2015 EDELMAN TRUST BAROMETER DANSKE OG GLOBALE RESULTATER 11. MARTS 2015

Transkript

1 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER DANSKE OG GLOBALE RESULTATER 11. MARTS 2015

2 VELKOMMEN ANNE BIRKELUND, DANSK ERHVERV

3 DAGENS AGENDA Ankomst og velkomst / Anne Birkelund, Dansk Erhverv Trust Barometer globale og danske resultater / Michael Buksti, adm. direktør, Communiqué og Henrik Feindor Christensen, adm. direktør, Analyse Danmark Kommentarer til tillidstallene fra finanssektoren / Kim Larsen, Senior Vice President, Danske Bank Sådan øger du tilliden til din virksomhed og minimerer mistilliden / Frans Grandjean, direktør, Communiqué Spørgsmål og debat Networking 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 3

4 TRUST BAROMETER MICHAEL BUKSTI, COMMUNIQUÉ & HENRIK FEINDOR CHRISTENSEN, ANALYSE DANMARK 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 4

5 EDELMAN TRUST BAROMETER Edelman Trust barometer måler tillid og troværdighed i forhold til brancher/sektorer, beslutningstagere, politikere, eksperter, NGO er mm EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 5

6 15. ÅRLIGE EDELMAN TRUST BAROMETER - METODE Online-undersøgelse i 27 lande + Danmark besvarelser 15 års data Generel online population besvarelser per land Alder års data Informed Public 500 besvarelser i USA og Kina, og 200 i øvrige lande Alder Universitetsuddannelse I top 25% af husholdningsindkomst per aldersgruppe i hvert land Signifikant medieforbrug og interesse for erhvervsnyheder 15 års data 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 6

7 DANMARK MÅLER TRUST FOR FØRSTE GANG respondenter Vægtet på køn, alder og region Kilde: Analyse Danmark 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 7

8 Danskerne har høj tillid til akademiske eksperter og repræsentanter fra NGO er 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 8

9 Danskerne har mistilid til politikerne 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 9

10 Mere tillid til danske topchefer end til udenlandske 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 10

11 Danskerne opfatter TV AVISEN som det mest troværdige nyhedsmedie 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 11

12 Danskerne har størst tillid til virksomheder inden for advokat- og revisonsbranchen 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 12

13 Danskerne har mindst tillid til virksomheder inden for tele-, medie- og finanssektoren 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 13

14 INTERNATIONAL UDVIKLING I TRUST : NGO ER, ERHVERVSLIVET & MEDIER OPLEVER FALD Informed Public 66% 63% # 1 59% # 2 57% NGOS BUSINESS MEDIA 53% 51% # % 48% # 4 GOVERNMENT TILLID TIL DE 4 INSTITUTIONER: GOVERNMENT, BUSINESS, MEDIA OG NGOS, 2014 VS Q [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale, where one means that you do not trust them at all and nine means that you trust them a great deal. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics in 27-country global total EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 14

15 DISTRUSTERS NEUTRAL TRUSTERS TRUST INDEX ET: ANTALLET AF TRUSTERS LANDE ER DET LAVESTE NOGENSINDE 2014 GLOBAL 56 China 79 UAE 79 Singapore 73 Indonesia 72 India 69 Malaysia 65 Canada 60 Netherlands 60 Hong Kong 59 Mexico 59 Australia 58 Brazil 57 Germany 57 Argentina 53 U.K. 52 S. Korea 51 Sweden 51 S. Africa 50 U.S. 49 France 46 Japan 44 Italy 43 Turkey 41 Ireland 39 Spain 39 Russia 37 Poland GLOBAL 55 UAE 84 India 79 Indonesia 78 China 75 Singapore 65 Netherlands 64 Brazil 59 Mexico 59 Malaysia 56 Canada 53 Australia 52 France 52 U.S. 52 Germany 50 Italy 48 S. Africa 48 Hong Kong 47 S. Korea 47 U.K. 46 Argentina 45 Poland 45 Russia 45 Spain 45 Sweden 45 Turkey 40 Ireland 37 Japan 37 TRUSTERS fra 30% til 22% i 2015 DISTRUSTERS fra 33% til 48% i Informed Public Danmark - 49 The Trust Index is an average of a country s trust in the institutions of government, business, media and NGOs. 27-country global total EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 15

16 9 STØRST TILLID TIL AKADEMISKE EKSPERTER MISTILLID TIL POLITIKERE ,9 4,2 4,5 4,5 5,0 5,0 5,4 5, Base: I hvilken grad har du tillid til følgende personer, når de udtaler sig til medierne? (Gennemsnit på skala: 1: Slet ikke, 9: I meget høj grad) 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 16

17 OGSÅ GLOBALT LAV TILLID TIL POLITIKERE 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 17

18 EKSPERTER OG EN PERSON SOM MIG SELV MERE TROVÆRDIG END POLITIKERE Informed Public Mere tillid Mindre tillid 70% 70% 68% 67% 63% 63% 56% 54% 55% 53% 53% 49% 46% 43% 37% 38% Academic or Industry Expert Company Technical Expert A Person Like Yourself NGO Representative Financial or Industry Analyst Regular Employee CEO Government Official or Regulator Q [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Very/Extremely Credible) Informed Publics, 27-country global total EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 18

19 HAR VI ET DEMOKRATISK PROBLEM? 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 19

20 19 AF 27 LANDE HAR MISTILLID TIL POLITIKERE Informed Public Øget tillid i 16 lande % Trust Lavere tillid i 11 lande Gælder også for Danmark % Q [GOVERNMENT IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you do not trust them at all and nine means that you trust them a great deal. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 20

21 NGO ER STADIG BLANDT DE MEST TILLIDSVÆKKENDE Informed Public Øget tillid i 8 lande Lavere/samme tillid i 19 lande % Trust % Q [NGOs IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you do not trust them at all and nine means that you trust them a great deal. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 21

22 LAV TILLID TIL MEDIERNE 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 22

23 LAV TILLID TIL TELE, MEDIER OG FINANS: HØJESTE TILLID TIL ADVOKATER OG REVISORER ,5 4,8 5,1 5,2 5,2 5,3 5,3 5,5 5,6 4 4, Base: Spørgsmål: Tillid til danske virksomheder I hvilken grad har du tillid til virksomheder indenfor følgende områder? (Gennemsnit på skala: 1: Slet ikke, 9: I meget høj grad) 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 23

24 60% AF LANDENE HAR MISTILLID TIL MEDIER Informed Public Øget tillid i 12 lande Lavere/samme tillid i 15 lande % Trust % 1920 Q [MEDIA IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you do not trust them at all and nine means that you trust them a great deal. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 24

25 Nyhedsformidlingen i Danmark de tunge medier fører 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 25

26 HØJ TILLID TIL TV-AVISEN: LAV TILLID TIL SOCIALE MEDIER 100% 90% 80% 70% 60% 54% 50% 40% 30% 20% 30% 27% 27% 22% 22% 21% 10% 0% 10% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 10% Base: Spørgsmål: Tillid til dansk nyhedsformidling, Hvor findes de mest troværdige nyheder (både on- og off-line versioner), efter din mening? 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 26

27 TILLID TIL ERHVERVSLIVET: HALVDELEN UNDER 50% Øget tillid i 11 lande Lavere tillid i 16 lande Informed Public % Trust Danmark scorer % Q [BUSINESS IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you do not trust them at all and nine means that you trust them a great deal. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 27

28 TILLID TIL INNOVATION SOM VÆKSTSKABER I DANMARK: ENERGI OG SYGDOMSFOREBYGGELSE FØRER AN 100% 90% 80% 70% 60% 50% 51% 48% 40% 30% 39% 38% 34% 20% 10% 10% 5% 5% 3% 12% 0% Base: Spørgsmål: Tillid til at innovation skaber vækst, På hvilke af følgende områder har du størst tillid til, at innovation kan skabe fremskridt i Danmark? 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 28

29 TILLIDSSKABENDE ADFÆRD 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 29

30 DANSKERNE HUSKER BÅDE POSITIVE OG NEGATIVE OPLEVELSER DET BETALER SIG AT SIGE, HVAD MAN GØR OG GØRE, HVAD MAN SIGER 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 30

31 100% SKABERE AF TILLID: BETALING AF SKAT OG GOD BEHANDLING AF ANSATTE 90% 80% 70% 60% 55% 50% 40% 30% 20% 41% 31% 31% 31% 26% 21% 20% 18% 10% 0% 6% 3% Base: Spørgsmål: Hvilken type adfærd vil i højeste grad øge din tillid til en virksomhed, EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 31

32 TILLID SET FRA FINANSSEKTOREN KIM LARSEN, SENIOR VICE PRESIDENT, DANSKE BANK

33 SÅDAN SKABES TRUST FRANS GRANDJEAN, COMMUNIQUÉ

34 16 NØGLEOMRÅDER SOM ER MED TIL AT SKABE TILLID Edelman Trust Barometer har identificeret 16 særlige områder som er med til at skabe tillid. Disse kan grupperes i overordnede grupper, som er listet her i forhold til betydning. INTEGRITET Har etiske forretningsgange Tager ansvar for at imødegå kriser og kritiske situationer Har gennemsigtige og åbne forretningsgange ENGAGEMENT Lytter til kundernes behov og feedback Behandler ansatte godt Sætter kunder før profit Kommunikerer ofte og ærligt om status på forretningen PRODUKTER & SERVICES Tilbyder produkter og serviceydelser af høj kvalitet Går forrest når det handler om innovation af produkter, services og ideer FORMÅL (PURPOSE) Arbejder for at beskytte og forbedre miljøet Opmærksom på samfundsmæssige behov i den løbende forretning Skaber programmer som har en positive påvirkning på lokal samfundet Samarbejder med NGO er, offentlige myndigheder og andre for at møde samfundsmæssige behov FORRETNINGMÆSSIG FORMÅEN Har velanset topledelse Figurerer på lister over førende virksomheder Skaber vedvarende økonomisk afkast til investorerne Q80-Q95. [TRACKING] How important is each of the following actions to building your trust in a company? Use a ninepoint scale where one means that action is not at all important to building your trust and nine means it is extremely important to building your trust in a company. (Top 2 Box, Very/Extremely Important) Informed Public, 27-country global total EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 34

35 SPØRGSMÅL 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 35

36 COMMUNIQUÉ KRONPRINSESSEGADE 8 B, 4. SAL 1306 KØBENHAVN K MICHAEL BUKSTI / MB@COMMUNIQUE.DK ANALYSE DANMARK FREDERIKSBERG ALLÉ 17, BAGHUSET 1820 FREDERIKSBERG C HENRIK FEINDOR CHRISTENSEN / HFC@ANALYSEDANARK.DK 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 36