CHATBOTS! DM Ditte Wolff-Jacobsen

Transkript

1 CHATBOTS! DM

2 Det vi skal nå at tale om Hvad er en chatbot? Lad os se nogle eksempler! Hvorfor taler vi om chatbots lige nu? Chatbot-lingo (CUI, AI, NLP og alt det der )! Hvad kræver det at komme igang? Skal vi overhovedet igang? 5 tips!

3 Hvad er det?

4

5 A piece af software, that you can text/talk with to get things done or to be entertained

6

7

8 Kunde vs. Virksomhed og Drømmen om den gode relation Hej. Jeg vil gerne xxx, kan du hjælpe? Hej Linda, det kan du edderbrodereme tro jeg kan. Jeg tjekker lige mit lager Gør det nemt at spørge Lukket rum: Fortrolighed + mindre distraktion True mobile Speaks human Ligner 1:1 ER 1:Mange Bygger på data

9 Hvorfor lige nu?

10

11

12

13 MEF s Mobile Messaging Survey mobile media users in: Brazil, China, France, Germany, India, Nigeria, South Africa, UK and US.

14 Messenger lige nu Messenger users 1.3 mia Worlds population using Messenger 11 % Businesses on Messenger Messanges send monthly between businesses and Messenger users Businesses on Messenger 60 mio. 20 mia. 60 mio. Chatbots on messenger Games played on messenger Most popular reaction on messenger 1.5 mia Love

15

16 Til hvad?

17 One Reach-survey on US customers (2014)

18 Forretningsmodeller Tyngdepunkt Chatshopper Nyheder Webshop /salg Kundeservice (Rådgivning/Coaching/Læring) Leisure /underholdning Interne processer Marketing /Leads Nye forretningsmodeller Ud af siloen BFF Trump

19 Chatbot-ordbogen

20 CONVERSATIONAL USER INTERFACES (CUI) CONVERSATIONAL USER EXPERIENCES (Conversational UX) CONVERSATIONAL DESIGN SAMTALEDESIGN

21 Succeskriterie: Du ved du taler med en Bot, men du får lyst til at sige tak alligevel

22 AI NLP / NLU PREDICTIVE ANALYSIS SENTIMENT ANALYSIS PICTURE REGOGNITION MACHINE LEARNING DEEP LEARNING

23 Bots aren t magic, they are logic - keep building Bastien Botella, COO - Clevy

24 Hvad kræver det?

25 FORMÅL PERSON- LIGHED INTELLI- GENS BOT ANATOMI Amir Shevat: Designing Bots (2017) MOTOR KROP DATA HJEM

26 REGELSTYREDE AI-BASEREDE

27 Måske hellere lade være?

28 6 grunde til ikke at få en chatbot nu Teknologien skal forklares Best practice er under udarbejdelse De taler ikke dansk - endnu Din bot bliver alligevel aldrig rigtig intelligent Endnu en kanal der skal driftes Markedet er umodent

29 5 råd fra mig til dig

30 1 Hvis fremtidens kundekommunikation er automatiserede samtaler. Hvordan kommer vi så gang med snakken?

31 2 Alle bots har en personlighed, hvad er din/jeres?

32 3 Tænk ikke din bot som en ny platform, men som en ny kollega.

33 4 Når du bygger din samtale, så sørg for: - at afstemme forventning - at lytte - at imødekomme alle input

34 5 tænk stort byg småt repeat

35 mere værdi ind i og ud af dit indhold It has been said that the next step in the mobile revolution is that: Messaging Apps are the new browsers, and chatbots the new websites. I would like to add that people who understand how to build automated conversations right are the new superstars of the communications and marketing industries. Ditte Wolff-Jacobsen, iindhold iindhold.dk + chatbotdesign.dk m.me/chatbotdesign in/dittew