E-handlen i DI Handels medlemsvirksomheder

Transkript

1 Marts 16 JONS E-handlen i DI Handels medlemsvirksomheder DI Handel har foretaget en medlemsundersøgelse, hvor medlemsvirksomhederne er blevet spurgt ind til deres brug af e-handel. Der er besvarelser fra 83 virksomheder, svarende til en svarprocent på 14 pct. Følgende er en opsummering af undersøgelsen: 45 pct. har salg via digitale kanaler 28 pct. af virksomhederne, der har salg via digitale kanaler, sælger for mere end 4 pct. af omsætningen online Andelen af omsætning, der afsættes gennem digitale kanaler, svarer til 26 pct., når der vægtes på virksomhedernes størrelse Ses der alene på virksomheder med online salg, omsættes der for 35,3 pct. gennem digitale kanaler, når der vægtes på virksomhedernes størrelse Større virksomheder omsætter gennemsnitligt en større andel via digitale kanaler end mindre virksomheder. 84 pct. af omsætningen sker B2B 35 pct. genererer eksportsalg via digitale kanaler Sverige, Norge og Tyskland er de primære eksportmarkeder for salg via digitale kanaler Udfordringer for eksport via e-salg: Logistikomkostninger, betalingsmetoder, lovgivning og konkurrence Barriere ved at gå på eksport via salg: Manglende ressourcer og kompetencer, lovgivning og konkurrence 57 pct. af de virksomheder, der sælger over nettet, har en webshop, hvor kun professionelle har adgang 46 pct. af de virksomheder, der sælger over nettet, har en webshop, hvor alle har adgang 57 pct. køber ind via digitale kanaler Af de virksomheder, der handler ind over nettet, indkøber 5 pct. ind via udenlandske digitale kanaler. Tyskland, Storbritannien og Sverige er der, hvor der handles mest ind Sagsnr.: DI

2 Flest oplever ingen udfordringer med indkøb via digitale kanaler dog er der virksomheder, der oplever problemer med logistik og leveringstider. 1. Brug af digitale salgskanaler Blandt DI Handels virksomheder sælger lidt under halvdelen via digitale kanaler. Således har 45 pct. tilkendegivet, at de sælger via en e-handelsløsning. Har jeres virksomhed en e-handelsløsning, hvor professionelle, private eller offentlige kunder kan handle hos jer via nettet? (N=83) Ja Nej 2. Omsætning via digitale kanaler For omkring pct. af virksomhederne gældet det, at deres onlinesalg ligger på mere end 4 pct. af deres samlede omsætning. For godt 57 pct. af de adspurgte udgør deres onlinesalg mindre end pct. af deres samlede omsætning. Hvor stor en del af virksomhedens omsætning foregår via jeres e- handelsløsning(er)? (N=37) % -39% 4-59% 6-79% 8-1% De største virksomheder har en større andel af deres salg via digitale kanaler. Den gennemsnitlige andel af omsætningen, der 2

3 sælges online for virksomheder med mere en 1 ansatte ligger på 35 pct. Hvor stor en del af virksomhedens omsætning foregår via jeres e- handelsløsning(er)? (N=37) medarbejdere 1-49 medarbejder 5-99 medarbejdere 1 + medarbejdere Andelen af omsætning, der afsættes gennem digitale kanaler svarer til 26 pct., når der vægtes på virksomhedernes størrelse. Ses der alene på virksomheder med online salg, omsættes der for 35,3 pct. gennem digitale kanaler, når der vægtes på virksomhedernes størrelse. 3. Kundegrupper på online salgskanaler Størstedelen af de adspurgte virksomheders onlinesalg er til andre virksomheder. En gennemsnitsbetragning viser, at godt 84 pct. af onlinesalget går til andre virksomheder (inkl. offentlige institutioner mv.), mod 16 pct. til private. Onlinesalg fordelt på kundegrupper Virksomhederne har hver i sær angivet pct. fordeling, beskæftiglesesvægtet (N=37) B2B (salg til professionelle) B2C (salg til private) 3

4 4. Eksport via digitale kanaler Det bliver mere og mere relevant at se på eksportmuligheder via digitale kanaler. EU-kommissionen arbejder for et digital single market, hvilket giver virksomheder store muligheder, samtidig med, at det skærper konkurrencen på hjemmemarkedet. Af de virksomheder, som har en e-handelsløsning, generer 35 pct. onlineeksportsalg. Genererer jeres e-handelsløsning(er) salg til udlandet? Virksomheder der giver udenlandske kunder adgang (N=37) Ja Nej Fordelingen af onlineeksportsalget på kundegrupper ligner til forveksling fordelingen på kundegrupper ved det indenlandske salg. Gennemsnitligt omsætter virksomheder 65 pct. til andre virksomheder (B2B), lige godt pct. til private og små 4 pct. til offentlige institutioner i udlandet. Eksportsalg via e-handel fordelt på kundegrupper Virksomhederne har hver i sær angivet pct. fordeling B2B (salg til professionelle) B2C (salg til private) B2G (salg til det offentlige) Det er hovedsagligt nærmarkeder, som virksomhederne har onlinesalg til. 77 pct. af virksomhederne, der har onlinesalg til 4

5 andre lande, sælger til Sverige, og lidt over halvdelen sælger til Norge. Hvilke lande sælger I til via jeres e-handelsløsning(er)? Mulighed for at vælge flere lande Når det kommer til onlinesalg til udlandet, oplever de virksomheder, der har onlinesalg til udlandet, logistikomkostningerne, som den største udfordring efterfulgt af betalingsmetode. Virksomheder, der har onlinesalg, men ikke til udenlandske kunder, ser de største udfordringer i manglende ressourcer, stor konkurrence, kompetencer i virksomheder samt lovgivning. Udfordringer ved salg til udlandet via e-handelsløsning Stor konkurrence på markederne Kanalkonflikt - salg til nye kundegrupper It-systemer Manglende ressourcer Kompetencer i virksomheder Betalingsmetoder - kort og fakturabestillinger etc. Lovgivning - usikkerhed om regler, reklamationer, produktkrav og markedsføring Logistikomkostninger Finde rette transportørpartnere Lageretablering og håndtering Lukket for udlandet Åben for udlandet 5. E-handelsløsninger Af de 45 pct. der sælger via en e-handelsløsning, har godt 57 pct. en webshop, hvor kun profesionelle har adgang. Godt 46 pct. har en webshop, hvor alle har adgang, og lidt under pct. benytter også EDI. Kun ganske få sælger via en e-handelsplatform som f.eks. Amazon. Virksomhederne kan have flere en en løsning. 5

6 Hvordan sælger I jeres produkter over nettet? Mulighed for at svare ja til flere (N=37) Webshop hvor allewebshop hvor kun har adgang professionelle har adgang Via EDI Via e- handelsplatform (eks. Amazon) Andet 6. Indkøb via digitale kanaler Flere af de adspurgte virksomheder køber ind via digitale kanaler sammenlignet med, hvor mange der sælger via digitale kanaler. Således er der 57 pct. der køber online sammenholdt med 43 pct., der sælger online (jf. figur 1.). Køber jeres virksomhed ind via leverandørers e-handelsløsninger? Ja Nej For mere end halvdelen af medlemsvirksomhederne gælder det, at deres onlinekøb ligger under pct. af deres samlede indkøb. Omkring pct. indkøber for mere end 4 pct. via nettet. 6

7 Hvor stor en del af virksomhedens indkøb foregår via e- handelsløsninger? % -39% 4-59% 6-79% 8-1% Lidt over halvdelen af de adspurgte køber ind via digitale kanaler fra udenlandske e-handelsløsninger. Køber I ind via udenlandske e-handelsløsninger? Ja Nej Næsten 8 pct. af de virksomheder, der køber ind online i udlandet, handler via tyske e-handelsløsninger. Godt 5 pct. køber online i Sverige. Det er også interessant, at lige godt pct. onlineshopper i USA og Kina. 7

8 Fra hvilke lande køber I ind via e-handelsløsninger? Mulighed for at vælge flere lande Langt de fleste, der onlineshopper via udenlandske e- handelsløsninger, oplever ikke væsentlige udfordringer (se andet). Dog er der nogle, der oplever udfordringer med logistik og leveringstider. Udfordringer ved at købe i udenlandske e-handelsløsninger Andet Manglende ressourcer Kompetencer i virksomheden Betalingsmetoder - kort og fakturabetalinger etc. Lovgivning - usikkerhed om regler, reklamationer og produktkrav Logistikomkostninger Udfordringer med leveringstider Finde rette transportørpartnere