Instruktionsmanual Indholdsfortegnelse. Adgang og jeg har glemt mit password

Transkript

1 Instruktionsmanual Indholdsfortegnelse Side 1. Side 2. Side 3-20 Indholdsfortegnelse Adgang og jeg har glemt mit password Togbillet Version juli 2013

2 Adgang og jeg har glemt mit password På hjemmesiden får du adgang til DSB s erhvervsportal. Her kan du bestille en lang række produkter på kredit med fakturaløsning. Du får adgang til portalen med dit brugernavn og din adgangskode. Har du glemt dit password kan du rekvirere et nyt ved at klikke på jeg har glemt min adgangskode 2

3 Togbillet Som administrator eller bruger kan du bestille togbilletter i 1. Vælg mellem klasser og minigrupper. Læg mærke til de små informations link info her kan du finde mere information om det pågældende emne. 2. Marker hvis du kun ønsker at bestille rejsen med tog. Bemærk busser og færger forsvinder ved markering. 3. I disse felter taster du afgang og ankomst destination. 4. Her angiver du om rejsen skal være enkelt eller tur/retur. Bemærk at skal i rejse 2 personer ud og 1 person hjem skal der bestilles 2 enkeltbilletter da systemet ellers ikke kan håndtere det. 5. Her angives datoer og tidspunkter. 6. Her kan du angive personer f.eks. børn eller voksne. 7. Her vælger du om der skal tilkøbes pladsbilletter. Bemærk ønsker du kun at bestille pladsbilletter skal du huske at skrive 0 i voksne under punkt 6. 3

4 Togbillet fortsat 1. Her kan du søge på henholdsvis tidligere eller senere afgange. 2. Har du brug for at sammenligne forskellige billettyper kan du gøre det her. 3. Her har du mulighed for at læse mere om de forskellige billettyper. 4. I eksemplet er der bestilt plads og billet til 3 personer derfor kan du vælge en billettype vi kalder minigruppe. Den kan købes på både standard eller 1. klasse og er 20 % billigere end 3 almindelige individuelle billetter. 5. Her finder du en oversigt over alle de billetter som sælges i DSB. Alle produkter som kan bestilles på dsb.dk kan bestilles i 6. Her kan du rette en søgning. 7. Din indkøbskurv er hele tiden opdateret og her får du et hurtigt overblik over den bestilte rejse og priserne. 8. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s netbutik. 4

5 Togbillet fortsat 1. Her kan du vælge plads type. Du kan vælge ved at klikke i de forskellige muligheder. 2. Her kan du se om i sidder spredt eller sammen i toget. 3. Denne farve markerer dine pladser på illustrationen over togvognen. 4. Denne farve markere de øvrige placerings muligheder du har i togvognen. Klikker du på denne farve flyttes jeres pladser. 5. Her kan du se en beskrivelse af de pladser du har bestilt. 6. Illustration over togvognen. 7. Her kan du læse om de forskellige pladstyper og hvilke services som knytter sig til dem. 8. Din indkøbskurv er hele tiden opdateret og her får du et hurtigt overblik over den bestilte rejse og priserne. 9. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s netbutik. 5

6 Togbillet fortsat 1. Du skal benytte disse tilbage knapper når du er i billetbutikken. 2. Det er vigtigt at disse felter bliver udfyldt med oplysninger ellers kan ordren ikke gennemføres. Glemmer du et felt får du en advarsel. 3. Print selv er på forhånd markeret. Det er den eneste leveringsform du kan vælge i 4. Her kan du læse mere om andre leveringsformer men alle udover print selv kan ikke gennemføres via 5. Når du gennemfører en booking kommer billetten på en mail med en vedhæftet pdf-fil. Den skal printes ud før brug. 6. Her angiver du den mail adresse du skal sende billetten til. Bemærk bestiller du for 3. part anbefales det at billetten i første omgang bestilles til dig selv så kan du videresende mailen med billetten til 3. part. 7. Her kan du vælge mellem en lang række id som dokumentation over for personalet i toget. Bemærk vælger du kørekort eller pas skal der ikke oplyses cifre i forbindelse med bestillingen da der er tale om billede legitimation. HUSK at det angivne ID skal medbringes på rejsen. 8. Din indkøbskurv er hele tiden opdateret og her får du et hurtigt overblik over den bestilte rejse og priserne. 9. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s netbutik. 11. HUSK at det angivne ID skal medbringes på rejsen. 12. Her kan bestilleren angive en fri tekst f.eks. projektnummer eller kontonummer. Den angivne tekst fremtræder også på din faktura så informationerne kan være mere end nyttige. 13. Her kan du angive et mobilnummer hvis den rejsende ønsker besked om ændringer på afrejsen. Det kan være forsinkelser eller lignende. Se næste side for Illustration 6

7 7

8 Togbillet fortsat 1. Her angives det hvem som modtager den månedlige faktura. I eksemplet nedenfor er det sløret af sikkerhedshensyn. 2. Her står der hvem som bestiller billetten. Den person som er logget ind med sit brugernavn og adgangskode. 3. Her fremtræder den eventuelle ordre kommentar som er indtastet tidligere i bookingforløbet. Teksten vil også fremtræde på den månedlige faktura ud for hver transaktion. 4. Her får du et samlet overblik over dit køb. Tider, pladser, priser mv. 5. Her kan du læse mere om reglerne på din billet. I dette tilfælde en minigruppe. 6. Her kan du læse mere om hvilken typeplads du har bestilt. 7. Her kan du læse flere regler for din billettype. 8. Her finder du yderligere oplysninger om din rejse og evt. skift. 9. Her angives det hvorhen billetten sendes via Her står angivet hvornår din billet senest skal annulleres. 11. Her skal den som bestiller billetten aktivt acceptere de betingelser som knytter sig til købet. 12. Her godkendes bestillingen endeligt. 13. Du skal benytte disse tilbage knapper når du er i billetbutikken. 14. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s netbutik. Se næste side for Illustration 8

9 9

10 Togbillet fortsat 1. Her ser du ordrenummer og billetnummer på den bestilte rejse. A 2. Vær opmærksom det er vigtigt at det valgte ID medbringes på rejsen. I toget vil den rejsende blive billetteret og skal her fremvise dette id. 3. Her kan du udskrive denne kvittering. Husk du modtager også kvittering pr. mail. 4. Her kan du udskrive billetten. 5. Her kan du se hvem som modtager kvittering og billet. A 6. Her kan du se hvem som skal rejse på billetten. A 7. Her kan du se hvilket ID du har valgt at medbringe på rejsen. 8. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s netbutik. 10. Her ser du et overblik over hvem som skal betale for billetten. A 11. Her står der hvem som bestiller billetten. Den person som er logget ind med sit brugernavn og adgangskode. 12. Her fremtræder den eventuelle ordre kommentar som er indtastet tidligere i bookingforløbet. Teksten vil også fremtræde på den månedlige faktura ud for hver transaktion. 13. Her kan du printe din kvittering ud. 14. Her kan du springe fra bestillingen tilbage til A I eksemplet nedenfor er det sløret af sikkerhedshensyn Se næste side for Illustration 10

11 11

12 Togbillet fortsat 1. Når du har gennemført din bestilling får du en med kvittering og billet fra netbutikken. 2. PDF-fil med billetinformationer. 3. Her ser du faktura oplysninger. A 4. Her ser hvem som har bestilt billetten. A 5. Her ser du hvem som skal rejse på billetten. A 6. Her ser du oplysninger om billetnummer og hvor billetten er sendt hen. A 7. Her ser du hvornår du senest skal annullerer din billet. 8. Her finder du et link til hvor du kan annullerer din billet. Se eksempel på billet på næste side. 12

13 13

14 Togbillet fortsat 0. Billetter kan annulleres ved at klikke på link i mailen eller evt. via dette link ringfindprintselvpage 1. Her kan du finde og printe din print selv-billet. 2. Her indtaster du den adresse du har sendt billetten til. 3. Her indtaster du billetnummeret som du finder i en eller på billetten. 4. Her læser du om mere om annullering af billetter særligt hvis der er tale om tur/retur billetter. 5. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s netbutik. 7. Her får du et overblik over den samlede rejse. 8. Her kan du udskrive din billet. 9. Her kan du læse mere om betingelserne for betalingen. 10. Klik her og refunder din billet. 11. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s netbutik. Se næste side for Illustration 14

15 15

16 Togbillet fortsat 1. Her kan du læse mere om hvordan DSB opbevarer dine data. 2. Her indtastes oplysninger på den person som annullerer billetten. 3. Her fortsætter du processen og gennemfører din annullering. 4. Her kan du gå tilbage på systemet. 5. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s netbutik. 7. Her ser du de persondata du indtastede i punkt Alle billetter i som bliver refunderet vil altid blive krediteret virksomhedens konto. Billetter kan kun refunderes elektronisk. 9. Her finder du DSB s betingelser for tilbagebetaling. 10. Her kan du gå tilbage på systemet. 11. Her fortsætter du transaktionen. 12. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s netbutik. Se næste side for Illustration 16

17 17

18 Togbillet fortsat 1. Her får du et overblik over din annullering. 2. Her kan du afslutte din annullering og returnere til 3. Har du udfordringer med systemet er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du kan også ringe til erhvervsafdelingen på Her kan du få et overblik over de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb på DSB s netbutik. 5. Bemærk at når du afslutter din annullering befinder du dig ikke på men hvor alle annulleringer foretages. 6. Når du er logget ind i og ikke aktivt logger ud vil du stadigvæk være aktiv også selvom din browser er lukket. Du kan enkelt tjekke det ved at klikke og herefter trykke enter. Din adgang lukkes automatisk når du slukker din pcér. 7. Systemet åbner automatisk en ny browser når du skal annullerer så du kan sikkert finde din åbne i en tidligere browser. Se næste side for Illustration 18

19 19

20 Togbillet fortsat 1. Efter annullering af billetten modtager du en I denne får du alle informationer i forhold til din refundering. 20