementere omnichannel marketing er det afgørende, at beslutningen starter på ledelses- eller bestyrelsesniveau. Hos de fleste virksomheder kræver det ændringer af eksempelvis incitamentsstrukturer, IT-systemer og tværfunktionelt samarbejde, supplerer Rasmus Houlind, der mener, at bestyrelsen også har en opgave i at støtte op om de nødvendige omstillinger, som omnichannel marketing kræver. Ledelsen er også nødt til at være involveret for at sikre den nødvendige ressourceallokering til at gennemføre omnichannel-projekter. Både for at skabe en KPI-struktur, der fordrer omnichannel marketing, og for at få fat i de rigtige kompetencer, som kan løfte opgaven. Hos Hummel har vi identificeret en række value drivers, der skal være med til at sikre en succesfuld implementering. En af disse value drivers, Governance, betyder at vi skal ændre vores incitamentsstrukturer, så medarbejderne belønnes for at levere en god kundeoplevelse uanset kanalen for interaktionen. Samtidig skal vi omkonfigurere hele virksomheden til at arbejde ud fra et omnichannel mindset, fortæller Head of Global Marketing & Omnichannel hos Hummel, Rina Hansen. 7
8 Start i det små For virksomheder, der historisk set ikke har været fremme i skoene i forhold til at udnytte og analysere kundedata, kan mulighederne ved omnichannel marketing virke omkostningstunge. Derfor kan en løsning ifølge Claus Kruse, adm. dir. hos Affecto, være at teste konceptet af i en lille del af virksomheden, inden den helt store investering laves: En barriere, vi tit støder på hos vores kunder, er udfordringerne ved at opstille ROI s for omnichannel-initiativer. I stedet for at være så fokuserede på ROI s, kan CEO en udvælge et demonstratorprojekt, hvor konceptet kan testes af i en lille skala. Så får man en stærkere business case, man kan tage med videre, hvis projektet skal skaleres ud til resten af forretningen, siger han.
9 Omnichannel marketing I omnichannel marketing sættes kunden i centrum for både salgs-, marketing- og servicerelaterede aktiviteter. Målet er at sikre en ensartet og sammenhængende oplevelse for forbrugeren. Derfor skal virksomheden indsamle og udnytte de data, der er til rådighed omkring kunden fra tidligere transaktioner og interaktioner og transformere big data til little data, der kan bruges i 1:1 marketingindsatser. Ideen bag omnichannel marketing er, at en lettere og mere personlig brugeroplevelse giver gladere og mere loyale kunder, som køber mere, forklarer Rasmus Houlind. En version er, at alt data om kundens tidligere interaktioner er tilgængelig for den næste medarbejder, der har berøring med kunden. Det betyder, at supporten har adgang til forbrugerens historik og er velinformeret, således at de kan byde ind med hjælp, og at direct marketing er personaliseret ud fra tidligere køb, præferencer og købsmønstre, siger han. For at sikre en sammenhængende (for)brugeroplevelse skal der være en tæt integrering imellem virksomhedens fysiske butikker, e-handel og selve produktet. En forudsætning er transparens i forhold til faktorer som pris, lagerstatus og leveringsmuligheder, men for at sikre en ensartet oplevelse er det afgørende, at forbrugeren gnidningsfrit kan benytte en hvilken som helst kanal til interaktionen og at de kan skifte undervejs uden at skulle starte forfra i interaktionen. Den datadrevne tilgang, der er grundlæggende for omnichannel-tankegangen, betyder også, at IT får en mere fremtrædende rolle i organisationen. Her er udfordringen rent organisatorisk, at IT ofte er placeret under en CFO, og derfor kan de kun sjældent kanalisere det interne flow af information over til den kommercielle del af forretningen, der skal bruge oplysningerne i f.eks. marketing- og kommunikationsindsatser. Claus Kruse fra Affector forudser behovet for en Chief Digital Officer (CDO) for at løse den strukturelle udfordring: Fremadrettet bliver IT nødt til at agere mere kommercielt bl.a. for at kunne udnytte det fulde potentiale af den indsamlede kundedata. Derfor vil der være behov for en CDO, som formår at agere mere udviklingsbaseret og kommercielt, end en CFO gør i dag, fortæller han. 9
10 E-handel rykker til udlandet Nødvendigheden af at medtænke omnichannel marketing i forretningsmodellen er kun blevet tydeligere i løbet af de seneste år. E-handlen fortsætter med at vokse, og eksperter spår, at tendensen kun stiger fremadrettet. Hos de danske retailers er man enig i, at udviklingen kun fortsætter i én retning. CEO for Irma.dk, Jesper Wackerhausen, fortæller: Vi forventer helt klart, at nethandlen vil fortsætte med at stige. På sigt estimerer vi, at andelen af dagligvarer, der købes via nettet, vil være op imod 6-8%. Der er et kæmpe potentiale i e-handel, og derfor er vi selvfølgelig nødt til at løse de udfordringer, der opstår imellem retail og e-commerce. Selvom fysiske butikker stadig lægger lokaler til størstedelen af danskernes forbrug, spiller de digitale kanaler en stor rolle. Brugervenlige søgemaskiner har gjort markedet gennemskueligt for forbrugerne og givet dem mulighed for at browse, researche og sammenligne, før de beslutter sig for et køb. Netop kundernes egen brug af både fysiske og online kanaler gør omnichannel marketing til et fænomen, som de fleste virksomheder ikke har råd til at ignorere. Vi ser helt klart vores arbejde med omnichannel marketing som en hygiejnefaktor. Hvis vi ikke tager de her skridt, så bliver vi helt sikkert overhalet af andre enten udenlandske spillere eller dygtige danske retailere. Det er kun et spørgsmål om tid, før omnichannel-tilgangen er selve basen for retailere, siger Omnichannelansvarlig hos Sportmaster, Stefan Kirkedal. Alligevel tøver mange danske virksomheder med at gribe ud efter de muligheder, som digitaliseringen tilbyder, og det er en farlig strategi. Inkorporeringen af de digitale platforme åbner for alvor døre, når det gælder om at sætte kunden i centrum og lette brugervenligheden. Udnytter din virksomhed ikke chancen, taber I til andre, der gør enten på hjemmebane eller fordi salget flytter til udlandet. DANSKERNES E-HANDEL I 2014 brugte danskerne 73 mia. kr. på e-handel. Det svarer til 20% af danskernes samlede forbrug. I forhold til 2013 er antallet af e-handler steget med næsten 25%. Især børnefamilierne har gennemgået en rivende udvikling i deres forbrug på nettet. Medregnes de transaktioner, hvor købsprocessen startede på internettet i form af f.eks. research er tallet kun endnu højere. Efterhånden er det alle slags ydelser, der købes online - alt lige fra fødevarer til undervisning og ekspertydelser som f.eks. kostvejledningsforløb. Der handles oftest i kategorierne tøj, sko og smykker. 10
11
12
Vækst på top og bund
Vækst på top og bund Vi er E-handelsbureauet Wølund & Wraae Etableret i 2006 Full-service e-handelsbureau, der løser opgaver for kunder i hele Norden 12 e-handelseksperter placeret i 2 afdelinger i København
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereFremtidens bestyrelsesarbejde
Fremtidens bestyrelsesarbejde Ifølge de adm. direktører i Danmarks 100 største selskaber involverer bestyrelserne sig i stigende grad i strategiarbejdet. Men formalia fylder for meget på bestyrelsesmøderne,
Læs mereSådan får du succes med omnichannel
Sådan får du succes med omnichannel Børsen Retail-konference, onsdag 8. februar 2017 i København Dansk e-handel har i 2016 rundet 70 mia. kr. i omsætning. Det er 20 pct. mere end sidste år, og stigningen
Læs mereGENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE. White paper, april 2014
GENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE White paper, april 2014 Indhold Vigtigheden af segmentering... 3 Hvor vil I sælge?... 3 Hvem køber?... 4 Hvorfor køber kunderne fra jer?... 4 Hvordan køber kunderne?...
Læs mereDigital forretning med succes
Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)
Læs mereVirksomheder høster de lavthængende digitale frugter
Indsigt går i dybden med et aktuelt tema. Denne gang om digitalisering. Du kan abonnere særskilt på Indsigt som nyhedsbrev på di.dk/indsigt Af Christian Hannibal, chhn@di.dk Fagleder Anja Skadkær Møller,
Læs mereKom i gang med E-handel
Vertica 2015 DI Handels e-handelsworkshop Kom i gang med E-handel Indledning Et e-handelsprojekt er for mange virksomheder et stort skridt, som kan medføre store positive ændringer i kundeadfærd, oplevelsen
Læs mereUdsigt til billigere mode på nettet
LØRDAG 27. SEPTEMBER NR. 39 / 2014 LØRDAG Udsigt til billigere mode på nettet Onlinegiganten Boozt.com med Hermann Haraldsson i spidsen udfordrer konkurrenterne om det nordiske herredømme. Foreløbig kan
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereGodmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave
Læs mereCustomer and Commercial Development
Den nye Cand. Merc. linje Customer and Commercial Development Anne Martensen og Ole Stenvinkel Nilsson 1 Hvorfor behov for ny Cand. Merc. linje? Digitaliseringen betyder bl.a.: Den holistiske kunderejse
Læs mereVil du anbefale os? Boganmeldelse. Tomas Lykke: - Kundeloyalitet i praksis
Boganmeldelse Tomas Lykke: Vil du anbefale os? - Kundeloyalitet i praksis Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på
Læs mereVÆRD AT VIDE FORBYGGENDE SELVMONITORERING
VÆRD AT VIDE FORBYGGENDE SELVMONITORERING Faglige input produceret af og for partnerne i Lev Vel, delprojekt Forebyggende selvmonitorering Velfærdsteknologi i Forfatter: Af Julie Bønnelycke, vid. assistent,
Læs mereØkonomi. Colliers STATUS. 3. kvartal 2015. Opsvinget har bidt sig fast. Årlig realvækst i BNP. www.colliers.dk > Markedsviden
Colliers STATUS 3. kvartal 15 Økonomi Opsvinget har bidt sig fast Den danske økonomi er vokset de seneste syv kvartaler i træk, hvilket afspejler, at opsvinget i den danske økonomi nu for alvor har bidt
Læs mereZero Moment of Truth - Et paradigmeskift
Nye trends: Zero Moment of Truth - Et paradigmeskift Af adm. direktør Klaus Lund, Klaus Lund & Partnere Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereIt og logistik. It i ECCO 2 SAP 3. Datawarehouse 4. Fokus på kunderne 5. damkjær & vesterager
It og logistik It i ECCO 2 SAP 3 Datawarehouse 4 Fokus på kunderne 5 damkjær & vesterager 1 It i ECCO Uden it - ingen ECCO, så stærkt et udtryk kan man bruge om en international virksomhed som ECCO. ECCO
Læs mereE-handlen godt fra start i 2016
1. KVARTAL APRIL 2016 E-handlen godt fra start i 2016 AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG CHEFKONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen med dankort lagde stærkt
Læs mereChr. Hansen. virksomheden.
Chr. Hansen Gennem konkrete use cases har man i Chr. Hansen løbende opbygget virksomhedens Big data-kapacitet og samtidig skabt forretningsmæssige resultater. Visionen er at favne alle data i og uden for
Læs mereBlack Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl!
Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl! Stay Local, Go Global Sælg dine produkter overalt Eksempel: Sverige 8,5 millioner svenskere er
Læs mereDIGITALISERING, DANNELSE OG DEMOKRATI
DIGITALISERING, DANNELSE OG DEMOKRATI HVAD SKAL DER TIL FOR AT LYKKES MED DIGITAL BORGER KOMMUNIKATION? EJVIND JØRGENSEN, DIREKTØR, EJJ@RAMBOLL.COM, +4551617871 TORSDAG DEN 24. APRIL 2014 TEMAER Fakta
Læs mereKundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen
Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereTEST DIN VIRKSOMHED: OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: VÆRKTØJSKASSEN: OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED
OMNICHANNEL MARKETING I DANSK ERHVERVSLIV UDGIVET I SAMARBEJDE MED TEST DIN VIRKSOMHED: - HVOR OMNICHANNEL-MODEN OG PARAT ER DU? OMNICHANNEL ANVENDT I PRAKSIS: - CASES FRA MAGASIN, FLÜGGER OG TOP-TOY VÆRKTØJSKASSEN:
Læs mereCustomer Success Story. webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst
Customer Success Story webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst CRM BANEDE VEJEN FOR SUCCESFULD ETABLERING Den danske smykkedesigner SPIASPIA havde en vision om at trænge ind på det
Læs mereKundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014
Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV
Læs mereThürmer Tools. Finanskrisen ramte hårdt. En ny datadrevet forretningsmodel med fokus på hurtig leveringstid og
Thürmer Tools Finanskrisen ramte hårdt. En ny datadrevet forretningsmodel med fokus på hurtig leveringstid og dybere kendskab til kunderne banede vejen ud af krisen. Fremadrettet ser Thürmer Tools store
Læs mereFRA GROSSIST TIL SUCCESFULDT BRANDHOUSE
AF SUSANNE JUHL FRA GROSSIST TIL SUCCESFULDT BRANDHOUSE Som en af Skandinaviens største spillere på grossistmarkedet for isenkram, og med flotte væksttal år efter år, er der masser af luft til tanker om
Læs mereSerop Vikar & Rekruttering ApS. Vil du slippe for den tid det ta r så vælg en vikar
YDELSESKATALOG Vil du slippe for den tid det ta r så vælg en vikar 2016 Ydelseskataloget må ikke kopieres eller på anden måde anvendes uden skriftlig tilladelse fra. Indholdsfortegnelse Indledning... 2
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereSocialøkonomisk virksomhed
Socialøkonomisk virksomhed Case - Magneten René Risom Johansen & Jens Christian Kobberø 50i180 i Frederiksberg Kommune Marts 2015 Indledning Denne rapport er blevet til under projektet 50 akademikere i
Læs meredanmarks bedste uddannelse indenfor digitale medier for praktikere Det digitale akademi
danmarks bedste uddannelse indenfor digitale medier for praktikere Det digitale akademi 2012 2 Lars Bo Jeppesen Ceo aegis media Danmark Det Digitale Akademi er en unik mulighed for at springe på det digitale
Læs mereDET NYE VÆKSTMARKED BEDSTEFORÆLDREKØB TIL BØRNEBØRN BLIV FIRST MOVER OG FÅ DANMARKS FØRSTE ANALYSE AF BEDSTEFORÆLDREMARKEDET!
DET NYE VÆKSTMARKED BEDSTEFORÆLDREKØB TIL BØRNEBØRN BLIV FIRST MOVER OG FÅ DANMARKS FØRSTE ANALYSE AF BEDSTEFORÆLDREMARKEDET! GRAND ECONOMY 2 3 Grandparents will yearly spend approximately 52.000.000.000
Læs mereSCALING BY DESIGN FUNDAMENTET
SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET SCALING BY DESIGN Er jeres virksomhed klar til at skalere? Gennemgå fundament-kortene for at sikre, at jeres virksomhed har grundlaget i orden, før skaleringsprocessen går
Læs mereDigital markedsføring i bilbranchen internationalt. Biløkonomdagen 03.06.2015
12 Digital markedsføring i bilbranchen internationalt Biløkonomdagen 03.06.2015 Over 20 års erfaring i bilbranchen: General Motors Product Manager (DK, UK) Intl. Management Programme (UK, USA, Puerto Rico,
Læs mereInnonet Lifestyle Interior & Clothing Innovationsnetværket Livsstil Bolig & Beklædning PIT STOP. et service eftersyn for små kreative virksomheder
PIT STOP et service eftersyn for små kreative virksomheder BAGGRUND 14 % af 645 adspurgte kreative virksomheder henter i væsentlig grad ny viden fra universiteter og videninstitutioner 61 % af 645 adspurgte
Læs mereForbruge går på tværs går du med?
PROGRAM Forbruge går på tværs går du med? rne PROGRAM 10.00 Ankomst m/ formiddagskaffe 10.30 Velkommen v/ Henning Bahr, CEO, Retail Institute Scandinavia 10.40 Vind eller forsvind 10 bud på den nødvendige
Læs mere20 skarpe til Dansk Supermarked
20 skarpe til Dansk Supermarked Dansk Supermarked A/S er udpeget til casevirksomhed ved merkantil caseeksamen fra 1. april 2016 til 31. marts 2017. Besøg emu.dk og dansksupermarked.com og besvar spørgsmålene:
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereDANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel
DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel i Danmark FDIH
Læs mereSkab forretning med CSR
VELKOMMEN I DANMARKS CSR HUS Skab forretning med CSR Opbyg de rette CSR kompetencer og løsninger i samarbejde med Green Network GREEN NETWORK MAKE CSR YOUR BUSINESS NÅ I MÅL MED CSR Få styr på kvaliteten
Læs mereRum til flere hos IKEA
Rum til flere hos IKEA Partnerskab mellem Huset Venture Nordjylland og IKEA Aalborg skaber jobmuligheder til personer på kanten af arbejdsmarkedet. Huset Venture Nordjylland får en træningsplatform til
Læs mereBusiness Planning & Management software
Business Planning & Management software EffectMakers - profitabel udvikling af forretning med nøglekunder EffectMakers Business Management System (BMS) er svaret på leverandørernes væsentligste udfordringer
Læs mereDET VIL VI. Strategi 2015-2020. dansk kano & kajak forbund
Strategi 2015-2020 dansk kano & kajak forbund DET VIL VI DKF vil være den nationale organisation, der samler alle kano- og kajakaktiviteter under én hat for derigennem at skabe synergi, vidensdeling og
Læs mereVi eliminerer den største stopklods for dine investeringer dig selv
Vi eliminerer den største stopklods for dine investeringer dig selv De uvildige finansielle rådgivere kæmper en indædt kamp om at vinde kundernes gunst. Ifølge direktøren i Miranova, Rune Wagenitz, er
Læs mereDANSKE CEO S PÅ SPORET AF
DANSKE CEO S PÅ SPORET AF KUNDER OG INNOVATION CEMINDEX 2015 DE BEDSTE BLIVER BEDRE DE DÅRLIGSTE DÅRLIGERE DANSKE VIRKSOMHEDER HAR ONDT I DIFFERENTIERINGEN Det er nemt for konkurrenterne 69% at efterligne
Læs mere5. Vores Skole bruger verden hver dag
5. Vores Skole bruger verden hver dag Skoler og virksomheder kan få mere ud af hinanden Skoler og virksomheder kan indgå både dybere og længerevarende samarbejder, der kan være med til at forberede eleverne
Læs mereTøjbranchen i Danmark. Eksporten og internethandlen buldrer derudaf. Deloitte 2015
Tøjbranchen i Danmark Eksporten og internethandlen buldrer derudaf Deloitte 2015 Tøjbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udviklingen
Læs mereVelkommen til. Web-to-print software www.onprintshop.dk
Velkommen til Web-to-print software www.onprintshop.dk Web-to-Print inspiration At gøre din forretning klar til fremtidens web-to-print verden er et stort skridt! Det er ikke bare vigtigt at forstå markedet,
Læs mereForord Når du vil starte webshop
Forord Når du vil starte webshop Hos Danhost er vi eksperter inden for e-handel på tværs af mange brancher, hvor vi har hjulpet en lang række virksomheder og private personer med etablering af deres webshop.
Læs mereBring viden ind i din virksomhed
Bring viden ind i din virksomhed - og sæt skub i væksten! Virksomheder som har ansat højtuddannede udvikler sig bedst og hurtigst - læs hvordan dit lokale erhvervsråd kan hjælpe med at finde et match der
Læs mereOm Brøndby Supporters Trust
Om Brøndby Supporters Trust Aktive ejere af Brøndbyernes IF Fodbold A/S Brøndby Supporters Trust (BST) er en forening for alle, der interesserer sig for, hvordan Brøndby IF ledes i dag og udvikles i fremtiden.
Læs mereAdministrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale
1 2011-04-15 Posten Norden generalforsamling 2011 Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale Kære generalforsamling, mine damer og herrer. Det er en stor glæde for mig at tale her i dag
Læs merePå forkant med fremtiden
: 31-05-2016 : 2015-009367-23 På forkant med fremtiden Formål Fortællingen På forkant med fremtiden skal skabe mening, motivation og fælles forståelse. Det er fortællingen om, hvorfor vi er her, hvad vi
Læs mereProduct Information Management
Product Information Management Få værdi af at styre din produktdata Seminar, forår 2019 Speaker Jacob Johnsen Partnerkonsulent Dynamicweb jaj@dynamicweb.dk Agenda Introduktion til Dynamicweb Hvad er PIM?
Læs mereScandinavian Micro Biodevices
Scandinavian Micro Biodevices Scandinavian Micro Biodevices har fra begyndelsen haft fokus på at være datadrevne, og det har bragt dem til, hvor de er i dag. For at kunne tilbyde de bedst mulige produkter
Læs mereMultichannel Retail & Marketing
Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder
Læs mereSPØRGSMÅL: KONTAKT: Esben Hørning Spangsege Tlf: 2989 5560 ehs@twins.net @spangsege
SPØRGSMÅL: KONTAKT: Esben Hørning Spangsege Tlf: 2989 5560 ehs@twins.net @spangsege WORKSHOP 1 UDNYTTER DIN VIRKSOMHED DE DIGITALE MULIGHEDER? MMV Dagen, 20. januar 2016 TWITTER? #DANSKINDUSTRI @TWINS_SOLUTIONS
Læs mereCONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS
7VIGTIGE TRICKS TIL DIN CONTENT MARKETING video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside HVAD ER CONTENT MARKETING Content Marketing er markedsføring,
Læs mereCRM Udfordringer & muligheder
Vi skaber værdi gennem fokus på viden, relationer, processer og performance management i krydsfeltet mellem mennesker, forretning og IT CRM Udfordringer & muligheder Hvad er CRM? CRM er konkurrencestrategier
Læs merePRÆSTATIONERNE I CENTRUM HOS UDBETALING DANMARK. Vi kalder det toppræstationer med arbejdsglæde. Lilian Mogensen, koncerndirektør i ATP
PRÆSTATIONERNE I CENTRUM HOS UDBETALING DANMARK I Udbetaling Danmark arbejder man systematisk med præstationsledelse, hvilket har bidraget til en gennemgribende effektivisering af virksomheden. I 2015
Læs mereVi ønsker at leve for og af tilfredse kunder ... SEO / AdWords Website / Webshop Klippekort Hosting / Support Tekstforfatter Sociale medier
Marketing Manager er certificeret FRANCHISE Vi ønsker at leve for og af tilfredse kunder..... SEO / AdWords Website / Webshop Klippekort Hosting / Support Tekstforfatter Sociale medier 1www.marketing-manager.dk
Læs mereELO ECM Digitaliseringsdag 2016
Effektive digitale forretningsprocesser 10. maj 2016 i Birkerød Highlight Keynote Er virksomhederne klædt på til digitaliseringen? Digitalisering er grundlaget for succes Digitalisering betyder meget mere
Læs mereE-handel i Norden 2016
E-handel i Norden 2016 Indhold Forord: Leveringen - en vigtig del af e-handelsoplevelsen... 3 Oversigt: Nordisk e-handel kort fortalt...4 Udblik: Med logistikken som konkurrencefordel...6 Nordisk e-handel
Læs mereKompetencestrategi for Nota 2009-2012
Kompetencestrategi for Nota 2009-2012 Formålet med denne strategi er at sikre, at Notas ansatte besidder de kompetencer, der er nødvendige, for at Nota kan opfylde de mål, der er beskrevet i den overordnede
Læs mereET ØNSKE OM AT VÆRE PROAKTIV DRIVER DEN GRØNNE INNOVATIONSPROCES
BUSINESS 7 CASE HOSPITALSUDSTYR ET ØNSKE OM AT VÆRE PROAKTIV DRIVER DEN GRØNNE INNOVATIONSPROCES GRØNNE INDKØB Ambu, som producerer udstyr til hospitaler og ambulancer, har en meget klar forventning om,
Læs mereUddannelsesforløb - også med anvendelse af læringsstile
Uddannelsesforløb - også med anvendelse af læringsstile Præsentationens indhold: Indledning Mål Kritiske succesfaktorer for at nå målet Uddybning af kritiske succesfaktorer Hvordan kommer vi i gang? Uddrag
Læs mereNy rapport: Tingenes Internet udfordrer dansk erhvervsliv
Ny rapport: Tingenes Internet udfordrer dansk erhvervsliv Ny dansk rapport om Internet of Things (IoT) har som den første undersøgt IoTparatheden blandt nogle af landets største virksomheder 76% af de
Læs mereSOCIALE MEDIER De digitale dialogplatforme
SOCIALE MEDIER De digitale dialogplatforme Facebook, LinkedIn, The Sima, Twitter, My Space alle sociale medier - og der er nok at vælge imellem. De kan bruges til langt mere end at fortælle om den seneste
Læs mereHvordan køber danskerne på nettet?
Hvordan køber danskerne på nettet? Valg af netbutik Dansk Erhverv har set nærmere på danskernes købsproces, og på hvor tilfredse og trygge vi er ved at købe på nettet. Når det kommer til at finde den netbutik,
Læs mereSådan vælger du den rette bil
Når du skal finde dig en bil der passer til dit og familiens kørselsbehov, er det en god ide at starte din research hjemmefra. Her kan du sammenligne bilernes kvalifikationer og prisniveau online for at
Læs mereDigital Kommuneplan. Kravsspecifikation gennem brugerinvolvering
Digital Kommuneplan Kravsspecifikation gennem brugerinvolvering Indhold Introduktion Afklaring af behov: Hvad skal digitale kommuneplaner kunne? Udarbejdelse og test af løsning: Hvordan skal digitale kommuneplaner
Læs mereDANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel
DANSK E-HANDEL 2016 Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund? Kort om FDIH E-handel i DK 2015/2016 Konkurrencen udefra Global eller Local Hva nu?
Læs mereRIGSREVISIONENS NATIONALE KONFERENCE EFFEKTIV FORVALTNING MED DIGITALISERING
RIGSREVISIONENS NATIONALE KONFERENCE EFFEKTIV FORVALTNING MED DIGITALISERING TENDENSER OG BEDSTE PRAKSIS TORSDAG DEN 5. NOVEMBER 2015 EJVIND JØRGENSEN DIREKTØR EJJ@RAMBOLL.COM +45 5161 7871 1 TEKNOLOGIEN
Læs mereStart af ny business case undersøgelse - vil trenden fortsætte?
Martin J Ernst Fra: businesscase.dk på vegne af businesscase.dk Sendt: 28. april 2016 20:56 Til: Martin J Ernst Emne: April nyhedsbrev
Læs mereDanske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!
Læs mereFREMTIDENS JOBANNONCERING
FREMTIDENS JOBANNONCERING MED OFIR JOBUNIVERS KAN DU SELV PUBLICERE DIN JOBANNONCE PÅ DANMARKS STØRSTE UDVALG AF JOBSITES OG BRANCHEWEBSITES. 2 Indholdsfortegnelse Ofir jobunivers... Sådan finder vi drømmemedarbejderen
Læs mereFå værdifuld viden til at træffe bedre beslutninger. På sikker grund med opdaterede data og informationer om både virksomheder og forbrugere
Få værdifuld viden til at træffe bedre beslutninger På sikker grund med opdaterede data og informationer om både virksomheder og forbrugere 1 Viden er magt i enhver virksomhed Det er egentlig enkelt. Experian
Læs mereImplementering af straxen i Sorø Kommunes Borgerservicecenter
Implementering af straxen i Sorø Kommunes Borgerservicecenter v/bodil Thomsen, Borgerservice & IT chef, KTCs årsmøde Fredag den 21. september 2012 Udgangspunktet s Borgerservicecenter efteråret 2009 Kontanthjælp
Læs mereSimon Spies, Service Management og Kunden i centrum
Tema: Kundeorientering Simon Spies, Service Management og Kunden i centrum Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk Besøg os på
Læs mereHvor er vognmandsbranchen om 10 år? November 2014
Hvor er vognmandsbranchen om 10 år? November 2014 Lars Dagnæs 1 Lars Dagnæs Uddannelse: Civilingeniør fra Danmarks Tekniske Universitet IA s lederuddannelse: Ledelse af teknologisk forandring Egen virksomhed:.dk
Læs mereSom forskningsinstitution forsker Statsbiblioteket i information og medier.
STATSBIBLIOTEKETS STRATEGI FOR 2015-2018 Mission Statsbiblioteket bidrager til udvikling og dannelse ved at give brugerne mulighed for at navigere i globale informationsressourcer samt ved at bevare og
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs mereE-handelsvækst fortsatte i 2. kvartal
K1 2006 K2 2006 K3 2006 K4 2006 K1 2007 K2 2007 K3 2007 K4 2007 K1 2008 K2 2008 K3 2008 K4 2008 K1 2009 K2 2009 K3 2009 K4 2009 K1 2010 K2 2010 K3 2010 K4 2010 K1 2011 K2 2011 K3 2011 K4 2011 K1 2012 K2
Læs mereDisruption by Deloitte 4 intense videnssessioner om den digitale revolution. Side 1
Grab Disruption by Deloitte 4 intense videnssessioner om den digitale revolution Side 1 Side 2 Velkommen til den digitale revolution Alle taler om den digitale revolution. Om de nye eksponentielle digitale
Læs meree-trade vejen til et globalt marked
e-trade vejen til et globalt marked Per Rasmussen, adm. direktør ecapacity Sarfarissoq Den 19 20 august 2008 2 ecommerce udviklingen - Globale og Lokale ecommerce udviklingen i Danmark og globalt Den globale
Læs merePERSONDATAFORORDNINGEN ER DIN ORGANISATION KLAR TIL DEN NYE VIRKELIGHED?
PERSONDATAFORORDNINGEN ER DIN ORGANISATION KLAR TIL DEN NYE VIRKELIGHED? PERSONDATA I NYE RAMMER... PERSONDATAFORORDNINGEN ER EN REALITET. DERMED BØR VIRKSOM- HEDER OG OFFENTLIGE MYNDIGHEDER NU BEGYNDE
Læs mereStrategi for samarbejde med virksomheder
Strategi for samarbejde med virksomheder Aarhus Kommunes strategi for samarbejde med virksomheder om beskæftigelsesindsatsen Aarhus Kommunes strategi for samarbejde med virksomheder om beskæftigelsesindsatsen
Læs mereEARLY WARNINGS ÅRSKONFERENCE DEN 5. NOVEMBER 2015
EARLY WARNINGS ÅRSKONFERENCE DEN 5. NOVEMBER 2015 [DET TALTE ORD GÆLDER] Kære frivillige og konsulenter. Tak for invitationen til arrangementet i dag og muligheden for at give Jer nogle ord med på vejen
Læs mere- kontorindretning med omtanke
- kontorindretning med omtanke Omtanke Indretning med omtanke og sund fornuft Inventarland A/S er en landsdækkende kæde af professionelle kontorindretningscentre. Vi bygger bro mellem kvalitet til en god
Læs mereDet rette fundament for procesforbedringer
Whitepaper Det rette fundament for procesforbedringer En beskrivelse af TIPA modenhedsmålinger Af Jørgen Letager Hansen Introduktion Danske IT organisationer har udviklet og implementeret IT Service Management
Læs mereKom godt i gang med Digital Transformation via din Microsoft ERP-platform
INDLÆG 16 DIGITAL TRANSFORMATION Kom godt i gang med Digital Transformation via din Microsoft ERP-platform Shila Henriksen 03.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Shila Henriksen Uddannelse Civiling, Software Eng.
Læs mereSådan får du succes med omnichannel
Sådan får du succes med omnichannel Børsen Retail-konference, onsdag 8. februar 2017 i København Dansk e-handel har i 2016 rundet 70 mia. kr. i omsætning. Det er 20 pct. mere end sidste år, og stigningen
Læs mereVend billedet... med de 10 bud for B2B-webdesign. Quick Guide til bedre markedsføring
Vend billedet... med de 10 bud for B2B-webdesign Quick Guide til bedre markedsføring 1 Lign en forretning Produktet kommer først Præsentér dine B2B-produkter og -serviceydelser allerede på forsiden af
Læs mereRenten faldet med 2 %-point for små og mellemstore virksomheder
Renten faldet med 2 %-point for små og mellemstore virksomheder Små og mellemstore virksomheders rente på kassekreditten er faldet med 2 %-point de seneste 2,5 år. Det er positivt, men det er fortsat bemærkelsesværdigt,
Læs mereUDVIKLING AF DETAILHANDLEN I AALBORG MIDTBY
UDVIKLING AF DETAILHANDLEN I AALBORG MIDTBY STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2016-2018 Hvordan fortsætter vi den stærke udvikling og griber mulighederne i udviklingen af en attraktiv detailhandel i Aalborg? 1
Læs mere24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Læs meremedlemskab Viden til vækst retail viden Retail UPdates retail sparring
medlemskab Viden til vækst retail viden Retail UPdates retail sparring et b a k s m le d e m Om EBELTOFT GROUP Retail Institute Scandinavia er en del af det globale netværk af videns- og konsulenthuse
Læs mereNordic Offshore - fra lokal til global
Forskningsrapport Nordic Offshore - fra lokal til global Forskningsrapport udarbejdet af Adjunkt Troels Michael Lilja, ph.d. Juridisk Institut og Lektor Per Servais, ph.d. Institut for Marketing & Management
Læs mereMasterclass: Fra eneejer til flere ejere sammensæt dit team! 2. februar 2016
Masterclass: Fra eneejer til flere ejere sammensæt dit team! 2. februar 2016 Agenda Hvem er jeg? Om Boldsen & Lindhardt Board Advice Advisory board og bestyrelse hvad er det? Flyt din virksomhed med et
Læs mere