Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal
|
|
- Kurt Steffensen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal
2 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 1 Indledning Spillemyndigheden har i sidste kvartal af 2016 gennemført en opfølgende kundetilfredshedsundersøgelse, der sammenligner resultater med den tilsvarende undersøgelse, hvor svarene blev indsamlet i kvartal af Derfor vil der i undersøgelsen blive skelnet mellem Q1 for 1. kvartal og Q4 for 4. kvartal. Spørgsmålene er identiske med de spørgsmål, der var grundlaget for forrige undersøgelse og er tilsvarende sendt til samme kreds af tilladelsesindehavere dvs. ca respondenter. Det samlede antal hele besvarelser er på 249, hvilket svarer til en svarprocent på ca. 25%, som er stort set lig med svarprocenten i forrige undersøgelse. Besvarelser, der ikke er fuldstændige er taget helt ud af undersøgelsen. Analysen tager udgangspunkt i rapporten fra første kvartal og sammenligner via grafiske oversigter resultaterne fra første kvartal med resultaterne fra fjerde kvartal.
3 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 2 Status på besvarelser I alt har 249 respondenter har gennemført hele spørgeskemaet. Her har 239 svaret på det danske spørgeskema mens 10 har besvaret det engelske. Mens antallet af de danske besvarelser er stort set identisk med forrige undersøgelse, så er de 10 engelske besvarelser en halvering ift. sidst. Årsagen hertil er ukendt, men konsekvensen er at alle resultater for de engelske besvarelser må tages med forbehold. Dette vil også blive fremhævet løbende. Status på besvarelser Distribueret (Q1) Distribueret (Q4) Nogen svar (Q1) Nogen svar (Q4) Gennemført (Q1) Gennemført (Q4) Frafaldet (Q1) Frafaldet (Q4) I alt (Q1) I alt (Q4) % Note: Distribueret dækker her over spørgeskemaer, der er åbnet af modtageren, men ikke besvaret. Baggrundsinformation Denne del af undersøgelsen viser et overblik over hvilke tilladelsesindehavere, der har besvaret spørgeskemaet. Overordnet set fordeler besvarelserne sig på tilladelsesindehavere som de også gjorde i første undersøgelse, hvilket danner et fornuftigt sammenligningsgrund for den videre analyse. Det bemærkes, at de engelske respondenter ikke har fået muligheden for at angive spilområde, da spørgeskemaet her kun er sendt til tilladelsesindehavere for online kasino og væddemål.
4 ddfd Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 3 Hvilket spilområde beskæftiger du dig primært med? Online kasino og/eller væddemål (Q1) Online kasino og/eller væddemål (Q4) Gevinstgivende spilleautomater (Q1) Gevinstgivende spilleautomater (Q4) Almennyttige lotterier (Q1) Almennyttige lotterier (Q4) Poker i turneringsform (Q1) Poker i turneringsform (Q4) Landbaseret kasino (Q1) Landbaseret kasino (Q4) Monopolspil (DLI, Klasselotteriet) (Q1) Monopolspil (DLI, Klasselotteriet) (Q4) Andet (Q1) Andet (Q4) 5% 1% 8% 8% 38% 38% Hvad er din jobfunktion? Tilsvarende fordelingen på spilområde, så er er fordelingen af respondenter også stort set den samme på jobfunktion som ved forrige undersøgelse. Der er dog større afvigelser ved de engelske besvarelser, men som tidligere nævnt vil disse være behæftet med stor usikkerhed. Det er ikke et forhold, der er er tillagt betydning, da antallet af besvarelser er så lavt som tilfældet er. Hvad er din jobfunktion? Ejer/Leder (Q1) Ejer/Leder (Q4) 44% 44% Medarbejder (Q1) Medarbejder (Q4) 9% 1 Frivillig (Q1) Frivillig (Q4) 4 44% Andet (Q1) Andet (Q4) 1% 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0
5 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 4 What is your jobdescribtion? Owner / Manager (Q1) 4 Owner / Manager (Q4) 3 Employee (Q1) 5 Employee (Q4) 7 Volunteer (Q1) Volunteer (Q4) Other (Q1) Other (Q4) 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 Hvornår har du senest været i kontakt med Spillemyndigheden? Fordelingen af hvornår respondenterne har været i kontakt med os har ændret sig en anelse ift. forrige undersøgelse, da ser ud til, at der er færre som har været i kontakt med Spillemyndigheden den seneste måned, men til gengæld været i kontakt med os inden for det seneste år. Der har ikke været supplerende kommentarer til, som kunne medvirke til at forklare ændringen. For de engelske respondenter kan den øgede kontakt med os muligvis forklares af genansøgningsprocessen, selvom det lavere antal respondenter stadig bør holdes in mente. Hvornår har du sidst været i kontakt med Spillemyndigheden? Jeg har aldrig været i kontakt med SPM Jeg har aldrig været i kontakt med SPM Over et år siden (Q1) Over et år siden (Q4) Inden for det senste år (Q1) Inden for det senste år (Q4) Inden for det seneste halve år (Q1) Inden for det seneste halve år (Q4) Inden for den senste måned (Q1) Inden for den senste måned (Q4) Inden for den sidste uge (Q1) Inden for den sidste uge (Q4) 4% 4% 9% % 9% 11% 41% 49%
6 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 5 When was your last encounter with the Danish Gambling Authority? I never been in contact with DGA (Q1) I never been in contact with DGA (Q4) More than a year (Q1) More than a year (Q4) Within the last year (Q1) Within the last year (Q4) Within six months (Q1) Within six months (Q4) Within the last month (Q1) Within the last month (Q4) Within the last week (Q1) Within the last week (Q4) Din generelle oplevelse af Spillemyndighedens service Følgende figurer afdækker graden af tilfredshed ved respondenternes kontakt til Spillemyndigheden. Dette er undersøgt på følgende forskellige områder: - Vejledning - Kompetence - Behandlingstid - Kommunikation Selvom der var forskel fra 1. kvartal og 4. kvartal på hvor længe siden respondenterne har været i kontakt med Spillemyndigheden, så er tilfredsheden på de nævnte parametre i praksis uændret. Dette gælder Fik du den vejledning eller hjælp, du havde brug for, Var vejledningen kompetent, Var du tilfreds med sagsbehandlingstiden og Var du overordnet tilfreds med kommunikationen med Spillemyndigheden. Disse er således ikke kommenteret enkeltvist, men blot behandlet samlet her. Overordnet set er har der været en svag tendens til, at andelen af respondenter, der har svaret i høj grad er steget en anelse. Dog er der så store forbehold knyttet til dette, at det reelt ikke er muligt at konkludere ud fra disse tal, ligesom tallene heller ej signifikant forskellige. Dette er testet ved gennemgang af besvarelserne. Graden af tilfredshed kan derfor kun siges som minimum, at være på samme niveau i 4. kvartal som i 1. kvartal 2016.
7 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 6 Fik du den vejledning eller hjælp, du havde behov for? Slet ikke (Q1) Slet ikke (Q4) I lav grad (Q1) I lav grad (Q4) 5% 5% I nogen grad (Q1) I nogen grad (Q4) 2 28% I høj grad (Q1) I høj grad (Q4) Did you receive the guidence or help that you nedded? Not at all (Q1) Not at all (Q4) To a leaser extent (Q1) To a leaser extent (Q4) To some extent (Q1) To some extent (Q4) 2 3 To a great extent (Q1) To a great extent (Q4)
8 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 7 Var vejledningen kompetent? Slet ikke (Q1) Slet ikke (Q4) I lav grad (Q1) I lav grad (Q4) 5% 5% 5% I nogen grad (Q1) I nogen grad (Q4) 2 25% I høj grad (Q1) I høj grad (Q4) 64% Did you find the counselling to be competent? Not at all (Q1) Not at all (Q4) To a leaser extent (Q1) To a leaser extent (Q4) 1 To some extent (Q1) To some extent (Q4) 2 2 To a great extent (Q1) To a great extent (Q4)
9 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 8 Var du tilfreds med sagsbehandlingstiden? Slet ikke (Q1) Slet ikke (Q4) I lav grad (Q1) I lav grad (Q4) I nogen grad (Q1) I nogen grad (Q4) 21% 2 I høj grad (Q1) I høj grad (Q4) 6 68% Var du tilfreds med sagsbehandlingstiden? Slet ikke (Q1) Slet ikke (Q4) I lav grad (Q1) I lav grad (Q4) I nogen grad (Q1) I nogen grad (Q4) 21% 2 I høj grad (Q1) I høj grad (Q4) 6 68%
10 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 9 Were you satisfied with the processing time? Not at all (Q1) Not at all (Q4) To a leaser extent (Q1) To a leaser extent (Q4) 1 To some extent (Q1) To some extent (Q4) 2 2 To a great extent (Q1) To a great extent (Q4) Var du overordnet tilfreds med kommunikationen med Spillemyndigheden? Slet ikke (Q1) Slet ikke (Q4) I lav grad (Q1) I lav grad (Q4) 4% 5% I nogen grad (Q1) I nogen grad (Q4) 2 25% I høj grad (Q1) I høj grad (Q4) 6 68%
11 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 10 Where you overall satisfied with the communication with the Danish Gambling Authority? Not at all (Q1) Not at all (Q4) To a leaser extent (Q1) To a leaser extent (Q4) 1 To some extent (Q1) 2 To some extent (Q4) 1 To a great extent (Q1) 6 To a great extent (Q4) Følgende figurer viser hvilken kontaktform respondenterne har anvendt ved deres kontakt. Her ses det, at det også stort set er de samme indgangskanaler, der er blevet anvendt og at den oplevede service på de forskellige kontaktformer ikke ser ud til at have ændret sig. Hvilken kontaktform benytter du som regel, når du kommunikerer med Spillemyndigheden? Andet (Q1) Andet (Q4) Hjemmesiden (kontaktformular) (Q1) Hjemmesiden (kontaktformular) (Q4) Brev (Q1) Brev (Q4) (Q1) (Q4) Telefon (Q1) Telefon (Q4) 4% 5% 19% 15% 41%
12 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 11 Which form of contact do you usually use in communicating with the DGA? Other (Q1) Other (Q4) Website (contact form) (Q1) Website (contact form) (Q4) Letter (Q1) Letter (Q4) (Q1) (Q4) Phone (Q1) 9 10 Phone (Q4) Den generelle oplevelse af Spillemyndighedens service Hvordan forholder du dig til følgende udsagn om Spillemyndighedens generelle service? Spørgsmålet til Spillemyndighedens generelle service er kategoriseret under følgende emner: Tilgængelighed Imødekommenhed Behandlingstid Effektivitet Samarbejde Tilgængelighed 85% svarer, at de er enige eller meget enige i, at Spillemyndigheden er tilgængelige, når der er behov for det. I forhold til undersøgelsen fra 1. kvartal 2016 er det en stigning på 3 procentpoint, men skal ikke tages med større indtægt end at det samlet set er på niveau med undersøgelsen fra 1. kvartal.
13 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 12 Spillemyndigheden er tilgængelig, når jeg har brug for det Meget uenig (Q1) Meget uenig (Q4) Uenig (Q1) Uenig (Q4) Hverken eller (Q1) Hverken eller (Q4) Enig (Q1) Enig (Q4) Meget enig (Q1) Meget enig (Q4) 4% % 3 49% Også for de engelsksprogede respondenter er der en øget tilfredshed med tilgængeligheden blandt de respondenter, der har svaret. Således svarer 9 at de er enige eller meget enige i, at Spillemyndigheden er tilgængelig. The DGA is available when I need it. Stronly disagree (Q1) Stronly disagree (Q4) Disagree (Q1) Disagree (Q4) Neither nor (Q1) Neither nor (Q4) Agree (Q1) Agree (Q4) Strongly agree (Q1) Strongly agree (Q4) Kontakt og imødekommenhed 71% er enige eller meget enige i, at det er nemt at komme i kontakt med den rette medarbejder hos Spillemyndigheden. Det er stort set samme niveau som i 1. kvartal, hvilket må siges at være positivt set i lyset af den store udskiftning i personalet. I 1. kvartal var 9% uenige eller meget uenige i udsagnet. Dette tal er faldet til, der er uenige og meget uenige.
14 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 13 Det er nemt at komme i kontakt med den rette medarbejder Meget uenig (Q1) Meget uenig (Q4) Uenig (Q1) Uenig (Q4) Hverken eller (Q1) Hverken eller (Q4) Enig (Q1) Enig (Q4) Meget enig (Q1) Meget enig (Q4) 24% % For de engelsksprogede respondenter er der 9, der har svaret, at det er nemt at komme i kontakt med den rette medarbejder. Der er ingen, der er uenige i udsagnet i 4. kvartal, hvor der var, der var meget uenige i 1. kvartal. It is easy to get in contact with the right employee Stronly disagree (Q1) Stronly disagree (Q4) Disagree (Q1) Disagree (Q4) Neither nor (Q1) Neither nor (Q4) Agree (Q1) Agree (Q4) Strongly agree (Q1) Strongly agree (Q4) Imødekommenhed Det andet spørgsmål om kontakt handler om medarbejdernes hjælpsomhed og imødekommenhed. Her er 8 af de dansksprogede respondenter enige eller meget enige i udsagnet om at Spillemyndighedens medarbejdere er hjælpsomme og imødekommende. Andelen ligger stabilt fra 1. kvartal med en lille tendens til at respondenterne har bevæget sig til den næstmest enige kategori fra både de utilfredse og den meget tilfredse kategori.
15 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 14 Medarbejderne var hjælpsomme og imødekommende Meget uenig (Q1) Meget uenig (Q4) Uenig (Q1) Uenig (Q4) Hverken eller (Q1) Hverken eller (Q4) Enig (Q1) Enig (Q4) Meget enig (Q1) Meget enig (Q4) 1% 1% % Hos de engelsksprogede respondenter virker der til at være en høj grad af tilfredshed ift. at komme i kontakt med den rette medarbejder. Selvom der tages forbehold for det lave antal respondenter, så kan det muligvis tilskrives Spillemyndighedens brug af kontaktpersoner. The staff is forthcomming and helpful Stronly disagree (Q1) Stronly disagree (Q4) Disagree (Q1) Disagree (Q4) Neither nor (Q1) Neither nor (Q4) Agree (Q1) Agree (Q4) Strongly agree (Q1) Strongly agree (Q4) Behandlingstid Lige som i 1. kvartal svarer 71% af respondenterne, at de er enige eller meget enige i, at skriftlige henvendelser bliver svaret inden for en tilfredsstillende tidshorisont. Til gengæld er kun 4% uenige eller meget uenige; et fald på 2 procentpoint i forhold til 1. kvartal.
16 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 15 Skriftlige henvendelser bliver besvaret inden for en tilfredsstillende tidshorisont Meget uenig (Q1) Meget uenig (Q4) Uenig (Q1) Uenig (Q4) Hverken eller (Q1) Hverken eller (Q4) Enig (Q1) Enig (Q4) Meget enig (Q1) Meget enig (Q4) 2 25% 38% % Hos de engelsksprogede respondenter er der sket et fald i andelen, der er enige eller meget enige i at skriftlige henvendelser bliver besvaret inden for en tilfredsstillende tidshorisont. Sammenligningen er dog forbundet med store usikkerheder pga. det lave respondenttal. Hvor tallet i 1. kvartal var 94% er det i 4. kvartal 7. Der er dog ikke blevet flere, der er utilfredse, men 3 svarer, at de er hverken enige eller uenige. Dette tal var kun i 1. kvartal. Written enquiries are answered in a satisfactory time frame Stronly disagree (Q1) Stronly disagree (Q4) Disagree (Q1) Disagree (Q4) Neither nor (Q1) Neither nor (Q4) Agree (Q1) Agree (Q4) Strongly agree (Q1) Strongly agree (Q4) Effektivitet I lighed med besvarelserne fra 1. kvartal er det spørgsmålet om videregivelse af henvendelser, der scorer lavest sammenlignet med de øvrige spørgsmål i kategorien service. Dog er tallet steget fra 6 i 1. kvartal til 6 i 4. kvartal. Der er også fortsat en stor del, der svarer hverken eller (3 mod 34% i 1. kvartal). Det kan muligvis forklares ved, at respondenterne ikke er klar over om dette sker internt i Spillemyndigheden, før de får svar på deres henvendelse.
17 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 16 Medarbejderne videregiver min henvendelse, hvis de ikke selv kan besvare den Meget uenig (Q1) Meget uenig (Q4) Uenig (Q1) Uenig (Q4) Hverken eller (Q1) Hverken eller (Q4) Enig (Q1) Enig (Q4) Meget enig (Q1) Meget enig (Q4) 1% 1% % % De engelsksprogede respondenter ser ikke ud til at have samme oplevelse af effektiviteten. I 1. kvartal var 8 enige eller meget enige i at medarbejderne videregiver henvendelser, hvis ikke de selv kan besvare dem. Dette tal er steget til 9 i 4. kvartal. Engelsk Stronly disagree (Q1) Stronly disagree (Q4) Disagree (Q1) Disagree (Q4) Neither nor (Q1) Neither nor (Q4) Agree (Q1) Agree (Q4) Strongly agree (Q1) Strongly agree (Q4) Samarbejde Det oplevede samarbejde med Spillemyndigheden ligger på samme niveau i 1. som i 4. kvartal hhv. 85% og 8. Dog har andelen fra de mest enige rykket sig en smule til blot at være enige i udsagnet.
18 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 17 Jeg har et godt samarbejde med Spillemyndigheden Meget uenig (Q1) Meget uenig (Q4) Uenig (Q1) Uenig (Q4) Hverken eller (Q1) Hverken eller (Q4) Enig (Q1) Enig (Q4) Meget enig (Q1) Meget enig (Q4) 1% 1% 11% 1 38% % I 4. kvartal ser der for de engelske besvarelser ud til at være en høj grad af tilfredshed med Spillemyndigheden. Dog er datagrundlaget her spinkelt samtidig med og det kan fx ikke udelukkes, at de respondenter, der var utilfredse i forrige undersøgelse ikke har ønsket at deltage i det seneste spørgeskema. The DGA and I have good cooperation Stronly disagree (Q1) Stronly disagree (Q4) Disagree (Q1) Disagree (Q4) Neither nor (Q1) Neither nor (Q4) Agree (Q1) Agree (Q4) Strongly agree (Q1) Strongly agree (Q4) Delkonklusion Generelt har svarene på de forskellige udsagn fordelt sig stort set som de gjorde i den forrige tilsvarende undersøgelse. Dermed ligger andelen af tilfredse besvarelser stabilt på niveau med 1. kvartal. Der er dog observeret svage tendenser på, at andelen af besvarelser fra den mest tilfredse svarkategori er flyttet til den næstmest tilfredse. Samtidig er udsvingene i de engelske besvarelser noteret, men med det lave antal besvarelser in mente, så er der ikke grundlag for at konkludere, at tilfredsheden har ændret sig i hverken positiv eller negativ retning.
19 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 18 Spillemyndighedens kompetencer Denne del af undersøgelsen spørger ind til kundernes oplevelse af Spillemyndighedens kompetencer. Hvordan forholder du dig til følgende udsagn om Spillemyndighedens generelle kompetencer? Spørgsmål til Spillemyndighedens generelle kompetencer er kategoriseret under følgende emner: Forståelse for spilområder Vejledning inden for Spilleloven Viden om spilbranchen Forventninger til myndighed Forståelse for spilområder Tendensen er her den samme som ved flere af de øvrige spørgsmål. Den samlede andel af respondenter, der er enten enige eller meget enige er stabil (hh. 78% i 1. kvartal og 79% i 4. kvartal). Spillemyndigheden har stor forståelse for mit spilområde Meget uenig (Q1) Meget uenig (Q4) Uenig (Q1) Uenig (Q4) Hverken eller (Q1) Hverken eller (Q4) Enig (Q1) Enig (Q4) Meget enig (Q1) Meget enig (Q4) 4% % 3 45% Blandt de engelsksprogede respondenter er der sket et mindre fald i antallet, der er enige i, at Spillemyndigheden har forståelse for deres spilområde. Dog er det vanskeligt at tale om en egentlig tendens med så få respondenter.
20 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 19 The DGA has a good understanding of the field of gambling in which I work Stronly disagree (Q1) Stronly disagree (Q4) Disagree (Q1) Disagree (Q4) Neither nor (Q1) Neither nor (Q4) Agree (Q1) Agree (Q4) Strongly agree (Q1) Strongly agree (Q4) Vejlening inden for Spilleloven Samlet mener 75%, at de får kompetent vejledning inden for spillelovgivningen, da de har svaret de er enten enige eller meget enige i dette udsagn. Dermed ligger det helt på niveau med svarene i 1. kvartal. Spillemyndigheden tilbyder kompetent vejledning inden for spillelovgivningen Meget uenig (Q1) Meget uenig (Q4) Uenig (Q1) Uenig (Q4) Hverken eller (Q1) Hverken eller (Q4) Enig (Q1) Enig (Q4) Meget enig (Q1) Meget enig (Q4) 1% 1% 25% 21% 29% 2 44% 49% I forhold til de engelsksprogede respondenter er der sket forskydninger, men disse er igen baseret på meget få besvarelser, hvorfor ændringerne må tages med store forbehold.
21 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 20 The DGA offers competent guidance within the Danish gambling legislation Stronly disagree (Q1) Stronly disagree (Q4) Disagree (Q1) Disagree (Q4) Neither nor (Q1) Neither nor (Q4) Agree (Q1) Agree (Q4) Strongly agree (Q1) Strongly agree (Q4) Viden om spilbranchen 68% erklærer sig enige eller meget enige i, at Spillemyndighedens medarbejdere er fagligt opdaterede på den nyeste viden i branchen. Tallet for 1. kvartal var på samme niveau og derfor ser der ikke ud til, at udskiftningen i medarbejderne ikke har påvirket tilfredsheden hos kunderne. Medarbejderne er faglige opdateret på den nyeste viden i spilbranchen Meget uenig (Q1) Meget uenig (Q4) Uenig (Q1) Uenig (Q4) Hverken eller (Q1) Hverken eller (Q4) Enig (Q1) Enig (Q4) Meget enig (Q1) Meget enig (Q4) 1% 31% % Der er status quo på andelen af engelsksprogede respondenter, der erklærer sig enige eller meget enige i, at Spillemyndighedens medarbejdere er fagligt opdaterede på den nyeste viden i branchen. Tallet i både 1. og 4. kvartal er 8.
22 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 21 The employees are up to speed on the newest knowledge within the gambling industry Stronly disagree (Q4) Disagree (Q1) Disagree (Q4) Neither nor (Q1) Neither nor (Q4) 2 2 Agree (Q1) 4 Agree (Q4) 4 Strongly agree (Q1) 3 Strongly agree (Q4) Forventninger til myndighed 81% erklærer sig enige eller meget enige i, at Spillemyndigheden lever op til de forventninger, man har til en offentlig myndighed. Det ligger helt på niveau med 1. kvartal. Tilsvarende er andelen af uenige også stabilt. Spillemyndigheden lever op til de forventninger, jeg har til en offentlig myndighed Meget uenig (Q1) Meget uenig (Q4) Uenig (Q1) Uenig (Q4) Hverken eller (Q1) Hverken eller (Q4) Enig (Q1) Enig (Q4) Meget enig (Q1) Meget enig (Q4) 5% 14% 11% 31% 29% 49% Samme andel som i 1. kvartal, nemlig 8, svarer, at de er enige eller meget enige i, at Spillemyndigheden lever op til de forventninger, man har til en offentlig myndighed.
23 Analyse af tilfredshedsundersøgelse 4. kvartal sammenlignet med 1. kvartal 22 The DGA live up to my expectations towards public administration Stronly disagree (Q4) Disagree (Q1) Disagree (Q4) Neither nor (Q1) 1 Neither nor (Q4) 2 Agree (Q1) 5 Agree (Q4) 1 Strongly agree (Q1) 2 Strongly agree (Q4) Delkonklusion Som tilfældet også var under punktet service, er det værd at bemærke, at den store udskiftning af medarbejdere tilsyneladende ikke har påvirket kundernes oplevelse af Spillemyndighedens kompetencer væsentligt i negativ retning. Respondenternes oplevede kompetence hos Spillemyndigheden ser ud til at være intakt. De primære forskydninger sker primært inden for gruppen af tilfredse besvarelser. Konklusion Spillemyndigheden har i 4. kvartal gennemført en tilfredshedsundersøgelse, der er blevet sammenlignet med en tilsvarende undersøgelse, hvor svarene blev indsamlet i 1. kvartal af De overordnede resultater ligger fint i tråd med de tidligere fundne resultater. Der har således ikke været procentmæssige afvigelser, som har været signifikant forskellige fra 1. kvartal, hvorfor det er svært at drage alt for entydige konklusioner ud fra undersøgelsens fund. Der kan spores svage tendenser til, at respondenterne har rykket sig en anelse fra de mest tilfredse svarkategorier til de næstmest tilfredse, men under ét er den samlede kategori for tilfredse besvarelser stabil. Dette må siges at være positivt Spillemyndighedens situation det seneste halve år taget i betragtning. Til fremtidige undersøgelser vil der også være forskellige læringspunkter, der med fordel vil kunne tages til efterretning. For det første har opdelingen af danske og engelske besvarelser vist sig ikke at have den ønskede output, da respondenttallet har været overraskende lavt. Derfor er disse tal behæftet med for store usikkerheder ift. at spore klare tendenser. For det andet vil kunne det for yderligere analyser være hensigtsmæssigt at udarbejde krydstabuleringer af de forskellige variabler. På den måde kunne man få indblik i hvilke grupper af respondenter, der fx var de mest tilfredse og hvilke, som ikke har været tilfredse. Nærværende undersøgelse er dog en opfølgning til en benchmarkinganalyse, hvorfor den kun har kunnet forholde sig til undersøgelsen, der allerede forelå og blot gentaget og gennemført analysen på ny.
1 s01 - Jeg har generelt været tilfreds med praktikopholdet
Praktikevaluering Studerende (Internship evaluation Student) Husk at trykke "Send (Submit)" nederst (Remember to click "Send (Submit)" below - The questions are translated into English below each of the
Læs mereEVALUERING AF UNDERVISNINGENS DAG 2018
EVALUERING AF UNDERVISNINGENS DAG 2018 SAMMENFATNING AAU Kompetenceudvikling har i løbet i maj 2018 gennemført en evaluering af Undervisningens Dag 2018. Evalueringen skal, udover at måle den generelle
Læs mereSamlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018
Samlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018 Forsidefoto: Thijs van der Weide Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Indledning...3 Læsevejledning...4
Læs merePraktikevaluering Studerende (Internship evaluation Student)
Praktikevaluering Studerende (Internship evaluation Student) Husk at trykke "Send (Submit)" nederst (Remember to click "Send (Submit)" below - The questions are translated into English below each of the
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereLandbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017 Rapport RAMBØLL 19-12-2017 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2013 og 2015, på tværs
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereLejre Kommune. Bygge- og miljøundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter
Lejre Kommune Bygge- og miljøundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget november-december 2013 360 respondenter 1 Om undersøgelsen (1 af 2) Lejre Kommune har ønsket, at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelser
Læs mereMaj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning
Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereNaturErhvervstyrelsen
NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 894 respondenter 14. Juni 2015 til 13. juli 2015 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-6 Hovedkonklusioner... 7-10 Gennemgang af resultater
Læs mereFødevarestyrelsen. Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter. 8. juni - 29. juni 2015
Fødevarestyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter 8. juni - 29. juni 2015 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-5 Hovedkonklusioner... 6-9 Gennemgang af resultater Service...
Læs mereEvaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen
30. juni 2011 Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen 1. Indledning I perioden fra 7. juni til 21. juni 2011 fik de personer der har modtaget sygedagpenge hos Silkeborg Kommune
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE
FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden
Læs mereDimittendundersøgelse Laborantuddannelsen
Dimittendundersøgelse 2013 Laborantuddannelsen Indhold 1.0 Indledning 3 2.0 Dimittendernes jobsituation 3 3.0 Overordnet tilfredshed med uddannelse 4 4.0 Arbejdsbelastningen på uddannelsen 4 5.0 Fastholdelse
Læs mereLandbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2018
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2018 Rapport RAMBØLL 30-10-2018 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2015 og 2017, på tværs
Læs mereOpfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen 2014
SOLRØD KOMMUNE Opfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen 214 Supplerende tilfredshedsundersøgelser i BorgerService og Jobog SocialCenteret Indhold Indledning... BorgerService...4 Metode...5 Udvælgelsen
Læs mereFinancial Literacy among 5-7 years old children
Financial Literacy among 5-7 years old children -based on a market research survey among the parents in Denmark, Sweden, Norway, Finland, Northern Ireland and Republic of Ireland Page 1 Purpose of the
Læs mereDansk Psykolog Forening. Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017
Dansk Psykolog Forening Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017 AFRAPPORTERING AF UDVALGTE DELE AF SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT SELVSTÆNDIGE PSYKOLOGER I ÅRENE 2015, 2016 OG 2017
Læs mereInternationalt uddannelsestilbud
t Internationalt uddannelsestilbud Lyngby-Taarbæk Vidensby Forberedende analyse blandt udenlandske ansatte 9. maj 2013 AARHUS COPENHAGEN MALMÖ OSLO SAIGON STAVANGER VIENNA 1 1. BAGGRUND Denne rapportering
Læs mereBESTILLERUNDERSØGELSE 2013 MIDTTRAFIK
BESTILLERUNDERSØGELSE 2013 MIDTTRAFIK 29/11/2013 INDHOLD 1. INDLEDNING 3 1.1 Baggrund og metode 3 1.2 Læsevejledning 3 2. SAMMENFATNING 4 3. TILFREDSHED BLANDT SAGSBEHANDLERE 5 3.1 Økonomi 5 3.2 Køreplanlægning
Læs mereAnker Fjord Hospice Danish Cancer Society. Anker Fjord Hospice. - Oplevelse og tilfredshed blandt de pårørende. Dokumentation & Udvikling
Anker Fjord Hospice Danish Cancer Society Anker Fjord Hospice - Oplevelse og tilfredshed blandt de pårørende Dokumentation & Udvikling April 2014 Indhold Indledning... 1 Resume... 1 Karakteristik af de
Læs mereFase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild
Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild 2015 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Undersøgelsens resultater. 4 3. Vurdering af den telefoniske kommunikation..5 4. Vurdering
Læs mereAnalyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune
Analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune Resumé Gribskov Kommune har september 2017 fået gennemført en analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i kommunen. Analysen er gennemført
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs mereRAPPORT. Dimittendundersøgelse Pædagogisk Assistentuddannelse UCC [UDGAVE NOVEMBER 2015]
RAPPORT Dimittendundersøgelse Pædagogisk Assistentuddannelse UCC 2015 [UDGAVE NOVEMBER 2015] Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Formål og fokus... 3 1.2 Design og indhold... 3 1.3 Distribution af
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereUndersøgelse om IT i folkeskolen 2011
Undersøgelse om IT i folkeskolen 2011 Udarbejdet af Scharling Research for redaktionen af Folkeskolen, november 2011 Scharling.dk Formål Denne rapport har til hensigt at afdække respondenternes kendskab
Læs mereVALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO
VALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO 1 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden med dagtilbud, skole og SFO i Vallensbæk Kommune - 2016 Vallensbæk Kommune
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereGladsaxe Kommune 2017
Gladsaxe Kommune 2017 Brugerundersøgelse af Borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice, april 2017 1 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4. Resultater
Læs mereBygholm Dyrehospital. Kundetilfredshed 2012
Bygholm Dyrehospital Kundetilfredshed 2012 HOVEDKONKLUSIONER 114 gennemførte besvarelser giver umiddelbart et validt billede af tilfredsheden på Bygholm Dyrehospital, men antallet er relativt lavt dataindsamlingsperiodens
Læs mereTilfredshedsundersøgelse over 2013
Tilfredshedsundersøgelse over 2013 Spørgeskema VEU-center Østjyllands tilfredshedsanalyse har til formål at afdække tilfredsheden med kvaliteten af konsulenternes rådgivning og vejledning. 104 virksomheder
Læs mereFor Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereBRUGERTILFREDSHED 2012 MILJØSTYRELSEN
BRUGERTILFREDSHED 2012 MILJØSTYRELSEN 0 A INDHOLD 1 Indledning 2 2 Læsevejledning 3 3 Sådan læses en slide 4 4 Samlede resultater 6 5 Resultater på tværs 15 6 Indsatsområder 17 7 Målgruppe og svarprocent
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Tilskud til pasning af egne børn. Viden & Strategi Efteråret 2015
Tilfredshedsundersøgelse af Tilskud til pasning af egne børn Viden & Strategi Efteråret 2015 Om Tilskud til pasning af egne børn Byrådet besluttede den 16. december 2014 at give tilskud til pasning af
Læs mereTilfredshedsanalyse over 2012
Tilfredshedsanalyse over 2012 Executive summary VEU-center Østjyllands tilfredshedsanalyse blandt virksomheder med uddannelsesløsninger i proces indeholder 17 spørgsmål. 214 virksomheder er blevet kontaktet
Læs mereSKEMA TIL AFRAPPORTERING EVALUERINGSRAPPORT
SKEMA TIL AFRAPPORTERING EVALUERINGSRAPPORT OBS! Excel-ark/oversigt over fagelementernes placering i A-, B- og C-kategorier skal vedlægges rapporten. - Følgende bedes udfyldt som del af den Offentliggjorte
Læs mereArbejdstempo, bemanding og stress
19. august 2019 Arbejdstempo, bemanding og stress Seks ud af 10 (59 %) af FOAs medlemmer føler sig i meget høj, høj eller nogen grad stressede, og for størstedelen af disse (89 %) er arbejdet en vigtig
Læs mereINDSIGELSE DISPUTE. Nordjyske Bank Hotline
Udsteders kontaktperson og tlf.nr. Contact and phone number of issuer Nordjyske Bank Hotline 9870 3930 Kortholdernavn Name of cardholder Kortnummer Card number Indsigelsen vedrører Disputed transactions
Læs mereRapport om ulovligt spil
Rapport om ulovligt spil En af Spillemyndighedens tilsynsopgaver er at overvåge det ulovlige spilmarked i Danmark. Dermed sikrer vi et attraktivt marked til dem, der vælger at udbyde spil med tilladelse
Læs merePsykisk Arbejdsplads Vurdering for Ph.d.-studerende på Aarhus Universitet
ARBEJDSMILJØSEKTIONEN, AARHUS UNIVERSITET Psykisk Arbejdsplads Vurdering for Ph.d.-studerende på Aarhus Universitet Analyse af AU, hovedområder og køn December 2009 2 Indholdsfortegnelse Svarprocenter...3
Læs mereLESSON NOTES Extensive Reading in Danish for Intermediate Learners #8 How to Interview
LESSON NOTES Extensive Reading in Danish for Intermediate Learners #8 How to Interview CONTENTS 2 Danish 5 English # 8 COPYRIGHT 2019 INNOVATIVE LANGUAGE LEARNING. ALL RIGHTS RESERVED. DANISH 1. SÅDAN
Læs mereAarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012
Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse for den sociale hjemmepleje 2011
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Mål- og Rammekontoret for Voksne NOTAT Til Socialudvalget 14-02-2012 Sagsnr. 2012-25259 Dokumentnr. 2012-135470 Brugertilfredshedsundersøgelse for den sociale hjemmepleje
Læs mereResultater fra spørgeskemaundersøgelse om teenagere som pårørende
Bilag 6: Sammenfatning af resultater fra spørgeskemaundersøgelse Resultater fra spørgeskemaundersøgelse om teenagere som pårørende Nedenstående er en sammenfatning af resultater fra en spørgeskemaundersøgelse,
Læs mereKundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark
[0] Dansk KundeIndex 2003 skadesforsikring Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark Hovedresultater Indledning og metode For tredje år i træk gennemføres en samlet kundetilfredshedsundersøgelse
Læs mereBorgerevaluering af Akuttilbuddet
Lyngby d. 24. april 2012 Borgerevaluering af Akuttilbuddet Akuttilbuddet i Lyngby-Taarbæk Kommune har været åbent for borgere siden den 8. november 2010. I perioden fra åbningsdagen og frem til februar
Læs mereStudievalgscentrenes samarbejde med de enkelte uddannelses institutioner 2006
Rapport vedr. Studievalgscentrenes samarbejde med de enkelte uddannelses institutioner 2006 1. Indledning I oktober og november blev de gymnasiale uddannelser, HF, HHX, HTX, STX, VUC og Studenterkurser
Læs mereKL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune
Gladsaxe Kommune Center for Personale og Udvikling Udviklingssekretariatet CSFAMR/DOBJJE Januar 2009 KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig
Læs mereTrivselsmåling 2012 Gladsaxe Kommune
Økonomiudvalget 19.06.2012 Punktnr. 165, bilag 1 Trivselsmåling 2012 Gladsaxe Kommune J. nr. 87.15.00P20 Sag: 2011/08405 010 Indhold Indhold... 2 Trivselsmåling 2012... 3 Resume:... 3 Metode... 4 Svarprocent...
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 5 6 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mere43 pct. mener at skattesystemet for lønmodtagere er enkelt, mod tidligere 48 pct. i 2010 og 50 pct. i 2088.
Skatteudvalget 2012-13 SAU alm. del, endeligt svar på spørgsmål 155 Offentligt Notat Koncerncentret Borger og virksomhed Indsats og analyse 23. august 2012 Borgerne oplever øget risiko for at blive opdaget
Læs mereEffektvurdering af MIA og minimaks
Effektvurdering af MIA og minimaks KORT & MATRIKELSTYRELSEN DECEMBER 2011 KORT & MATRIKELSTYRELSEN INTRODUKTION Rambøll har på vegne af Kort & Matrikelstyrelsen (KMS) i løbet af oktober-november 2011 gennemført
Læs mereLykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning
Lykken er så lunefuld Om måling af lykke og tilfredshed med livet, med fokus på sprogets betydning Jørgen Goul Andersen (email: goul@ps.au.dk) & Henrik Lolle (email: lolle@dps.aau.dk) Måling af lykke eksploderer!
Læs mereTrivselsundersøgelse
Trivselsundersøgelse Kommunerapport April 2010 Netop at tage fat i trivselsarbejdet er et kodeord. For hvis undersøgelsen står alene og ikke bliver fulgt op på, er den stort set værdiløs. Derfor er der
Læs mereGladsaxe Kommune. Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november respondenter
Miljøsamarbejdet Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november 2009 33 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 26. oktober
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereON 16 25% LINE SPILLE VÆDDEMÅL MATER LOTTERIER K A S I N O HESTE
Året i tal 2017 Generel markedsandel Samlet BSI for det danske spilmarked var 9,2 mia. kr. i 2017. BSI for spilleautomater: 1,5 mia. kr.; Landbaserede kasinoer: 0,4 mia. kr.; Lotterier: 3,1 mia. kr., heraf
Læs mereEvaluering af Materielgården Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune
Evaluering af Materielgården 2016 Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune 1 Indhold 1. Metode 2. Konklusion 3. Snerydning, saltning og asfalt 4. Fejning, bekæmpelse
Læs mereDK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2012 BILAG A
DK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2012 BILAG A INDHOLDSFORTEGNELSE 02 09 13 16 18 21 24 26 BAGGRUND OPSUMMERING AF HOVEDRESULTATER REGISTRATORERNES BAGGRUND OG UDVIKLING I TILFREDSHED SAMMENLIGNING
Læs mereERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017
ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE... 3 LOKALE RAMMEVILKÅR... 4 ERHVERVSKLIMAET... 5 Tilfredshed med rammevilkår... 5 INFRASTRUKTUREN I KOMMUNEN... 6 Tilfredshed med
Læs mereTilfredshedsundersøgelse blandt borgere. Familiecentret Socialforvaltningen, Aarhus Kommune
Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere Familiecentret 2016 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune UDGIVER Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Christina Vang Jakobsen,
Læs mereTILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ KOMMUNE
TILFREDSHED MED TANDPLEJEN I FURESØ KOMMUNE Antal svar: 306 Svarprocent: 37% BAGGRUND OG SVARPROCENTER Furesø Kommune har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en tilfredshedsundersøgelse
Læs mereINDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12
3 INDHOLD 1. HOVEDKONKLUSIONER 4 2. BAGGRUND FOR BRUGERUNDERSØGELSEN 2016 6 3. BRUGERNE 7 4. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL ANSØGNINGSPROCESSEN 12 5. BRUGERTILFREDSHED I FORHOLD TIL STYRELSEN 18 6. METODE
Læs mereDanish Language Course for International University Students Copenhagen, 12 July 1 August Application form
Danish Language Course for International University Students Copenhagen, 12 July 1 August 2017 Application form Must be completed on the computer in Danish or English All fields are mandatory PERSONLIGE
Læs mereSmå og mellemstore virksomheder. Konjunkturvurdering. 1. kvartal 2019
Små og mellemstore virksomheder Konjunkturvurdering 1. kvartal 2019 Fakta om undersøgelsen SMVdanmarks konjunkturanalyse er baseret på et spørgeskema udsendt til godt 2.100 respondenter, hvoraf 637 små
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mere2. Oversigt over de ældres trivsel på Kløvermarken... 10
Kløvermarken Indholdsfortegnelse 1. Overblik over de ældres trivsel i Thisted Kommune... 2 1.1 Tilfredshed fordelt på henholdsvis kvinder og mænd... 4 1.2 De ældres tilfredshed fordelt på aldersgrupper...
Læs mereVores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov.
På dansk/in Danish: Aarhus d. 10. januar 2013/ the 10 th of January 2013 Kære alle Chefer i MUS-regi! Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. Og
Læs mereBrugerundersøgelse af IDAs portal 2004
Brugerundersøgelse af IDAs portal 2004 Som led i realiseringen af IDAs IT-strategi blev IDAs hjemmeside, portalen, i august 2004 relanceret med nyt design og ny struktur. For at undersøge hvordan brugerne
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse. www.webstatus.dk DMI. http://www.dmi.dk
Brugertilfredshedsundersøgelse www.webstatus.dk DMI http://www.dmi.dk Om undersøgelsen Undersøgelsen er foretaget som en pop-up spørgeskemaundersøgelse på http://www.dmi.dk. Undersøgelsen er gennemført
Læs mereUDDANNELSESKONFERENCE 2018 EVALUERING
EVALUERING HOVEDRESULTATER CENTRALE INDIKATORER Svarprocent HOVEDRESULTATER OG TENDENSER 63% Svarprocent: 70 respondenter ud af 112 inviterede har besvaret evalueringen, hvilket giver en samlet svarprocent
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2017
Tilfredshedsundersøgelse 2017 Den korte udgave Spørgeskemaundersøgelse blandt medlemmer af Dansk Psykolog Forening Afrapportering af en spørgeskemaundersøgelse blandt Dansk Psykolog Forenings medlemmer.
Læs mereStudiestartsundersøgelsen 2018
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2018 (dækkende studiestartsårgang 2018) Civilingeniøruddannelsen i Velfærdsteknologi TEK Uddannelse Januar 2019 Materialet er udarbejdet af TEK Uddannelse,
Læs mereBarnets navn: Børnehave: Kommune: Barnets modersmål (kan være mere end et)
Forældreskema Barnets navn: Børnehave: Kommune: Barnets modersmål (kan være mere end et) Barnets alder: år og måneder Barnet begyndte at lære dansk da det var år Søg at besvare disse spørgsmål så godt
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereSkolevægring. Resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt skoleledere på danske folkeskoler og specialskoler
Skolevægring Resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt skoleledere på danske folkeskoler og specialskoler Udarbejdet af Analyse & Tal for Institut for Menneskerettigheder juli 017 Indledning Udsendelse
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbud Side 09 Afsnit 04 Skole
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse for modtagere af genoptræning 2018 6. marts 2019 2 3 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 5 1.1. Baggrund... 5 2. Indkomne svar... 6 2.1. Besvarelser... 6 2.2. Om respondenterne...
Læs mere- Panelundersøgelse, Folkeskolen, februar 2013 FOLKESKOLEN. Undersøgelse om syn på kønnets betydning for fag- og uddannelsesvalg
FOLKESKOLEN Undersøgelse om syn på kønnets betydning for fag- og uddannelsesvalg 2013 Udarbejdet af Scharling Research for redaktionen af Folkeskolen, februar 2013 Formål Scharling.dk Side 1 af 14 Metode
Læs mereBorgerne skal opleve øget tilfredshed med jobcentrets service Langt flere virksomheder skal se fordele ved at samarbejde med jobcentret
Brugerundersøgelser februar-marts 2019 Kerneområdet Alle Kan Bidrage Kerneområdet Alle Kan Bidrage gennemførte februar/marts 2019 to brugerundersøgelser henvendt til henholdsvis borgere og virksomheder.
Læs mereFrom innovation to market
Nupark Accelerace From innovation to market Public money Accelerace VC Private Equity Stock market Available capital BA 2 What is Nupark Accelerace Hands-on investment and business developmentprograms
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mereTilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet
Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet Familier, Børn og Unge 2015 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Ungdomscentret UDGIVER Ressourcestyring Socialforvaltningen, Aarhus Kommune
Læs mereINDSIGELSE DISPUTE. 1. Der er foretaget køb med mit kort, som jeg ikke kender til
1. Der er foretaget køb med mit kort, som jeg ikke kender til Spærring af kort Hvis der er sket hævninger på dit kort, du ikke selv har foretaget eller godkendt, skal du spærre kortet hurtigst muligt også
Læs mereGUIDE TIL BREVSKRIVNING
GUIDE TIL BREVSKRIVNING APPELBREVE Formålet med at skrive et appelbrev er at få modtageren til at overholde menneskerettighederne. Det er en god idé at lægge vægt på modtagerens forpligtelser over for
Læs mereVentet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet
Maj 2014 Region Hovedstaden Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Klinisk Biokemisk Afdeling Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Udarbejdet af Enhed for Evaluering
Læs mereInternational Community. Fyrtårnet for international arbejdskraft og deres familier i Business Region Aarhus
Fyrtårnet for international arbejdskraft og deres familier i Business Region Aarhus International Community er Netværket for udenlandske medarbejdere og deres medfølgende familier i Østjylland Serviceportalen
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse På området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne - efteråret 2011 Bostøtte, bofællesskaber og boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15
Læs mereSocialtilsyn Midt Tilfredshedsundersøgelse 2017
Socialtilsyn Midt Tilfredshedsundersøgelse 2017 Indholdsfortegnelse Resume... 2 1.0 Socialtilsyn Midts tilfredshedsundersøgelse 2017... 3 2.0 Tilfredshedsundersøgelsen for 2016 og 2017... 4 3.0 Hvor tilfreds
Læs mereSocialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C
Læs mereKunde- tilfredsheds- undersøgelse
Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Hovedrapport 3 Samlet resultat og Graferne nedenfor viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider kan du se resultaterne
Læs mereSOLRØD KOMMUNE VISITATIONS- OG KOORDINATIONSENHEDEN. Tilfredshedsundersøgelse blandt beboerne og deres pårørende på Christians Have
SOLRØD KOMMUNE VISITATIONS- OG KOORDINATIONSENHEDEN Tilfredshedsundersøgelse blandt beboerne og deres pårørende på Christians Have Indholdsfortegnelse Indhold Indholdsfortegnelse... 1 1. Forord... 1 2.
Læs mereDanish Language Course for Foreign University Students Copenhagen, 13 July 2 August 2016 Advanced, medium and beginner s level.
Danish Language Course for Foreign University Students Copenhagen, 13 July 2 August 2016 Advanced, medium and beginner s level Application form Must be completed on the computer in Danish or English All
Læs mereSide 1 af 9. SEPA Direct Debit Betalingsaftaler Vejledning
Side 1 af 9 SEPA Direct Debit Betalingsaftaler Vejledning 23.11.2015 1. Indledning Denne guide kan anvendes af kreditorer, som ønsker at gøre brug af SEPA Direct Debit til opkrævninger i euro. Guiden kan
Læs mere2. Oversigt over de ældres trivsel på Kristianslyst... 10
Kristianslyst Indholdsfortegnelse 1. Overblik over de ældres trivsel i Thisted Kommune... 2 1.1 Tilfredshed fordelt på henholdsvis kvinder og mænd... 4 1.2 De ældres tilfredshed fordelt på aldersgrupper...
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Oktober 2017 24-10-2017 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Borgerserviceopgaver på henholdsvis biblioteker og Fælleden... 2 Resume...
Læs mere