Tøj & mode. Customer Insight paper. Kort udgave, April For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Tøj & mode. Customer Insight paper. Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien"

Anna Maria Torp
8 år siden
Visninger:

1 Tøj & mode Customer Insight paper Kort udgave, April For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien

2 Tøj og mode - baseret på kundeindsigt fra 20 e-commerce sites. Når danskerne handler på nettet, er tøj blandt de foretrukne varer. Faktisk udgør salget af tøj, sko og smykker 18 pct. af det samlede antal køb på nettet og er dermed den oftest handlede varekategori online. Usertribe har udført en lang række undersøgelser med inddragelse af kunder. Flere af dem omhandlede tøj og mode. Vi giver dig her en generel indsigt i kundernes handlemønstre i webshops med tøj og mode, og hjælper dig selvfølgelig gerne med at afdække, hvordan kundernes specifikke handlemønstre er i netop din webshop. I webshops med tøj og mode er kunderne særligt fokuserede på produkternes detaljer, og de bliver derfor usikre og irriterede, hvis de ikke har adgang til store og tydelige billeder af produkterne. Det er ofte svært at danne sig et indtryk af form og figur, hvis der ikke er billeder af modeller, som har tøjet på. Som var det en rigtig butik Tøjstørrelser er som bekendt ikke en eksakt størrelse. En størrelse medium fra et brand, kan variere meget fra en størrelse medium hos et andet. Dette gør det svært for kunderne at vurdere, hvornår de skal bestille en størrelse mindre, end de plejer. I virkeligheden ønsker kunderne så vidt muligt at have de samme muligheder og forudsætninger online, som når de køber tøj i en fysisk butik. Heriblandt at kunne se tøjets vaskeanmærkninger. Samtidigt ser kunderne store fordele i de muligheder, som det giver at købe tøj online. Særligt at få webshoppen til at sortere i tøjet, så de ikke behøver at lede hele butikken igennem for at finde frem til det helt rigtige par jeans. Kunderne kan bedst lide når webshoppen tillader dem at sortere på forskellige kriterier på én gang. Det gør det nemmere at finde tøj, som passer sammen. Her skaber det frustration hos brugerne, hvis ikke beskrivelserne af de enkelte stykker tøj, indeholder de samme informationer, så brugerne let kan sammenligne dem. 2

3 Særlige optimeringspunkter til tøj og mode Informationer om tøjet Billeder er en af de bedste måder at få et godt indtryk af produktet på. En god idé er at tillade brugeren at zoome ind, så stoffet kan ses helt tæt på. En anden måde at vise tøjet frem på er ved at lade en model iføre sig tøjet og evt. tilføje catwalkvideoer samt billeder fra flere vinkler. Den største udfordring ved at handle over nettet er, at det ikke er muligt at prøve og føle på tøjet. For at komme denne problematik til livs er det derfor vigtigt, at virksomheden gør sit for at brugeren alligevel får det bedste indtryk af produktet. Informationen om produktet bør være indholdsrigt (uden at være sælgende). Elementer som mål, kvalitet og vaskeanvisning udstråler god service. Sørg for at alle produkterne indeholder cirka den samme mængde information Størrelser og farver Tilføj altid en størrelsesguide, der giver brugerne mulighed for at måle sig selv og derved finde ud af, om tøjet har den rette pasform. Eksisterer varen i forskellige farver og nuancer, er det rart for brugeren at kunne se dette allerede inden, der er trykket ind på produktet. Inspirer brugerne ved at vise lignende produkter/accessories samt vise nye sammensætninger af det pågældende stykke tøj. < 3

tilføje catwalkvideoer samt billeder fra flere vinkler. Den største udfordring ved at handle over nettet er, at det ikke er muligt at prøve og føle på tøjet.

4 Optimeringspunkter fortsat Indhold Teksten på hjemmesiden bør være let og ligetil. Ordene bør derfor vælges med omhu, så det sikres, at brugerne er bekendte med ordvalget. For at skabe tryghed på hjemmesiden, kan det være en god idé at tilføje kundebedømmelser. Her er det ikke nok med en rating, men ligeledes en reel tekst og brugerbedømmelse. Rating alene anses ikke for troværdigt. Er der tilbud på visse produkter, bør det fremstå tydeligt, hvad den nye pris er samt, hvad produktets oprindelige pris var. En hjemmeside må aldrig indeholde menupunktet Udsalg på tidspunkter, hvor der ikke er varer på udsalg. Købsforløb Det er vigtigt at brugeren bliver guidet godt gennem købsforløbet, og at det vises, hvor mange steps, der er tilbage. For en knap som Shop videre er det vigtigt, at den fremstår tydeligt på hjemmesiden, hvis der ønskes at kunden skal foretage yderligere køb. Sørg derfor for at benytte kontrastfarver, så knappen ikke går I ét med baggrunden. Sørg for at købsprocessen hele tiden kan afbrydes. Denne funktion skal fremstå tydeligt. Sørg for at brugeren har mulighed for at klikke sig ind på det valgte produkt igen, selvom det allerede er lagt I indkøbskurven. Det er vigtigt at hjemmesiden og formularfelterne accepterer Æ,Ø og Å, så danske brugere har mulighed for at indtaste korrekte oplysninger. Hvis en vare ikke er på lager, er det en god service at informere om, hvornår den forventes at være på lager igen. 4

Rating alene anses ikke for troværdigt. Er der tilbud på visse produkter, bør det fremstå tydeligt, hvad den nye pris er samt, hvad produktets oprindelige pris var.

5 Optimeringspunkter fortsat Navigation Seneste viste er en god måde at hjælpe brugerne på vej. På den måde kan de altid komme tilbage, hvis de er kommet væk fra den pågældende underside igen uden at skulle tilføje produktet til indkøbskurven. Sørg for, at kunderne kan fjerne enkelte varer fra indkøbskurven, lige inden, de trykker køb og gennemfører bestillingen. Filtreringsmuligheder er vigtige. Sørg for, at de er listet logisk op. Sørg for at have en brødkrummesti på siden. Design Det er vigtigt, at designet er overskueligt og ensartet hele vejen igennem hjemmesiden. Billeder er den vigtigste kilde til at inspirere de besøgende. Billeder er også med til at skabe en god stemning på hjemmesiden Det er en god idé, at kunden hele tiden bliver gjort opmærksom på, hvad indkøbskurven indeholder. Forsiden skal indbyde brugerne til at købe produkterne, i stedet for kun at informere om købsbetingelser og andre tørre facts. Fejlmeddelelser bør skille sig ud fra mængden, så det fremstår tydeligt for brugerne, at der opstod en fejl. Undlad at lave drop-down menuer for kompakte, så de bliver svære at ramme. 5

Sørg for, at kunderne kan fjerne enkelte varer fra indkøbskurven, lige inden, de trykker køb og gennemfører bestillingen. Filtreringsmuligheder er vigtige. Sørg for, at de er listet logisk op.

Usertribe er blevet et værktøj til kundecentrisk forretningsudvikling, der gør det nemt, hurtigt og billigt at inddrage slutkunder. Få indsigt i jeres kunders handlemønstre og træf bedre beslutninger.

6 Usertribe er blevet et værktøj til kundecentrisk forretningsudvikling, der gør det nemt, hurtigt og billigt at inddrage slutkunder. Få indsigt i jeres kunders handlemønstre og træf bedre beslutninger. Det kunne være i forhold til marketingaktiviteter, produktudvikling, afdækning af kunderejser, optimering af digitale kanaler, udvikling af nye løsninger m.v. Vi giver jer et værktøj til at arbejde kundecentrisk og løse jeres strategiske udfordringer på baggrund af indsigt i kundens reelle brug og oplevede værdi. Ring: service@usertribe.com Web: Usertribe.dk License This report is intended for internal use, for you and your team only. You and your team are allowed to both print and digitally distribute the report within your own organization, as long as it s not accessible to anyone outside your organization. You are not allowed to republish content, repackage or resell any parts of the report without first having our written consent. 6

Ring: + 45 77 34 86 85 E-mail: service@usertribe.com Web: Usertribe.dk License This report is intended for internal use, for you and your team only.

Relaterede dokumenter

Guide til første gang du skal på shopeasy.dk.

Guide til første gang du skal på shopeasy.dk. Når du skal købe tøj første gang skal du først og fremmest sikre dig, at du er blevet oprettet som bruger i webshoppens system. Dette sker gennem KFD s bestyrelse