Herning Bibliotekernes Helpdesk

Transkript

1 Vejledning Herning Bibliotekernes Helpdesk Maj 2017 Side 1 af 21

2 Indhold Oprette dig som bruger... 3 Logge ind... 7 Oprette en sag... 9 Se liste over sager Tilføj information til en sag Yderligere om sager Rette profil-informationer Hjem & Teamviewer Side 2 af 21

3 Oprette dig som bruger Når du er blevet inviteret til helpdesken vil du modtage en mail, der ser således ud i Lotus Notes: Marker Linket og Højreklik på det. Vælg derefter Kopiér Side 3 af 21

4 Åbn din web-browser, og klik på ny fane Højreklik i adressefeltet og vælg Sæt ind Side 4 af 21

5 Tryk Enter Nedenstående formular vises: Du kan se at dine kontaktinformationer allerede er indsat i formularen (din Mail adresse, dit navn og dit telefonnummer), du skal blot indtaste et sikkert kodeord, og bekræfte det i feltet nedenfor. Vælg derefter Update. Side 5 af 21

6 VIGTIGT: Når du skifter dine oplysninger eller dit kodeord, er det også muligt at ændre din adresse. Denne mulighed må du under ingen omstændigheder benytte på Herning Bibliotekerne fordi det så vil betyde at eventuelle personfølsomme data kan ende på en privat mail-konto. Det er KUN tilladt at benytte sin mail adresse. Nedenstående side vises og din konto er nu klar til brug. Side 6 af 21

7 Logge ind For at logge ind skal du åbne hjemmesiden Den ser ud som på billedet nedenfor Vælg feltet Log ind i øverste højre hjørne Udfyld derefter felterne og Adgangskode og vælg derefter knappen Log ind Side 7 af 21

8 Når du er logget ind, ser skærmbilledet ud som vist herunder. Kontrollér at dit navn står i øverste højre hjørne. Side 8 af 21

9 Oprette en sag Når du er logget ind er du klar til at oprette en sag. Hvis du har arbejdet med allerede oprettede sager skal du ligeledes vælge Åbn en ny sag I drop Down-menuen skal du vælge det Hjælpe-emne der passer. I dette eksempel vil jeg oprette en sag vedrørende Lotus Notes Side 9 af 21

10 I feltet Kort Beskrivelse indtastes en kort og præcis beskrivelse af problemet. Klik herefter på drop Down-menuen under Lokation og vælg det fysiske sted hvor problemet finder sted. Husk at vælge Arkiv, hvis det er der problemet fandt sted. Side 10 af 21

11 Udfyld dernæst det store felt, hvor der i grå tekst står Beskriv dit problem detaljeret her. Det er meget vigtigt at den detaljerede beskrivelse bliver så fyldestgørende som muligt. Bibliotekets supportere kan hurtigere løse problemet for dig, hvis du angiver en uddybende forklaring. Side 11 af 21

12 Hvis der er et behov for det, kan du vedhæfte filer. Klik på vælg dem i det grå felt hvor der står Træk filer hertil eller vælg dem Der vil da dukke en stifinder op, og du kan navigere til den fil du vil tilføje, vælge den og tryk på Åbn Du kan godt vedhæfte flere filer, men der kan være størrelsesbegrænsninger, så husk det hvis du forsøger at uploade større filer. Side 12 af 21

13 Gem sagen ved at vælge Opret supportsag Side 13 af 21

14 Din sag er nu oprettet. Side 14 af 21

15 Se liste over sager Hvis du vil se en liste over dine oprettede sager skal du i klikke på Sager i navigations-linjen. Der kan være et tal i parentes hvis du har oprettet sager. Det repræsenterer det antal af sager du har. Her kan du se listen over dine sager. Eftersom jeg kun har oprettet én, er der kun én på listen. Hvis du vil se information om sagen, kan du klikke på sagens Emne eller dens nummer. Side 15 af 21

16 Tilføj information til en sag Hvis feltet Emne eller Sag # er markeret med fed tekst, betyder det at der er ny information til sagen. Du vil ligeledes modtage en mail Side 16 af 21

17 Når du har klikket på sagen, får du nedenstående skærmbillede. Side 17 af 21

18 Du kan foretage en opdatering af sagens informationer ved at tilføje et svar eller ved at vedhæfte en fil. Vælg derefter Besvar Du kan også tilføje yderligere informationer hvis du ikke har fået det hele med fra starten. Side 18 af 21

19 Yderligere om sager Hvis du har modtaget en status-mail kan du få yderligere information ved at logge ind på Helpdesk systemet Hvis du ønsker at se lukkede sager skal du klikke på linket Lukket i højre side af dit skærmbillede Nu kan du se lukkede sager. Hvis du tilføjer svar til en lukket sag, vil den blive genåbnet. Side 19 af 21

20 Rette profil-informationer VIGTIGT: Når du skifter dine oplysninger eller dit kodeord, er det også muligt at ændre din adresse. Denne mulighed må du under ingen omstændigheder benytte på Herning Bibliotekerne fordi det så vil betyde at eventuelle personfølsomme data kan ende på en privat mail-konto. Det er KUN tilladt at benytte sin mail adresse. Ved at klikke på Profil i øverste højre hjørne af siden kan du ændre dine profil-oplysninger. Du kan ændre dine informationer i din profil og derefter gemme dem ved at vælge Update Side 20 af 21

21 Hjem & Teamviewer Hjem siden ser ud som på billedet nedenfor. Hvis du klikker på Teamviewer kan du downloade Teamviewer programmet. Hvis du klikker på Vejledning Helpdesk kan du se denne vejledning Side 21 af 21