Peter Skjold Mogensen LEDELSE I DETAILHANDLEN
|
|
- Georg Andersen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Peter Skjold Mogensen LEDELSE I DETAILHANDLEN
2 Ledelse i detailhandlen 1. udgave, 2. oplag, 2017 ISBN: Forlagsredaktør og forfatter Peter Skjold Mogensen Forlaget Retail Books Tryk: Eurographic Group A/S Alle rettigheder forbeholdes. Enhver mekanisk, fotografisk eller anden gengivelse er kun tilladt i overensstemmelse med Undervisningsministeriet og Copydan. Enhver anden udnyttelse er uden forlagets skriftlige samtykke er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Undtaget herfra er korte uddrag til brug ved anmeldelser. For enkelte illustrationer i dette værk har det ikke været muligt at finde frem til den retmæssige indehaver. Såfremt ophavsretten er krænket er dette sket utilsigtet. Retmæssige krav vil i den forbindelse naturligvis blive honoreret, som var tilladelsen indhentet i forvejen.
3 Indholdsfortegnelse Kapitel 1- Ledelse i detailhandlen Hvad er ledelse? Ledelsesniveauer Lederens opgaver i detailhandlen Fayol s ledelsesfunktioner Ledelse og butikstype Organisationens kultur Scheins Kulturniveauer Værdibaseret ledelse Case 1 - Kulturanalyse Kapitel 2 - Ledelse og Organisering Ledelse og organisering Organisationsform Organisering i teams Typer af teams Teamets adfærd...26 Case 2 - Ledelse og organisering...32 Kapitel 3 - Personlig udvikling og lederskab Lederen som person Adizes lederroller Lewins ledelsesformer Ledelsesadfærd Blake & Mountains ledergitter Lederens syn på medarbejderne McGregors x/y-teori Personlighedstest DISC test PI test...42 Case 3 - Personlig udvikling Kapitel 4 - Lederens opgaver Butiksplanlægning Hersey & Blanchards medarbejdertilpasset ledelse (SL2) Tannenbaum & Schmidt (situationsbestemt ledelse)....48
4 4.1.3 Butikkens cyklus Daglige rutiner Konceptstyring...52 Case 4 - Lederens opgaver...60 Kapitel 5 - Konflikthåndtering Konflikthåndtering Konfliktens baggrund Konfliktfaser Konfliktløsning Konfliktopløsning Konflikttrappen Konflikter i detailhandlen Individuelle konflikter Mellemmenneskelige konflikter Eksterne konflikter i detailhandlen Konflikter med kunderne Konflikter med leverandører...73 Case 5 - Konflikthåndtering Kapitel 6 - Kommunikation Konceptkommunikation Mødekommunikation Tavlemødet Morgenmødet Generelt om kommunikation Johari-Vinduet Assertion Coaching Appreciative Inquiry Feedback Lederens samtaler Ansættelsessamtalen Skriftlig kommunikation...88 Case 6 - Kommunikation...90 Kapitel 7 - Personlig planlægning og selvledelse Tidsstyring Eisenhower Modellen Selvledelse...94 Case 7 - Selvledelse....96
5 Kapitel 8 - Forandringsledelse Forandringsledelse...97 Kapitel 9 - Lederen som rollemodel Hvad er lederens rolle Rollekonflikter Stress Kortvarigt stress Langvarig stress Work-Life Balance Karriere Case 8 - Rollemodel
6
7 Ledelse i Detailhandlen Forord Detailhandlen er kendt for at være en branche i hastig forandring. Forbrugernes efterspørgsel og adfærd ændres ofte og konkurrencesituationen intensiveres. I denne kontinuerlige udvikling, bør ledelse anses som et af de væsentlige elementer, for at skabe succes. Ledelse kan praktiseres på mange forskellige niveauer i butikken- lige fra kædeledelse på topniveau, og til butikkens daglige ledelse, på det operationelle niveau. Det kan være svært at argumentere for, på hvilket niveau ledelse spiller den væsentligste rolle. På kædeniveau fastsættes butikkens langsigtede strategier, hvilket er vigtigt i forhold til den konkurrencemæssige positionering. På det taktiske og operationelle niveau, implementeres og kommunikeres butikskonceptet til butikkens medarbejdere og der etableres kontakten med kunderne- dem der rent faktisk køber butikkens produkter eller serviceydelser og dermed sikrer butikkens eksistens. Med det som udgangspunkt, står det klart- at alle ledelsesniveauer er relevante,for at sikre en effektiv og rentabel butiksdrift. Formålet med denne bog er, at give alle ledere i detailbranchen, lige fra kædechefer, butikschefer og salgsledere, et teoretisk og praksisorienteret grundlag for ledelse i detailhandlen. I forhold til lederens daglige opgaver, vil fokus hovedsageligt være på det taktiske niveau- også kaldet mellemlederniveauet. Bogens opbygning tager først og fremmest udgangspunkt i lederens personlige udvikling og generelle adfærd som leder. Derefter arbejdes der med lederens opgaver, herunder butiksplanlægning, konceptstyring, konfliktløsning og kommunikation. Emner som anses som en væsentlig del af lederens daglige ledelsesopgaver. God læselyst.
8
9 Ledelse Kapitel i Detailhandlen 1 Ledelse i detailhandlen 1.1 Hvad er ledelse? Ledelsesbegrebet kan tolkes bredt og bliver anvendt i mange forskellige sammenhænge. Ledelse kan overordnet defineres som: Den proces at gennemføre en aktivitet, ved hjælp af og gennem andre personer. citat: Den store danske I forhold til detailhandlen, så udgør ledelse en væsentlig del af butikkernes daglige drift og udvikling. Ledelsesbegrebet anvendes på alle ledelsesniveauer i butikken, lige fra ledelse på toplederniveau til butikkens daglig ledelse. I det følgende ses der nærmere på de forskellige ledelsesniveauer Ledelsesniveauer Ledelse tager udgangspunkt i tre forskellige ledelsesniveauer, der viser lederens ledelsesmæssige position i organisationen samt definerer lederens ansvarsområder og dermed lederens arbejdsopgaver. Strategisk niveau Det strategiske ledelsesniveau er kendetegnet ved, at være organisationens højeste ledelsesniveau. På det strategiske niveau er ledelsesopgaven at sikre/fastsætte butikkens langsigtede strategi. Den ledelsesmæssige tidshorisont går fra få måneder til flere år. Det er f.eks. på det strategiske niveau, at butikkens konkurrencestrategi og overordnede koncept bliver fastlagt. Strategisk niveau Taktisk niveau Operationelt niveau Figur 1, Ledelsesniveauer 9
10 Kapitel 1 - Ledelse i detailhandlen Taktisk niveau Det taktiske niveau er også kaldet for mellemleder niveauet. På det taktiske niveau er den ledelsesmæssige opgave, at sikre butikkens koncept bliver korrekt implementeret. Den ledelsesmæssige tidshorisont går derfor fra få dage til flere måneder. Operationelt niveau Det operationelle niveau kendetegnes ved den daglige kontakt med medarbejderne. På det operationelle niveau, er den ledelsesmæssige opgave, at uddelegere arbejdsopgaver og samtidig sikre, at medarbejderne er motiverede og yder en optimal indsats. Den ledelsesmæssige tidshorisont går fra få timer til flere dage. 1.2 Lederens opgaver i detailhandlen Lederens opgave i detailhandlen er ofte defineret til at skulle styre en butik eller en afdeling. At styre en butik, kan indeholde mange forskellige opgaver, der først og fremmest afhænger af butikkens organisering og lederens position (ledelsesniveau). Fælles for ledernes arbejdsopgaver er, at lederen skal kunne igangsætte og motivere sine ansatte (på alle ledelsesniveauer), til at yde en optimal indsats, der resulterer i en optimal butiksdrift, der samtidig lever op til kundernes forventninger og differentierer sig fra konkurrenterne. I denne proces tager lederen naturligvis udgangspunkt i butikskonceptet og skal dermed sikre, at butikkens profil stemmer overens med kundernes forventninger (image). Der tales i den forbindels om, at butikken skal sikre at: Profil=image. I det følgende ses der nærmere på lederens overordnede formål, samt lederens rolle i forhold til butikstyper. 10
11 Kapitel 1 - Ledelse i detailhandlen Refleksion- Lederens opgaver i detailhandlen Det kan lyde ret nemt, - butikkens leder skal blot sikre, at medarbejderne yder en optimal indsats og at butikken lever op til butikskonceptet, hvorved kunderne kvitterer med at handle i butikken. Men faktum er, at ledelse kan være en udfordrende diciplin, med mange ubekendte faktorer, særligt i detailbranchen. Er man f.eks. leder i en discountbutik, er det tydeligt, at der er fokus på omkostningsminimering, hvilket i høj grad kan påvirke bemandingen og dermed lederens muligheder for at præsentere en flot butik. Derudover kan der være udfordringer i forhold til rekrutering af kompetente medarbejdere. Er man derimod leder i en specialbutik, kan den ledelsesmæssige udfordring være, at konkurrencesituationen er så skarp, at det kan være svært at tiltrække kunder og dermed opretholde butikkens omsætning. Det er i den forbindelse bl.a. lederens opgave, på trods af en lav omsætning, fortsat at sikre en aktiv butiksdrift, ved at motivere medarbejderne, så de dermed yder en optimal indsats. Der er ingen tvivl om, at der bliver stillet store krav til ledere i detailhandlen, som samtidigt har et stort ansvar. Et ansvar der i høj grad efterkommes på baggrund af lederens ledelsesmæssige færdigheder samt personlige tilgang til lederrollen. Diskuter i hvor høj grad en succesfuld butiksdrift afhænger af butikkens ledelse? Fayol s ledelsesfunktioner Den anerkendte franske direktør og teoretiker Henri Fayol ( ) var blandt de første til at give et kvalificeret bud på en leders funktioner. Ifølge Fayol skal en leder varetage følgende fem funktioner Planlægge Organisere Koordinere Kommandere Kontrollere 11
12 Kapitel 1 - Ledelse i detailhandlen Fayols opfattelse af en leders funktioner, vurderes stadig at være tidsvarende. Dog er der sket en hel del i forhold til opfattelse af indholdet og udførelsen af de fem funktioner, siden Fayol præsenterede dem. F.eks. er der ikke mange moderne virksomheder der kommanderer med sine medarbejdere, men derimod leder de deres medarbejdere. En udvikling der i høj grad er fulgt med arbejdsmarkedet, der gennem perioden, er gået fra et produktionssamfund, til i højere grad at være videns- og servicesamfund På det moderne arbejdsmarked, er der fokus på individet og en overordnet filosofi omkring, at den enkelte medarbejder er kompetent og godt kan tænke selv Ledelse og butikstype Lederens funktioner i detailhandlen, kan være meget forskellige og er ofte defineret på baggrund af den enkelte butikstype samt butikkens organisering Der arbejdes med følgende butikstyper: Selvstændig butik Kædebutikker Kapitalkæde Forening Frivillig kæde Selvstændig butik Den selvstændige butik er kendetegnet ved, at det ofte er butikkens ejer, der står for den daglige ledelse. Det betyder, at arbejdsopgaverne kan være meget brede og omhandle alle tænkelige opgaver, der vil være i forhold til at eje og drive en detailbutik. Omfanget af lederens arbejdsopgaver, kan påvirkes af butikkens størrelse og antal medarbejder. Den selvstændige butik kan vælge at benytte en mellemleder, f.eks. en førstemand, der skal hjælpe med at udføre butikkens arbejdsopgaver. Førstemandens funktion vil ofte omhandle ansvaret for butikkens daglige drift, f.eks. i forhold til varedisponering, medarbejder ansvar, butiksplanlægning og budgettering. 12
13 Kapitel 1 - Ledelse i detailhandlen Ved en selvstændig ejet butik, kan førstemanden have tildelt store beføjelser og dermed være med til at sikre butikkens udvikling. Butikkens førstemand kan i visse tilfælde indgå på samme ledelsesniveau som den daglige leder (ejer). Hvis dette er tilfældet, kan der være tale om et makkerskab. Kædesamarbejde Under kædesamarbejde findes kapitalkæde, forening og den frivillige kæde. Inden for kædesamarbejder er der i høj grad tale om forskellige ledelsesniveauer, hvor lederen har forskellige arbejdsopgaver. Kædeledelsen sidder f.eks. på det strategiske niveau og beslutter kædens strategi og den endelige koncept. I kædens butikker vil der normalt være butikschefer, der har til opgave at implementere butikskonceptet og sikre den enkelte butiks drift. Butikscheferne kan både være placeret på det nedre strategiske niveau eller på det taktiske niveau, afhængig af kædens organisering. Ud over butikschefen har butikken ofte et mellemleder (salgsleder), der står for kommunikationen til medarbejderne og dermed operationalisering af butikskonceptet. Eksempler på en leders funktioner i detailhandlen Butiksplanlægning Medarbejder udviklingssamtaler (MUS) Ansættelse og afskedigelser Budgettering Markedsføring af butikken Indgå leverandøraftaler Indgå i butikkens ledergruppe Ekspedere kunder Besøge konkurrerende butikker Konceptudvikling og styring Refleksionsopgave Hvilken butikstype er du ansat i og hvad er dine arbejdsopgaver? 13
14 Kapitel 1 - Ledelse i detailhandlen 1.3 Organisationens kultur Som leder er det vigtig at kende til organisationens kultur, både for at opretholde denne, men også for at kunne formidle kulturen videre til nye medarbejdere. Edgar H. Schein arbejder med tre niveauer af kultur: Artefakter Værdier Antagelser Kulturen kan beskrives som de mere eller mindre fastsatte normer butikkens medarbejdere og ledere navigerer efter. Organisationskulturen kan være mere eller mindre tydelig, både internt mellem medarbejderne og udadtil over for kunder og leverandører. For at beskrive en organisationskultur kan teoretikeren Edgar H. Schein inddrages Scheins Kulturniveauer Artefakter Artefakter er alle de synlige måder, at organisationens kultur kommer til udtryk. Der kan. f.eks. være tale om uniformer, omgangstone, organisationens indretning, osv. Artefakter er alt det som en kunde ser/oplever ved besøget i butikken. Værdier Værdier og normer er næste niveau i organisationskulturen og fortæller om alt det som organisationen vil gøre, for at opnå succes. Organisationens værdier tager udgangspunkt i den ønskede mission og vision. Visionen angiver organisationens drømmescenarie og hvilken position organisationen ønsker at antage, f.eks. At være danskernes foretrukne indkøbssted. 14
Trojka. Multiple choice opgaver Kapitel 1-5. Ledelse i praksis, 3. udgave, 2013
Opgave nr. 1 Systemledelse Systemledelse er kendetegnet ved at have fokus på: a At hver leder kan lave sine egne systemer b At alle kan lede sig selv efter deres eget system c At være skriftlig og fastholde
Læs mereORGANISATION C - JYSK
ORGANISATION C - JYSK ZBC Næstved - Annesofie Blaabjerg Opgave 1 Opgave 2 Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5 Opgave 6 Opgave 1 Organisationsteoretiske skoler Organisationsteoretiske skoler Klassisk Organisationsteori
Læs mereTrojka. Multiple choice opgaver Version 1. Organisation, 5. udgave, 2012
Opgave nr. 1 Organisation og virksomhed Den afgørende forskel på en organisation og en virksomhed er: a At en virksomhed udbetaler lønninger b At en organisation kun beskæftiger frivillige medarbejdere
Læs mereVELKOMMEN TIL. Organisationsudvikling i et HR perspektiv dag 4.
Kilde: Systime, Hildebrandt m.f.: Ledelse hele historien, 1. udgave 2015. Figur 1.2, Ledelse som en praksis, Mintzberg 2010 VELKOMMEN TIL Organisationsudvikling i et HR perspektiv dag 4. OPSAMLING FRA
Læs mereKlassiske ledelsesformer. Behovshierarki (A.H. Maslow 1954) Situationsbestems ledelse lederes valgmuligheder fra autoritær til demokratisk
Ledelse opgaver opgaver mellemmenneskelig viden på alle er Strategiske Taktiske Topledelse Mellemledelse Topledere Mellemledere Mellemmenneskelig viden og forståelse Overblik og helhedssans Operative Førstelinieledelse
Læs merePeter Skjold Mogensen SKRIV OPGAVE PÅ AKADEMIUDDANNELSEN
Peter Skjold Mogensen SKRIV OPGAVE PÅ AKADEMIUDDANNELSEN Skriv opgave Håndbog til succesfuld opgaveskrivning 2. udgave 1. oplag, 2017 ISBN: 978-87-998675-2-3 Forfatter Peter Skjold Mogensen Forlaget Retail
Læs mereLederuddannelsen Den Bevidste Leder
Lederuddannelsen Den Bevidste Leder FORMÅL Formål med uddannelsen Ledelse handler om at få resultater gennem mennesker. Bevidste ledere er en forudsætning for at skabe attraktive arbejdspladser, og bevidst
Læs mereSamlet oversigt over godkendte mål FKB 2623 Ledelse
Nummer: 43554 Logistik implementering i ledelse Deltageren kan varetage ledelsesopgaver i logistikfunktionen på det operationelle niveau i forbindelse med anvendelse af metoder og værktøjer til implementering
Læs mereGenerelle lederkompetencer mellemledere
Generelle lederkompetencer mellemledere Personale- og teamledelse: min. niveau 3 Skaber et godt arbejdsklima gennem information, dialog og involvering Har øje for den enkeltes talenter og ressourcer Sikrer
Læs mereFigur 1 Præference contra kompetence
Figur 1 Præference contra kompetence Figur 2 Adfærdsskitsen Figur 3 Indlæringscyklus Figur 4 Fire elementer i ledelse Figur 5 Den gode leder Figur 6 Ledelse og management Figur 7 Maslow, Herzberg og McGregor
Læs mereSåvel centerledelse, som afdelingsledelse, AMR og TR har alle bidraget til processen, og i det følgende materiale kan resultatet læses.
Forord Inden for det specialiserede socialområde stilles der løbende øgede og andre krav til opgaveløsningen, for såvel af medarbejderne, afdelingsledere og centerledelsen. Det har forårsaget et andet
Læs mereLæringsplan. for. Faget. Ledelse på delingsførerkursus
Læringsplan for Faget Ledelse på delingsførerkursus Udarbejdet af: SBH, Pia Kristine Hjort (HVS-STU-04) Dato og år: JAN 2018 Side 1 af 16 Version 2 - nov 2018 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...
Læs mereSEGES, 25. april 2016 Jørgen Kroer STRATEGISK LEDELSE - EVALUERING AF FØRSTE FASE
SEGES, 25. april 2016 Jørgen Kroer STRATEGISK LEDELSE EVALUERING AF FØRSTE FASE DELTAGERE Anne Jacobsen, LMO Pernille Pennington, SEGES Jørgen Kroer, SEGES Jette Nissen, SEGES Torsten Gruhn, SEGES 2...
Læs mereTrojka. Multiple choice opgaver Version 2. Organisation, 5. udgave, 2012
Opgave nr. 1 Organisationen som et åbent system At en organisation kan betragtes som et åbent system betyder: a At man kan kontakte organisationen via internettet b At organisationen gennemstrømmes af
Læs mereTrojka. Multiple choice opgaver Version 3. Organisation, 5. udgave, 2012
Opgave nr. 1 Ydrestyring af en organisation Ydrestyring er vigtig i udviklingen i organisationsteorierne, fordi: a Ved ydrestyring taler man om, at systemet er lukket b Ydrestyring omformer input til output
Læs mereEdgar Schein, organisationskultur og ledelse Hvad er organisationskultur? Scheins definition af organisationskultur...
Edgar Schein, organisationskultur og ledelse Arbejdet med organisationens kultur er en af de vigtigste opgaver, du har, som leder. Edgar Schein var i 1980 erne en af forgangsmændene i arbejdet med organisationskultur.
Læs mereTrainee
Trainee 2017-2019 Butikkens rolle i uddannelsen: Butikken er medansvarlig for, at du består fagprøven og bliver udlært (uddannelsesplan) Butikkens uddannelsesansvarlige er øverst ansvarlig for din uddannelse
Læs mereSkanderborg Kommune. Ledelsesevaluering Direktionsrapport
Skanderborg Kommune Ledelsesevaluering 2018 Direktionsrapport OVERBLIK - Total Jeg er en god leder 4 3 5 2 6 1 Meget uenig 7 Meget enig () () () () Niveauet er ikke tilfredsstillende. Der bør ske forbedringer.
Læs mereModul 12. Gennemgående case. Arpil 2014 Lektor Grethe E. Nielsen. Ergoterapeutuddannelsen. University College Lillebælt 1
Modul 12 Ledelsesopgaven Ergoterapeutiske ydelser den samfundsmæssige ramme Placering og organisering af ergoterapeutiske ydelser og arbejdsopgaver Muliggørelse udviklingstankegang i CMCE (evt.) Gennemgående
Læs mereUndervisningsbeskrivelse Klasse: Hold 1 Underviser: MAWH 2018/2019 Fag: Organisarion C Skole: Campus Vejle HHX
Undervisningsbeskrivelse Termin Afsluttes juni 2019 Institution Campus Vejle HHX Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold HHX Organisation C Martin Winther Hansen Valgfagshold 1, organisation Oversig over
Læs mere_ áxäéààx ^Ü çxü Éz _t Ät `twáxç
Du er i centrum Competenze Care tager altid udgangspunkt i dig og din virksomheds særlige behov og kultur. Vi hjælper dig som leder, dine medarbejdere og hele virksomheden til at yde optimalt både med
Læs mereRETAIL MANAGER ET KURSUSFORLØB FOR LEDERE, DER SÆLGER
RETAIL MANAGER ET KURSUSFORLØB FOR LEDERE, DER SÆLGER Har du brug for en værktøjskasse fyldt med effektive metoder til at nå dine mål som leder? Så er dette kursusforløb måske noget for dig. 6 kursusmoduler
Læs mere6 Tips til, hvordan mindre organisationer kan skabe en sund kultur på en billig måde
6 Tips til, hvordan mindre organisationer kan skabe en sund kultur på en billig måde Af Thobias Laustsen Det er almindeligt kendt, at mindre organisationer ikke altid har de samme økonomiske muligheder
Læs merenikolaj stegeager Organisationer i bevægelse Læring UdvikLing intervention
nikolaj stegeager erik laursen (red.) Organisationer i bevægelse Læring UdvikLing intervention Nikolaj Stegeager og Erik Laursen (red.) Organisationer i bevægelse Læring udvikling intervention Nikolaj
Læs mereLEDERPROFILER STÆRK 6SKANDERBORG KOMMUNE LEDELSE. Medarbejder. Direktør. Leder af medarbejder. Fag- og stabschef. Leder af ledere.
v LEDERPROFILER 6SKANDERBORG KOMMUNE Medarbejder Direktør Leder af medarbejder STÆRK Fag- og stabschef Leder af ledere Kontraktholder STÆRK SGRUNDLAG Den meget tillidsbaserede kultur og organisationsform
Læs mereStrategi for ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015
Strategi for ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Strategi for ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Indholdsfortegnelse 1. Formål med strategi for ledelsesudvikling... 3 2. Ledelsesudviklingsstrategiens
Læs mereSpørgsmål i DI s ledelsesscoreboard
Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive
Læs mereUdvikling af ledelsessystemet i en organisation
mindbiz Udvikling af ledelsessystemet i en organisation Poul Mouritsen Fra lederudvikling til ledelsesudvikling Tiderne ændrer sig og ledere bliver mere veluddannede inden for ledelsesfeltet. Den udvikling
Læs mereInspiration til FGU-institutionslederens kompetenceprofil
Styrelsen for Undervisning og Kvalitet Afdelingen for Erhvervsrettet Uddannelse og Tilskud Inspiration til FGU-institutionslederens kompetenceprofil Der oprettes 27 institutioner for forberedende grunduddannelse
Læs mereInspiration til FGU-institutionslederens kompetenceprofil
Styrelsen for Undervisning og Kvalitet Afdelingen for Erhvervsrettet Uddannelse og Tilskud Inspiration til FGU-institutionslederens kompetenceprofil Der oprettes 27 institutioner for forberedende grunduddannelse
Læs mereLEDELSESGRUNDLAG DEL 2 UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR DECEMBER 2016
LEDELSESGRUNDLAG DEL 2 UDVALGTE ROLLER, OPGAVER OG ANSVAR DECEMBER 2016 Ledelsesgrundlaget er lavet med udgangspunkt i Leadership-Pipeline modellen. Ledelsesgrundlaget viser ledelsesfunktionerne i Guldborgsund
Læs mereBUPL Sydjyllands politik for god pædagogfaglig ledelse. Side 1 af 7
God institutionsledelse er professionsfaglig ledelse " fra pædagogisk ledelse til pædagogfaglig ledelse" BUPL Sydjylland vil med denne politik sætte pædagogfaglig ledelse på dagsordenen som det politiske
Læs mereLedelsesgrundlag Sygehus Lillebælt
Ledelsesgrundlag Sygehus Lillebælt 1) Formål At skabe klarhed over generelle ledelsesmæssige krav, kompetencer og forventninger til sygehusets ledere. 2.1) Fundamentet for ledelsesgrundlaget i Sygehus
Læs mereMedarbejder- udviklingssamtaler - MUS
fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10
Læs mereLedelsesmæssig kommunikation
Ledelsesmæssig kommunikation 5 K A P I T E L Elementer i ledelsesmæssig kommunikation DIALOG R E S U LTAT S K A B E L S E H A N D L I N G M Å L F O R M U L E R I N G R E L AT I O N S S K A B E L S E Fig.
Læs mereLederkompetencer - Skanderborg Kommune
Lederkompetencer - Skanderborg Kommune Medarbejderprofilen er inddraget i samme oversigt som lederprofilerne her er hovedvægten på ns deltagelse i opnåelse af målet indenfor hver lederkompetence. Tekst
Læs mereKvalitetsarbejde ved Retten i Holstebro
Kvalitetsarbejde ved Retten i Holstebro Medarbejderudvikling Lederudvikling Organisationsplan for Retten i Holstebro Vi sætter fokus på organisationens menneskelige ressourcer, og igennem kompetenceudvikling
Læs mereRETAIL MANAGER ET REDSKABSORIENTERET LEDERFORLØB
RETAIL MANAGER ET REDSKABSORIENTERET LEDERFORLØB Har du brug for en værktøjskasse fyldt med effektive metoder til at nå dine mål som leder? Så er dette kursusforløb måske noget for dig 6 kursusmoduler
Læs mereUdliciteringen af beskæftigelsespolitikken
Udliciteringen af beskæftigelsespolitikken Australien, Holland og Danmark This page intentionally left blank Thomas Bredgaard & Flemming Larsen Udliciteringen af beskæftigelsespolitikken Australien, Holland
Læs mereSusanne Teglkamp Ledergruppen
Susanne Teglkamp Ledergruppen det dynamiske omdrejningspunkt Susanne Teglkamp Ledergruppen det dynamiske omdrejningspunkt LEDERGRUPPEN det dynamiske omdrejningspunkt Copyright 2013 Susanne Teglkamp All
Læs mere10. gode råd til forandringer i virksomheder
Sådan får du SUCCESFULDE FORANDRINGSPROJEKTER 10. gode råd til forandringer i virksomheder 10 gode råd til forandringsledelse Medarbejdere og ledere kan næsten få sved på panden, når ordet forandring bliver
Læs mereGOD LEDELSE. TILLID, DIALOG OG ARBEJDSGLÆDE skal være de bærende elementer
GOD LEDELSE LEADERSHIP PIPELINE I SUNDHEDS-, ÆLDRE- OG HANDICAPFORVALTNINGEN SAMT BORGERSERVICE TILLID, DIALOG OG ARBEJDSGLÆDE skal være de bærende elementer for samarbejdet i Hjørring Kommune Dette er
Læs mereDGI - Kulturmåling 2015 (DGI - Kulturmåling 2013)
Performance : 3,84 (3,79) Importance : 3,90 (3,94) Respondenter : 414 (360) Organisation 3,53 (3,38) 5.0 Økonomi 3,84 (3,68) 4.5 4.0 3.5 Ledelse 4,03 (3,98) 3.0 Kunder / Foreninger / Samarbejdspa 3,66
Læs mereMedarbejder og leder i nærværs organisationen
Medarbejder og leder i nærværs organisationen 2017 FORORD Medarbejderog ledelsesgrundlag Du sidder med Vallensbæk Kommunes medarbejder- og ledelsesgrundlag i hånden og dermed en beskrivelse af forventningerne
Læs mereNanoq Akademi 6. feb. 2015. Lederudvikling. Træn dine ledermuskler. Nanoq Akademi, side 1
Lederudvikling Træn dine ledermuskler Nanoq Akademi, side 1 Er du ny leder? Eller vil du genopfriske dine lederevner? - Træn derfor dine Ledermuskler Et skræddersyet lederudviklingsforløb i Grønland på
Læs merePROJEKTLEDERUDDANNELSE. Projektledelse 1-4. Henrik Bjerregaard Nielsen 30. oktober 2017
PROJEKTLEDERUDDANNELSE Projektledelse 1-4 Henrik Bjerregaard Nielsen 30. oktober 2017 1 Udbytte Deltagerne får et komplet og dybdegående fundament for at levere resultater i deres projekter på alle niveauer.
Læs mereRelationer og ressourcer
TEAMSERIEN Kirstine Sort Jensen, Eva Termansen og Lene Thaarup Teamets arbejde med Relationer og ressourcer Redigeret af Ivar Bak KROGHS FORLAG Teamets arbejde med relationer og ressourcer 2004 Kirstine
Læs mereLedelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015
Ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Ledelsesudvikling i Helsingør Kommune 2012-2015 Indholdsfortegnelse 1. Formål... 3 2. Ramme for ledelsesudviklingen... 5 3. Opbygning... 7 4. Kompetencehjul
Læs mereBeredskabsstyrelsens Personalepolitik
Beredskabsstyrelsens Personalepolitik Udgivet af: Beredskabsstyrelsen Datavej 16 3460 Birkerød Telefon 45 90 60 00 Email: brs@brs.dk www.brs.dk 2 Beredskabsstyrelsens Personalepolitik 3 Forord Velkommen
Læs mereUDVIKLINGSFORLØB FOR FORSKNINGSLEDERE PÅ AU
AU HR Udvikling og Arbejdsmiljø 2019 AARHUS UNIVERSITET 2 Baggrund Som led i AU s strategiske fokus på ledelse tilbyder AU HR udviklingsforløb, målrettet forskningsledere på AU. Der oprettes løbende hold,
Læs mereSALGSLEDELSE I PRAKSIS
SALGSLEDELSE I PRAKSIS FÅ VÆRKTØJERNE TIL AT VÆRE BLANDT DE BEDSTE SALGSLEDERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Salgsledelse i Praksis udvikler dine evner som salgsleder. Du får praksisnære værktøjer, som du kan
Læs mereProjektledelse. Indhold. ! Projektorganisation, uformel/formel. ! Projektledelse, hvorfor og hvad? ! Ledelsesopgaver. !
Projektledelse 1 Indhold! Projektorganisation, uformel/formel! Projektledelse, hvorfor og hvad?! Ledelsesopgaver! Ledelsesformer! Ledelsesroller! Opgave 2 1 Organisering og projektledelse De uformelle
Læs mereLedelses politik. Omsætning af Aalborg Kommunes Fælles Ledelsesgrundlag i Familie- og Beskæftigesesforvaltningen
Ledelses politik Omsætning af Aalborg Kommunes Fælles Ledelsesgrundlag i Familie- og Beskæftigesesforvaltningen Ledelsespolitik Vi agerer i en politisk ledet organisation, og formålet med Familie- og Beskæftigelsesforvaltningens
Læs mereInformation til virksomheden om praktik på Handelsøkonomuddannelsen
Information til virksomheden om praktik på Handelsøkonomuddannelsen Kære virksomhed Tak fordi du sammen med CPHBusiness vil være med til at færdiguddanne vores handelsøkonomer Her har vi samlet information
Læs mereSamtaler i udvikling. Både ledere og medarbejdere sætter pris på at selve samtalen finder sted, men ikke altid den måde, den finder sted på.
Samtaler i udvikling Dette er et uddrag fra bogen Samtaler i udvikling. Kapitlet giver en praktisk anvisning til samtaler med medarbejdere og teams, hvor der anvendes løsningsfokuserede spørgsmål og inspiration
Læs mere! Hvorfor projektledelse? ! Hvad er ledelse? ! Ledelsesopgaver. ! Ledelsesholdninger. ! Ledelsesformer. ! Ledelsesroller. ! Skelne mellem 2 begreber:
Indhold Projektledelse! Hvorfor projektledelse?! Hvad er ledelse?! Ledelsesopgaver! Ledelsesholdninger! Ledelsesformer! Ledelsesroller 1 2 Projektledelse - citater Vi vil ikke have nogen projekt til at
Læs mereCERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP)
CERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP) FÅ VÆRKTØJERNE TIL AT VÆRE BLANDT DE BEDSTE SALGSLEDERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Certificeret Salgsledelse i Praksis udvikler dine evner som salgsleder. Du får
Læs mereTrojka. Multiple choice opgaver Kapitel Ledelse i praksis, 3. udgave, 2013
Opgave nr. 1 Lederens konfliktfokus Lederen bør i sin konflikthåndtering have fokus på: a Hvem af konfliktens parter der fagligt har ret b Om det er en konflikt, der skader produktiviteten c Uoverensstemmelser
Læs mereINSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS
INSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS AF FORUMS BESTYRELSE OKTOBER 2005 1 17. oktober 2005 Hvordan kan der arbejdes med Kodeks Formålet med at udvikle kodeks for god offentlig topledelse har
Læs mereBørn og Unges Leadership Pipeline de 5 ledelsesniveauer
Børn og Unges Leadership Pipeline de 5 ledelsesniveauer Niveau 1: Direktør - Det vi skal kunne Arbejde proaktivt og konstruktivt i et politisk system og samtidig være direktør for Børn og Unge, og sikre
Læs mereUndervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Institution Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold
Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Aug-Dec 2015 Institution Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold VUC Vest Esbjerg afdelingen HF - valgfag Erhvervsøkonomi
Læs mere! Projektorganisation, uformel/formel. ! Projektledelse, hvorfor og hvad? ! Ledelsesopgaver. ! Ledelsesformer. ! Ledelsesroller. !
Indhold Projektledelse! Projektorganisation, uformel/formel! Projektledelse, hvorfor og hvad?! Ledelsesopgaver! Ledelsesformer! Ledelsesroller! Opgave 1 2 Organisering og projektledelse De uformelle roller
Læs mereLEDELSE I PRAKSIS 6 UGERS SELVVALGT UDDANNELSE
LEDELSE I PRAKSIS 6 UGERS SELVVALGT UDDANNELSE Ledelse i Praksis 1. 2. 3. Lederuddannelse og træning af din personlige lederprofil Leder du efter et professionelt kursus, hvor du lærer ledelse i praksis,
Læs mereCERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP)
CERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP) FÅ VÆRKTØJERNE TIL AT VÆRE BLANDT DE BEDSTE SALGSLEDERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Du kommer på en rejse, hvor du får tilført praksisnære værktøjer og redskaber
Læs mereLedelse i praksis - en lederuddannelse, der giver indsigt i og redskaber til ledelse som disciplin
- en lederuddannelse, der giver indsigt i og redskaber til ledelse som disciplin At balancere modsatrettede krav Som fundament i lederuddannelsen ligger Clavis Erhvervspsykologis ledelsesbegreb: Paradoksledelse
Læs mereIntro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune
Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune Få mere ud af det, du har. Dette er kommunens pejlemærke for vores arbejde og de fælles initiativer, der søsættes i hvert center
Læs mereLedelse af frivillige
Bog: Ledelse af frivillige. Særpris i dag: 239 kr. Ledelse af frivillige V/ Sociolog Foredragsholder, forfatter og konsulent Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO Hvad vil du høre om? Hvad er dine
Læs mereRandersgades Skole 1 Kommunikationsstrategi
Randersgades Skole Integreret kommunikationsstrategi 2015-2016 Randersgades Skole 1 Introduktion Randersgades Skoles (RG) integreret kommunikationsstrategi er en overordnet guideline, der angiver de strategiske
Læs mereLÆRINGSPLAN FOR. GSU 210a Ledelse (LED) Officersforberedende uddannelse OBU/SPROG/RESOF
LÆRINGSPLAN FOR GSU 210a Ledelse (LED) Officersforberedende uddannelse OBU/SPROG/RESOF Udarbejdet af: PL L. S. Hansen (HSGS-GSU-108). Dato og år: OK 2015. Side 1 af 16 INDHOLDSFOREGNELSE Side Forside Indholdsfortegnelse
Læs mereLedelse Lederopgaver. Ledelse Autoritet magt - indflydelse. Lederholdninger (Edgar H. Schein 1990) Lederholdninger (Douglas McGregor teori x og y)
Ledelse opgaver Ledelse Autoritet magt - indflydelse Instrumentelle varetagelse af den faglige side af arbejdet planlægning og kontrol Emotionelle forholdet til og mellem medarbejderne og deres forhold
Læs mereUndervisningsbeskrivelse
Undervisningsbeskrivelse Stamoplysninger til brug ved prøver til gymnasiale uddannelser Termin Sommer 2019 Institution Uddannelse Fag og niveau Lærer(e) Hold Videndjurs, Handelsgymnasium Grenå HHX Organisation
Læs mereKLASSELEDELSE Nye forståelser og handlemuligheder
KLASSELEDELSE Nye forståelser og handlemuligheder KLASSELEDELSE. Nye forståelser og handlemuligheder Elsebeth Jensen, Ole Løw og bidragyderne 2009 Akademisk Forlag, København et forlag under Lindhardt
Læs mereUddannelse for. nøglepersoner og mellemledere KURSUS
Uddannelse for nøglepersoner og mellemledere KURSUS Uddannelse for nøglepersoner og mellemledere ET STORT, VIGTIGT SKRIDT TIL EN HELT NY VERDEN AF MULIGHEDER En mellemleder har mange roller og opgaver.
Læs mereMissionen er lykkedes når du leder din virksomhed med vision, kvalitet og viljen til at vinde
business AHead Consulting & Concept Development www.b-ahead.dk Kontaktperson: Henning Jørgensen E-mail: mail@b-ahead.dk Tlf.: +45 40 54 84 80 Velkommen hos business AHead Missionen er lykkedes når du leder
Læs mereI denne rapport kan du se, hvordan du har vurderet dig selv i forhold til de tre kategoriserede hovedområder:
- Mannaz Ledertest Dette er din individuelle rapport, som er baseret på dine svar i ledertesten. I rapporten får du svar på, hvilke ledelsesmæssige udfordringer der er de største for dig. Og du får tilmed
Læs mereSOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER TÆLL3R OGSÅ! OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN LEDER/ARBEJDSGIVER
OM PSYKISK ARBEJDSMILJØ I DETAILHANDLEN Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! LEDER/ARBEJDSGIVER SOCIAL KAPITAL SAMARBEJDE SKABER RESULTATER Årets store udsalg skal forberedes, men da medarbejderne
Læs mereKOOPERATIONENS LEDERUDDANNELSE
KOOPERATIONENS LEDERUDDANNELSE EN AKADEMIUDDANNELSE 2014-2016 Reventlowsgade 14, 2., 1651 København V Tlf.: 33 55 77 30 www.kooperationen.dk kontakt@kooperationen.dk Akademiuddannelsen Kooperationens lederuddannelse
Læs mereKursuskatalog Speditørskolen - ledelse
Kursuskatalog Speditørskolen - ledelse Praktisk lederuddannelse Uddannelsen er: Tæt på din hverdag Tilpasset dit behov som leder Tilrettelagt, så teori og praksis kan forenes erfaringsudveksling med andre
Læs mereLederskab i Praksisnært perspektiv - Hvad, hvordan og hvorfor? Berit Weise Partner i PS4 A/S d.20.maj 2015 Fagkongres lederforeningen DSR
Lederskab i Praksisnært perspektiv - Hvad, hvordan og hvorfor? Berit Weise Partner i PS4 A/S d.20.maj 2015 Fagkongres lederforeningen DSR Lederskab i praksis? Hvad er vanskeligt? Hvad er det vigtigste?
Læs meretandlægen.dk s lederakademi - Fundamentet til god klinikledelse
tandlægen.dk s lederakademi - Fundamentet til god klinikledelse Godt lederskab tandlægen.dk ønsker at være den mest attraktive arbejdsplads i dentalbranchen. For at nå dette mål har vi behov for gode ledere,
Læs mereOverordnet stillingsbeskrivelse for ledelsen på Præhospitalet
Koncern HR, Stab 21.05.13/PG Overordnet stillingsbeskrivelse for ledelsen på Præhospitalet God ledelse er en forudsætning for et effektivt og velfungerende sundhedsvæsen, som er karakteriseret ved høj
Læs merePEOPLE, CULTURE & LEADERSHIP HUMI. DIN SAMARBEJDSPARTNER...til succes. Organisation Uddannelse Coaching Foredrag
PEOPLE, CULTURE & LEADERSHIP HUMI DIN SAMARBEJDSPARTNER...til succes Organisation Uddannelse Coaching Foredrag Alle ydelser er baseret på Emotionel Intelligens (EI), kommunikation og selvledelse. Organisation
Læs mereMarkedsføringsplanlægning og -ledelse
Markedsføringsplanlægning og -ledelse Stig Ingebrigtsen & Otto Ottesen Markedsføringsplanlægning og -ledelse Hvordan bruge teori til at identificere, prioritere og løse praktiske markedsføringsproblemer?
Læs mereEjerledelse. - et praksisorienteret ledelsesforløb i samarbejde med ITD og IBC
Ejerledelse - et praksisorienteret ledelsesforløb i samarbejde med ITD og IBC Ejerledelse Små og mellemstore virksomheder (SMV er) er rygraden i dansk økonomi, med en andel på 80-85 % af de private virksomheder.
Læs mereUddannelse for. nøglepersoner og mellemledere KURSUS. Erhvervsskolen Nordsjælland
Uddannelse for nøglepersoner og mellemledere KURSUS Erhvervsskolen Nordsjælland Uddannelse for nøglepersoner og mellemledere ET STORT, VIGTIGT SKRIDT TIL EN HELT NY VERDEN AF MULIGHEDER En mellemleder
Læs mereAkademiuddannelsen. Eksamensopgaven i organisation, januar 2004
Vejledende skitse til løsning af opgaven og bedømmelse af besvarelserne vedr. eksamensopgaven i organisation, januar 2004. I teksten er A/S KØKKENUDSTYR forkortet til ASK, ligesom lederne er angivet ved
Læs mereDjøfs diplomuddannelser. Tag en kompetencegivende uddannelse som leder eller projektleder. Tænk længere
Djøfs diplomuddannelser Tag en kompetencegivende uddannelse som leder eller projektleder Tænk længere Vælg en diplomuddannelse i ledelse eller projektledelse Hvorfor vælge en diplomuddannelse? Med en diplomuddannelse
Læs mereTilstandsrapporten - Din enhed
Tilstandsrapporten - Din enhed Hvor er I succesfulde og hvad kan forbedres? Læg mærke til, at der sondres imellem de resultater I opnår og de indsatser I gennemfører for at nå de ønskede resultater! Nøgleresultater
Læs mereNuværende forretningsområder
Nuværende forretningsområder Dagrofa Detail Detail KIWI Dagrofa SuperBest A/S Pisiffik A/S Food Service Danmark International SPAR SPAR - verdens største frivillige kæde 33 lande 13.000 supermarkeder (euro)
Læs mereEffektiv eksekvering og implementering af strategi
Strategisk Ledelse Effektiv eksekvering og implementering af strategi Store tanker bliver ikke til virkelighed af sig selv det kræver strategisk ledelse. Din succes som leder afhænger af, at du kan skabe
Læs mereLederuddannelse. Den Grundlæggende Lederuddannelse. Den grundliggende lederuddannelse er udviklet i samarbejde med LEDERNE
Lederuddannelse Den Grundlæggende Lederuddannelse Den grundliggende lederuddannelse er udviklet i samarbejde med LEDERNE Styrk dine lederkompetencer for din egen og virksomhedens skyld God ledelse er vigtig
Læs mereSTRATEGISK LEDELSE 7481 EFFEKTIVE LEDELSESFORMER
SEGES 3.12 Henrik Sørensen SEGES 7.12 Anne Jacobsen Koncept udvikling til strategisk ledelse Baseret på interview fra 26.11.2015 STRATEGISK LEDELSE 7481 EFFEKTIVE LEDELSESFORMER strategi mission Vision
Læs mereKOOPERATIONENS AKADEMIUDDANNELSE
KOOPERATIONENS AKADEMIUDDANNELSE I LEDELSE 2017-2019 Akademiuddannelsen Kooperationens Akademiuddannelse i ledlese er en videregående uddannelse, som du kan tage ved siden af dit arbejde. Den giver dig
Læs mereMorgendagens mellemledere 2010. - den fleksible mellemlederuddannelse
1 Morgendagens mellemledere 2010 - den fleksible mellemlederuddannelse 2 Mellemlederen i krydsfeltet I det moderne vidensamfund, der er præget af konstant forandring, skal mellemlederen løbende kunne tilpasse
Læs mereTrine P. Larsen (red.) INSIDEREOG OUTSIDERE. Den danske models rækkevidde. Jurist- og. Økonomforbundets Forlag
Trine P. Larsen (red.) INSIDEREOG OUTSIDERE Den danske models rækkevidde Jurist- og Økonomforbundets Forlag Insidere og outsidere den danske models rækkevidde Trine P. Larsen (red.) Insidere og outsidere
Læs mereHK erne på DTU i forhold til Strategi 2008-13
HK erne på DTU i forhold til Strategi 2008-13 Forord: I 2008 er DTU s strategi blevet revideret og gælder nu for årene 2008-2013. HK-klubberne for kontor/laborant på DTU ønsker også denne gang at forholde
Læs mereDuo-ledelse. Duo-ledelse er som tango Der skal to til og dansen er svær, men fascinerende, når det lykkes
Duo-ledelse Duo-ledelse er som tango Der skal to til og dansen er svær, men fascinerende, når det lykkes Duo-ledelse er som tango - rytme, bevægelse og udstråling skal være synkroniseret I mange organisationer
Læs mereBeskrivelse af LUP, Ledelse og Udvikling i Praksis
Beskrivelse af LUP, Ledelse og Udvikling i Praksis Nu med særligt fokus på akkreditering Baggrund for kurset Af flere grunde vokser behovet for ledelse og reorganisering i almen praksis. Antallet af og
Læs mereFaxe Kommune - dit liv, din fremtid, dit job. Kurs Koordinering Engagement. Ledelsesgrundlag Sammen producerer vi god ledelse
Faxe Kommune dit liv, din fremtid, dit job Kurs Koordinering Engagement Ledelsesgrundlag Sammen producerer vi god ledelse Faxe Kommunes Ledelsesgrundlag Faxe Kommunes ledelsesgrundlag er en fælles beskrivelse
Læs mereKOMPETENCEUDVIKLING LEDELSES- OG STRATEGIKURSER
KOMPETENCEUDVIKLING LEDELSES- OG STRATEGIKURSER VIDEN SKABER FORANDRING Strategikonsulenterne er en vidensvirksomhed med specialer i strategi og ledelsesudvikling. Vi uddanner ledere og hjælper virksomheder
Læs mere