Følgeskab med patienten - at se med patientens øjne erfaringer fra OUH Udviklingskonsulent Mette Mollerup

Transkript

1 Følgeskab med patienten - at se med patientens øjne erfaringer fra OUH Udviklingskonsulent Mette Mollerup MA in Business and Concept Innovation, Lean Black Belt, MCC, DN, RN Afdelingen for Kvalitet og Forskning/MTV Afdelingssygeplejerske Line Larsen, Y 1, LD, RN Tina G. Ejlsborg, Dialysen, MPQM, RN Nyremedicinsk afdeling Y

2 Disposition Udvikling af metoden - baggrund Erfaringer med metoden og processen - erfaringer fra Nyremedicinsk afdeling Næste skridt

3 Projekt PaRIS (Patientens Rejse I Sundhedssektoren) Fokus: patienters oplevelser af sammenhængende patientforløb Metode: Inddragelse af brugerne i innovative processer

4 Forløb for patienter Objektivt, mål- og institutionsorienteret Indlæggelse Prak. læge Indlæggelse Hjemmepleje Genoptræning Subjektivt, oplevelses- og hverdagslivsorienteret

5 Fra projekt til drift Førte til udvikling af metode: At se med patientens øjne Formål: at personalet får indsigt i patientens rejse og patienterne oplever god service Kendetegn bl.a.: Høj grad af medarbejder involvering Anvender data og indsigter til, sammen med medarbejdere og patienter, at identificere konkrete løsninger og implementerer i disse

6 Erfaringer Brystkirurgisk Center på Patienthotellet (ambulant) Endokrinologisk afdeling M (ambulant) Hjertemedicinsk afdeling B (ambulant behandling PCI) Nyremedicinsk afdeling Y (ambulant behandling, indlæggelse) Infektionsmedicinsk afdeling Q (indlagte) Dagkirurgiske afdelinger (ambulant behandling) Flere fra uddannelse Innovationsagentuddannelse Brugerinddragelse og innovation i din kliniske hverdag, 3. hold regi: Syddansk Sundhedsinnovation

7 Præsentation Nyremedicinsk Afdeling Her bor vi

8 Baggrund LUP Ønske om at blive klogere på patienternes perspektiv Formål At opnå viden om, hvad patienterne oplever i deres forløb i mødet med Afd. Y mhp. at arbejde med forbedringer af patienternes forløb og oplevelser i afdelingen Temaet i projektet er patienternes oplevelse af tryghed under forløbet i afdelingen

9 Proces Observatører forberedelsesworkshop Dataindsamling Datadeling Databearbejdning Idegenerering Prototyping Test og implementering det er her vi er nu

10 Dataindsamling Personale fra Y 1 (1 sygeplejerske) følger 1 patient, som skal til dialysen Personale fra dialysen (2 sygeplejersker + 1 læge) følger 3 i alt patienter, som skal til 1.dags indl. Indlagte patienter på Y 1 (3 patienter) samler data og interviewes hver dag i 2-3 dage

11 Datamaterialet What to do??

12 Datadeling Workshop Observatører fremlagde data øvrige deltagere spurgte ind

13 Databearbejdning Analyse af data Identifikation af mønstre, temaer, behov, dilemmaer, indsigter, problemer og muligheder

14 Video

15 Idegenerering Workshop (3 timer) Unik inddragelse af patienter, patientforeningen, samarbejdspartnere (TO, Røntgen, serviceassistenter, sekretærer, oversygeplejersken). Projektgruppe og observatører deltog. Tænk ud af boksen.idegenerering på baggrund af identificerede temaer (udlagt som spørgsmål). Visuel prioritering

16 Fra ide til koncept Projektgruppen havde samlet de prioriterede ideer til koncepter

17 Prototyping Workshop (3 timer) samme deltagere som ved idegenerering Gruppearbejde udfordret på kreativiteten

18 Koncept: Velkomstpakken Indkaldelsesbrev Indgangsområdet Modtagelse Indlæggelsessamtalen

19 Koncept: Hjemmebanen Opholdstuen

20 Hjemmebanen Patientstue

21 Koncept Fra patient til patient Samarbejde med Nyreforeningen Opslagstavle i opholdsstuen Patient til patient kontakt Fælles aktiviteter

22 Test og implementering Hvor er vi nu: Prototyper godkendt af ledergruppen Arbejdsgrupper har holdt møder om indsatsområder Arbejdsgrupperne skal teste og implementere indsatser

23 Opsummering Afklaring og planlægning af proces Sept.2012 Forberedelse Februar 2013 Dataindsamling Databearbejdning Marts 2013 Idegenerering Prototyping Test April 2013 Maj 2013 Implementering November 2013

24 Erfaringer Vi (ledere og personale) er blevet udfordret på vores klassiske undersøgelsesmetoder og bearbejdning af data. Det har været en kreativ/ skæv proces, som ikke har været styret af forskning/evidens. Vores antagelser blev både be- og afkræftet Patienterne var glade for at få lov til at fortælle om deres erfaringer/ oplevelser, at blive set, hørt og inddraget Vi havde fokus på patientperspektivet. Det kunne være interessant også samtidig at se på medarbejderperspektivet og sammenholde disse.

25 Udbytte Ændringer i indkaldelsesbrev Justeringer af arbejdsgange Konkret inddragelse af patienter i deres egen pleje/behandling Indretninger af modtagelsesområder og venteværelser Fokus på kommunikation og adfærd Udvikling af forskellige information og kommunikationsredskaber Generelt: Løsninger, som øger gennemsigtigheden for patienter Øger personalets opmærksomhed på forhold, der har betydning for patienterne, og deraf justeret praksis

26 Deltagerudsagn Lærerigt at se med patientens øjne Lærerigt at se en anden afdeling Sad i mange timer tæt på patienten (i sengen) er chokeret over at opleve at personalet ikke ser patienten. Jeg blev helt fysisk syg utilpas af at sidde og venter måtte hjem og ligge bagefter. Det er udfordrende at være passiv. Det var godt vi havde privattøj på Har givet mig meget som medarbejder især ift. ikke at glemme patientens oplevelse. Jeg får lyst til at forsætte det gode arbejde.. er blevet bekræftet i hvor vigtigt det er, og at små ting kan gøre en forskel for patienten

27 Status Igangværende og planlagte projekter med udgangspunkt i patientforløb, hvor der samles data ved følgeskaber med patienter og personale: Ortopædkirurgisk afdeling O (1 dags indlæggelse operation) Fælles Akut Modtagelse FAM (patienter i modtagelsen) Ernæringsprojekt Kræftpakkeforløb c. mammae På tværs af sektorer: udskrivelse fra sygehus til hjemmet

28 Næste skridt Patientforløb med fokus på: Personale perspektiver Patient og pårørende perspektiver Arbejdsgange (lean) Kvalitetsstandarder og data Patientsikkerhed Arbejdsmiljø Hygiejne