Brugerdreven innovation

Transkript

1 rugrdr at rksmhdr, dr arbjdr md brugrdr at, tagr udgagspukt brugrs rkdt g urkdt bh, sm ma pår dsgt d hjælp af mtdr tl afdækg af d ktkstr sm frskllg brugr bgår sg. Tds går rtg af stadg størr grad af akt lrg af brugr.

2 G D A T 24 sd 1/5 rugrdr at prakss dbærr brugrdr at, at rksmhdr arbjdr systmatsk md krtlægg af brugr g drs rkdt g urkdt bh. cl succs g gr størr plt ærd hs slutbrugr. På d måd bdragr brugrdr at tl, at ma lttr tlpassr at tl markdt. rugrdr at skabr brugrdsgt, sålds at dt blr mmr, at målrtt at rll bh. trdukt ddragls af brugr r gtg kld tl at, da ma hrd ka få y dér g øg s dsgt d brugssammhæg, sm t prdukt llr src ads g pls. dsgt gør dt mulgt at målrtt båd udklg g markdsførg tl frskllg trsstrs adfærd g bh. Dss bh r kk statsk g markdt r kk gt, sm blt r drud t std dt r gt, sm løbd skabs af kudrs bgær ftr løsgr, sm mødgår pld prblmr. rugrdr at tagr udgagspukt båd brugrs rkdt g urkdt bh. Dss bh søgr ma at afdækk d at ærm sg d ktkst, hr brugr adr t prdukt llr plr src. atsfrm har påt str succs d fr dt sdst årt, frd d r mr træfskkr, mmrr rsc, øgr chac fr kmmr- Målt r at afdækk d m frbrugsmøstr, hrda brugr hadlr, plr g tækr fr at hjælp rksmhdr md at skab g mplmtr d rtt prduktr g ydlsr. Sålds blr dt mulgt at skab mr ærd fr brugr g drmd på kkurrcfrdl. Trtsk baggrud lyst af d dustrll rluts tr ptmrg g rytm fabrkk a maagmt tkkkr (Sctfc Maagmt) g samlbådt, så ma klasssk økmsk tr ks frm. klasskr, særlgt Walras, Js g Marshall, matmatsrd økm g dfagd ærdskabls t kaptalstsk systm, hr ærd frbds md d bjkt økmsk lgk. ærd basrs drmd trtsk på matmatsk rlat mllm katttr g abstrakt matmatsk udrggr af rlat mllm udbud g ftrspørgsl. Ma frsøgt at fd almgyl-

3 sd 2/5 dg sadhdr fr økm, g rsultatt bl tr m dt økmsk qulbrum (økmsk lgægt) g hrmd statsk økmsk lgk. D østrgsk økm Jsph Schumptr ar d først økm, dr trtsk gjrd p md dé m statsk økmsk lgk g lgægtstakgag. Ha krtsrr d klasssk tlgag fr ku at udrsøg prsr t statsk blld g glmm økms praktsk g tdslg dms. stdt sr Schumptr økm sm lutær, hr at r dt ærdskabd lmt. Mulghd fr ærdskabls afhægr af udklg g at. stdt fr at fd d ptmal lgægt må ma kturlgt bryd g dstrur markdslgægt fr at på størst mulg ærdtlækst. Fr Schumptr r at krat dstrukt, ds. prcs, dr dstrurr ksstrd markdsstrukturr g skabr frst mr adatags. Frst mr adatags skabr mlg stuat, hr ma lægr prd har mpllgd tlstad, md drtlhørd størr ækst g prftrat. Dt r kk øddgs déskabr, dr dr markdt, m d, sm frstår markdt g dts bh. JC skabt fx kk dafspllr, Appl skabt kk mp3 afspllr g Amaz skabt kk markdt fr trt bgkøb. Fælls fr d tr r, at d sm d først fr alr frstd at kmmrcalsr prduktr. A T 1 Schumptr satt allrd fkus på at start af dt 20. århudrd, hrmd brugrdr at r t rlatt yt fæm, sm først dukkd p sdst 1990 r. Prfssr rc Hppl fra MT ar bladt d først tl at dfr bgrbt: at cratd by th usrs t bta a hghr usr alu as ppsd t cmmrcal ats takg plac wth th cmpay.2 rugrdr at dbærr, at rksmhdr samarbjd md brugr frsøgr at tlbyd t prdukt, dr gr kudr særlg ærd llr plls, sm skrr, at d klt kud ælgr rksmhds prdukt frm fr kkurrts altså t spørgsmål m 25 G D prakss dbærr brugrdr at, at rksmhdr arbjdr systmatsk md krtlægg af brugr g drs rkdt g urkdt bh. at brug brugr tl at bryd markdsstuat fr at skab kkurrcfrdl. døkm pås kkurrcfrdl stgd grad d at tlbyd kudr kstra ærd frm af y typr af prduktr, kcptr g srcs. Kudrs spcfkk bh g pllsr r hrmd blt mr rlat fr ærdskabls, g drfr r ma gså bgydt at ddrag brugr atsprcss. rugr ads aktt tl at løs spcfkk prblmr llr pfyld bstmt frmr fr bh, g hrmd r brugr dag sl blt kld tl at. Dt hadlr kk ku m prduktudklg, m gså m måd, hrpå rksmhd tlgår s kudr g skabr ærd fr dm. Lglds hadlr dt gså m at få brugrdsgt, dr rækkr udr, had statstk ka tlbyd. Fr at ku skab pllsr g scal frmr fr frbrug må stgd grad afdækk brugrs hadlgr, pllsr, drømm g takr. Prakss prakss dbærr brugrdr at, at rksmhdr arbjdr systmatsk g mgt 1 Schumptr, J. A. (1943) Th Prcss f Crat Dstruct Captalsm, Scalsm ad Dmcracy. 2 Hppl, rk, hmk & Sack (1999) Cratg rakthrughs at 3M. Harard usss w, sptmbr 1999.

4 g d a t 26 sd 3/5 saglgt md krtlægg af brugr. dt krær, at brugrddragls r tlrttlagt g strukturrt mgt øjagtgt. lglds dbærr dt, at rksmhd r at trasfrmr d d tl at. prakss ka ma dl d brugrdr at p fr lmtr: Custmr sghts, dat, prttypg g mplmtat. rugr r ctral dl af all lmtr. Fr at få custmr sght (kuddsgt) strr rksmhdr, y sm gaml, typsk str summr markdsrsarch, sm blysr markdt, m sm rsr g glgrr kudprspktt. succsfuld at krær afdækg g dyb dsgt kudr, drs mglsr, rutr, bkymrgr g aspratr. dt r d at tag t spadstk dybr d statstkk, at ma ka på så dtaljrt grad af d, at mødt mllm (fr)brugr g rksmhd ka ær kld tl at. dt r øddgt at afdækk brugrs adfærd g bh, m gså drs urkdt bh skal frsøgs afdækkt. dtt r sær prcs, sm øddggør adls af aacrd ærktøjr tl krtlægg, aalys g frståls af brugrs bh. Følgd t mtdr r særlgt rlat: tgrafsk trws g bsratr. På baggrud af trws ka ma fx gså udkl prsas, ds. dal brugrtyp md særlg karaktrstka.3 afdækg af brugrs bh r é tg, m at udkl g dsg t prdukt llr ydls r ad tg. Hr r dr bh fr krat prcs, hr ma grrr t strt atal dér md udgagspukt kuddsgt, fr på d baggrud at kmm frm tl dt bdst frslag. d prcs blr kaldt dat g r hlt afgørd md hsy tl ldygtg at. at krær str mægd dér, sm må samls g urdrs. dat har t fasr: da grat g da sythss. da grat r prcs, hr ma må bllg g bfald kattt. Hrrfr står da sythss, sm aalysrr, dskutrr, kmbrr g dsærr dér g d frskllg mulghdr. 3 Prttypg r gtg lagt d flst atsstratgr. Prttypg r t ffktt ærktøj frhld tl at gør abstrakt g mmatrll kcptr matrll g hådgrblg. mgt prttypg tagr udgagspukt, m s prdukt/src ka lad sg gør rt tksk. m prttypgbgrbt må udds, sålds at ma gså aldrr m prduktt/src r brugrlg(t) g gr d rtt brugrplls, før ma lacrr på markdt. dt gr mulghd fr at urdr pttal g mkstgr d prduktt/src. m drudr r prttypg hlt ctralt, frd dt kkrtsrr frrtgsdskussr, udrsøglsr g kcptts ffkttt, g på d måd blr dt mmr at fd d ptmal atsløsg. dt fjrd lmt r mplmtrg, hlkt l sg at brg at på markdt. d prcs krær først g frmmst bst practc prjktstyrg, dt mplmtrg r mgt asklg g rskfyldt prcs. drudr skal dr udkls strytllg hdt kstrt tl frbrugr, m sm gså ka brugs trt. sl d bdst atr ka mlg mød mdstad hs mdarbjdr g ldls, g hr ka strytllg hjælp frhld tl at gagr båd ldls g mdarbjdr, hlkt r hlt øddgt fr ralsrg af ats pttal. Cas Clplast r damarks størst mdcrksmhd d fr gagsartklr. Clplast sælgr mdcsk apparatur g src d Prsas ads frbdls md markdsførg g sgmtrg. Prsas ka ydrlgr brugs tl at gør markdsførg mr dkmmd g trssækkd.

5 sd 4/5 fr stm, sårhlg, hudplj, brystplj g kts. drs kudr r bhadlr g rådgr sudhdsæst samt frhadlr g slutbrugr. gm lægr td har at fr Clplast fugrt samarbjd md sygpljrskr fra frskllg hsptalr. dt har fr Clplast ært prdukt frm fr brugrdr at, dr bl.a. har skabt str udklg d fr stmbadagr, sårpljsystmr g prduktløsgr tl flk md adladgsprblmr. m hr dt tdlgr gjrd sg gældd, at pattr blt bl abfalt t bstmt prdukt af sygpljrsk, så r brugr dag mr krtsk g stllr sg kk tlfrds md t klt prdukt. magt har skftt fra d prfssll sygpljrskr tl brugr. drfr r Clplast gåt t skrdt dr g h md brugr. gl brugr, sær d krtsk g pfdsmm, ldr ftr frbdrgspttalr g udklgsmulghdr, g dt r yt, at ma mdcdustr har lrt såda brugr atsprcss mkrg mdcprduktr. adr dustrr har ma byttt sg af dt lægr td; ksmpls har lg arbjdt md brugrdr at gm årrækk. følg prfssr rc Hppl, sm r ksprt på mrådt, r Clplast d først mdcrksmhd, dr lrr brugr prduktudklg.4 Clplast har bl.a. d at kludr brugr fudt ud af, at kattrts størrls rkd hæmmd, g at kdr sær øskd t mr dskrt prdukt, sm ksmpls kk bgræsr frhld tl påklædgsmulghdr. drfr har ma udklt t kattr, sm har samm fukt sm tdlgr, m sm kk r hæmmd. ma dgk smplth altrat samarbjdr md tkstldsgr, hr ma dsgd særlg trussr tl stmpattr g hrmd udkld t yt prdukt. Fr Clplast hadlr dt kk bar m at kd brugrs bh fr at ku r. Hs Clplast ddrags brugr sl atsprcss, hr d bdragr tl at udkl g mdfcr ksstrd prduktr. 4 Prspktr at skab dyb dsgt g frståls fr brugrs bh g adfærd ka ær mkstgsfuld prcs. dt krær styrt prcs at hld dt på t tlfrdsstlld rssurcg mkstgsmæssgt au. Fr at brugrdr at skal bl ærdskabd, må ma ha d rgtg ærktøjr g mtdr. Pttalt fr ærdskabls r strt, fr md brugrdr at ka brugr mr drkt bdrag tl at skab g udkl prduktr, sålds at dr r krgs mllm rksmhds prduktr g brugrs bh. dtt ka bdrag tl øgt kudlyaltt, hlkt sl lrg prcss gså ka udrstøtt. rugrdr at har tl at d markdt på hdt g skab y kkurrcstuat. t adt gtgt prspkt r, at ma trt rksmhd ka mød mdstad. d asatt ka frygt fr, hlk btydg dt har fr drs g rll rksmhd ka dt gør dm rflødg? Faktum r, at dr stadg r massr af arbjd fr tr atørr, dt brugrdr at skabr mag dér, sm må aalysrs fr at skr, at d r ærdskabd fr rksmhd. 27 g d a t

6 G D A T 28 sd 5/5