Programmet giver en række fordele i betjeningen af callcentre med en grafisk fremstilling, der giver bedre overblik over kø-længder m.m.

Transkript

1 TDC Wallboard Basis Administratorvejledning Programmet giver en række fordele i betjeningen af callcentre med en grafisk fremstilling, der giver bedre overblik over kø-længder m.m. Indhold Se hvordan programmet virker, hvilke indstillinger du kan bruge, og hvordan du får et bedre overblik med grafisk præsentation af tærskler m.m. 1. Indledning Systemkrav. Forklaring af udtryk. 2. Sådan logger du på Webadresser, brugernavn og kodeord. 3. Sådan virker det Brugen af tærskler. 4. Indstillinger Indstilling af synlige callcentre. Valg af sprog. 1

2 1. Indledning TDC Wallboard Basis giver dig en række fordele i betjeningen af callcentre i jeres telefoniløsning. Det giver kort fortalt en overskuelig, grafisk fremstilling af, hvordan status er på telefonbetjeningen lige nu. Du kan fx få overblik over, hvor mange der venter i køen til callcentret ved at indstille såkaldte tærskler herunder farveskift så du klart kan se, når en forud indtastet tærskel er nået, som fx flere end tre i kø (gul) eller ventetid længere end 30 sekunder (rød). Er du i tvivl om brugen af programmet, kan du finde links og kontaktinformation på support under Hjælp i menulinjen. Særlige udtryk, der er brugt i manualen Systemkrav TDC Wallboard Basis er browserbaseret, og du bør derfor holde din browser opdateret for at få den bedste oplevelse af funktionerne. Vi anbefaler disse browsere: Microsoft Internet Explorer 10+ Google Chrome (seneste) Safari Programmet understøtter både Windows og Mac, afhængigt af hvilken browser du benytter. Du kan også bruge funktionerne på din smartphone eller tablet, selv om det ikke er direkte understøttet. 2

3 2. Sådan logger du på Du har adgang til programmet via alle gængse browsere med dit TDC Scale login. Og du kan se statusbilledet på din pc-skærm, en storskærm eller via browseren i et smart-tv. Webadresser TDC Wallboard Basis TDC Selvbetjening Erhverv Hvis du ikke har dine TDC Scale login oplysninger, kan du finde dem i TDC Selvbetjening Erhverv. Du finder brugernavn og adgangskode i din brugeropsætning vælg venstremenu > Produktstyring > Produkt > Brugere > Brugeroversigt. Du vil blive bedt om at logge på, første gang du besøger siden. 3

4 3. Sådan virker det Programmet viser: Antal opkald, der står i kø i jeres callcentre Visuel præsentation af callcentrets status (grøn/gul/rød) Callcentrets navn og lokalnummer Opkald i kø Navn på callcenter Callcentrets lokalnummer i kø Kø-længden viser antallet af opkald, der venter på at komme igennem til en ledig agent i callcentret. Du kan også se navnet på callcentret og lokalnummeret. Hvis du vil ændre navnet på dit callcenter, kan du gøre det i TDC Selvbetjening Erhverv. Du kan se mere i TDC Wallboard Konfigurationsvejledning. Du skal logge af og på, når du er færdig med at ændre navnet. Brug af tærskler til at skabe overblik Du har mulighed for at sætte tærskler op for, hvornår farven på et callcenter skal skifte fra grøn til gul eller rød. Du kan indstille disse tærskler: Antal opkald, der venter i et callcenter Gennemsnitlig svartid på det pågældende callcenter Længste ventetid: Hvor lang tid har det opkald, der står i kø som nummer ét, ventet på at blive besvaret Forventet ventetid: Hvor længe forventes det, at opkaldene står i kø, før de bliver besvaret Gennemsnitlig behandlingstid: Den gennemsnitlige tid, som agenterne er om at behandle et opkald Se TDC Wallboard Konfigurationsvejledning for yderligere informationer. Her kan du også se, hvordan du tilknytter agenter til et callcenter. 4

5 4. Indstillinger Du finder indstillingerne øverst i venstre hjørne. Indstilling af synlige callcentre Du kan vælge, hvilke callcentre du vil have vist. Valg af sprog Nederst på siden kan du vælge, hvilket sprog programmet skal bruge. Hvis du har mange callcentre, skal du scrolle helt ned i bunden for at finde indstillingen. Bemærk, at navnet på dine callcentre ikke bliver oversat. Vil du selv ændre navnet, kan du se hvordan i TDC Selvbetjening Erhverv. Du kan også se mere i TDC Wallboard Konfigurationsvejledning. Husk at du skal logge af og på TDC Wallboard Basis, når du har ændret navnet på et callcenter. 5