Adobe volumenlicenser. Adobe Value Incentive Plan (VIP) Programguide

Transkript

1 Adobe volumenlicenser Adobe Value Incentive Plan (VIP) Programguide Version juli 2013

2 Indhold Value Incentive Plan (VIP) Oversigt... 3 Programmet indeholder... 3 Øjeblikkelig adgang til Adobe-produkter... 3 Automatisk overensstemmelse... 3 Administratorkonsol... 4 Tilføjelse af licenser... 4 Fjernelse af licenser... 4 Administration af ibrugtagning... 4 Tildeling af licenser... 4 Regional ibrugtagning... 5 Medlemskabstilmelding... 5 Medlemsskabsperiode... 5 Årsdato og samtidig afslutning... 5 Månedlig forholdsmæssig fordeling... 6 Afslutning på månedsårsdatoer... 7 VIP-nummer... 7 Indledende ordre... 8 Yderligere ordrer... 8 Returneringer... 8 Kundeservice... 8 Tilgængelige produkter VIP-programguide, v. 3.0 side 2

3 Value Incentive Plan (VIP) Oversigt Adobe Volume Licensing (AVL) Value Incentive Plan (VIP) er en medlemskabsbaseret plan, der gør det muligt for kunder øjeblikkeligt at downloade og ibrugtage Adobe-produkter under en betalingsplan af abonnementstypen. Der er ingen minimumskrav til køb, rabatniveauer eller store forskudsbetalinger. Derudover har VIP en administratorkonsol, der giver kunder mulighed for nemt at håndtere deres licenser på tværs af hele organisationen. VIP-programmet sælges gennem autoriserede Adobe-forhandlere 1 over hele verden 2 til kommercielle organisationer, uddannelsesinstitutioner og offentlige myndigheder. Berettigede almennyttige organisationer har tilladelse til at købe gennem VIP med brug af prislisten til uddannelsesinstitutioner. Programmet indeholder Øjeblikkelig adgang til Adobe-produkter Ved tilmelding kan VIP-medlemmer logge på administratorkonsollen og downloade produkter med henblik på øjeblikkelig ibrugtagning. Automatisk overensstemmelse VIP-medlemmer skal afgive ordre hos deres forhandler for licenser inden for 30 dage, efter licenserne er tilføjet. Kunder med licenser, der er tilføjet for mere end 30 dage siden, som der ikke er modtaget en ordre for, vil ikke kunne tilføje yderligere licenser eller produkter, før Adobe har modtaget kundens ordre. Hvis der ikke tilvejebringes en ordre for udnyttede licenser efter 60 dages udløb, har Adobe ret til at suspendere adgang til produktet for den/de tilføjede licenser. 1 Find autoriserede Adobe-forhandlere via Partner Finder på Adobe.com 2 Ikke tilgængelig i Kina og tilgængelighed i andre lande kan variere. Kontakt din forhandler for at høre om tilgængelighed. VIP-programguide, v. 3.0 side 3

4 Administratorkonsol Kunder logger ind på deres administratorkonsol med deres Adobe-id ( -adresse) og adgangskode, hvor de kan downloade, ibrugtage og administrere tilgængelige produkter gennem administratorkonsollen samt: Tilføje flere licenser med øjeblikkelig ibrugtagning Tildele eller fjerne tildeling af licenser til inviterede brugere Vise antal købte licenser sammenlignet med tilføjede Udpege yderligere administratorer VIGTIGT Hvis en ordre ikke er behandlet inden for 30 dage med Adobe for tilføjede licenser, tilføjes der ingen andre produkter, før der er afgivet ordre. Hvis der ikke er afgivet ordre efter 60 dage, forbeholder Adobe sig ret til at suspendere ubetalte licenser. Tilføjelse af licenser VIP-medlemmer og forhandlere har mulighed for at tilføje tilgængelige produkter direkte gennem administratorkonsollen til øjeblikkelig ibrugtagning. Når licenser først er tilføjet, betragtes de som taget i brug, uanset om licenser er tildelt specifikke brugere. Kunder kan også afgive deres produktordrer direkte til deres forhandler før ibrugtagning. Fjernelse af licenser Licenser kan fjernes fra dit medlemskab inden for 30 dage efter deres tilføjelse. Kontakt din forhandler, hvis du ønsker at fjerne licenser. Der kan ikke fjernes licenser efter 30 dage. VIGTIGT Selvom der kan tilføjes licenser gennem administratorkonsollen, skal kunden stadig arbejde direkte med deres forhandler for at afgive en ordre for eventuelle licenser, der er taget i brug. Manglende overholdelse af dette kan resultere i suspenderede licenser. Administration af ibrugtagning Administration af ibrugtagning er en af nøglefunktionerne i VIP-programmet. VIP-medlemmer har mulighed for at vise information om ibrugtagne/tilføjede licenser, som f.eks. hvilke enkeltpersoner, der aktuelt bruger en licens og det antal licenser, der er købt, sammenlignet med det antal licenser, der er taget i brug. VIP-administratorer kan tildele og fjerne tildeling af licenser fra administratorkonsollen. Tildeling af licenser Efter tilføjelse af licenser fra administratorkonsollen, har administratoren af VIP-medlemskabet mulighed for at tilføje de ibrugtagne licenser til specifikke brugere ved at sende dem en invitation. For at kunne VIP-programguide, v. 3.0 side 4

5 tildele licenser skal administratoren indtaste -adressen for den specifikke bruger i administratorkonsollen. G TIP Hvis den person, der får tildelt licenser, har et Adobe-id, skal den -adresse, der er tilknyttet dette Adobe-id, benyttes. Den/de tildelte bruger(e) modtager en -invitation for at kunne bruge de specificerede licenser. E- mailen beskriver de næste trin for slutbrugerens adgang til sine produkter. Regional ibrugtagning VIP-medlemmer skal købe i det land, hvor medlemmerne af teamet skal bo (for teammedlemmer i det Europæiske Økonomiske samarbejde, betyder "land" EØS). Hvis teammedlemmerne f.eks. er bosiddende i USA, skal VIP-medlemmet købe USA-licenser i USA. I det omfang der er uoverensstemmelse mellem denne restriktion og betingelser i en gældende slutbrugeraftale, gælder denne restriktion. Medlemskabstilmelding Organisationer kan tilmelde sig VIP ved at kontakte deres forhandler og tilvejebringe følgende information Markedssegment (kommerciel, uddannelse, myndighed) Navn på organisation Adresse Navn på kontaktperson -adresse for kontaktperson Den oplyste kontaktperson modtager herefter en fra Adobe, som beder kunden om at læse og acceptere betingelser og vilkår for VIP-programmer. Når vilkår og betingelser er accepteret, tildeles kunden et VIP-nummer og får adgang til administratorkonsollen. Medlemsskabsperiode VIP-medlemskabet er løbende. Når et medlem er tilmeldt programmet, er medlemskabet i kraft indtil medlemmet vælger at forlade programmet med et opsigelsesvarsel på 30 dage, hvorefter Adobe afslutter programmet eller Adobe afslutter medlemskabet pga. overtrædelse af vilkår og betingelser for programmet. Programmets vilkår og betingelser kan til hver en tid ændres. Kunder bliver præsenteret for opdaterede betingelser og vilkår, næste gang de logger på, såfremt der er sket ændringer. Årsdato og samtidig afslutning Hvert VIP-medlem har en årlig dato, der fungerer som den dato hvert år hvor alle licenser, der er købt under VIP skal fornys. Abonnementer starter på den dag, licenserne tilføjes, og udløber dagen før årsdatoen hver år. VIP-programguide, v. 3.0 side 5

6 Årsdatoen er indstillet på det tidspunkt, hvor kunden accepterer betingelser og vilkår. Standard årsdatoen er præcis et år og en måned fra den dato, hvor kunden accepterer betingelser og vilkår. Eksempel: Virksomheden ABC er inviteret til at deltage i VIP og accepterer betingelser og vilkår den 16. januar. Virksomheden ABC har årsdato den 16. februar hvert år. Alle de licenser, som virksomhed ABC tilføjer i løbet af året, udløber den 15. februar. Virksomhed ABC fornyr alle VIPprodukter på samme tid hvert år med de nye abonnementer startende den 16. februar igen. Månedlig forholdsmæssig fordeling Abonnementsvarighed og efterfølgende betaling af licenser og produkter, der er tilføjet i løbet af VIPmedlemskabet sker på en forholdsmæssigt fordelt månedlig basis altid frem imod samme dag i måneden som årsdatoen. Der kan ses eksempel på dette i oversigten nedenfor. Abonnementer er altid for en hel måned, og der er ingen delvise månedsabonnementer. Eksempel 1: Hvis kunden, som har årsdato den 16. februar, tilføjer yderligere licenser den 1. oktober, fordeles kundens abonnement forholdsmæssigt, så kunden køber fire måneders abonnement startende den 16. oktober (fremad) og udløber den 15. februar. Kunden betaler for abonnementet for fire måneder (16. oktober til 15. februar). Eksempel 2: Hvis kunder, som har årsdato den 16. juni, tager et nyt produkt i brug den 16. september, betaler kunden for abonnementet fra 16. september til 15. juni i det følgende år. BEMÆRK Selvom abonnementsvarigheden for tilføjede licenser ikke starter før følgende måned, kan kunder alligevel bruge eventuelle licenser med det samme. De behøver ikke vente på den officielle startdato for abonnementet. VIP-programguide, v. 3.0 side 6

7 Eksempelkalender over hvornår licenser tilføjes (+) og tilsvarende varighed Afslutning på månedsårsdatoer Hvis en årsstartdato falder på den 29., 30. eller 31. dag i en måned, kan abonnementsmåneden, når der tilføjes licenser, skifte, afhængig af hvorvidt startdatoen for abonnementsmåneden har det samme antal dage som den måned, hvor årsdatoen blev etableret. Hvis en kunden f.eks. tilmelder sig den 31. maj, og en kunde tilføjer licenser den 7. juni, vil startdatoen for abonnementer starte den 1. juli eftersom juni måned kun har 30 dage. Der kan ses yderligere retningslinjer i oversigten nedenfor. Hvis VIP-startdagen vil startdagen for abonnementet være er 1-28 hhv eller 1 (hvis 29 ikke eksisterer) eller 1 (hvis 30 ikke eksisterer) eller 1 (hvis 31 ikke eksisterer) VIP-nummer Et VIP-nummer er et unikt identifikationsnummer, der betegner en organisation som medlem af VIPprogrammet. Kunder skal holde styr på deres VIP-nummer og oplyse det til deres forhandler(e) før køb af eventuelle licenser. Dette nummer vil være gyldigt, så længe kunden vælger at deltage i VIP-programmet. VIGTIGT VIP-numre tildeles kunder og skal bruges ved alle ordrer, der er afgivet i løbet af medlemskabet. Kunder skal altid bruge samme VIP-nummer. Hvis en forhandler indsender en ny tilmelding for et eksisterende VIP-medlem, og der oprettes et nyt VIP-nummer, vil kunden have to forskellige konti, der ikke nødvendigvis er sammenfaldende. VIP-programguide, v. 3.0 side 7

8 Indledende ordre VIP-medlemmer afgiver deres indledende VIP-ordre direkte hos deres forhandler enten på tilmeldingstidspunktet eller kort tid derefter. Der er igen krav til minimumskøb i VIP-programmet. Forhandlere skal bruge det VIP-nummer, der er tildelt kunden, til at afgive deres ordrer. Yderligere ordrer Der kan til hver en tid afgives yderligere ordrer af VIP-medlemmer i løbet af VIP-medlemskabsperioden. Kunden kan kontakte deres forhandler eller indikere deres hensigt om købe i administratorkonsollen og derefter indsende en ordre til deres forhandler. BEMÆRK Tilføjelse af licenser i administratorkonsollen er en indikation på hensigt til at købe, men erstatter ikke en ordreafgivelse. Ordrer afgives hos en forhandler. Returneringer Køb under VIP-medlemskab kan kun returneres af følgende årsager: VIP-medlemmet kan ikke acceptere betingelser og vilkår i licensaftalen for slutbrugeren (EULA) Der er købt forkert produkt, platform eller antal. (Der kunne f.eks. være tale om, at Adobe har leveret den anmodede vare på forhandlerens indkøbsordre, men at den ikke stemmer overens med ordren fra VIP-medlemmet.) VIP-medlemmer modtager en dobbelt forsendelse eller dobbelt faktura (pga. dobbelt indkøbsordre fra forhandleren). Adobe skal godkende og udstede en RMA (Returned Materials Authorization) for eventuelle anmodninger om returnering. Medlemmet af programmet skal anmode om returnering hos forhandleren inden for 30 dage fra datoen for det oprindelige køb. Anmodningen skal angive årsag for returnering og indeholde bevis på den oprindelige ordredato. BEMÆRK Kun licenser, der ikke aktuelt er i brug, kan returneres. Kundeservice Adobes kundeservice tilbyder support til deltagere i Adobes volumenlicensprogram. Medlemmer af programmet kan ringe på Klik på den relevante placering uden for USA og Canada: VIP-programguide, v. 3.0 side 8

9 Australien Østrig, Tyskland, Schweiz (tysk talende) Belgien, Frankrig, Schweiz (fransk talende) Italien, Schweiz (italiensk talende) Japan Latinamerika Holland New Zealand Spanien Sydøstasien Sverige Storbritannien VIP-programguide, v. 3.0 side 9

10 Alle andre sprog vælger Adobe Volume Licensing Help for at få yderligere oplysninger om kontaktpersoner eller kontakte din lokal forhandler. Tilgængelige produkter Adobe Creative Cloud for teams. - Komplet medlemskabsplan - Single app-medlemskabsplan * *Single app-medlemskabsplan er kun tilgængelig for kommercielle kunder. Ikke tilgængelig for uddannelsesinstitutioner og offentlige myndigheder. VIP-programguide, v. 3.0 side 10