Anderledes. vejen til den gode mødeoplevelse. en videreudvikling. meetovater uddannelsen

Transkript

1 Anderledes mødeoplevelser vejen til den gode mødeoplevelse en videreudvikling af meetovater uddannelsen ErhvervsturismeAkademiet for Midtjylland i samarbejde med Annhansen concept+competence

2 anderledes mødeoplevelser Kursusforløb på 5 moduler Optimer dine kunders udbytte og din konkurrenceevne Bliv en bedre sparringspartner for dine kunder og bidrag aktivt til at optimere udbyttet af dine kunders møder, og få nye værktøjer, viden, inspiration og idéer, der styrker produktudvikling og øger konkurrenceevnen. Hvem kan deltage? Træningsforløbet henvender sig dels til dig, der arbejder med mødefaciliteter på konferencehoteller, messe-, kongres- og kursuscentre mm. Og dels til dig der arbejder med services som kongresarrangører og på incomingbureauer. For at få optimalt udbytte af forløbet anbefaler vi, at flere medarbejdere fra samme virksomhed deltager i uddannelsesforløbet gerne fordelt på medarbejdere, mellemledere og ledere og forskellige faggrupper. Kurset kræver ingen teoretiske forudsætninger, men erfaring med salg/drift af møder og konferencer er en fordel. Vidste du, at 2 ud af 3 virksomheder efterlyser det interaktive, lærende møde? Kunderne er trætte af traditionelle møder og søger med lys og lygte efter nye måder at gennemføre deres møder, konferencer osv. på, for at sikre at udbyttet er så højt som overhovedet muligt. Læring skal fremover tænkes i nye baner. Mødedeltagerne skal involveres i langt højere grad end tidligere og rammerne skal være fleksible og inspirerende. Nutidens og især fremtidens konferencemedarbejder varetager så vigtige roller som at være vært, servicemedarbejder, salgsmedarbejder, indretningsarkitekt, sparringspartner og facilitator. Nøgleordene for succes er læring, underholdning, æstetik og kreativitet, der skal spille sammen på en sådan måde, at kundens strategiske mål kan nås på bedst mulig vis. Det skal vi igennem på de fem moduler: 1. Intro, forankring og forståelse 2. Konsulentrollen kundens sparringspartner 3. Konsulentrollen kundens sparringspartner II & sociale medier 4. Deltagerinvolvering og fysiske rammer 5. Mødekoncept-udvikling

3 modul 1 1 dag intro, forankring og forståelse Tirsdag d. 3. september 2013 Dette indledende modul skal give en grundlæggende indsigt i og forståelse for de principper og idéer, som træningsforløbet er bygget op omkring. Modulet giver deltageren forståelse for behovet for selvudvikling og for mødemarkedets grundforudsætninger og tendenser samt medvirke til at skabe et overblik over mulighederne for nye partnerskaber og netværksdannelse. > Forståelse for kundernes værdikæde og behov mød en kunde. > Tendenserne i mødemarkedet - herunder CSR og grønne møder. Instruktører Lotte Marie Roesgaard, Comwell

4 modul 2 1 dag Konsulentrollen kundens sparringspartner Tirsdag d. 10. september 2013 > Introduktion til hvordan du i langt højere grad kan gå i dialog med kunden og derved sikre dig en værdifuld viden om kundens behov og ønsker > Kendskab til og træning i fundamentale værktøjer og teknikker, som kan hjælpe kunden til i højere grad at få defineret og tydeliggjort målsætningerne for et givent møde > Konkrete metoder og værktøjer til at evaluere/måle om mødets fastsatte målsætninger bliver nået - ROMI Læringsmål: Modulet gør dig som deltager i stand til at føre kunden gennem et rådgivningsforløb, hvor du benytter dialogmetoder der fokuser på mål og udbytte, således at du når frem til at kunne anbefale den helt rigtige løsning, der kan give kunderne størst muligt ROI. Instruktør

5 modul 3 1 dag Konsulentrollen kundens sparringspartner II & Sociale Medier. Tirsdag d. 1. Oktober 2013 Modulets første halvdel er en videreførelse af modul 2, her med fokus på hvad der siden modul 2 er blevet implementeret derhjemme. Anden del af modulet giver deltagerne en indsigt i den digitale udvikling, som har medført at konference-/mødegæster ikke længere er passive medieforbrugere, men aktive deltagere. > Introduktion til sociale medier: Kommunikation på sociale medier skal angribes grundlæggende anderledes end traditionel markedsføring. Budskaber spredes kun, hvis indholdet er interessant og engagerende. Hvad betyder det? > Visuel præsentation af mulighederne med f.eks. Facebook, LinkedIn og Twitter med konkrete eksempler på, hvordan andre bruger sociale medier til at gøre konferenceoplevelsen mere interessant før, under og efter. > Anbefalinger til helt konkrete tiltag, der kan give konferencer og møder liv på sociale medier og dermed sprede budskabet. Læringsmål: Forståelse for den digitale udvikling og betydning heraf for møde og konferencer. Læring om hvordan du kan skabe merværdi for dine kunder ved at anvende sociale medier. Instruktører Anja Tønning, Seismonaut

6 modul 4 dag 1 af 2 Deltagerinvolvering og fysiske rammer Onsdag d. 6. november 2013 Deltagerinvolvering og fysiske rammer der understøtter dette, er kernen i at udvikle effektfulde mødeformater. Vi arbejder her med en række forskellige metoder, der skal gøre deltagerne bevidste om værdien af at anvende nye formater for både mødekunde og mødedeltager. > Vigtigheden af mødedeltagernes involvering og optimering af deltagernes udbytte > Brug af læringsstile i møder > Fastholdelse af mødedeltagernes opmærksomhed og energiniveau > Betydningen af fleksibilitet og funktion i møder og konferencer > De fysiske rammers betydning for deltagernes udbytte > Enkle midler til at ændre eksisterende rammer Læringsmål: Deltageren afprøver og kan videreformidle en række helt konkrete værktøjer og teknikker til at sikre deltagerinvolvering og aktivitet i alle typer møder/ konferencer. Desuden får du konkrete idéer og inspiration til, hvorledes du kan sikre at de fysiske rammer og indretning giver et samspil med et mødes indhold, form og målsætning bemærk Modul 4 og 5 er sammenhængende og består af aften Energizerworkshop og overnatning. Instruktører Bo Krüger, Moving Minds Anders Ladegaard visuel designer

7 modul 5 dag 2 af 2 Mødekoncept-udvikling Torsdag d. 7. november 2013 Dette modul samler alle foregående moduler til én samlet enhed og deltageren opnår således forståelse af og læring om mødekoncepter, udvikling og innovation. Modulet afsluttes med at deltageren med professionel sparring, udvikler et konkret mødekoncept til brug i egen virksomhed med udgangspunkt i virksomhedens egne styrker og det tillærte. Følgende emner bliver belyst: > Hvad er et mødekoncept? > Hvordan skal de øvrige moduler i træningsforløbet bruges i konceptudviklingen? > Hvad skal der konkret til for at skabe en forandring i produkt og holdning? > Udvikling af individuelt mødekoncept, der tager udgangspunkt i egen virksomhed > Sociale medier, Generation Y og Det lærende møde Læringsmål: Deltageren skal kunne forstå behovet for at udvikle sig selv og opnå nye kompetencer, der fører til nye mødekoncepter, hvilket skaber merværdi for kunder, virksomhed og deltageren selv. bemærk Modul 4 og 5 er sammenhængende og består af aften Energizerworkshop og overnatning. Instruktører Bo Krüger, Moving Minds

8 det praktiske - Concept+Competence har 10 års erfaring i hotelbranchen med fokus og ekspertise fra ledelse i møde- og konferenceafdelinger. Hun har bl.a. arbejdet for Hilton International i USA og for Radisson SAS i København. De seneste 9 år har Ann drevet sin egen kompetence- og konceptudviklingsvirksomhed, der udvikler med arbejdere til strategisk tænkende mødeplanlæggere og gør møder til effektfulde aktiviteter, som fører til værdifulde resultater. Ann kombinerer sine kompetencer og erfaring inden for hospitalitybranchen, ledelse, mødeproces -udvikling, facilitering og kreativ konceptudvikler, og har dermed en profil som gør, at hun har skabt en niche inden for området. datoer Modul 1: 3. september Modul 2: 10. september Modul 3: 1. oktober Modul 4+5: november Modul 1 3 er alle kl Modul 4 starter kl. 9 og er slut dagen efter kl. 16 (modul 5). Der er overnatning imellem modul 4 og 5. Hvor skal modulerne afholdes? Erfaringen viser, at deltagerne opnår størst udbytte ved at opleve hinandens faciliteter. Det giver en variation til træningsforløbet, og deltagerne får ny viden og inspiration fra forskellige mødesteder. Ved tilmeldingen kan deltagerne derfor byde ind på værtsskab for et modul. Nærmere oplysninger hos Britt Hoffmann på eller bhw@visitaarhus.com pris De 5 dagskurser inkl. forplejning er gratis. Modul 4 5 er 2 sammenhængende dage, hvor du selv betaler for middag og overnatning direkte til kursusstedet, til nærmere aftalt pris. Betingelser for gratis deltagelse ErhvervsturismeAkademiet er bl.a. støttet af Den Europæiske Socialfond, hvilket betyder, at arrangementerne er gratis at deltage i, såfremt visse betingelser er opfyldt. Læs mere om hvilke retningslinjer og oplysninger, du som deltager skal indvillige i at levere på linket her. Tilmelding Tilmeld dig til Anderledes Mødeoplevelser via linket her. Tilmeldingsfrist Den 8. august Tilmelding efter først til mølle princippet.

9 Erhvervsturisme Akademiet Bag denne kursusrække står ErhvervsturismeAkademiet, som er en af indsatserne i arbejdet med at øge væksten i erhvervs turismen i Region Midtjylland. Vores mission er at medvirke til et kompetenceløft blandt såvel erhvervsturismeaktører som indsats- og projektejere (VisitAarhus og VisitHerning) i regionen. Vi tilbyder konkrete kursusforløb i fx afsætning, salg, service og kommunikation via sociale medier og fokuserer på vidensdeling og netværksopbygning mellem aktørerne. ErhvervsturismeAkademiet for Midtjylland Projektleder Britt Hoffmann Tlf bhw@visitaarhus.com