Styrk dine relationer Microsoft Dynamics CRM 2015

Transkript

1 INDLÆG 11 MSCRM 2015 Styrk dine relationer Microsoft Dynamics CRM 2015 Lars Grønning Tranders CGI Group Inc. 2015

2 Lars G. Tranders Uddannelse Rolle Certificeringer Handel & Kontor, Microsoft Dynamics CRM Certificeringskurser, Mangeårig erhvervserfaring Løsningsarkitekt Microsoft Certified Professional. - MSCRM MSCRM MSCRM MSCRM 4.0 SCRIBE Certified Erfaring inden for Microsoft Dynamcis CRM CRM konsulent siden Varetaget roller som Teknisk konsulent. Installation, integration, support mv. som Applikationskonsulent. Konfiguration/tilpasning, implementering undervisning mv. som Forretningskonsulent. Analyse, estimering, projektledelse mv. Som Løsningsarkitekt. Analyse, løsningsdesign, integration, strategi og rådgivning, presale mv. 2

3 Agenda Overblik over Microsoft Dynamics CRM platformen. Whats new i Microsoft Dynamcis CRM 2015 Demo vi kigger på hverdagssituationer med brugen af CRM Next Release...Microsoft Dynamcis CRM 2016 Q/A 3

4 Dynamics CRM - Overview Customers Employees Partners Configuration & Extensibility Security & Identity in Data & Process Integration Management Platform Cloud On-Premises 4

5 Dynamics CRM Office 365

6

7

8 Salg

9 Marketing

10 Service

11 Social

12

13

14 14

15

16 xrm Solutions Certification Management Jura & kontrakthåndtering HR styring Logistik og Transport Dealer Management Asset / Fleet Management

17 xrm Solutions Borger Portal Beslutningshåndtering Sagshåndtering Affaldshåndtering Miljø og teknik Disaster Management

18 Overblik over lidt af det nye i CRM 2015 Brugerfladen En forbedret brugerflade, Ny overskuelig menu struktur, Mulighed for farvestyring/temaer, samt tilføjelse af f.eks. firmalogo Seneste anvendte dataposter, Multi-/Quick search, Relationsvisning og meget mere. 18

19 Overblik over lidt af det nye i CRM 2015 Tracking af s på ny måde Autotracking af s via brug af subfoldere i Outlook. Muligheden for at lave selektiv tracking direkte på kunder ved anvendelse af subfoldere i Outlook. Udføres manuelt eller via regler. 19

20 Overblik over lidt af det nye i CRM 2015 Tracking af s på ny måde Tracking af s via CRM Outlook App. OBS! PREVIEW MODE!! (Endnu ikke frigivet endnu / P.t. Ingen support). 20

21 Overblik over lidt af det nye i CRM 2015 Brug af OneNote Udnyt effektivt notatværktøjet OneNote. Ny funktionalitet gør det nu muligt at gemme samt anvende OneNote dokumenter direkte i CRM 21

22 Overblik over lidt af det nye i CRM 2015 Forbedret interaktion med Office 365 Nye muligheder med Excel, f.eks. foretage beregninger i CRM via brug af Excel funktionalitet. Nem brug af Power BI for analyse og opfølgning på data. Integration med Office 365 grupper 22

23 Overblik over lidt af det nye i CRM 2015 Nye funktionsmuligheder (Behind the scene.) I form af f.eks. rollup- og calculated felter. Sagsbehandling med SLA registrering og overvågnings-/opfølgningsmuligheder. Produkthierarkier/Bundles Forbedret Business Process samt Business Rules funktionalitet 23

24 Overblik over lidt af det nye i CRM 2015 Social Engagement Udnyt effektivt søgeværktøjet Microsoft Social Engement. Afdæk trends og kom på forkant med hvad dine kunder mener om dig/dit produkt. 24

25 Demo Vi kigger på nogle eksempler fra dagligdagen.. 25

26 Demo 26

27 Hvad kommer der af nyt og spændende i Microsoft Dynamics CRM Mobility Offlinemuligheder via mobil- /tablet app. App-to-app deep linking. Giver mulighed for andre mobilapps at linke/navigere til dataposter, views eller dashboards i CRM. Document Generation Forbederet muligheder for hurtigt at oprette dokumenter (brevflet/skabeloner). Udnyttelse af OneDrive for Business. External Party Access Forbedringer til CRM API og SDK der giver mulighed for nem integration til kundeportaler mv. CRM App for Outlook Mulighed for at anvende CRM direkte via Webversion af Outlook (Office 365) (Preview version bliver officiel) Excel integration Forbedret muligheder for brug af Excel og CRM via Phone/Tablet. Customer Service, Social, Marketing Forbedret sammenhæng imellem produkterne. Sammensmeltning af design. Bedre muligheder med dashboards mv. Forbedret marketing funktionalitet 27

28 Spørgsmål 28

29 Vil du vide mere? Kontakt: Lars G. Tranders Solution Architect Mobil: