Sociale medier. Novicell Præsenteret af Martin Skøtt

Transkript

1 Sociale medier 2011 Novicell Præsenteret af Martin Skøtt 1

2 Agenda Hvad er sociale medier? Udvikling & trends på sociale medier Det kan sociale medier bruges til Sådan lytter du på de sociale medier 10 gode råd 2

3 Definitionen af sociale medier Andreas Kaplan og Michael Haenlein definerer sociale medier som: En gruppe af internet baserede applikationer, som er bygget på de ideologiske og teknologiske grundlag for web 2.0, hvilket muliggør skabelsen og udvekslingen af brugergeneret indhold Kilde: Wikipedia 3

4 4

5 Sociale medier er. 5

6 Hvad fylder de sociale medier? 6

7 Hvorfor arbejde med sociale medier? Direkte dialog med kunder. Mulighed for at høre deres oprigtige meninger om produkter, services osv. Rekruttering af medarbejdere i virksomhedens netværk. Kunderne er der, uanset om du lytter og taler eller ej. Google har i 2010 indarbejdet sociale medier i søgeresultaterne. Målrettede kampagner, segmenteret præcist mod målgruppen. Kunderne stoler på de sociale medier. 7

8 Hvad stoler kunderne på? Kilde: Nielsen Consult April

9 Udviklingen på sociale medier I 2007 fyldte Myspace rigtig meget. Yahoo havde en position i markedet. YouTube havde ikke vist potentialet. Facebook var primært brugt i USA på universiteterne. Husker du second life? 9

10 Udviklingen på sociale medier 10

11 Danskerne på sociale medier Data fra Danmarks statistik Befolkningens brug af Internettet 11

12 Trends Andre faktorer: Groupons, Downtown, Sweet Deal har succes grundet sociale medier. Google Deals lige rundt om hjørnet 12

13 Facebook Dialog værktøj med meget målrettede muligheder for annoncering. Alt kan indbygges i en Facebookside, shops, service m.m. Antal ikke et mål, interaktion er. Mainstream LinkedIn Bruges primært i B2B og personlig branding. Har været død et par år, men rykker virkelig nu. Stort i forhold til rekruttering, men gør mere ud af relationer, grupper m.m. p.t. YouTube Video-deling af produkt videoer og andet relevant materiale. Overvej det grundet Googles kærlighed til videoer. 13

14 Twitter 140 karakterers statusopdateringer. Bruges primært i high-tech business i Danmark. Meget udbredt udenfor Danmark. Boblerne FourSquare Bruges til at tilbyde kunder rabatter, bedømme forretninger, give tips og lignende til andre FourSquare brugere. Bruger mobilens GPS (på samme måde som FB places osv.) Blogs, streams m.m. Egne blogs, kunders blogs, leverandørers blogs. Product placement i interessant blogs. Video streaming, flicker, digg osv. Brug hvor det giver mening. 14

15 Google lancerede Google deres sociale netværk. +25 mio. brugere den første måned. +50 mio. brugere af systemet i dag. Mulighed for at inddele kontakter i cirkler/netværk Hangouts: Integreret videochat/konference med op til 10 mennesker +1 har vundet indpas og skal nok få fat i brugerne. Ingen API, men det kommer 15

16 Facebook Du bliver vist til en begrænset mængde af dine fans. Du bør opdatere 365 dage om året. Din Edge Rank er hvad der betyder noget. Source: Niielsen Consult April

17 Telia Trustpilot er de facto standard for brugerbedømmelse. Tag den alvorligt. Udnyt Facebook til support. 17

18 Høj grad af brugerinvolvering. Knytter flere platforme sammen. Spiller på drømmene. Pandora 18

19 Vælg et FMS. Send ikke fans til en like side. Flyt fokus til at engagere dine fans og gøre dem til dine ambassadører. Ville du like eller dele det du slå op? Max. 200 anslag. Husk nu reglerne Udnyt lokalitet 19

20 20

21 21

22 22

23 23

24 24

25 25

26 26

27 Skat på Twitter 27

28 Novicell på LinkedIn Dyrk dit netværk, specielt inden du får brug for det. B2B handler ikke om at dyrke virksomheden, men relationerne imellem de mennesker der skal arbejde sammen. 28

29 LinkedIn Del relevant information med dine kontakter. Lav opslag med jobmuligheder i virksomheden. Deltag aktivt i relevante grupper, viser autoritet i forhold til de sociale medier. 29

30 Lytter du på de sociale medier? Google Alerts kan bruges til at se, hvad der bliver skrevet om relevante keywords, du sætter op. Sendes på mail eller på feed. Trackur kan noget mere, men koster et månedligt fee. 30

31 Google Alerts 31

32 TrackUr 32

33 Der er nogen, der taler om os Forhold dig til det, der er skrevet, og vælg om du vil kommentere på det, der er skrevet. Hvis det er ros, så tak for rosen. Del gerne opslaget med andre, hvis det giver mening for andre at læse det. Er det ris er det straks værre for os mennesker at forholde os til. Du skal ALTID svare på ris, det forsvinder ikke, men besvaret ris kan accepteres af de fleste. Skriv ikke i affekt og indlad ikke i diskussion offentligt, men tag den pr. telefon og mail og stræk dig langt for at løse problemet. Vinder du kunden over, har du en super loyal ambassadør, der også roser, når det er på sin plads 33

34 10 gode råd om sociale medier 1. Undersøg, hvilke medier kunder, medarbejdere, investorer m.m. bruger. 2. Brug namechk.com, og reserver brandnames. 3. Lyt efter, hvad der bliver sagt om dit brand. 4. Tegn alle kontaktpunkter til kunderne, er der huller? 5. Sociale medier kræver tid og penge, afsæt det allerede nu. 6. Mediet skal forankres i organisationen. 7. Opsæt en Facebook, Twitter & LinkedIn side som minimum. 8. Beløn de medarbejdere, der kan bruge de sociale medier. 9. Accepter, at du ikke kan måle alt på de sociale medier. 10. Udnyt medierne og brug annoncer målrettet. Du får det du giver tilbage x 10 på de sociale medier. 34

35 Mange tak for opmærksomheden Spørgsmål og kommentarer er meget velkomne Martin

36 Skyd koden for tilmelding til seminar 36