Kompetence- og kvalifikationsudvikling af klubbens ansatte

Transkript

1 DGU Konference Den fleksible fremtid Kompetence- og kvalifikationsudvikling af klubbens ansatte Klaus Frejo Projektleder, Golfdiplom

2 Min baggrund for at være her Cand. Scient. Adm. Aalborg Universitet 1997 Sportschef Viborg Sport Golfmanager Viborg Golfklub Kommunal udviklingskonsulent Danmarks Idrætsforbund Censor for de danske erhvervsakademier Uddannet NLP Master Coach 2008 DIF underviser i ledelse Underviser og forretningsudvikler Sportsmanagement uddannelsen på UC Nordjylland Projektleder og underviser på Diplomuddannelsen i Golfmanagement

3 Bob Dylan: Come gather 'round people Times They Are A Changing Wherever you roam And admit that the waters Around you have grown And accept it that soon You'll be drenched to the bone. If your time to you Is worth savin' Then you better start swimmin' Or you'll sink like a stone For the times they are a-changin'.

4 Hvad er det for en markedssituation der tegner sig? Et marked hvor den indledende vækst og hype omkring golfen er ved at flade ud og markedskræfterne for alvor gør sit indtog. Et marked, der for nogle klubber betyder meget mere konkurrence Et marked hvor flere og flere kunder efterspørger en mere fleksibel tilknytning til klubben

5 Et marked hvor de unge medlemmer leder efter andre værdier i golfen end de traditionelle golfværdier. Et marked hvor sponsorerne bliver mere kritiske og krævende når det gælder sponsorater Et marked hvor vækstmulighederne forsat er meget store for de klubber, som forstår at agere i markedet!!

6 Forandringerne kræver, at klubben er i stand til at handle og at man vælger de rigtige værktøjer! To grundlæggende strategier for succes: Differentiering Optimering

7 Differentiering Handler om at finde de områder, hvor golfklubben har en særlig konkurrencemæssig styrke, der kan give en fordel i konkurrencen med andre golfklubber. Det kunne være pris, kvalitet, beliggenhed, klubliv, socialt samvær, træningsfaciliteter, turneringer, medlemstyper m.v.

8 Differentiering At arbejde med differentiering kræver, at ledelsen i klubben er i stand til at arbejde med: Værdier, visioner, mål, strategier og handlingsplaner, udvikling af nye produkter, sponsorkoncepter m.v. Og ikke mindst kræver det, at ledelsen er i stand til at håndtere forandringsprocesser.

9 Er det en udfordring at arbejde med forandringsprocesser i golfklubber? En manglende markedstest over årene har gjort, at forandring i de traditionelle klubber ikke er en del af dagsordenen Et demokratisk underskud i forhold til valg af beslutningstagere i klubben En demokratisk klubkultur hvor kerne medlemmerne dybest set ikke ønsker forandring En stærkt forandret golfkultur der definerer golfklubben som et sted man skal gøre sig fortjent til at blive en del af frem for som en servicevirksomhed, der gerne vil have flere kunder

10 Det kulturelle isbjerg der skal ændres Fleksible medlemskaber Den underliggende klubkultur, der skal ændres for at kunne rumme de fleksible medlemsskaber

11 Optimering Handler om konstant at arbejde for at blive bedre til at levere de afgørende ydelser til klubbens medlemmer og samarbejdspartnere. Det handler om klubbens service overfor medlemmerne, personaleledelse, kommunikation, økonomi, jura, restaurantdrift, afholdelse af companydays, sponsorsalg, udvikling af en stærk klubkultur. m.v.

12 Nøglesuccesfaktorer i golfbranchen 1. Gæsterne skal opleve, at kvalitet og service er i højsædet højere end forventet 2. Løbende innovation, nye tilbud med målrettet kommunikation - og overraskelser 3. Samlet koncept på tværs af forretningsområderne 4. Skabe og udvikle attraktive arbejdspladser 5. Synlig ledelse

13 Nøglesuccesfaktorer i golfbranchen 6. Evnen til at stille om til forskellige typer af arrangementer (fleksibilitet) 7. Fleksible anvendelser af lokaler / faciliteter (møder, events, virksomheder mv.) 8. Evnen til løbende at driftsoptimere 9. Evnen til at skabe et godt socialt klubliv der skaber relationer mellem mennesker

14 We are in the people and happiness business!! Greg Patterson Manager The Beach Club Santa Monica Hvorfor vælger nye medlemmer jeres klub? - fordi I har en fantastisk golfbane eller fordi I har et godt klubliv?

15 For at kunne levere den samlede pakke - kræves der engagerede, kompetente og veluddannede medarbejdere på alle poster! Og vi tilbyder uddannelse på alle niveauer

16 Golfmanageren som leder og forandringsagent Kræver stærke personlige leder egenskaber en bred ryg - og sidst men ikke mindst en dyb forståelse for de ledelsesmæssige udfordringer man står overfor

17 Ofte hørte bemærkninger Nå du er golfmanager hvor spændende - - er det fuld tid? Nu er det jo heldigvis vinter så kan du slappe af til det bliver forår igen

18 Ledelsesområder indenfor Golfmanagement Økonomistyring Strategisk ledelse Kulturel ledelse Leadership IT Golf management Organisation Human ressource management Drift og service Governance (God selskabsledelse) Sport marketing Kommunikation

19 Så er det måske derfor vi så sjældent ser manageren på golfbanen..

20 Ansættelseskrav Ville I ansætte en chefgreenkeeper uden uddannelse? Ville I ansætte en Pro uden uddannelse? Ville I ansætte en golfmanager i fremtiden uden en relevant uddannelse?

21 Diplomuddannelsen i Golfmanagement Vi opsummerer ovenstående betragtninger i den måde som vi har planlagt uddannelsens indhold på: Golfmanagement Golfmarketing Golf Jura Hospitality og Event Management Golf Økonomi Hovedopgave

22 Hvad får kursisterne med hjem? En lang række ledelsesmæssige værktøjer der kan anvendes direkte i klubben Ansatte med større selvtillid og mod på at påtage sig ledelsesopgaven Nye perspektiver løsningsforslag og handlingsmuligheder Tonsvis af konkrete praktiske ideer der er lige til at igangsætte i hjemklubben. Et ubetaleligt netværk af kolleger i andre klubber En ny energi og motivation i forhold til deres arbejde

23 Har klubben råd til at sende de ansatte på uddannelse? Pris pr. modul: Ca kr. incl. transport, SVU støtte pr. modul = ca kr. To moduler pr. år koster kr. Hvor mange ekstra sponsoraftaler eller Medlemskaber skal I hente hjem eller fastholde pr. år for at finansiere det? Hvad koster det klubben at skifte en medarbejder? 23

24 Har de ansatte tid til at uddanne sig? Det har man i princippet aldrig! med mindre man prioriterer at tage sig tid og bestyrelsen sørger for rammerne for at de ansatte kan uddanne sig. Men vi har lagt alle moduler uden for sæsonen hvor der er mest fleksibilitet så det er muligt for alle at deltage.

25 Virker det? En historie fra den virkelige verden. En af vore kursister har haft et mersalg af Sponsoraftaler på kr. siden sidste kursusgang. Det var for mindre end 14 dage siden!

26 Bestyrelsen må erkende, at de ikke længere skal stå for det daglige drift, men skal arbejde strategisk med at sikre overordnede rammer samt sikre de ansatte de bedst mulige arbejdsbetingelser

27 Grundlæggende forudsætninger for succes i fremtidens golfklubber: Kompetent og veluddannet personale på alle poster ikke mindst de ledelsesmæssige. En professionel arbejdsdeling mellem bestyrelse og ansatte. Et professionelt samarbejde mellem ansatte og bestyrelse

28