Anmeldt tilsyn 2018 Sønderjysk Pleje

Transkript

1 Anmeldt tilsyn 2018 Sønderjysk Pleje

2 Opsummering Sønderjysk Pleje Vurdering: Godkendt Sted: Kometvej 10, 6320 Rødekro Dato for tilsyn: Anmeldt/ej anmeldt: Anmeldt tilsyn Metode: Interview og samtale med leder, planlægger, 2 medarbejdere og 1 praktikant fra sygeplejerskeuddannelsen. Sønderjysk Pleje havde på forhånd fundet 5 borgere, der havde indvilget i at blive interviewet. Det var koordineret med plejen, således der var en medarbejder til stede ved alle tilsyn. Samtalerne blev afviklet dialogbaseret med udgangspunkt i spørgeguide med uddybning af relevante områder Ansatte: Sønderjysk Pleje har 30 social og sundhedshjælpere, 4 social og sundhedsassistenter, 2 pædagoger og 10 ufaglærte medarbejdere. Formål: Det lovpligtige tilsyn er tilrettelagt og gennemført jf. Tilsynspolitik Formålet med tilsynet er at sikre, at leverandøren lever op til leverandørkravene, og kvalitetsstandarder samt at hjælpen leveres med en faglig forsvarlig kvalitet Page 2

3 Trivsel og værdighed Det er vores vurdering, at indsatserne understøtter borgernes trivsel, ønsker om udvikling og deltagelse i fællesskaber og meningsfulde aktiviteter, med mindst mulig indgriben i de personlige rettigheder. Alle medarbejderne har som udgangspunkt en fast rute og der er tilknyttet faste afløsere til de enkelte ruter. Det betyder, at det altid tilstræbes, at det er de samme kendte medarbejdere, der kommer i borgernes hjem. Borgerne giver udtryk for, at det er af stor betydning at de kender personalet som kommer i deres hjem for, at yde hjælp og pleje. Det giver borgeren en tryghed og der skabes en relation som er vigtig for borgeren. Lederen lægger stor vægt på, at borgerne skal respekteres som individer som har at retten til at bestemme over eget liv. Det betyder, at medarbejderne skal rådgive og tilbyde støtte til borgeren ved uhensigtsmæssig adfærd men at medarbejderen ikke nødvendigvis kan skabe forandring. Borgerne udtrykker stor tilfredshed med plejen og udtrykker at det i hverdage stort set altid er de samme hjælpere, der kommer i hjemmet. Samtidigt giver de udtryk for, at Sønderjysk Pleje er meget lydhøre for deres ønsker. Interviewpersonerne svarede alle relevant på de stillede spørgsmål, og det var klart vores indtryk, at der overensstemmelse mellem visiterede ydelser og de oplevede/leverede ydelser. Der opleves generelt en større tilgang af borgere med psykiske problemer og udviklingshæmning men personale og ledelses føler sig tilstrækkeligt fagligt rustet til at håndtere begge målgrupper. Der er ikke anvendt magtanvendelse i det forløbne år. Ved udad reagerende borgere bemandes hjælpen med 2 medarbejdere. Page 3

4 Sundhed og rehabilitering Det er vores vurdering, at indsatserne tilrettelægges med udgangspunkt i den rehabiliterende tilgang med inkludering af sundhed i opgaveløsningen og med borgerne som den aktive medspiller Alle medarbejdere hos Sønderjysk Pleje har været på kursus i rehabilitering. Personalet giver ligeledes udtryk for, at rehabilitering indtænkes som et naturligt element i hverdagen hos alle borgere. Flere af de besøgte borgere har været i et rehabiliteringsforløb eller afventer opstart efter operation. Flere af borgerne har oplevet en stor fremgang i funktionsniveauet i forbindelse med rehabiliteringsforløbet. Alle de interviewede borgere gav udtryk for, at de forstod vigtigheden af at holde sig i gang for at fastholde eller forbedre funktionsniveauet. Der var også et generelt ønske om, at klare så meget som muligt selv. Sønderjysk Pleje får jævnligt borgere der er visiteret til rehabiliteringsforløb. For disse borgere er der opstillet klare mål for indsatsen og der opleves et godt samarbejde med andre faggrupper eks. ergoterapeuter. Sønderjysk Pleje har en forflytningsvejleder, der forestår undervisning af personalet i forflytninger. Leder og medarbejdere har et ønske om, at komme på kursus/få forevist hjælpemidler i Hjælpemiddelhuset, hvilket er en mulighed for kommunens medarbejdere. Page 4

5 Dokumentation Det er vores vurdering, at der er beskrevet klare mål med de visiterede indsatser, og at metoderne til opfyldelse af målene medvirker til at sikre borgernes trivsel, samt at målene for indsatsen konkretiseres og dokumenteres, hvor de løbende evalueres. Der er gennemgået dokumentation på 5 borgersager. Sagerne er som udgangspunkt velbeskrevne og retvisende. Sønderjysk Pleje anvender Nexus til borgerdokumentation, men også til planlægning af kørelister. Medarbejderne får dagligt printede kørelister, da der er ikke benyttes Nexus app på telefonerne. Medarbejderne afslutter vagten på kontoret, hvor de opdaterer i Nexus. Hver morgen, inden medarbejderne kører ud på deres ruter, er der fælles information om aftenens og nattens observationer i Nexus. Medarbejderne udtrykker tilfredshed med Nexus Nye medarbejdere oplæres i Nexus gennem sidemandsoplæring. Page 5

6 Ledelse og kompetencer Det er vores vurdering, at der ved Sønderjysk Pleje er en kompetent og ansvarlig ledelse Alle nye medarbejdere følger en rutineret medarbejder i en periode, før de sendes ud på egen hånd. Sønderjysk Pleje oplever, at det særligt til aften- og nattevagter kan være svært at rekruttere faglært personale. Sønderjysk Pleje havde pr. 31. juli 2018 et sygefravær på 7,37 procent, hvilket skyldes flere langtidssygemeldinger bl.a. i forbindelse med operationer. Der er i den forbindelse blevet trukket på faste afløsere til at dække vagterne. Lederen fortalte, at der er stort fokus på arbejdsmiljøet. Der er planlagt en workshop om arbejdslyst, hvor indholdet af workshoppen baseres på en spørgeskemaundersøgelse blandt personalet. Der har også været afholdt et arrangement for personalet, hvor en psykolog holdt oplæg om kommunikation. Alle interviewede medarbejder giver udryk for gode relationer både imellem personalet internt og imellem personalet og ledelsen, samt at der på stedet er et godt arbejdsmiljø. Page 6

7 Metode og forbehold Kommunalbestyrelsen har efter retssikkerhedslovens bestemmelser pligt til at føre tilsyn med, hvordan de kommunale opgaver løses. Retssikkerhedslovens bestemmelse suppleres af servicelovens regler om driftsorienteret tilsyn. Aabenraa Kommune har bedt EY om at gennemføre disse tilsyn for kommunen. Denne tilsynsrapport er udarbejdet af EY. Tilsynet er gennemført med udgangspunkt I Aabenraa Kommunes tilsynspolitik Politikken er udarbejdet af Aabenraa Kommune. Tilsynet er gennemført anmeldt. De interviewede borgere er i samarbejde med hjemmeplejeenheden udvalgt på forhånd, idet interviewet foregår i borgerens eget hjem. Driftslederen var tilstede under alle interviews af borgere. Da der kun tales med et begrænset antal borgere og medarbejdere, er det muligt, at yderligere interviews ville kunne have afdækket andre forhold eller nuancer til de opnåede konklusioner. Page 7