Afdeling/Stab: Sundhed og Omsorg

Transkript

1 Afdeling/Stab: Sundhed og Omsorg 1.c. Bilag: Krisekommunikation - information Situation Hvem er de udsatte, som indsatsen retter sig imod? Opgaver Hvilke opgaver skal løses? Hvad er i fokus? Ledelse og organisation Hvem har ansvaret for at lede indsatsen i forbindelse med den konkrete hændelse? Bemanding og udstyr Hvilket personale og udstyr indgår i indsatsen? Kommunikation Internt Hvem skal informeres, og hvem gør det? Eksternt Hvem skal informeres, og hvem gør det? Oprettelse/revision Action cards En indtruffen hændelse, der har krævet indkaldelse af Sundhed og Omsorgs krisestab. Indsatsen drejer sig kommunikation / information om den indtrufne hændelse. Krisestaben skal sikre, at information om hændelsen når ud til alle berørte parter. Sundheds og Omsorgs chefen har ansvaret for at lede indsatsen Computer, telefoner Berørte som skal informeres Se hvem skal informeres om hvad Vær opmærksom på at der kan være andre interessenter afhængig af hændelsen. Krisestaben aftaler hvem, der informerer hvem og om hvad. I Sundheds- og Omsorgsafdelingen er det, som udgangspunkt kun Sundhed og Omsorgs chefen, der udtaler sig officielt til pressen. Se Presseinformation Afhængig af hændelsens karakter, kan kommunikationsafdelingen inddrages. Denne indsatsplan er udarbejdet af : Sundhed og Omsorgs arbejdsgruppe for beredskabsplaner Godkendt af (afdelings-/stabschef) den (dato) Oversigt over action cards, der er udarbejdet for at understøtte indsatsplanen 1

2 Hvem skal underrettes om hvad? Målgrupper Særlige budskaber Informationsansvar Beboer Medarbejdere Pårørende Hvilken indflydelse på dagligdagen. - Rapport om tilskadekomne beboere / Personale. - Krisehjælp (hvis det tilbydes). - Hvilken indflydelse på dagligdagen. - Rapport om tilskadekomne kolleger / Beboer. - Krisehjælp (hvis det er aktuelt). - Kontakt og omsorg. Politiet har første informationspligt overfor pårørende til omkomne. Men vi vil gerne have en nær kollega/chef med hjem til de pårørende. Pressen - Se gode råd om pressehåndtering i dette afsnit. Elever / Studerende - Orientering om situationen. Fortæl hvad eleverne/ studerende kan forvente fra jer på kort og lang sigt. Leverandører Nærmiljøet Myndigheder Jura Ledelse - Annullering af leverancer og/eller nødleverancer. - Den fortsatte sikkerhed og videre konsekvenser for naboer. - Er der særlig indberetningspligt. - Relationspleje? - Er der særlig indberetningspligt. - Opgaver? - Beretning om økonomiske konsekvenser. 2

3 Presse information Forbered mødet med pressen. Ved at give journalisten nogle gode svar, vil historien sandsynligvis falde dækkende ud, og Sundheds- og Omsorgsafdelingen, Silkeborg Kommune vil ikke stå tilbage med kritiske uafklarede spørgsmål om brister i sikkerheden. Her er emner, som det forventes, at en journalist ville kunne spørge ind til.. Spørgsmål til hændelsen uheldssituatio Hvad er der sket? Hvad er årsagen? Tilskadekomne i nærmiljøet - er nogen i yderligere fare? Hvorfor er uheldet sket, når det ikke burde kunne ske? Hvad har I gjort for at forhindre uheldet? Hvor lang tid forventer I at bruge på reetableringen? Yderligere information Gode svar fra presse talsmænd Vær konkret og nøgtern. Oplys om tidspunkt, skadestedet, omstændighederne og skadeomfanget. Uanset om årsagen er kendt eller ukendt så sig det! Status på de ansattes sikkerhed/evakuering. Antal tilskadekomne/omkomne. Sikkerheden for de omkringboende. Evt. særlige forhold som der skal tages i agt for. Hvordan vi normalt forebygger sikkerhed. Fortæl om sikkerhedsudstyr og procedure, om træning og uddannelse, om øvelser og planer. Orienter om, hvilke tiltag vi vil tage for at undgå, at det sker igen. Umiddelbart, og i forlængelse af et uheld, vil det være gætværk og hasard at fremkomme med prognoser om en forventet genopbygningstid. Fortæl at det er noget, I nu skal til at kikke nærmere på. Hvornår vi forventer der er nyt, og hvornår vi er klar til et pressemøde. Hvor og hvordan (hvilket medie). Giv pressen et særligt telefonnummer, der kan ringes på. Brug evt. hjemmeside til løbende information og henvis til denne. 3

4 Forberedelse til kontakt med Pressen Pressens spilleregler: Først med nyheden. Nyhed med en interessant/kritisk vinkel. Går efter "solo" udtalelser fra en "ansvarlig" person. Historien bringes med stor sandsynlighed - uanset om du udtaler dig eller ej. Altid skarpe deadlines. Vær forberedt på: Håndtering af pressen som udgangspunkt kun den presseansvarlige: At en journalist henvender sig FØR, du selv har hørt om hændelsen. At der står en fotograf/journalist uanmeldt på jeres grund. Telefonerne kimer løs - alle medier vil have et interview og have billeder. Vær imødekommende, og fortæl du vender tilbage så snart sagen er undersøgt. Og vend altid tilbage! Tilbyd pressens repræsentanter et fast opholdssted. Tag stilling til afholdelse af pressemøde og/eller udsendelse af pressemeddelelse. Pressemøde: Meddel tid og sted. Medtag relevante personer fra Sundhedsområdet (krisegruppen), politi, andre myndigheder, krisepsykologer etc., som kan besvare spørgsmål. Hold internt koordinerende formøde inden pressemødet. Pressemeddelelse: Vær konkret og husk faktuelle data om Institutionen / Sundhedsområdet. Tiden er en væsentlig faktor. Send til nyhedsbureau(er) hvis tiden ikke tillader andet. Ellers send til alle relevante medier - husk de lokale. Orientering af medarbejdere Husk at orientere medarbejderne om, hvordan pressen skal håndteres i denne særlige situation. Orienter om tidspunkter for pressemøde og udsendelse af pressemeddelelse. HUSK! Fortæl sandheden, og kun sandheden. Men vurdér og beslut også, hvor meget af sandheden, der skal fremlægges. 4

5 Re-etablering Skab overblik Efter princippet diagnose før behandling, bør der iværksættes en undersøgelse af skadens omfang, inden der træffes beslutninger om væsentlige handlinger. Besigtigelse af skadestedet. Indhent informationer fra skadelidte og vidner benyt skadesanmeldelser fra afsnittet Skadesanmeldelser. Tal med eksterne - vidner, politi, brandvæsen og andre bag redningsindsatsen. Skab ro på arbejdspladsen tal med medarbejderne jf. afsnittet Kommunikation. Aftal et skadestedsmøde med forsikringsselskabet se herunder. Struktur og prioritet er nøgleord. Følgeskadebekæmpelse - information. Der findes 3 trin indenfor begrebet følgeskadebekæmpelse Trin 1 iværksættes af redningsmandskabets stedlige indsatsleder. Trin 2 iværksættes af den stedlige indsatsleder i samarbejde med forsikringsselskabet. Trin 3 af forsikringsselskabet. Redningsberedskabet udfører hele trin 1, og skal kunne udføre trin 2, men der vælges ofte eksterne skadesentreprenører som eksempelvis ISS, Falck, Skadeservice Danmark, eller andre. Trin 1 Formålet er at sikre indbo, maskiner og bygninger mod følgeskade. Omfanget er f.eks. fjernelse af vand, af- og tildækning, aflukning af brud på rør m.v. Trin 2 Formålet at supplere trin 1, herunder midlertidigt at reducere virkninger af vand- og fugtskader (fra slukningsvandet) der kan udmønte sig i korrosionsangreb. Omfanget er f.eks. at opsætte rumaffugtere. Trin 3 Formålet er at foretage en kvalificeret detektering af de videre følger efter brand. Visse stoffer der udsættes for brand udvikler aggressive spaltningsprodukter. Det handler om rensning, renovering, konservering, fjernelse af røglugt m.v. Til forside 5

6 6