Livskvalitet/driftsledelse/arbejdsforhold

Transkript

1 Livskvalitet/driftsledelse/arbejdsforhold Indlæg ved Kompetenceudvikling i Økologisk Bæredygtighed Eva Gleerup Udviklingskonsulent, DLBR Akademiet

2 Livskvalitet/driftsledelse/arbejdsforhold Fokusområder Får vi svar på det vi vil vide, med de spørgsmål vi stiller? Hvad kan vi gøre som rådgivere, for at få landmanden til at ønske sig forandring Beredskab for håndtering af uventede reaktioner 2...

3 Fokusområde: Får vi svar på det vi vil vide med de spørgsmål vi stiller? Er spørgsmålene formuleret så de giver mening for landmanden? Hvad skal der til i en relation for at man får et ærligt svar når: Landmanden ikke er vandt til at der bliver spurgt ind til bløde ting Rådgiver er ikke vandt til at spørge ind til bløde ting Der følelser på spil 3...

4 Fokusområde: Får vi svar på det vi vil vide med de spørgsmål vi stiller? Tillid er en forudsætning for at give et ærligt svar Evnen til at skabe tillid er altså en væsentlig forudsætning for at lykkes som rådgiver Hvordan skaber du tillid? 4...

5 Tillidsskabelse i den professionelle samtale hvordan? Respekt Indlevelse Evnen til at lytte Du skal være Interesseret før du bliver interessant Engagement evnen til at have sig selv og hjertet med (Empati) Distance evnen til at have overblik Ægthed / Transparens - Kropssproget

6 Albert Mehrabian Kprossprogets betydning I kommunikationen N.B. procentsatserne er opnået I situationer med sproglig uklarhed eller tvetydighed 6...

7 Symmetri og asymmetri Bevidst og ubevidst efterligning af den andens kropssprog (symmetri) => fælles forståelse, sympati, åbenhed, ligeværdighed, sammenhæng. Bevidst asymmetrisk => jeg er ikke interesseret i at være i din nærhed, du er ikke væsentlig for mig 7...

8 Modstand / Ubehag 8... Forhøjet muskelspænding Markerede og tydelige sener Anspændt muskulatur i kinder og tindinger Nervøs kontaktadfærd Fingerer ved ting Bider i ting eller i sig selv Forandrede kropsreaktioner Rødmer, blegner Fryse svede Kort vejrtrækning

9 Gode råd Se på den du taler med Giv et fast håndtryk Smil Sæt dig godt til rette på stolen Rank ryggen og slap af i skuldrene Hold en passende afstand. Tal tydeligt og ikke for hurtigt Håndtering af papir, kuglepenne, briller kan forstyrre Klæd dig på til lejligheden Overvej den personlige udsmykning 9...

10 "Du skal være interesseret for at kunne være interessant" Hvorfor lytte? For at vise ægte interesse For at kende landmandens billede af situationen For at sikre at have forstået situationen/problemstillingen rigtigt Hvad lytter vi efter? Hvordan lytter vi? (aktiv lytning/ lytteteknik) Hvad bruger vi det vi hører til?

11 Hvad lytter vi efter? 1) Lytte til de ord, der bliver sagt Du siger, at det med at skulle passe marken er noget bøvl, hvad mener du med bøvl? 2) Lytte også til det, som bliver sagt mellem linjerne eller det, der ikke bliver sagt Du har slet ikke nævnt dit maskinsamarbejde, hvordan kan det være? 3) Lytte til tonefald, mimik m.m. Jeg synes du lyder opgivende. Hvad handler det om?

12 Aktiv lytning (1) Spejling (gentage) Som jeg hører det, så. Det jeg hører, du siger. Omformulering Er det rigtig forstået, at det betyder noget for dig, at ejendommen fortsat kan være læreplads for unge elever? Lyt aktivt, og bliv ved Det lyder ikke så godt Nik, nik uhmm.. ja,.okay.

13 Aktiv lytning (2) Sæt ord på følelser Du blev altså ret begejstret for det forslag? Så du er skuffet over at det ikke lykkedes, Det lyder, som om det var en lettelse.. Indlevelse Jeg forstår godt, at det kan være svært.. Det lyder som en god oplevelse

14 Aktiv lytning (3) Åbne spørgsmål eller afklarende spørgsmål Kan du sige noget mere om.? Hvornår fik du den besked? Afslut - opsummer: Så hvis jeg skal prøve at sammenfatte, det jeg har hørt, så

15 Hvis du skal vil være god til at lytte, så - hører du efter, og koncentrere sig om det der bliver sagt, og ikke om det næste, du selv vil sige. Man kan ikke lytte, når man har munden fuld af ord 15

16 Opgave: Får vi svar på det vi vil vide med de spørgsmål vi stiller? Inddel jer i grupper på 3-4 I har erfaringer fra de gennemførte bæredygtighedsanalyser. Tal sammen om de erfaringer i har gjort jer i relation til: - Er spørgsmålene formuleret så landmanden forstår dem? - Hvordan reagerer Landmanden på at der bliver spurgt ind til de bløde ting - Kan I mærke at der følelser på spil Hvis I har oplevet forskellige reaktioner fra landmændene: Hvad tænker I kan være årsagen til de forskellige reaktioner? Har jeres relation til landmanden haft indflydelse på ovenstående? 16...

17 Fokusområde: Hvad kan vi gøre som rådgivere for at få landmanden til at ønske sig forandring? Motivation for forandring: Motivation kommer indefra det kan ikke påduttes Landmanden skal have tillid til at det er en god ide, (og at rådgiver kan hjælpe til med at han når i mål med forandringen) Han skal tro på at det kan lade sig gøre Han skal selv være med på ideen 17...

18 Hvad skal der til for at skabe forandring udvikling og læring? 5 indbyrdes sammenhængende forhold, nemlig: Mening (Kan se fidusen) Respekt Forstyrrelse Indlevelse Tid

19 Læring / udvikling / forandring er en kompleks helhed En læreproces involverer hele mennesket og dets omgivelser Omgivelser Tilpas forstyrrelse Maturana Hjerne Tid til at tænke Hjerte Tillid

20 En kommunikationsmodel Indhold C Sagens perspektiver Indre dialog A Forhold B Rådgiveren Kunde / Landmanden

21 De gode spørgsmål hjælper landmanden til at få ejerskab til forandringer Rollefordeling og psykologisk kontrakt 1 Lineær logik 6 Afrunding og evaluering af samtalen Orienterende spørgsmål Afdækning af problemstillingen Målsætning, planlægning og opfølgning Påvirkende spørgsmål Udforskning af problemstilling Nye perspektiver og handle muligheder Cirkulær logik

22 Stil spørgsmål fordi Undersøgelsen (spørgsmålene) er kongevejen, til at ændre den måde vi betragter situationen på og dermed også ændre vores adfærd. Han skal tro, at det var ham selv, der fik idéen!

23 Samtalen (4) Metakommunikation samtale om samtalen Gamemaster

24 Rådgivningssamtalens to niveauer Metaniveau Kontrakt / forventningsafstemning - målet med mødet - arbejdsformen - skriv det op Time Out - er vi på rette kurs? - skal vi justere emner, arbejdsform, tempo? Afslutning - hvad er vores konklusioner? - hvem gør hvad hvornår? - noget vi skal justere til næste gang? Procesniveau / samtalen om samtalen Handlingsniveau (fagligt / emnet) Samtale, spørgsmål og beslutninger

25 Korte møder: Rejs jer op og hold korte møder hvor I taler sammen 2:2. I interviewer hinanden på skift Interviewer spørger: Hvad har du især hæftet dig ved, omkring hvordan vi som rådgivere kan arbejde med at øge landmandens egen motivation for forandring? Den der bliver interviewet svarer I bytter rundt Der er ca. 2 minutter til hver Byt samtalepartner og gentag

26 Fokusområde: Beredskab til håndtering af uventede situationer Beredskab i situationen Beredskab efter mødet hvad kan du tilbyde landmanden Beredskab i relation til dig selv 26...

27 Tal med din sidemand Hvad tænker I der er det bedste at gøre hvis landmanden / hans kone / medarbejdere begynder at græde Hvilke andre reaktioner kunne I frygte at komme ud for og hvordan tænker I at det vil være bedst at tackle dem? 27...

28 Beredskab efter mødet Gratis Hjælp til kriseramte landmænd. Et samarbejde mellem VFL og DLBR socialkonsulenter g/sider/gratis-krisehjaelp-til-landmaend.aspx TurnAround Virksomhedsrådgivere Strategi/risikostyring Spørg i din rådgivningsvirksomhed

29 Beredskab i relation til dig selv Tal sammen med din sidemand: Hvad har I brug for, for at kunne ryste uventede / voldsomme reaktioner af jer? Hvem vil det være relevant at tale med? 29...