Oversigt over kriterier for klarmelding af bølge 2-løsninger i 2013

Transkript

1 Notat Oversigt over kriterier for klarmelding af bølge 2-løsninger i 2013 Baggrund Frem mod 1. december 2013 gennemføresen klarmeldingsproces med tre statusrapporteringer i hhv. maj, oktober og november. Formålet med klarmeldingen er at sikre, at de obligatoriske selvbetjeningsløsninger lever op til de vedtagne brugervenligheds- og tilgængelighedskriterier, så borgerne nemt og intuitivt kan anvende løsningerne. Spørgeskemaet skal besvares for alle myndighedens bølge 2-løsninger ét skema for hver løsning. For hvert spørgsmål skal løsningens aktuelle overholdelse angives med én af følgende: "Klar / opfylder krav". Status er "grøn" ingen opfølgning er påkrævet. "Undervejs". Status er "gul". For at være undervejs skal indsatsen være igangsat og have en klar deadline. "Ikke startet / opfylder ikke krav". Status er "rød" opfølgning er påkrævet. "Ikke relevant". Som udgangspunkt gælder alle kriterier for alle løsninger. Svares der "ikkerelevant", er opfølgning påkrævet. Konceptet for klarmeldingen er besluttet af Styregruppen for Digitaliseringsstrategien den 15. april Klarmeldingskriterierne tager udgangspunkt i de brugervenligheds- og tilgængelighedskriterier, der som led i udviklingsvejledning for selvbetjeningsløsninger er godkendt af Styregruppen for Digitaliseringsstrategien. Det er den enkelte myndigheds ansvar at leve op til samtlige klarmeldingskriterier senest 1. december Klarmeldingskriterier De obligatoriske selvbetjeningsløsninger skal leve op til en række krav til løsningernes brugervenlighed og tilgængelighed. Kravene falder i fire overordnede kategorier: Brugervenligt sprog Brugervenligt flow og design Data og funktionalitet Tilgængelighed (WCAG, 2.0 AA) Under hver kategori er der en række tjeklistespørgsmål, der måler løsningernes overholdelse af kravene. Klarmeldingen måler løsningernes overholdelse af kravene ved hjælp af disse tjeklistekriterier. Side 1 af 5

2 Brugervenligt sprog I udviklingsvejledning for selvbetjeningsløsninger findes fire fællesoffentlige krav til selvbetjeningsløsningernes tekster, der alle skal være skrevet i et enkelt, klart og forståeligt sprog, der er tilpasset løsningens målgruppe. Skriv til din målgruppe: Brug de gældende skrivevejledninger og målret dine tekster til din målgruppes behov. Undgå kancelli- og lovsprog: Skriv letforståeligt og forklar alle fagudtryk. Vejled brugerne: Skriv handlingsanvisende og hjælp brugerne trin for trin. Giv meningsfuld feedback på fejl: Forklar brugerne, hvad de skal ændre for at komme videre. I klarmeldingen måles efterlevelse af kravene gennem udviklingsvejledningens tjeklistespørgsmål. Er teksterne målrettet til målgruppen? Er tekster skrevet efter relevante og gældende skriveguides? Er tekster korte og præcise, uden kancellisprog, og er fagudtryk forklaret? Er tekster handlingsorienterede, og hjælper de brugeren videre gennem løsningen? Oplyses det, hvad brugeren skal have klar fx indtægtsoplysninger, betalingsmuligheder, lejekontrakt ved ansøgning om boligstøtte, eller fx at man ved flytning også skal tage stilling til lægeskift? Har brugeren adgang til uddybende information undervejs i løsningen (hjælpetekster)? Fremgår det tydeligt for brugeren, hvad der skal rettes ved fejlindtastninger Er fejlmeddelelser skrevet på dansk? Flow og design I udviklingsvejledningen findes fem fællesoffentlige krav til selvbetjeningsløsningernes flow og design. Overhold designmanualer for de fællesoffentlige portaler. Hvilken portal, der er relevant, afhænger af, om din løsning er målrettet borgere, erhvervsliv eller begge. Opbyg et logisk forløb: Sørg for at løsningen opbrydes i et for brugerne logisk forløb og i et meningsfuldt og konsekvent design Optimér til relevante platforme: Tænk interaktion og flow igennem i forhold til forskellige skærmstørrelser og devices Optimér til browsere: Du skal sikre dig, at design og flow fungerer på de mest udbredte browsere Vis din afsender: Lav et design, hvor den ansvarlige myndighed altid fremgår i brugerfladen Side 2 af 5

3 I klarmeldingen måles efterlevelse af kravene gennem udviklingsvejledningens tjeklistespørgsmål. Der gives i 2013 dispensation for overholdelse af krav om optimering til flere platforme. Er løsningen opdelt, så den er overskuelig for brugeren (eks. logisk trinvis)? Er opgavens omfang klar for brugeren (eks. antal trin i en guide) inden løsningens start? Er løsningen optimeret til de mest gængse browsere (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome)? Bliver brugeren løbende oplyst om, hvor i løsningen han/hun befinder sig (fx hvor mange trin, der er tilbage)? Afsluttes løsningen med en tydelig kvittering? Sendes en kvittering til brugeren (fx via digital post, NemSMS, widget for "min sag" eller "følg min sag" el. lign.)? Fremgår det videre forløb tydeligt for brugeren efter afslutning? Data og funktionalitet I udviklingsvejledning for selvbetjeningsløsninger findes 11 fællesoffentlige krav til selvbetjeningsløsningernes data og funktionalitet. Brug NemLogin: NemLogin skal bruges, hvis løsningen kræver et login. Genbrug data: Brugerfladen skal genbruge allerede eksisterende data i videst muligt omfang, så brugeren ikke skal oplyse dette. Genbrug komponenter: Genbrug allerede udviklede komponenter i videst muligt omfang. Optimér på tværs af platforme: Tænk din løsnings funktionalitet igennem i forhold til forskellige skærmstørrelser og devices, hvis der er behov for det. Brug fællesoffentlige, internationale og åbne standarder, så du sikrer, at løsningen kan samarbejde med eksisterende og fremtidige brugergrænseflader og løsninger. Giv brugeren et resumé: Indtastede oplysninger skal opsummeres for brugeren, inden løsningen afsluttes. Tjek oplysninger før indsendelse: Brugeren må først kunne indsende oplysninger, når alle påkrævede oplysninger er indtastet i løsningen Læs mere om. Validér indtastede oplysninger: Brugerfladen skal validere indtastningsfelterne i videst mulige omfang, så risikoen for fejlindtastninger minimeres. Tilpas efter besvarede spørgsmål: Løsningen skal i videst muligt omfang tilpasse spørgsmål efter allerede indtastede oplysninger. Opbevar oplysninger sikkert: Du skal overholde persondatalovgivningen, cookielovgivningen og sørge for at opbevare følsomme oplysninger sikkert. Side 3 af 5

4 I klarmeldingen måles efterlevelse af kravene gennem udviklingsvejledningens tjeklistespørgsmål. Der gives i 2013 dispensation for overholdelse af krav om optimering til flere platforme. Hvis log-in er nødvendigt, anvendes NemLog-in? Genbruger løsningen i videst muligt omfang allerede eksisterende data, så brugeren ikke skal oplyse dette (genbrug af data)? Får brugeren en opsummering af de indtastede oplysninger inden løsningen afsluttes? Kan brugeren kun indsende oplysninger, såfremt alle påkrævede oplysninger er indtastet i løsningen? Validerer indtastningsfelterne i videst mulige omfang oplysninger, så risikoen for fejlindtastninger minimeres? Tilpasser løsningen i videst muligt omfang spørgsmål afhængigt af tidligere svar (fx ej spørgsmål om børn, hvis det tidligere er angivet, at man ikke har børn)? Er løsningens brug af knapper logisk og konsekvent? Fremgår myndigheden bag løsningen tydeligt? Kan løsningen gennemføres uden særlige tekniske forudsætninger påkrævet af brugerens PC udstyr (fx ingen særlige browserindstillinger ellers software krav)? Tilgængelighed I udviklingsvejledning for selvbetjeningsløsninger findes fire fællesoffentlige krav til selvbetjeningsløsningernes tilgængelighed. Overordnet set skal alle relevante dele af WCAG 2.0-standarden overholdes på niveau AA. Gør din løsning opfattelig: Du skal præsentere og strukturere informationer i din brugergrænseflade på en måde, så det kan opfattes af brugerne og deres hjælpemidler. Gør din løsning anvendelig: Navigation og elementer i din brugergrænseflade skal kunne bruges af de fleste. Det er ikke nok kun at tænke i interaktion med en mus. Gør din løsning forståelig: Både indholdet i din selvbetjeningsløsning og interaktionen med den, skal være forståelig for brugeren. Gør din løsning robust: Koden til løsningen skal laves sådan, at forskellige teknologier og programmer (fx browsere og skærmlæsere) kan aflæse indholdet nogenlunde pålideligt. Digitaliseringsstyrelsen tilbyder hjælp og vejledning med overholdelse af tilgængelighedsstandarden. Understøtter løsningen tekstbaserede alternativer (WCAG )? Kan løsningens indhold tilpasses (WCAG )? Side 4 af 5

5 Understøtter løsningen kontrast/kontrastfarver (WCAG )? Kan man navigere gennem hele løsningen ved at bruge tastaturet (WCAG )? Er løsningen navigerbar (WCAG )? Er løsningen læselig (WCAG )? Er løsningen forudsigelig (WCAG )? Er løsningen kompatibel (WCAG )? Visuel integration og tællerscript De obligatorisk digitale selvbetjeningsløsninger skal have installeret et såkaldt tællerscript, der indsamler statistik om brugen af løsningen. Visuel integration sikrer, at borgerne oplever en ensartet og sammenhængende oplevelse på fx borger.dk. Har løsningen integreret det relevante fællesoffentlige tællerscript (borger.dk eller virk.dk) eller lignende? Er løsningen visuelt integreret til relevante fællesoffentlige portaler (borger.dk, virk.dk, sundhed.dk)? Kommunikation og hjælp For at sikre en god overgang til obligatorisk digital selvbetjening er det væsentligt, at borgerne kan få hjælp til anvendelse af de digitale selvbetjeningsløsninger. Tilbyder jeres borgerbetjenende medarbejdere vejledning og hjælp i at anvende de obligatoriske digitale selvbetjeningsløsninger i bølge 2 (ved fysisk fremmøde og telefonisk kontakt, eller lignende)? Side 5 af 5