Case fra STARK: Kundeloyalitet og service i en relationsbranche
|
|
- Birgitte Frank
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 1 Case fra STARK: Kundeloyalitet og service i en relationsbranche
2 2
3 Agenda STARK en del af Wolseley Plc. NPS Kundeloyalitet målt i NPS Processen Værktøjerne Såre simpelt den handler om at servicere et andet menneske 3
4 STARK en del af Wolseley PLC Lande Forretninger Medarbejdere 14,4 mia. Omsætning 28,3% Gross Margin 4,081mia. Gross Profit 917 mia. Trading Profit 6,4% Trading Margin 55% USA 6% Canada 15% UK 15% Norden 9% Central Europa 4 Kilde: Wolseley Plc. - årsrapport
5 Overview DT Group 16 forretninger 283 medarbejdere 115 NPS-svar pr måned 20,3% responsrate 73 forretninger medarbejdere 46 forretninger 892 medarbejdere 892 employees 277 NPS-svar pr måned 11,3% responsrate 638 NPS-svar pr måned 23,1% responsrate 44 forretninger 796 medarbejdere 71 forretninger medarbejdere 452 NPS-svar pr måned 12,7% responsrate 5
6 Hvor skal fokus være? 100% 80% 60% 40% 80% Gap? 77,93% 20% 0% 8% 6,88% Virksomheder der mener de leverer super kundeservice Virksomheder hvor kunderne er enige Andel af meget loyale kunder Loyale kunders andel af salget 6 Kilde: Bain & Company, Closing the delivery gap
7 Kundetilfredshed versus kundeloyalitet 7
8 8 NPS er et super værktøj som vi tror meget på - samtidig vores første store fejl
9 Small- og big loop proces ½ årlig driver analyse baseret på customer journey. Kan lede til ændringiprocesser, compliance model og strategisk fokus Small loop Big loop MånedligNPS score and SERVICE RECOVERY. Hurtig responser afgørende Maksimum24 timer for kritikkere. Driver analysen er word search på kundekommentarer 9
10 Closed loop proces 10
11 Opfølgning i en relationsbranchen Preben, hva fanden?! 11
12 Customer Journey Main phases Customer becomes aware of the DTG offerings Customer engages with DTG DTG offers relational activities Sub phases Customer looks for inspiration Customer is exposed to DTG offerings Customer visits store Customer needs guidance Customer buys Customer gets delivery Customer uses the product/soluti on Customer complains DTG follows up Touch points DTG's homepage (incl. Webshop) marketing Parking Contact person Contact person Collect Contact person Contact person Customer survey Loyalty club Other Web sites TV / Radio commercials Shop appearance Other personnel Other personnel Home delivery Other personnel Other personnel Social media Social events Supplier recommendations Sponsorship Sales people Posters / Instore marketing Offer Customer service Managers Mail/phone DIY activities Recommendations from other customers Social media/ Youtube/ Blogs Drive In Material calculator Phone / Call center Product specifications Mail Newsletter Account with discount Brochures/ Product catalogues/ Leaflet Tilbudsaviser Customer arrangements / Fairs Brochures Mail Installation instructions Customer service in store Posters / Instore marketing Outdoor commercials Demonstration by supplier Samples DTG's homepage (incl. Webshop) Social media / YouTube / Blogs Call center TV programs Local newspaper Pick up yard Visit from DTG Chekout counter DTG's homepage (incl. Webshop) Trustpilot Fairs Posters / Instore marketing Exhibition Warranty/Repair Magazines Assortment Book an expert Pricerunner/ Product reviews Location "Help yourself" machine Articles Service desk 12
13 Det er en hårfin grænse 13
14 Kommunikation kan kun undervurderes 14
15 Det er såre simpel: Det handler om at servicere en andet menneske! Men.! Der er mange touchpoints og hvad påvirker egentlig kundeoplevelsen? Hurtighed Tilgængelighed Åbningstider Telefondisciplin Personlig rådgivning Salgsklar butik Prisskilte, skiltning, følgevare placering Præsentabel, ryddelig matrikel Ryddelig plads, parkeringsmuligheder Interesse i kunden og kundens behov Kvalitet i rådgivning og tilbud Opfølgning på tilbud Reklamationshåndtering Den menneskelige relation Besøg på byggepladserne Informationer (produkter, salg, aftaler, ordrebekræftelser, sikkerhedsblade etc. ) Sortiment (bredde/dybde) Servicegrad (garantisortiment) Pakning af vare Levering til tiden Overensstemmelse mellem pris, service & kvalitet Uddannelse Digitale services Events Overblik, ensartethed, klare aftaler Hvad påvirker du som medarbejder? 15
16 Vigtigste indsatsområder Hygiejnefaktorer Ledelse Sikre fokus på de rigtige indsatser via konsekvent ledelse. Som leder kan du ikke ikke kommunikere Rejsen mod en mere effektiv kæde strammer op på mange hygiejne faktorer Mentalt mindset Branchen er verdensmestre i reaktiv rådgivning. Kan vi også være proaktive? 16
17 17
PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen
PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til
Læs mereShoppingcenter Field s Copenhagen Title Fashion is cool. Attitude is everything City / Country Copenhagen / Denmark Categori C Advertising
Shoppingcenter Field s Copenhagen Title Fashion is cool. Attitude is everything City / Country Copenhagen / Denmark Categori C Advertising Campaign idea The fashion campaign was based on a celebration
Læs mereFRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE
FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE S 2 Salgs trakten Fra: En lineær proces, med relativ stor kontrol over information. Eksponering er den primære driver i markedsføring. 3 Demokratisering af information Baggrunden
Læs mereSemco Maritime - Vækst under vanskelige vilkår. Offshoredag 2009 Vice President Hans-Peter Jørgensen
Semco Maritime - Vækst under vanskelige vilkår Offshoredag 2009 Vice President Hans-Peter Jørgensen Agenda Semco Maritime forretningen Vækst via internationalisering Fremtidig vækststrategi Konsekvenser
Læs mereFDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK
FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK EFFEKTIV ECOMMERCE ER I DAG LANGT MERE END ET OPTIMERET KØBSFLOW OG RELATEREDE TILBUD. I OPLÆGGET SÆTTER KLAUS BUNDVIG FOKUS PÅ TO TENDENSER, SOM SER UD TIL AT FÅ STOR BETYDNING
Læs mereEpiserver Digital Experience Cloud
Episerver Digital Experience Cloud January 2017 Lars Lytton Kejser Country Manager Episerver by the Numbers 8,800 30,000 280,000 $2.8B Customers served in 30 countries Web experiences powered globally
Læs mereFred Reichheld the father of NPS
Anja Bredal Fred Reichheld the father of NPS Kundetilfredshed Hvad gør dine kunder tilfredse? Hvad gør dine kunder loyale? Hvad er forskellen på kundetilfredshed og kundeloyalitet? Erfaringerne har vist
Læs mereKundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen
Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs merePartnerfunktion. Performed by partner. partner and producer. producer SALE MARKETING DISTRIBUTION AND LOGISTICS PRODUCTION ADMINISTRATION
Den ideelle partner Partnerfunktion Performed by partner Performed by producer Performed by partner and producer SALE MARKETING DISTRIBUTION AND LOGISTICS PRODUCTION ADMINISTRATION Fordeling af funktioner
Læs mereIntroduktion til NNIT
Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,
Læs mereTeleFaction Tilbage fra fremtiden!
TeleFaction Tilbage fra fremtiden! I alt hvad vi gør, tror vi på at udfordre status quo og at gøre en forskel hver dag. Det gør vi ved at alle vores produkter fokuserer på hvordan man bruger feedback,
Læs mereRetail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers
Retail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers Arbejdet i spændingsfeltet mellem forretning og IT Digital forretningsudvikling og strategi Kunder, kundeoplevelser, kunderejser E-commerce, CPH
Læs mereWe don t want customers we want fans
We don t want customers we want fans Danmarks Hi-Fi Klub grundlagt 1980 Demonstrationslokaler + postordre Modsvar til branchens høje avancer og lave kompetence, entusiasme og produktkvalitet... Senere:
Læs mereKUNDEKONTAKTPUNKTER DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER
DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER FRA SMARTPHONE TIL SHITSTORM Kundeoplevelse, kundetilfredshed og kundeloyalitet er blevet centrale strategiske elementer hos langt de fleste
Læs mereTDC Group. På vej mod et Digitalt DNA September 2015
1 TDC Group På vej mod et Digitalt DNA September 2015 Content-fokus 2 Vores historie har ændret sig radikalt 2014 Det førende Skandinaviske kommunikations- og home entertainment selskab - 2005 Rygraden
Læs mereFra Share of Wallet til Share of Life Finanskonferencen 2015 Per Østergaard Jacobsen, CBS
Fra Share of Wallet til Share of Life Finanskonferencen 2015 Per Østergaard Jacobsen, CBS Dagens filosofiske betragtning Det var godt, vi fik det bedre - men det havde været bedre, hvis vi havde fået det
Læs mereVækstmøde Norden/Baltikum
Vækstmøde Norden/Baltikum www.tbkconsult.com Planning is cheap execution is expensive How To Explain Your Business Model Choose Your Channels Carefully Forretningsmodellen Value Proposition Canvas https://youtu.be/an36ecte54q
Læs mereStørre loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering
Større loyalitet og kundeoplevelse ved brugen af analyser og digitalisering 21. Oktober 2015 Lars Monrad-Jensen Head of Lead & Campaign Management TDC Group 1 TDC Group Stor spiller på udfordret marked
Læs mereUltrakort om Kop&Kande
Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening
Læs mereKundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014
Kundefokus handler i høj grad om engagement Morten Schrøder, Wilke Fremtidens biblioteker, 5. marts 2014 Min oplevelse fra 15 år med marketing og kundeansvar Produkt Pris Placering Promotion Purpose BEHOV
Læs mereDSB s egen rejse med ny DSB App. Rubathas Thirumathyam Principal Architect Mobile
DSB s egen rejse med ny DSB App Rubathas Thirumathyam Principal Architect Mobile Marts 2018 AGENDA 1. Ny App? Ny Silo? 2. Kunden => Kunderne i centrum 1 Ny app? Ny silo? 3 Mødetitel Velkommen til Danske
Læs mereAre you hiring Newcomers?
Are you hiring Newcomers? Newcomer Service offers free support You are welcome to contact Newcomer Service when you wish to: Forward information on life in Esbjerg to attract newcomers Receive advise on
Læs mere1 Introduktion og formål
1 Introduktion og formål Tak fordi du har benyttet vores beregner og indtastet Jeres data på onlinemarkedspladser.dk. En holistisk tilgang til vurdering af en ny salgskanal kræver, at du som minimum får
Læs merePostNord Strålfors vi gør det muligt
PostNord Strålfors vi gør det muligt Sæt strøm til dine papirer og få øget salg og gladere kunder postnordstralfors.dk 2 Kort om PostNord Strålfors PostNord Strålfors Nettoomsætning: 2.335 MSEK Antal medarbejdere
Læs mereMatas digitale kunderejse DELL Technologies forum Thomas Grane Direktør for Teknologi og Organisation Matas A/S
Matas digitale kunderejse DELL Technologies forum 2018 Thomas Grane Direktør for Teknologi og Organisation Matas A/S Thomas Grane 1990-1992: IT konsulent 1992-1997: System administrator, Matas A/S 1997-2008:
Læs mereBig. 1 spørgsmål, 1 version. - Op til 5 spørgsmål i alt. alt. - Op til 4 versioner* i alt.
Priser Gældende fra 1. januar 2019. NPS-løsning 1-49 Small 50-99 Medium 100-499 Big 500+ Enterprise Standard: 1800 kr. Standard: 2600 kr. Standard: 3800 kr. Standard: 5200 kr. Udvidet: 2450 kr. Udvidet:
Læs mereVIRKNINGSFULDE STRATEGIER FOR BEDRE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke 15. juni 2015
VIRKNINGSFULDE STRATEGIER FOR BEDRE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke 15. juni 2015 Kort om Hildebrandt & Brandi Topledelsens agenda er vores agenda Topledelsen Integreret problemløsning Udvalgte klienter og
Læs mereLinda Raufort, Aura. Henrik Kihlberg, PostNord. Lise Boelsmand, PostNord Strålfors
Linda Raufort, Aura Henrik Kihlberg, PostNord Lise Boelsmand, PostNord Strålfors AURA EL-handel Customer Journey mapping Hvem er AURA Vi har også energi til dig 3 Om AURA Energi AURA Energi blev stiftet
Læs mereMultichannel Retail & Marketing
Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder
Læs mereDe næste 45 minutter
De næste 45 minutter Kunderne er på mange kanaler kunde kundeservice Ændrede præferencer for kanal Kunder forventer at kundeservice kan kontaktes via en række forskellige kanaler Twitter Chat Email 22%
Læs mereMicrosoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder.
INDLÆG 15 MSCRM 2015 Microsoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder. Lars Grønning Tranders 04.11.2015 10.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Lars G. Tranders Uddannelse Rolle Certificeringer Handel
Læs mereDet store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen. Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre
Det store udskilningsløb opbrud i dagligvarehandelen Berlingske Media & CBS 25. november 2014 Mogens Bjerre Udskilningsløbets konsekvenser er uforudsigelige, men Vi er midt i et benhårdt udskilningsløb
Læs mereUdvikling af en effektiv webshop og marketing platform. Seminar hos Deloitte 19. november
Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform Seminar hos Deloitte 19. november November 2015 Christian Beer, CEO Agenda Præsentation af Dynamicweb Vejen til en profitabel webshop Værktøjer til
Læs mereCGI Microsoft-dagen 2015
Velkommen til: CGI Microsoft-dagen 2015 Torben Ryttersgaard Vice President, CGI Danmark CGI Group Inc. 2015 Dagens agenda 1 2 3 4 5 6 7 09.00-09.15: Velkommen 09.15-10.00: Plenum-indlæg: PANDORA 10.15-11.00:
Læs mere,
Tilbud til rækværk This offer contains proposals of balustrades taken from our real life realizations and has been created to facilitate selection process as an addition to our offer presented in the galleries
Læs mereHvilke typer koder findes der?
Introduktion Hvilke typer koder findes der? Responsmekanismer og benchmark ifht. sms. Øg din ROI på din medieinvestering Hvad er det der bygger bro efter din kunde har scannet kode Payment / Salg Promotion
Læs mereKunders rejse igennem serviceorganisationen. Vi rejser meget, og vi rejser med dem, der giver os de bedste oplevelser. Det gælder også kunderejser.
CUSTOMER EXPERIENCE Kunders rejse igennem serviceorganisationen H. C. Andersen sagde at rejse er at leve Vi rejser meget, og vi rejser med dem, der giver os de bedste oplevelser. Det gælder også kunderejser.
Læs mereFREMTIDENS MARITIME ARBEJDSMARKED Tommy Olofsen Managing Director OSM Maritime Group
FREMTIDENS MARITIME ARBEJDSMARKED Tommy Olofsen Managing Director OSM Maritime Group OSM MARITIME GROUP OSM TECHNICAL MANAGEMENT OSM CREW MANAGEMENT 30 OFFICES 600 VESSELS 11.000 CREW HVAD SER VI Virksomheders
Læs mereStram Kæden. BoConcept: Peter Linnet. 8. juni 2016
Stram Kæden BoConcept: Peter Linnet 8. juni 2016 Stram Kæden I Agenda 1. BoConcept på 2 sekunder 2. Hvorfor Stram Kæden? 3. Processen 4. Værktøjerne 5. Resultaterne 6. Udfordringerne 7. Spørgsmål 2 BoConcept
Læs mereVækst på top og bund
Vækst på top og bund Vi er E-handelsbureauet Wølund & Wraae Etableret i 2006 Full-service e-handelsbureau, der løser opgaver for kunder i hele Norden 12 e-handelseksperter placeret i 2 afdelinger i København
Læs mereHvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder
Hvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder Foto: Colourbox LEDELSE & ORGANISATION Af Jesper Krogh Jørgensen 2. mar. 2018 Kl. 9:43 Mange virksomheder har en rigtig god idé om, hvordan kundernes
Læs mereLars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG
Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG AGENDA Kort intro af Øresundsbron Salgsmål for CRM indsatsen Målgruppe og segmentering Customer Life Cycle program Udvikling
Læs mereTrends 2013. Ansvarlig hos MEGAFON: Asger Nielsen ahn@megafon.dk. Danske Reklame- og Relationsbureauers Brancheforening
Trends 2013 En MEGAFON undersøgelse med Huset Markedsføring, Dagligvareleverandørerne (DLF), Dansk Annoncørforening (DAF), Danske Reklame- og Relationsbureauers Brancheforening (DRRB) og Berlingske Tidende
Læs mereFinn Gilling The Human Decision/ Gilling September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City
Finn Gilling The Human Decision/ Gilling 12. 13. September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City At beslutte (To decide) fra latin: de`caedere, at skære fra (To cut off) Gilling er fokuseret
Læs mereØvelse Slides må ikke deles uden godkendelse fra Anne Holmbæck
Øvelse Design af governancemodel Hvem giver øverste mandat og den man eskalerer til i yderste konsekvens Hvem giver mandat og prioriterer indenfor mandat Hvem er udførende og skal følge principper og metoder
Læs mereKundeCenter Privat FRA KPI TIL FORMÅL
KundeCenter Privat FRA KPI TIL FORMÅL IF KUNDECENTER PRIVAT DANMARK Stamholmen / Hvidovre Kolding Hvorfor Eksisterer If? Rolig, vi hjælper dig Vores formål: Sikre at vores kunder Er korrekt forsikret og:
Læs mereDANSKE CEO S PÅ SPORET AF
DANSKE CEO S PÅ SPORET AF KUNDER OG INNOVATION CEMINDEX 2015 DE BEDSTE BLIVER BEDRE DE DÅRLIGSTE DÅRLIGERE DANSKE VIRKSOMHEDER HAR ONDT I DIFFERENTIERINGEN Det er nemt for konkurrenterne 69% at efterligne
Læs mereWebside score qbsupportcustomerservice.com
Webside score qbsupportcustomerservice.com Genereret Juni 04 2019 09:57 AM Scoren er 69/100 SEO Indhold Titel Quickbooks Customer Service 800-329-0391 QB Phone Number Længde : 58 Perfekt, din titel indeholder
Læs mereForsmag på KuLe & SECA
Forsmag på KuLe & SECA Nyeste forskning vedr. Emotion print, multiple kunderejser og CEB 22. marts 2018 Hvor peger de trends hen, som vi kan se? 2016 2017 2018 Purchase & Pick-UP/Click & Collect stiger
Læs mereLoyalitet og Marketing Automation
Loyalitet og Marketing Automation Vi vil sætte nye standarder for kunderelationer baseret på indsigt og teknologi 85 Kontorer 45 Lande 6,500+ 300+ Medarbejdere Awards I 2017 Det laver vi! 01 Digital Marketing
Læs mereInternational Community. Fyrtårnet for international arbejdskraft og deres familier i Business Region Aarhus
Fyrtårnet for international arbejdskraft og deres familier i Business Region Aarhus International Community er Netværket for udenlandske medarbejdere og deres medfølgende familier i Østjylland Serviceportalen
Læs mereDet drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand. js@strandconsult.dk. www.strandreports.com. Strand Consult
Det drejer sig om meget mere end teknologi. John W. Strand js@strandconsult.dk www.strandreports.com Danmark vs. Grønland Danmark 5,5 millioner mennesker 55 milliarder 12.500 ansatte Mobil basestation
Læs mereKosmos og Kaos en case om målrettet innovation
Kosmos og Kaos en case om målrettet innovation IKI 12.3.2009 Præsentation ved Thomas Mathiasen Faciliterer innovation Opfindelser på opfordring Få de rigtige idéer og før dem ud i livet Case: Mælkeanalyse
Læs mereBRAINS BUSINESS - På Herrens Mark Nordjyske virksomheder i den globale og digitale økonomi
BRAINS BUSINESS - På Herrens Mark Nordjyske virksomheder i den globale og digitale økonomi Jun-13 Ph.D., Business Researcher, Associate professor Reimer Ivang Aalborg University Reimer@ivang.dk hej, mit
Læs mereSynliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard
Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så
Læs mereDigital forretning med succes
Digital forretning med succes 5. september 2013 Agenda 9.05: e-commerce skal være en del af forretningsstrategien. Oplæg ved Per Rasmussen, bestyrelsesformand for FDIH (brancheforeningen for dansk e-handel)
Læs mereCROSS CHANNEL. skab synergi på tværs af dine salgskanaler og gør den digitale tidsalder til din fordel v/ Henning Bahr, adm.
CROSS CHANNEL skab synergi på tværs af dine salgskanaler og gør den digitale tidsalder til din fordel v/ Henning Bahr, adm. direktør AGENDA: Cross Channel 1 2 3 FORANDRING FORDRER FORANDRING Det forandrede
Læs mereDen eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.
Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Loyalty Forum 2013 i samarbejde med det dansk-engelske handelskontor i London For alle kunder og partnere
Læs mereFremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1
Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fact: Kunde Demographics demografien Are Changing ændrer sig fundamentalt med forskellige forventninger for kunde tilfredstillelse Erik, hvorfor svarer du ikke din
Læs mereKris,an Bilenberg. Joachim Allerup
Digital strategi 1 Kris,an Bilenberg Web Editor, Teamleder, Online Servicechef og Op;miza;on Manager hos TDC Digital Strategy Manager hos Novicell fra januar 2014. Joachim Allerup Konsulent i +10 år fra
Læs mereCRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S
CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends
Læs mereGør kundedata til sund forretning. Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM
Gør kundedata til sund forretning Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM Agenda 09.00 09.15 Velkomst og introduktion til dagen v/s.christoph 09.15 10.00 CRM i small business vækst v/p.ø.jacobsen,
Læs mereKøbenhavns Lufthavn case
Københavns Lufthavn case Customer Service Excellence med Sales Force Service Cloud 15 March 2018 1 Leder af Erhvervssupport og SoMe i DSB Etableret Københavns Lufthavns kundeservice i 2008 Tine Fink Improves
Læs mereAgenda. The need to embrace our complex health care system and learning to do so. Christian von Plessen Contributors to healthcare services in Denmark
Agenda The need to embrace our complex health care system and learning to do so. Christian von Plessen Contributors to healthcare services in Denmark Colitis and Crohn s association Denmark. Charlotte
Læs mereGør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice
Gør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice Velkommen til webinar d. 21. marts 2019 kl. 9.30 10.30 Vi starter om få minutter Husk at unmute din PC 21-03-2019 Webinar_21.03 final Webinaret
Læs mereWeb Analytics som online marketing ledelsesværktøj
Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Maksimer effekten og/eller reducer omkostningerne til online marketing Direktør Per Rasmussen ecapacity Sæt dig i førersædet for online marketing Brug
Læs mereDK - Quick Text Translation. HEYYER Net Promoter System Magento extension
DK - Quick Text Translation HEYYER Net Promoter System Magento extension Version 1.0 15-11-2013 HEYYER / Email Templates Invitation Email Template Invitation Email English Dansk Title Invitation Email
Læs mereKommunikation. Intern og eksterne kommunikation 2. Intranet 3. DT Magazine 4. HR Infoboard 5. Intranet i STARK 6. Dit SILVAN 7
Kommunikation Intern og eksterne kommunikation 2 Intranet 3 DT Magazine 4 HR Infoboard 5 Intranet i STARK 6 Dit SILVAN 7 STARKs markedsføring til private 8 STARKs markedsføring til professionelle 9 STARKs
Læs mereKontaktcenter 2014. 20. marts 2014
Digital kundeservice Høst de lavthængende frugter! Kontaktcenter 2014 20. marts 2014 Jacob Lego Boye Konsulent, forfatter og foredragsholder jacob@lego.boye.dk og mobil 25527005 www.linkedin.com/jacoblegoboye
Læs mereDEN RELEVANTE KUNDESERVICE
DEN RELEVANTE D KUNDESERVICE Indlæg v. Cecilie Lind Customer Care Manager Marts 2014 TRENDSALES I TAL Handler: 1 mio. Brugerprofiler: 740.000 Annoncer: 1 mio. Antal besøg: 12 mio. Omsætning: 47 mio. Sidevisninger:
Læs mereDYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER BUSINESS PRODUCTIVITY
1 DYNAMICS AX 2012 FÅ OVERBLIK OG SE NYE MULIGHEDER BUSINESS PRODUCTIVITY Peter Holm & Morten Albrechtsen Maj 2013 AGENDA INTRODUKTION TIL BUSINESS PRODUCTIVITY HOS COLUMBUS PÅ BESØG I AX 2012 BUSINESS
Læs mereWebside score facebook.com
Webside score facebook.com Genereret Januar 14 2019 10:26 AM Scoren er 44/100 SEO Indhold Titel Facebook - Log In or Sign Up Længde : 28 Perfekt, din titel indeholder mellem 10 og 70 bogstaver. Beskrivelse
Læs mereMarkedsføring og e-handel
Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor
Læs mereProduct Information Management
Product Information Management Få værdi af at styre din produktdata Seminar, forår 2019 Speaker Jacob Johnsen Partnerkonsulent Dynamicweb jaj@dynamicweb.dk Agenda Introduktion til Dynamicweb Hvad er PIM?
Læs mereHolistic Experience Management Certification, Diploma- og Master Classes
2018 TM Holistic Experience Management Certification, Diploma- og Master Classes World Trade Center Ballerup Employee Experience Customer Experience Society Experience Holistic Results Holistic Experience
Læs merePartnerstyring GEW 2011 Ringsted
Partnerstyring GEW 2011 Ringsted 10 minutter: Kort præsentation: Navn Firma Produkt International erfaring Ønsker til workshoppen 2 20 minutter: Giv en kort beskrivelse af din metode/erfaring, når en international
Læs mereOperationalisering af Net Promoter
Tema: NPS Operationalisering af Net Promoter Score i praksis: De 4 største udfordringer Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereInterim report. 24 October 2008
Interim report 24 October 2008 2 2008 Key figures July-September 2008 Net sales were SEK 3,690 m (3,748) Organic growth was 1% Operating profit (EBIT) declined by 32% to SEK 186 m (272). Negative currency
Læs mereSAS Corporate Program Website
SAS Corporate Program Website Dear user We have developed SAS Corporate Program Website to make the administration of your company's travel activities easier. You can read about it in this booklet, which
Læs mereCASE: Royal Copenhagen
When Your Website Goes Shopping CASE: Royal Copenhagen v/mads Gustafsen & Line Ghisler, Creuna Sitecoreseminar 6. februar 2008 CASE Royal Copenhagen præsenteret af Creuna Royal Copenhagen Kongelig Hofleverandør
Læs mereIPv6 Application Trial Services. 2003/08/07 Tomohide Nagashima Japan Telecom Co., Ltd.
IPv6 Application Trial Services 2003/08/07 Tomohide Nagashima Japan Telecom Co., Ltd. Outline Our Trial Service & Technology Details Activity & Future Plan 2 Outline Our Trial Service & Technology Details
Læs mereBilbranchen 08.10.2015. Fortroligt dokument og må ikke udleveres til 3. part
Bilbranchen 08.10.2015 Agenda Den nye marketingvirkelighed for en dansk nyvognsforhandler, ved Ulrik Drejsig Case ved Anders Bruun fra Hessel Konkrete media og marketingløsninger Spor 1, Ulrik Drejsig
Læs merecrosschannel-strategier til brug i markedsføringen af digitale tilbud
crosschannel-strategier til brug i markedsføringen af digitale tilbud v./ Mette Skovgaard Frich, seniorkonsulent og ekspert i trends og forbrugeradfærd vi starter med forbrugeren inspiration og ideer?
Læs mereZero Moment of Truth - Et paradigmeskift
Nye trends: Zero Moment of Truth - Et paradigmeskift Af adm. direktør Klaus Lund, Klaus Lund & Partnere Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereWebside score reviewproducts.org
Webside score reviewproducts.org Genereret Juli 28 2019 14:31 PM Scoren er 50/100 SEO Indhold Titel Review-products.org our product reviews will help you in choosing and placing your order Længde : 90
Læs mereFlag s on the move Gijon Spain - March 2010. Money makes the world go round How to encourage viable private investment
Flag s on the move Gijon Spain - March 2010 Money makes the world go round How to encourage viable private investment Local action groups in fisheries areas of Denmark Nordfyn The organization of FLAG
Læs mereDet handler om formål. af Jeff Gravenhorst PFA Morgenbrief 28. februar 2012
Det handler om formål af Jeff Gravenhorst PFA Morgenbrief 28. februar 2012 1 En global service-forretning med mere end 100 års historie Gruppe-omsætning: DKK >75 milliarder Antal medarbejdere: > 500,000
Læs mereIndkøbsturen. Beslutningsprocessens digitale processer
Indkøbsturen Mortens bemærkninger med lidt om købsroller Beslutningsprocessens digitale processer Fysiske aktører påvirker via digitale agenter Bannere, URL, nyhedsgrupper, e- Need identification (Recognition)
Læs mereEngelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen. og
052431_EngelskD 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau D www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation
Læs mereFremtidens dokument. Inspired Customer Communication. GMC Software Technology. Henrik Nørby GMC Partner Management.
Inspired Customer Communication Fremtidens dokument GMC Software Technology Henrik Nørby GMC Partner Management November 26, 2014 B2C Enterprise Communications i dag +20 technologically different Channels
Læs mereRejseplanen status og udvikling. Birgitte Woolridge, Product Manager, blw@rejseplanen.dk
Rejseplanen status og udvikling Birgitte Woolridge, Product Manager, blw@rejseplanen.dk Agenda Rejseplanen facts&figures Hvorfor kan Rejseplanen ikke bare vise, når bussen ikke kommer??!! Nye ting på Rejseplanen
Læs mereTuristens Digitale Rejse
Turistens Digitale Rejse Turistens Digitale Rejse RESEARCH / PLANNING LOYALTY / REFLECTION / SHARING BOOKING / PLANNING TRIGGER (DREAM) OUT OF MARKET INSPIRATION EXPERIENCE / ON-SITE-PLANNING / SHARING
Læs mereSports journalism in the sporting landscape
Sports journalism in the sporting landscape - Blind spots of the journalists Foto: Bjørn Giesenbauer/Flickr Play the Game 2013 Aarhus, 30 October 2013 Ditte Toft Danish Institute for Sports Studies/Play
Læs mereCUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE?
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Det gode spørgsmål er: HVOR KAN VI HJÆLPE JER I ARBEJDET MED KUNDERNE? ANALYSE Når 99,999 % ikke er godt nok! MÅLING 2 ipads eller 20.000 digitale spørgeskemaer? LØSNINGER
Læs mereKontaktcenter 2013. Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring.
Kundeservice på nettet Kontaktcenter 2013 Jacob Lego Boye ebusiness direktør, Telenor jlboye@hotmail.com www.linkedin.com/jacoblegoboye Blog: Markedsføring.dk/blogs Agenda Hvorfor er online service vigtigt?
Læs mereSusan Svec of Susan s Soaps. Visit Her At:
Susan Svec of Susan s Soaps Visit Her At: www.susansoaps.com Background Based on All-Natural Soap and Other Products Started Due to Experience with Eczema Common Beginning Transition to Business Started
Læs mereWebside score assin.co
Webside score assin.co Genereret Juli 18 2019 15:45 PM Scoren er 57/100 SEO Indhold Titel Assin is automated service for your Instagram account promotion Længde : 63 Perfekt, din titel indeholder mellem
Læs mereIKEAs bæredygtighedsstrategi 2020 transport som centralt element
Miljø, klima og forretningsudvikling i godstransport 24. Oktober 2013 IKEAs bæredygtighedsstrategi 2020 transport som centralt element Sustainability Manager, IKEA Jonas Engberg Visionen At skabe en bedre
Læs mereDen Danske Banekonference
Den Danske Banekonference Arrivas rejse fra driftsfokus til kundefokus Thomas S. Hedegaard Kommerciel Direktør, A/S 1 Agenda Lidt om Arriva i Danmark Visionen Hvordan fokuserer vi på kunderne? Kundetilfredsheden
Læs mereTARGIT CUSTOMER RELATIONS
TARGIT CUSTOMER RELATIONS Kend din kunde Customer Relations Manager Lars Henrik Hejlesen TARGIT Global Business Intelligence softwareleverandør Standardudviklet software Uddannelse af kunder/brugere gennem
Læs mere