Mette Rosendal Darmer DET SKAL GIVE MENING! Brugercentreret og medarbejderdreven innovation som ledelsesfilosofi

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Mette Rosendal Darmer DET SKAL GIVE MENING! Brugercentreret og medarbejderdreven innovation som ledelsesfilosofi"

Emil Ingvar Eriksen
7 år siden
Visninger:

1 Navn (Sidehoved/fod) Titel/beskrivelse (Sidehoved/fod)

2 Mette Rosendal Darmer Innovation doesn t start with an idea. It starts with thinking in a different way about the problem or by identifying a new opportunity Bason 2010 DET SKAL GIVE MENING! Brugercentreret og medarbejderdreven innovation som ledelsesfilosofi

by identifying a new opportunity Bason 2010 DET SKAL GIVE MENING!

3 Ledelsesfrustration over stigende krav, faldende ressourcer og forandringstræghed i organisationen Formålet var, at anvende patienternes oplevelser under indlæggelse til at facilitere innovation og forandring patienternes stemme Baggrund

anvende patienternes oplevelser under indlæggelse til at

4 Viden anvendt i en ny sammenhæng Ideer omsat til bedre praksis = merværdi En eksperimenterede tilgang En ny måde at forholde sig til opgaverne på hvor resultaterne ikke kendes på forhånd Jensen et al 2010:24... the process of creating new ideas and turning them into value for society Bason 2010:34 Nyt - nyttigt - nyttiggjort Hverdagsinnovation RH & Region H Innovation - definitioner

5 (Bason 2010:175)

Antropologisk feltstudie Interview med patient, klinikledelsen & observation Opstartsworkshop Valg af fokuseret spørgsmål Antropologisk feltstudie 20

6 Antropologisk feltstudie Interview med patient, klinikledelsen & observation Opstartsworkshop Valg af fokuseret spørgsmål Antropologisk feltstudie 20 interviews med patienter & observation Workshop Idégenerering, udviklingsspørgsmål, første konceptudvikling på baggrund af lydklip og billeder Metode & Proces

interviews med patienter & observation Workshop Idégenerering,

7 Oplevelsen af at være patient Projektets fokus

8 Antropologisk feltstudie Interview med patient, klinikledelsen & observation Opstartsworkshop Valg af fokuseret spørgsmål Antropologisk feltstudie 20 interviews med patienter & observation Workshop Idégenerering, udviklingsspørgsmål, første konceptudvikling på baggrund af lydklip og billeder Metode & Proces

9 Diskretion, vente, larm Forventningsafstemning Stuegang Diskretion, vente, larm Fysiske forhold Stemning Hjem Forventningsafstemning Rengøring Analyse af interview - Syv temaer

10 Lydklip Udviklingsspørgsmål: Hvordan kan vi skabe ro og æstetik i vente/spiseområde? Hvordan kan vi Hvordan kan vi skabe rammer for patientens integritet og privathed? Hvad nu hvis Hvordan kan vi skabe bevidsthed om dilemmaet mellem personalets og patientens arbejdsopgaver? Diskretion, vente & larm

Hvordan kan vi Hvordan kan vi skabe rammer for patientens integritet og

11 Hvad er mest ambitiøst Ideudvikling Titel/beskrivelse (Sidehoved/fod) Størst effekt for en meningsfuld patient oplevelse Navn (Sidehoved/fod)

12 Videreudvikling (konceptplakat) 1. Idé titel 2. Beskrivelse 3. Hvordan hjælper idéen patienten 4. Hvordan hjælper idéen organisationen 5. Hvem driver forandringen 6. Hvem står for driften 7. Tre argumenter til ledelsen Navn (Sidehoved/fod)

13 Indsigt / forståelse Hurtige vs. lange indlæggelsesforløb Oprydning, klarhed & ro Farver & lys Dele-rum Patientområdet udvikles ud fra metaforen Et hospitalsfrit område for patienterne Resultater: Fysiske forhold

14 Patienter? Navn (Sidehoved/fod) Titel/beskrivelse (Sidehoved/fod)

15 Vente spise området Metafor for indsats: Et hospitalsfrit område Navn (Sidehoved/fod) Titel/beskrivelse (Sidehoved/fod)

16 Hospitalsfrit område Navn (Sidehoved/fod) Evaluering Titel/beskrivelse (Sidehoved/fod)

17 Lydklip Udviklingsspørgsmål Hvordan kan vi sikre at patienten føler sig ventet og velkommen? Hvad nu nu hvis vi Hvordan kan vi minimere patienternes altid ventetiden tager tid og afstemme fælles patienternes forventning var vigtigere til uundgåelig tid ventetid? end alvorligt? vores? Hvordan kan vi sætte ord på /afveje dilemmaet vores vs. patientens tid? Forventningsafstemning

fælles patienternes forventning var vigtigere til uundgåelig tid ventetid? end alvorligt?

18 Bedre planlægning via tværfaglige tavlemøder Operationsplanlægning & ventetid Udfordret illusionen om at vi forstår patienters behov Prototypetilgang vi tester før vi ændrer og vi inddrager patienterne Resultat: Mentale processer

at vi forstår patienters behov Prototypetilgang vi tester

19 Brugercentrerede innovationsprocesser skaber organisationsudvikling Ændrede mentale modeller hos de sundhedsfaglige Livslang tilgang patienternes stemmer skaber kulturel forandring. Metoden Lydklip var en overraskende stor tværfaglig motivationsfaktor. Kræver meget skarp klipning. Saften og kraften i processen er i indsigterne, formuleret som udviklingsspørgsmål. Systematik var afgørende for at udvikle idéer og koncepter uden at bruge meget tid Eksperimentets konklusion

Metoden Lydklip var en overraskende stor tværfaglig motivationsfaktor. Kræver meget skarp klipning.

20 Fortsætte fokus på innovationsprocessen Næste indsats i afsnittet er stuegang Nye projekter undervejs Udvikling af nye patientforløb Støj på intensiv personalet larmer Udvikling af læger og sygeplejerskers opgaver og tilgang til udskrivelse Forskningssamarbejde med Copenhagen Business School (CBS) & MindLab Handler om at måle/se/vurdere effekten af brugercentreret innovation Hvad nu..

og sygeplejerskers opgaver og tilgang til udskrivelse Forskningssamarbejde med Copenhagen

21 Tak for opmærksomheden

Relaterede dokumenter

2. udgave 2013. 1. udgave af innovationsstrategien blev udgivet 2007 Borgerservice og Biblioteker, Møllegade 1, Aarhus C

2. udgave 2013. 1. udgave af innovationsstrategien blev udgivet 2007 Borgerservice og Biblioteker, Møllegade 1, Aarhus C It has to be an experimental culture. There has to be an enthusiasm for new ideas. You have to have a culture that s willing to explore new ideas, test them and then get rid of them if they re not good