Barren for den gode kundeoplevelse skubbes konstant
|
|
- Hanne Mortensen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Barren for den gode kundeoplevelse skubbes konstant - forløs potentialet gennem etablering af Center of Excellence Jens Gammelmark, maj 2019
2 Fokuspunkter for dagen PFA kort fortalt Fundament & Struktur - Kundeoplevelsesprincipper - PFA s rejse Etablering af Centers of Excellence why? Cases Opfølgning & feedback Fremtiden
3 2018: Kort om PFA *
4 Men hvordan sørger man for, at en 100 år gammel organisation kan levere relevante digitale kundeoplevelser?
5 Vores ambition for den digitale kundeoplevelse er nedfældet i fem overordnede principper Vi kender dig, og viser det og i et customer journey og experience perspektiv Vi forenkler Vi sætter dig før teknologien Vi udvikler dig, og skaber dit overblik Vi taler til både hjerne og hjerte
6 og målet er en god kundeoplevelse gennem et sammenhængende digitalt flow Digital skadesanmeldelse og antagelse Ny investerings- og forsikringsguide
7 For at vi kan levere på det, er der nogle forudsætninger, der skal være på plads
8 Den agile transformation i PFA skal sikre en øget konkurrencekraft og omstillingsparathed Verden forandrer sig Ambitiøs S2020 Den finansielle sektor løber Agil transformation for at skabe hurtigere værdi og validering få hurtigere værdi til vores kunder få færre tilbageløb og spildt arbejde skabe en attraktiv arbejdsplads Digital Kundeoplevelse Pensions- og Forsikringsprodukter Data Digitalisering og styring Den agile transformation er en af de største ændringer i arbejdsmåden i PFA-koncernen i mange år ikke blot i Digitalisering & IT, men også i forretningen. I PFA betragter vi agilitet ligesom sundhed. Der er mange måder at blive sund på. Allan Polack
9 og vi er på en rejse for at skabe fundamentet for, at vi kontinuerligt kan levere relevante kundeoplevelser 2016: Løsninger forbedres og bliver mere avanceret. Drøftelser om fremtidige kompetencer og behov : MitPFA garage team etableres, og MitPFA går live 2017: Oprustning på AI/ML området ved ansættelse af Datascientist kompetencer Test med Cloud løsninger : MitPFA forfines og udvikles med et væld af værktøjer Oprustning på det digitale område 2017: 2018: Styrkelse af Udviklingsmiljø, Proof of Concept tiltag EPISTOLA i produktion Første agile Agile Release Train (ART) etableres - DK ART født med 4 teams Fokus på styrkelse af nye kompetencer, fx UX, Antropolog mm. Data ART etableres 2018: 2019: AI CoE etableres Yderligere digital oprustning, DK ART går til i alt 6 agile teams To nye ART er etableres hovedparten af al udvikling foregår i 4 agile ART er Oprustning og styrkelse UX, Digital designere fokus på at samle Digital Design og UX kræfter 2019: Digital Experience & Design CoE etableres
10 Senest har vi etableret to Centers of Excellence (CoE), hvor vi lader udvalgte kompetencer specialisere sig
11 I vores AI Center of Excellence har vi samlet vores Data Science kompetencer for at styrke AI/ML på tværs af PFA Data Science / AI Center of Excellence Lead Data Scientist DevOps Engineer Data Engineer ML Arkitekt Privat analyse Forsikring Aktuariat Enhed 4 Enhed 5 Data Data Scientist Data Data Scientist Data Data Scientist Data Data Scientist Data Data Scientist Hvorfor? For at konsolidere indsatsen omkring AI/ML og sikre en ensrettet og central governance omkring den tekniske platform såvel processerne og de etiske aspekter ved at arbejde med AI/ML. Hvordan? Virtuel tværfaglighed projektenhed, der samler relevante kompetencer og sætter rammerne for, at medarbejdere på tværs kan arbejde med AI/ML. AI CoE fungerer som interfacet mellem IT & forretning og dokumenterer, hvordan vi laver modeller mm. Hvilke fagligheder & kompetencer? Data Scientists & Data Engineers i form af ingeniører, økonomer, kvantefysikere & biologer.
12 Digital Experience & Design CoE skal sikre retning og sammenhæng i vores løsninger samt forfine vores evne til at forstå kunderne Hvorfor? For at skabe værdi for kunden og PFA ved at sikre, at vores digitale kanaler samarbejder synkront mod et fælles mål med udgangspunkt i kundens behov og adfærd. Fokus er på digitale kunderejser og interaktioner, der fører til handling. Hvordan? Selvstændigt cross functional team, der både er en del af Digital, men også placeret ude i de forskellige ART er. Via en tydelig retning og operationel ramme styrker vi herigennem vores digitale eksekveringsevne. Digital XP & Design CoE Metoder Kundeinddragelse, observationsstudier, og -tests Design thinking og innovation Adfærdspsykologi og nudging Kreativ problemløsning, preto- og prototyping Metodekasse til digitale kunderejser og oplevelser Interaktionsdesign, UX og Dual Agile udvikling Hvilke fagligheder & kompetencer? UX konsulenter, designere, antropologer & strategiske forretningsudviklere.
13 Cases
14 AI case: Epistola - Mailbot
15 I dag hjælper vores mailbot rådgiveren med at finde det rigtige mailsvar blandt flere hundrede mulige, hvilket sikrer både hurtigere og mere ensartede svar til vores kunder Kundehenvendelse Epistola Kunden får hurtigere svar og vi kan allerede begynde at se effekten Rådgiver vælger det bedste svar ud og sender Epistolas svar bliver sendt til rådgiver, der ydermere evaluerer og fordrer Information i maskinen Epistolas bud på svar bliver sendt til rådgiver
16 UX case
17 Digital Velkomst: Gennem et flow bliver den enkelte kunde empowered til at engagere sig i sin pension Mange nye kunder hvert år Helt forståeligt sprog der ikke blot forsimpler det svære men forklarer det Klare, kvalificerede anbefalinger Flowet skaber højere konverteringsrater og mere tilfredse kunder Udviklingen af Digital Velkomst har skabt nye standarder for PFA s digitale identitet og måde at formidle til kunderne. Det kan meget vel betyde, at vores eksisterende digitale løsninger skal lære af vores nye digitale erfaringer. Således skubbes barren kontinuerligt for, hvad det vil sige at levere på den gode kundeoplevelse.
18 Arbejdet med digitale produkter og services er tværfaglig af natur med egen modus operandi Design the digital journey that matches the customer s Job-To-Be-Done, and deliver that experience Usable Valuable Digital Offerings, Products & Services Feasible Achieve business goals in exchange for delivering value to the customer Business Can we build it with available technology and maintain it, with cost compatible with business goals Kilde: Inspired by João Craveiro, 2018 (inspired by the work of Martin Eriksson)
19 Hvordan måler vi effekten af vores indsatser?
20 Vi har fokus på kundernes feedback - når det gælder den digitale kundeoplevelse Digital Finans Kundepanel 19 Nr. 1 i kundernes samlet score Placeret i toppen på Min Side PC, Min Side mobil & hjemmeside Nr. 1 på innovationsevne PFA fik i sidste måned prisen som Årets Digital e Finansvirksomhed. I konkurrencens kundepanel, hvor 4000 pensionskunder i Danmark blev interviewet omkring deres respektive pensionsselskaber, lå vi konsekvent i toppen. 2016: Løsning: Pensionsplanen Placering: Sølv Kategori: Platform Systems 2016: Årets Digitale Finansvirksomhed Bedste digitale kundeløsninger - Pensionsselskaber 2017: Årets Digitale Finansvirksomhed 2018: Bedste digitale kundeløsninger Pensionsselskaber
21 Men feedback fra vores interne kunder er mindst lige så vigtigt, når vi evaluerer effekten Rådgiver-feedback på Espistola Jeg synes, det fungerer rigtig godt, og det sparer noget tid, at den kommer med forslag til skabeloner i stedet for at vi skal ind og finde dem selv De andre der sidder på mails, de er meget positive overfor det også og bruger det hver gang muligheden byder sig Jeg tror jeg kan bruge skabelonerne i 8 ud af 10 beskeder, hvor det er kunden der har startet korrespondancen
22 Fremtiden?
23 Intelligent og nærværende rådgivning skal sikre, at vi er der for den enkelte kunde, når kunden har brug for det Udgangspunkt i konkrete og individuelle livshændelser Rette budskab sendes på det rigtige i rette kanal Intelligent data og kundeindsigt skal sikre relevans Kunden skal opleve relevant og personligt nærvær Målrettede budskaber og samspil mellem digitale løsninger rådgivning Ingen modeller står stille - men er i konstant udvikling
24 Det kræver de rette forudsætninger, for ikke bare at sige det, men rent faktisk at gøre det Sammenhængende dialog med kunden i alle kontaktpunkter fx: Kunstig intelligens- herunder Machine Learning Næste bedste handling Kunden Budskabsstrategi & håndtering Personlig rådgivning
Retail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers
Retail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers Arbejdet i spændingsfeltet mellem forretning og IT Digital forretningsudvikling og strategi Kunder, kundeoplevelser, kunderejser E-commerce, CPH
Læs mereNye teknologier - kunstig intelligens i det offentlige
Nye teknologier - kunstig intelligens i det offentlige Christian Plaschke Digitaliseringsmessen, 2019 Dagsorden Udfordringsbilledet Dansk tilgang til Kunstig intelligens Udvalgte centrale indsatser Konkrete
Læs mere4 sekunder. 20 sekunder. 1-3 timer. 14% hurtigere. 5-6% bagud. 30/70 split. Vejen til succes med Hybrid Cloud v/cso, Poul Bærentsen, Atea
4 sekunder 1-3 timer 20 sekunder 14% hurtigere 5-6% bagud 30/70 split Vejen til succes med Hybrid Cloud v/cso, Poul Bærentsen, Atea Emnerne jeg vil tale om Brændende platforme versus brændende ambitioner
Læs mereDigitalisering af rekruttering i PFA. Af Martin Bøgelund Arvidsen, PFA, Tiltrækning & Rekruttering
Digitalisering af rekruttering i PFA Af Martin Bøgelund Arvidsen, PFA, Tiltrækning & Rekruttering PFA, 4. september 2018 100 år i kundernes tjeneste PFA Pension blev stiftet i 1917 for at sikre kunderne
Læs mereDanske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men...
Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men... Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper K. Jørgensen 7. sep. 2018 Kl. 9:45...de este har alt for få, konkrete, effektive indsatser!
Læs mereDigital omstilling og vækst
Digital omstilling og vækst Lead It & Use It - 26. oktober 2017 Digitaliseringen er den største forandringskraft siden industrialiseringen We cannot solve our problems with the same thinking we used when
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereDIGITAL OMSTILLING. 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk
DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter digital transformation individuelt og organisatorisk Søg om gratis deltagelse på: www.finanskompetencepulje.dk DIGITAL OMSTILLING 3 forløb, som understøtter
Læs mereKursusforløb: Sæt kunden i centrum
Kursusforløb: Sæt kunden i centrum Kursusforløbet Sæt kunden i centrum - hvorfor deltage? Kursusforløbet Sæt kunden i centrum, som Dansk Erhverv arrangerer i samarbejde med Networked Business Initiative
Læs mereEN AGIL TRANSFORMATION I EN STØRRE UDVIKLINGSORGANISATION FORANDRINGER I STOR SKALA
EN AGIL TRANSFORMATION I EN STØRRE UDVIKLINGSORGANISATION FORANDRINGER I STOR SKALA JAN PETER LARSEN, DIREKTØR, CUSTOMERS, PRODUCTS & PORTFOLIO LONE MARIBOE, UDVIKLINGSCHEF, LEAN AGILE CENTER OF EXCELLENCE
Læs mereAgenda. Kort præsentation Introduktion til Robotic Process Automation (RPA) Demo Hvordan understøtter det forretningen? Hvordan kommer man i gang?
Agenda Kort præsentation Introduktion til Robotic Process Automation (RPA) Demo Hvordan understøtter det forretningen? Hvordan kommer man i gang? INDLEDNING En stor del af de adm. og finansielle processer
Læs mereRESEARCH, DESIGN SPRINT OG PROTOTYPING EMIL FROST STRATEGIC BUSINESS ANALYST 1508 DESIGN IN LOVE WITH TECHNOLOGY SÅDAN FORKLARER DU UX TIL LEDELSEN
SUCCES MED RESEARCH, DESIGN SPRINT OG PROTOTYPING DESIGN IN LOVE WITH TECHNOLOGY EMIL FROST STRATEGIC BUSINESS ANALYST 1508 LIFE HACKS FOR EN UX ER DESIGN IN LOVE WITH TECHNOLOGY EMIL FROST STRATEGIC BUSINESS
Læs mereDen digitale virkelighed
Hvem er vi What is hot 2018 undersøgelse Resultat og top scorer Trends indenfor top scorer Den digitale virkelighed Jannik Andersen kaastrup andersen Erfaringer og trends vi oplever Teknologiske aspekt
Læs mereOPGAVEUDVALG FOR DIGITALISERING OG TEKNOLOGI
OPGAVEUDVALG FOR DIGITALISERING OG TEKNOLOGI VIDEN PEJLEMÆRKER POLITISK MODEL Indholdsfortegnelse 1. Hvorfor opgaveudvalg for digitalisering og teknologi side 3 2. Digitalisering i DIS-modellen (digitalisering,
Læs mereDen digitale kundebank
Den digitale kundebank PwC - Finanskonferencen 2016 København d. 11. oktober 2016 Jesper Nielsen, Head of Personal Banking Papal inauguration 2005 1 Papal inauguration 2013 2 A dual-track strategy CLASSICAL
Læs mereSkyen der er skræddersyet til din forretning.
Skyen der er skræddersyet til din forretning. Dette er Microsoft Cloud. Alle virksomheder er unikke. Fra sundhedsvæsen til detail, produktion eller finans der er ikke to virksomheder, der opererer på samme
Læs mereDFM netværks Årskonference dage med intensiv FM
DFM netværks Årskonference 2019 2 dage med intensiv FM Blok 6 Space as a Service - Future of Work FM bidrager til medarbejdernes performance Kåre Jørgensen Facility Management chef, BEC BEC SAMMEN OM DIGITALE
Læs mereDIGITAL DISTRIBUTION OG KOMMUNIKATION. v/ Niklas Laugesen, CEO, Napp A/S
DIGITAL DISTRIBUTION OG KOMMUNIKATION v/ Niklas Laugesen, CEO, Napp A/S NIKLAS LAUGESEN Partner, Napp A/S København Cand.jur. Årets iværksætter 2014 + 2015 Referencer OM NAPP A/S Softwarehus fra 2009 Specialister
Læs meremake connections share ideas be inspired
make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage
Læs mereKONFERENCE D. 30. OKTOBER 2019 ARKEN, KØBENHAVN. Digitale forretningsløsninger 2019 Processer og teknologier, der øger bundlinjen
KONFERENCE D. 30. OKTOBER 2019 ARKEN, KØBENHAVN Digitale forretningsløsninger 2019 Processer og teknologier, der øger bundlinjen Den digitale transformation har potentialet til at ændre virksomhedernes
Læs mereDA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING
DA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING EN LILLE KONKURRENCE Hvem stiller det bedste spørgsmål på Twitter? #ThorupMajlund AGENDA 1. Quiz med en suveræn præmie 2. Om os 3. Digital Transformation på
Læs mereCanon Business Services
Canon Business Services "Transforming your business" Canon Business Services I et landskab, hvor kundeadfærden hele tiden ændrer sig, ændrer det også den måde, virksomheder arbejder på, samt hvordan de
Læs merePROGRAM DIPLOMCLASS I DIGITAL TRANSFORMATION. Foråret 2019
PROGRAM DIPLOMCLASS I DIGITAL TRANSFORMATION Foråret 2019 DEL 1: DIGITAL TRANSFORMATION LEDELSE AF DIGITALE PROCESSER Modul 1: Digital transformation Før-forløb Introduktion til Del 1 og Modul 1 Selvevaluering
Læs mereFUTURE. Finanssektorens netværk for forretningsudvikling, innovation og indsigt i digitale tendenser
FUTURE Finanssektorens netværk for forretningsudvikling, innovation og indsigt i digitale tendenser k for forretningsudvikling, igitale tendenser OM NETVÆRKET CENTRALE TEMAER Finanssektorens Uddannelsescenter
Læs mereService Design Network Denmark - om servicedesign. Cecilie Kobbelgaard & Rikke Knutzen
Service Design Network Denmark - om servicedesign Cecilie Kobbelgaard & Rikke Knutzen Service Design Network A networking and knowledge sharing organisation Mission statement The Service Design Network
Læs mereTrend & Expert Reports: Online Series 2017
½ Trend & Expert Reports: Online Series 2017 Interactive Content Læs alt om hvad Interactive Content er, hvordan det giver marketing og salg helt nye muligheder for at skabe leads, kvalificere dem og lukke
Læs mereDigitaliseringsstrategi
gladsaxe.dk Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Gladsaxe Kommune er med stor fart i gang med at forandre og effektivisere opgaveløsningen og skabe mere velfærd for borgerne ved at udnytte mulighederne gennem
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereNotat vedrørende 2 stillinger som konsulenter i INSERO EDUCATION
Notat vedrørende 2 stillinger som konsulenter i INSERO EDUCATION Vores formål og hovedopgaver Vores team udvikler læringskoncepter inden for innovation og entreprenørskab, praktisk problemløsning og samspil
Læs mere3 guides til en succesfuld proces. Five Day Sprint. Nodes ressource bank
3 guides til en succesfuld proces Five Day Sprint Nodes ressource bank Five Day Sprint Ressourcebank Time to market er afgørende, især i forhold til digitale produkter. Et Five Day Sprint er en stærk proces
Læs mereForsvarets digitale rejse. Forsvarsministeriets Personalestyrelse Cranet - den 4. september 2018
Forsvarets digitale rejse Forsvarsministeriets Personalestyrelse Cranet - den 4. september 2018 Hvordan anser du din rolle drift eller udvikling? 5. september 2018 2 Er digitalisering på direktionens radar?
Læs mereAfrapporteringsskabelon til styregruppe på baggrund af visionsseminar
Afrapporteringsskabelon til styregruppe på baggrund af visionsseminar Support og service Hvilke temaer er helt centrale at lave pejlemærke for inden for jeres hovedområde? T1 T2 TEMA 1 På professionshøjskolen
Læs merekøbenhavns universitet det juridiske fakultet JURA TIL FREMTIDEN STRATEGI
københavns universitet det juridiske fakultet JURA TIL FREMTIDEN STRATEGI 2018-2023 VISION Det Juridiske Fakultet bidrager aktivt til samfundets udvikling. Vi udforsker, udfordrer og udvikler det ret lige
Læs mereLederskab i en turbulent verden. Niels Duedahl, CEO, SE
Lederskab i en turbulent verden Niels Duedahl, CEO, SE Markedet ændrer sig med stor hastighed Vi er nødt til at revidere vores samfundsmodel på mange områder Ny Teknologi og konstant Innovation er det
Læs mereSådan arbejder private ledere med digital strategi. Niels Lunde, Økonomidirektørforeningens Årsmøde 29. november 2018
Sådan arbejder private ledere med digital strategi Niels Lunde, Økonomidirektørforeningens Årsmøde 29. november 2018 Disposition 1. Traditionel strategi 2. Særlige vilkår for digital strategi 3. Sådan
Læs merePROGRAM DIPLOMCLASS I DIGITAL TRANSFORMATION. Aalborg, Efteråret 2019 (h6)
PROGRAM DIPLOMCLASS I DIGITAL TRANSFORMATION Aalborg, Efteråret 2019 (h6) MODUL 1: Digital transformation nye rammer for det digitale arbejde Dag 1: Den 30. oktober 2019 9.00 9.45 Velkomst og præsentationsrunde
Læs mereDigital Finans 2019 PREVIEW
Digital Finans 2019 PREVIEW Vil du købe rapporten eller høre mere om FW Insight? Kontakt vores salgsafdeling på 7171 7428 eller send en mail til finanswatch@infowatch.dk Det indeholder rapporten Her kan
Læs mereKundeCenter Privat FRA KPI TIL FORMÅL
KundeCenter Privat FRA KPI TIL FORMÅL IF KUNDECENTER PRIVAT DANMARK Stamholmen / Hvidovre Kolding Hvorfor Eksisterer If? Rolig, vi hjælper dig Vores formål: Sikre at vores kunder Er korrekt forsikret og:
Læs mereIT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 13-11-2013 1
IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 1 AGENDA Hvem snakker? De betydende faktorer Agil forretningsudvikling D60 leverancemodel - Bedrock Opsamling og? 2 Hvem snakker?
Læs mereWhat s Hot 2018 Survey
What s Hot 2018 Survey Hvordan ser vores digitale fremtid ud? kaastrup andersen Marts 2018 BAGGRUND Den digitale fremtid giver virksomhederne mulighed for at skabe nye forretningsområder og indtjening.
Læs mereSTRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING
STRATEGISK DESIGN OG FORRETNINGSUDVIKLING SEMINAR OG WORKSHOPFORLØB Evnen til at udnytte nye markedsmuligheder og digitale forretningsområder har afgørende betydning for en virksomheds potentiale og konkurrenceevne.
Læs mereKombiner jeres agile metoder med innovation. og opnå hurtigere forretningsudvikling
Kombiner jeres agile metoder med innovation og opnå hurtigere forretningsudvikling Hvordan gør du din forretning agil og innovativ? Konkrete værktøjer til kobling af agilitet med innovation. Nye perspektiver
Læs mereGET F IT, DEN 6. OKTOBER 2015. Digitaliseret pensionsrådgivning
GET F IT, DEN 6. OKTOBER 2015 Digitaliseret pensionsrådgivning Danmarks tredjestørste pensionsselskab 300.000 kunder AMP- og firmaordninger 257 mia. kr. i aktiver 7,8 mia. kr. i årlige indbetalinger 7,2
Læs mereGrundlaget for digital transformation: Hastighed og Fleksibilitet
Grundlaget for digital transformation: Hastighed og Fleksibilitet Væsentlige iagttagelser: Hvad driver moderne virksomheder til at gennemgå en digital transformation? Hvordan kan BPM-værktøjer hjælpe digitale
Læs mereDI s strategi. Et stærkere Danmark frem mod
DI s strategi Et stærkere Danmark frem mod 2020 Forord Siden dannelsen af DI i 1992 har vi skabt et fællesskab, hvor både de allerstørste og de mange tusinde mindre og mellemstore virksomheder i Danmark
Læs mereSæsonskifte Strategi og lederskab i en foranderlig verden
Sæsonskifte Strategi og lederskab i en foranderlig verden Jim Hagemann Snabe Copyright Copyright Snabe Snabe En ny sæson eller en nyt løb? Jim Hagemann Snabe Første fase: Dematerialisering En digital version
Læs mereStudieordning for kandidatuddannelsen i informationsteknologi ved IT-Universitetet i København, Digital design og interaktive teknologier
Studieordning for kandidatuddannelsen i informationsteknologi ved IT-Universitetet i København, Digital design og interaktive teknologier Studieordning af Indhold Indledning Kapitel 1. Uddannelsens titulatur,
Læs mereEmployer Branding ift. de digitale unge via Social Media
Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Og så deler vi masser af viden Agenda Social Media et af dine ansigter udad til Social Media Value Chain Strategisk indgang ift. de digitale unge
Læs mereAU S IT-ORGANISATION OM 5 ÅR
AU S IT-ORGANISATION OM 5 ÅR Økosystemer, robotics, cloud, data, Artifical intelligence, Virtual reality, Augmented Reality, machine learning, nye forretningsmodeller (og alt det vi endnu ikke kender).
Læs mereDIGITAL FINANS 2018 PREVIEW
DIGITAL FINANS 2018 PREVIEW Indhold Indholdsfortegnelse Forord Finansvirksomhedernes digitale løsninger er vigtige for kunderne Metode: Undersøgelsen bag årets finansvirksomhed 2018 Overordnede resultater
Læs mereVR/AR/MR effektiviserer på tværs af virksomheden. IDA Driving 3D - Betydningen
VR/AR/MR effektiviserer på tværs af virksomheden IDA Driving 3D - Betydningen Agenda 1 Introduktion 2 AR, MR og VR - Teknologi status 3 Betydningen 4 Strategisk tilgang 5 Case INTRODUKTION Introduktion
Læs mereUdvikling af strategi for kundeoplevelser
ARTIKEL Udvikling af strategi for kundeoplevelser Denne artikel beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og hvordan
Læs mereKundeoplevelser og servicedesign i ATP Michael Lehmann, Webmanager i Digitalisering
Kundeoplevelser og servicedesign i ATP Michael Lehmann, Webmanager i Digitalisering Digitalisering af udbetalinger 0 ATP s Kundeoplevelses strategi Service Design Digitalisering af udbetalinger ATP s strategiske
Læs mereMatas digitale kunderejse DELL Technologies forum Thomas Grane Direktør for Teknologi og Organisation Matas A/S
Matas digitale kunderejse DELL Technologies forum 2018 Thomas Grane Direktør for Teknologi og Organisation Matas A/S Thomas Grane 1990-1992: IT konsulent 1992-1997: System administrator, Matas A/S 1997-2008:
Læs mereKundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014
Kundecentrisk HR PWC HR & Business Summit 2014 Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) 1 onsdag den 19 november 2014 Præsentation Tryg At skabe tryghed og værdi skal være kernen i alt,
Læs merePolitisk model - DIS modellen Digitalisering, innovation og samskabelse
Politisk model - DIS modellen Digitalisering, innovation og samskabelse DIGITALISERING INNOVATION SAMSKABELSE Vi skaber sammen! Leverance 1 og 2 fra Opgaveudvalget om Innovation, januar 2018 Indholdsfortegnelse
Læs mereFINANS TRAINEE- UDDANNELSEN
FINANS TRAINEE- UDDANNELSEN UDDANNELSE FINANSSEKTORENS UDDANNELSESCENTER NYESTE VIDEN BEDSTE FORMIDLING FINANS TRAINEE MED ELLER UDEN ECTS Finans Trainee-uddannelsen starter i september måned og strækker
Læs mereDigital ledelse muligheder og udfordringer
www.pwc.dk Digital ledelse muligheder og udfordringer Inspirationsoplæg på DDB Strategidag 2016 1. juni 2016 Revision. Skat. Rådgivning. Agenda 1. Mulighederne: Kort om fremtidens digitale udvikling Det
Læs mereHvilke kompetencer har cand.it.er og hvordan skaber de værdi? cand.it.-dimittender fra
Hvilke kompetencer har cand.it.er og hvordan skaber de værdi? 3.499-14 aktuelle cand.it.-uddannelser fordelt på tre universiteter - uddannelserne har forskelligt fokus på teknologi, design og organisation
Læs mereBehov til Greater Copenhagens digital kampagneportal
Behov til Greater Copenhagens digital kampagneportal 06.07.2016 Page 1/5 Intro For at øge Greater Copenhagens synlighed og attraktivitet over for internationale investorer, virksomheder, talenter og på
Læs mereSmartCare. CareWare 2012. Bedre arbejdsliv i velfærdssektoren. Nu.
SmartCare CareWare 2012 Bedre arbejdsliv i velfærdssektoren. Nu. Udstilling 18. april 2012 International konference, udstilling, workshop og netværk 19. april 2012 CareWare 2012, SmartCare Sundheds-, velfærds-
Læs mereCHATBOTS! DM Ditte Wolff-Jacobsen
CHATBOTS! DM17-7.12.17 Det vi skal nå at tale om Hvad er en chatbot? Lad os se nogle eksempler! Hvorfor taler vi om chatbots lige nu? Chatbot-lingo (CUI, AI, NLP og alt det der )! Hvad kræver det at komme
Læs mereBedre brugeroplevelser! Hvad gør Erhvervsstyrelsen i Danmark? Altinndagen 1.december 2014
Bedre brugeroplevelser! Hvad gør Erhvervsstyrelsen i Danmark? Altinndagen 1.december 2014 Hvad vil vi gerne dele med jer i dag? Kort om os Erhvervsstyrelsen, brugervenlighed og VIRK v. Hanne Vestergaard
Læs mereAlm. Brand En finansiel koncern
Alm. Brand 2017 En finansiel koncern Kort om Alm. Brand Alm. Brand er en dansk, finansiel koncern. Vi driver virksomhed inden for Bank, Forsikring og Pension. Vi tager hånd om vores kunder Vores værdier
Læs mereStrøm til kundeoplevelsen og ITIL processerne. 26. oktober 2017 Tilføj titel i sidehoved / sidefod 1
Strøm til kundeoplevelsen og ITIL processerne Tilføj titel i sidehoved / sidefod 1 Agenda Intro Simon Klein Afdelingschef, TDC NetDesign Customer Operation Management Skle@tdcnetdesign.dk Mobil 60608181
Læs mereManifest Nationalt indeks for kundeorientering
Manifest Nationalt indeks for kundeorientering Forprojekt med 5-10 medlemsvirksomheder hos DI Handel Taking customer experience to the core of business 2016 Side 1 Det vil vi Samfundsrelevans - vi vil
Læs mereER DIT ØKONOMITEAM MED PÅ DEN DIGITALE BØLGE?
ER DIT ØKONOMITEAM MED PÅ DEN DIGITALE BØLGE? ER DIT ØKONOMITEAM MED PÅ DEN DIGITALE BØLGE? Digital transformering har en stor påvirkning på arbejdsgangene hos CFO erne. Den digitale bølge giver nye muligheder,
Læs mereVækstbarometer. Automatisering og digitalisering. Region Hovedstaden
Vækstbarometer Region Hovedstaden Automatisering og digitalisering Region Hovedstadens Vækstbarometer er et repræsentativt panel af mere end 800 direktører for virksomheder i Region Hovedstaden. Region
Læs merePROGRAM D. 3. MARTS 2015
PROGRAM D. 3. MARTS 2015 8:30 Morgenmad og registrering 09.00 Velkomst 09.15 Orienteringsløb blandt billeder, ikoner og symboler (på engelsk) Dr. Robins vil snakke om hans seneste forskning omkring hvordan
Læs mereCustomer and Commercial Development
Den nye Cand. Merc. linje Customer and Commercial Development Anne Martensen og Ole Stenvinkel Nilsson 1 Hvorfor behov for ny Cand. Merc. linje? Digitaliseringen betyder bl.a.: Den holistiske kunderejse
Læs mereAU S IT-ORGANISATION OM 5 ÅR
AU S IT-ORGANISATION OM 5 ÅR FORLØBET Uge 44: d. 30-10: Præsentation af udkast til vision for AU IT om 5 år Uge 44 47: Visionsudkast drøftes i team/afd Uge 48 : 27: november: LSU-møde LSU drøfter input
Læs mereDANSK FORENING FOR MARKEDSFØRINGSRET FREMTIDENS KUNDEKLUB 27. MARTS 2017
1 DANSK FORENING FOR MARKEDSFØRINGSRET FREMTIDENS KUNDEKLUB 27. MARTS 2017 2 KORT OM MIG Jeppe Hamming - Arbejder med kundeklubber og dialogmarkedsføring. - Arbejder med målsætninger, medieplanlægning,
Læs mereFREMTIDENS MEDARBEJDER I FINANSSEKTOREN
FREMTIDENS MEDARBEJDER I FINANSSEKTOREN 1 1 INDLEDNING Finanssektorens Arbejdsgiverforening (FA) har taget et kig ud i fremtiden for at se nærmere på de toneangivende tendenser, der påvirker arbejdsgivernes
Læs mereMaskinlæring og AI i praksis. Erfaringer fra Danmark? Niels-Peter Rønmos
Maskinlæring og AI i praksis. Erfaringer fra Danmark? 14.02.2018 Niels-Peter Rønmos Niels-Peter Rønmos Erhvervsstyrelsen siden 2002 Chef data scientist Cand Oecon, Syddansk Universitet Centrale VirksomhedsRegister
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mereSPRINGBOARD. D. 23. FEBRUAR 2010 v/ Jens Christian Foged. Platinsponsorer:
SPRINGBOARD D. 23. FEBRUAR 2010 v/ Jens Christian Foged Platinsponsorer: CONNECT Denmarks netværk består i dag af 800 personer i 320 virksomheder 7 pitch/15 feedback ALCORLAB DNA Building Blocks for Life
Læs mereSustainability Policy
Sustainability Policy Juni 2019 2 TDC Sustainability Policy Politikkens omfang Hos TDC Group er samfundsansvar en naturlig del af vores forretning, baseret på vores historiske arv og den rolle, vi spiller
Læs mereFaglig udvikling og strategisk ledelse utopi eller nødvendighed?
Faglig udvikling og strategisk ledelse utopi eller nødvendighed? Danske Gymnasiers ledelseskonference Den 15. april 2015 Søren Barlebo Rasmussen (sbr@cbs-simi.dk, barlebokon.dk) Perspektiv/erfaringer:
Læs mereApps indtager transport & logistik. Nodes, DSB & Nordsense
Apps indtager transport & logistik Nodes, DSB & Nordsense Velkommen - Apps indtager Transport & Logistik 08:30 Velkommen Andreas Green Rasmussen - Managing Partner at Nodes // Jacob Quorp - Managing Director
Læs mereGodmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave
Læs mereTENDENSER, UDFORDRINGER OG MULIGHEDER FREMTIDENS RÅDGIVERE DI RÅDGIVERNES DAG OKTOBER Martin Søegaard Managing Partner at Deloitte Consulting
TENDENSER, UDFORDRINGER OG MULIGHEDER FREMTIDENS RÅDGIVERE DI RÅDGIVERNES DAG OKTOBER 2018 Martin Søegaard Managing Partner at Deloitte Consulting 1 BØLGER AF DISRUPTION 2000+ 2005+ 2010+ 2015+ 2020+ Musik
Læs mereVIRKNINGSFULDE STRATEGIER FOR BEDRE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke 15. juni 2015
VIRKNINGSFULDE STRATEGIER FOR BEDRE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke 15. juni 2015 Kort om Hildebrandt & Brandi Topledelsens agenda er vores agenda Topledelsen Integreret problemløsning Udvalgte klienter og
Læs mereÅRETS FINANSVIRKSOMHED PREVIEW
ÅRETS FINANSVIRKSOMHED PREVIEW juni 2016 INDHOLD 1. Forord... 04 2. Topchefer om erhvervsklimaet... 06 3. Metode & resultater... 09 4. Kvalitative interview... 40 5. Tendenser... 53 6. Internationale tendenser...
Læs mereLEADING. Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd.
LEADING Hvorfor skal du læse artiklen? Hvis du er klar til at blive udfordret på, hvordan du udvikler talent - så er det følgende din tid værd. HAR DU TALENT FOR AT UDVIKLE TALENT? DU SKAL SE DET, DER
Læs mereKONCERNSERVICE STRATEGI 2020
KONCERNSERVICE STRATEGI 2020 KONCERNSERVICE STRATEGI 2020 Vi skaber bedre og billigere administration i samarbejde med forvaltningerne Det betyder, at: Vi udvikler og leverer fællesadministrative løsninger
Læs mereDet bedste af to verdener
Det bedste af to verdener Stefan Funch Jensen Direktør ehandel og Marketing, AO Den Digitale Verden - 14. sept. 2015 Side 1 Vi er lige om hjørnet Vi har noget for enhver håndværker Side 3 Tre tendenser
Læs mereFremtidens København, arbejdsmarked, organisation og de unge for Københavns Lærerforening
Fremtidens København, arbejdsmarked, organisation og de unge for Københavns Lærerforening Fremtidsforsker Marianne Levinsen Cand.scient.pol. Fremforsk, Center for Fremtidsforskning www.fremforsk.dk #fremforsk
Læs mereTorsdag 5. oktober 2017 Hal F DIGITALISERINGSKONFERENCE
Torsdag 5. oktober 2017 Hal F DIGITALISERINGSKONFERENCE kl. 9.40 Velkomst, registrering og indledning ved Claus Clausen kl. 9.50 #01 Industri 4.0 omsat i praksis Ved Bo Lybæk, President and CEO, GPV International,
Læs mereAlm. Brand En finansiel koncern
Alm. Brand 2018 En finansiel koncern Kort om Alm. Brand Alm. Brand er en dansk, finansiel koncern. Vi driver virksomhed inden for Bank, Forsikring og Pension. Vi tager hånd om vores kunder Vores identitet
Læs mereAgenda. Ny Digital Strategi Data og Vækst Smart Government. Carsten Ingerslev: caring@erst.dk
Agenda Ny Digital Strategi Data og Vækst Smart Government Carsten Ingerslev: caring@erst.dk Roadmap for forudsætninger Indsatsområder 1 2 Vision og rammefortælling 3 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 Digital
Læs mereKundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014
Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV
Læs mereIda Marie Wonsild. Hej, jeg hedder:
Ida Marie Wonsild Jeg arbejder som Costumer Journey Expert i YouSee. Mit mål er at sikre, at YouSee s kunder har den bedst mulige oplevelse med vores services - både når de bruger vores produkter, besøger
Læs mereDe vigtigste politiske udfordringer for Ballerup de næste 4 år Opsamling Kommunalbestyrelsens Introseminar Ystad
BALLERUP KOMMUNE Dato: 5. april 2018 Tlf. dir.: 2516 9407 E-mail: mroh@balk.dk Kontakt: Mette-Louise Rohde Sagsid: 84.03.00-G01-11-17 De vigtigste politiske udfordringer for Ballerup de næste 4 år Opsamling
Læs mereNilfisk ordinær generalforsamling marts 2018
Nilfisk ordinær generalforsamling 2018 23. marts 2018 Børsnotering af Nilfisk 12. oktober 2017 2 Nilfisk-aktiens udvikling Oktober 2017 - marts 2018 400 1220 350 300 250 200 1200 1180 1160 1140 1120 Nilfisk
Læs mereDette white paper beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og
Dette white paper beskæftiger sig med, hvorledes man, med udgangspunkt i hvad der driver kundeloyalitet, udvikler en virkningsfuld kundestrategi, og hvordan den omsættes til praksis. Dette white paper
Læs merestrategi for Hvidovre Kommune 2015-2017
DIALOG 1 ÅBENHED strategi for Hvidovre Kommune 2015-2017 ENGAGEMENT INDHOLD Forord 3 Indledning 4 Strategisk kompetenceudvikling 6 HR-fokusområder 2015 17 8 Ledelse af velfærd og borgerinddragelse 8 Innovation
Læs mereinformationsspecialister
Stigende behov for informationsspecialister karrieremuligheder i en digital tidsalder Klar til fagligt lederskab Den teknologiske forandringsbølge rummer masser af job. Mange af dem findes ikke endnu,
Læs mereAI is not ROBOTS
AI is not ROBOTS Dataetik og AI Regeringens Ekspertgruppe om dataetik lancerede 22. november 2018 deres anbefalinger. Den praktiske anvendelse af AI spillede en fremtrædende rolle i mange af diskussionerne,
Læs mereDigitalt lederskab Vækstmuligheder og udfordringer
Digitalt lederskab Vækstmuligheder og udfordringer SE er Et af Danmarks største energi- og teleselskaber Et moderne andelsselskab Ca. 1.500 medarbejdere over hele Danmark Driftsresultat (EBITDA) ca. 950
Læs mere