Op- og nedtrappende adfærd
|
|
- Katrine Markussen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Op- og nedtrappende adfærd Konflikthåndteringsstile Høj Grad af egen interesse/ Interesse for sig selv Lav 1. Konkurrerende Konfronterende 2. Undvigende (Undertrykker modsætninger) 5. Kompromis (Begge giver noget) 4. Samarbejde (Vind / vind) 3. Tilpasser (Den ene giver sig) Lav Grad af interesse for andre Høj Figuren viser fem forskellige konflikthåndteringsstile. Inden af de fem forskellige måder at håndtere konflikter på er altid den bedste eller altid den dårligste i en konfliktsituation. Den kan være mere eller mindre hensigtsmæssig alt efter hvilken situation man befinder sig i. 1. Den konfronterende/konkurrerende stil Selvhævdende og uinteresseret i at lytte til andre. Tvinger egne beslutninger igennem på bekostning af andres interesser. Det opnås ofte ved formel magt eller autoritet og kan indeholde trusler om økonomiske sanktioner og lignende. Et vinde-/tabe-forhold, hvor man selv er klar vinder og den anden taber. 2. Undvigende stil Ikke så optaget af egne interesser, men heller ikke så optaget af at lytte til andre, og derved bliver hverken egne eller andres ønsker/behov tilgodeset. Undertrykker modsætninger, ignorerer konflikter, udsætter problemer eller lader dem ligge og trækker sig tilbage ved truende situationer. I stedet for at løse en konflikt, skjules den, og man kommer videre den kan så dukke op igen, hvis parterne er i jævnlig kontakt med hinanden. Side 1 af 6
2 3. Tilpassende/imødekommende stil Modsat den konfronterende/konkurrerende stil. Mindre optaget af at hævde sig selv, men meget optaget af at tilfredsstille andres interesser, gerne på bekostning af sine egne. F.eks. udføre en beslutning, man ikke er enig i eller at give efter for pres. Kan ende med en selvudslettende eller uselvisk generøsitet. 4. Samarbejdsstil Det modsatte af undvigende. Selvhævdende, men samtidig optaget af at lytte til andre. Er villig til at samarbejde for at finde frem til en løsning, som tilfredsstiller begge parter, en vinder vinder situation for begge. Resultatet er, at begge tager ansvaret for at undersøge, hvad der ligger til grund for uenigheden og finder frem til ligheder og så forsøger at finde frem til nye, kreative løsninger, som tilfredsstiller begge parters ønsker. (I modsætning til kompromisset, hvor det ofte bliver til den laveste fællesnævner) 5. Kompromis Selvhævdende og samarbejdsvillig. Her søger man at opnå en hensigtsmæssig mellemløsning, som delvis varetager begge parters interesser. Det indebærer, at der må gøres indrømmelser på begge sider, og der opnås ikke nogen klar vinder men heller ingen taber. Vinder/vinder Hvordan gør man så, når man ønsker en vinder/vinder situation? Det handler først og fremmest om at blive på sin egen banehalvdel. Dvs. at man tager ansvar for sig selv og det man siger og gør ikke for modparten. Samtidig må man forvente, at modparten gør det samme. Du Jeg Bliv på din egen banehalvdel! Benyt dig af en assertiv adfærd Konfliktskyhed kan resultere i enten en submissiv eller en aggressiv adfærd (Lav OH eller tegning på tavlen med vej med vejgrøfter til begge sider. Den ene vejgrøft er den Side 2 af 6
3 submissive og den anden er den aggressive. Girafsprog Girafsprog ctr. Ulvesprog Fire trin: Hvad så jeg? Hvad fik det mig til at føle? Hvad har jeg brug for nu? Anmodning I enhver kultur bliver der skabt et sprog, som afspejler de mennesker, der befinder sig der. Man kan f.eks. have et venligt sprog, som er imødekommende og ikke-aggressivt. Eller man kan have et sprog, der er præget af angreb, sarkasme og ironi. Den amerikanske psykolog Marshall Rosenberg, påpeger, at vi i den vestlige kultur har et voldeligt sprog, som påvirker os i en voldelig retning. Dvs. at man ikke kun skaber et sprog men også bliver formet af det sprog man bruger. Rosenberg har udarbejdet et sprog, som han kalder Girafsprog og som er en ikke-voldelig form for kommunikation. Det står i moedsætning til Ulvesproget, som han bruger som betegnelse for det aggressive sprog. Sprogets fire trin handler om: hvad så jeg?, hvad fik det mig til at føle? Og hvad har jeg brug for nu? Er du med på den? Fælles for modellerne For alle tre modeller handler det om at bruge et jeg-sprog tal kun om dig selv: Hvad er du utilfreds med, hvordan er du kommet frem til det, og hvad kunne du godt tænke dig i fremtiden. Tag ansvar for dig selv og din egen tolkning af situationen og lade den anden part om at tage sig af sit eget. Kernen i jeg-budskaber er, at det er et udsagn, som beskriver en selv. Det er en måde at kommunikere på, hvor man udtrykker sine følelser og oplevelser. Følelser og tanker kan man dele med andre, men de kan ikke bestrides og være forkerte, da de er ens helt egng. Hertil kommer, at jeg budskaber ikke er maskeret af et indirekte og vagt sprog, som kan give anledning til mange fortolkninger til de andres model af verden. Andre kan højst være uenige. Et jeg-budskab Mindsker kontrol og bevarer relationen mellem personer Side 3 af 6
4 Udtrykker hvad man føler/oplever indeni, og hvordan andres adfærd påvirker en, Bebrejder ikke eller nedgør den anden Inviterer til ærlig kommunikation Kan føre til (men gør det ikke altid), at den anden ændrer sig for at indtage en mere konstruktiv position Man kan arbejde med 5 krav til formulering jeg-budskaber de skal være: Fremsættende Besvarende Forebyggende Konfronterende Værdsættende Fremsættende Her fremsættes ideer, følelser, hvad man tror på osv. Her lader man andre vide, hvordan det er at være dig. Eksempler: Jeg vil gerne have, at du deltager i mødet, da jeg er sikker på, at dit bidrag vil være væsentligt. Jeg tror på, at demonstrationen af de nye hjælpemidler, er en god måde, hvorpå alle kan se fordele og ulemper Besvarende jeg budskaber er dit svar på andres forespørgsel og skal indeholde et klart nej, hvis det er uacceptabelt for dig eller et klart ja, hvis det er acceptabelt for dig. Desuden skal det indeholde en begrundelse for dit nej eller ja. Er du ikke i stand til at udtrykke et klart ja/net, så udtryk klart din tvivl, og at du vil have tid til at tænke over spørgsmålet. Eksempler: Nej, jeg sender ikke den besked videre i dag, da jeg stadig venter på oplysninger fra den anden afdeling. Nej, jeg vil ikke tage den opgave nu, fordi jeg først skal have de andre opgaver gjort færdige. Brug udsagn som f.eks.: Jeg vil, jeg skal, jeg har besluttet, jeg har valgt. Undgå udsagn som; Jeg kan ikke, det bliver vanskeligt, jeg er ikke i stand til.. og tilsvarende, idet der her antydes, at man muligvis ikke har kontrol over situationen. Forebyggende jeg-budskaber lader andre vide i forvejen, hvad du har brug for og hvad du ønsker. Andre er mere indstillet på at opfylde ens ønsker, når de har et klart indtryk af, hvad man ønsker. Opskriften er: Jeg vil gerne., fordi.. Eksempler: Jeg vil gerne have, at vi beslutter, hvad der skal gøres med den opgave, så jeg kan begynde med min del af den. Eller, jeg er nødt til at vide, om du bliver færdig med opgaven inden fredag, fordi den skal på dagsordenen til næste møde på tirsdag. Konfronterende jeg-budskaber er en måde at udtrykke de følelser på, som du har over for den adfærd, der påvirker dig hos en anden person. Side 4 af 6
5 Eksempel: Lise, når du ikke får din del af rengøringen færdig, som vi aftalte, så betyder det, at jeg bliver forsinket med min andel af rengøringen. Det betyder, at vi kommer bagud i forhold til den oprindelige plan, så jeg er virkelig vred og frustreret over denne situation. Bemærk, at konfronterende budskaber oplyser, hvad andres adfærd gør ved dig. Det er nu overladt til de andre, hvorvidt de med deres adfærd vil fortsætte med at gøre noget ved dig eller dine følelser, dvs. at de andre tvinges til at tage stilling til konsekvenserne af deres adfærd. Undgå den næsten klassiske konfrontation, hvor modparten på en aggressiv eller nedladende måde kommer i centrum: Lise det er for dårligt, at du ikke kan få arbejdet gjort. Num må du tage dig sammen. En lige så klassisk reaktion kunne f.eks. være: Du skal ikke komme og hundse med mig. Du aner intet om, hvor meget vi har om ørerne i min afdeling. Værdsættende jeg-budskaber. Her giver du ærligt udtryk for din anerkendelse og positive følelser til den anden. Eksempel: Lise jeg var glad for den hurtige og professionelle måde, du kom tilbage og kontaktede mig. Det sparede mig for en masse tid og frustrationer Eller: Lise jeg værdsætter virkeligt den indsats du ydede i går i gruppen. Den gav den ekstra drive, der skulle til i den situation. Men husk, at det skal være ærligt og oprigtigt ment ellers hører den anden manipulation i stedet for anerkendelse. 13 fejl vi ofte begår i konfliktsituationer 1. Forklarer ikke konklusioner og evalueringer 2. Forklarer ikke, hvordan vi kommer frem til vores konklusioner 3. Fremsætter synspunkter, som ikke kan diskuteres 4. Konstaterer ikke, om andre er enige med os og vores konklusioner 5. Skjuler, hvad vi egentlig tænker og mener 6. Inviterer ikke andre til diskussion 7. Ser andre som ansvarlige for problemerne og kommunikationsvanskelighederne 8. Giver ikke indtryk af tvivl og usikkerhed, når vi står i et dilemma eller føler det ubehageligt. 9. Leder efter og overvurderer data, som støtter vores synspunkt samtidig med, at vi undervurderer data, som afkræfter vores synspunkt 10. Betragter andre som dumme eller uintelligente, hvis de ikke er enige i vores synspunkter 11. Stiller ledende spørgsmål men lader som om, vi ikke gør det 12. Møder argumenter med modargumenter i stedet for at uddybe de andres argumenter 13. Skjuler, at vi gør alt dette og lader som, vi er til at påvirke og er helt åbne, ærlige og vil gå fordomsfrit ind i en konflikt. 13 gode råd 1. Vilje og evne til at stille konkrete krav 2. Vilje og evne til at tage beslutninger Side 5 af 6
6 3. Vilje og mod til at tage et ansvar 4. Vilje og mod til at tage konsekvenserne 5. Vilje og mod til at tage upopulære afgørelser 6. Vilje og evne til at undgå besværligheder 7. vilje og evne til at sige fra både positivt og negativt 8. vilje og evne til at være loyal 9. vilje og evne til at lytte 10. tør indrømme sin manglende viden og utilstrækkelighed 11. tør vedstå sig sine fejl 12. tør vise medmenneskelighed 13. erkende, at ledelse er magtudøvelse Side 6 af 6
Empatisk kommunikation. 'Girafsprog'
Empatisk kommunikation 'Girafsprog' En vej til åben & ærlig dialog Materialet er udarbejdet af Erhverspykologisk Rådgiver og konflikthåndteringsekspert Sebastian Nybo fra SEB Gruppen A/S, skrevet på baggrund
Læs mereTest af handlemåde i en konfliktsituation Inspireret af Kilmann s test
Test af handlemåde i en konfliktsituation Inspireret af Kilmann s test Introduktion Denne test er inspireret af Kilmann s test, som er designet til at fastlægge vores handlemåder i konfliktsituationer
Læs mereFrontmedarbejderen. Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog
Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog Det du gir` får du selv! 1 Definition på service Service er det vi "pakker"
Læs mere- om at lytte med hjertet frem for med hjernen i din kommunikation med andre
Empatisk lytning - om at lytte med hjertet frem for med hjernen i din kommunikation med andre Af Ianneia Meldgaard, cand. mag. Kursus- og foredragsholder og coach. www.qcom.dk Ikke Voldelig Kommunikation.
Læs mereKonflikter med kunder
Konflikter med kunder BAR Transport og Engros Årskonference 2015 Torsdag d. 22. oktober 2015 Eva Thoft, eth@teamarbejdsliv.dk HVAD ER EN KONFLIKT? En uenighed, hvor en eller flere bliver følelsesmæssigt
Læs mereDet, der ikke slår dig ihjel det styrker dig. VELKOMMEN TIL workshoppen om assertiv kommunikation
Det, der ikke slår dig ihjel det styrker dig VELKOMMEN TIL workshoppen om assertiv kommunikation ! Opskriften på succes! Definition på assertion! Ret og pligt! Forskellen på anerkendende og værdsættende
Læs mereAssertionsteknik. (Andrew Salter, Robert E. Alberti, Anne Dickson) Du skal sgu ikke stå dér og være indirekte aggressiv overfor mig!
Assertionsteknik (Andrew Salter, Robert E. Alberti, Anne Dickson) Du skal sgu ikke stå dér og være indirekte aggressiv overfor mig! Assertion: definition Assertion vil sige at kunne handle i overensstemmelse
Læs mereHvordan kan empowerment forstås og leves? Nykøbing Katedralskole, tirsdag d. 20 oktober, 2015.
Hvordan kan empowerment forstås og leves? Nykøbing Katedralskole, tirsdag d. 20 oktober, 2015. for at styrke mennesker i svære livssituationer for at tage ansvar for egen værdi og ressoucer for at udtrykke
Læs mereEfteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri
Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri EMNE: Hvordan klarer du konflikter Skilleblad: 2 Mål: at du overvejer, hvordan du behandler konflikter at hjælpe dig med at erkende de reaktioner, du
Læs mereAssertiv kommunikation - MBK A/S
Vil du være bedre til at få samarbejdet til at fungere? Til at få dine budskaber igennem på en god og ordentlig måde? Blive hørt, forstået og respekteret i samarbejdet med andre? Vil du vide, hvordan andre
Læs mereModeratoruddannelsen. Jon Kristian Lange. Konflikter
Moderatoruddannelsen Jon Kristian Lange Konflikter Tænkepause Hvor mange af jer har en mobil? Hvor mange er på nettet dagligt? Hvor mange er på Facebook? Hvor mange er på Facebook dagligt? Hvor mange slukker
Læs mereLedelsens Dag 2006. KONFLIKTHÅNDTERING -Samarbejde eller kaos? Josef Guldager
Ledelsens Dag 2006 KONFLIKTHÅNDTERING -Samarbejde eller kaos? Josef Guldager Intrapersonel Interpersonel Struktur Konflikthåndtering samarbejde eller kaos Enig Uenig Tillid Harmoni Statisk Dynamisk Mistillid
Læs mereSlide 1. Slide 2. Slide 3. Definition på konflikt. Grundantagelser. Paradigmer i konfliktløsning
Slide 1 Paradigmer i konfliktløsning Kilde: Vibeke Vindeløv, Københavns Universitet Slide 2 Grundantagelser En forståelse for konflikter som et livsvilkår En tillid til at parterne bedst selv ved, hvad
Læs mereKonflikttrappen. 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned.
Konflikttrappen 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned. Beskrivelsen her er fra arbejdsmiljøweb.dk, en fællesinformation fra arbejdsgivere
Læs merePERSONLIG SUCCES? EN BOG OM KONFLIK- TER, KOMMUNIKATION OG GAMLE MØNSTRE
PERSONLIG SUCCES? EN BOG OM KONFLIK- TER, KOMMUNIKATION OG GAMLE MØNSTRE EFFEKTIV KOMMUNIKATION TIL AT OPNÅ DINE MÅL For at opnå de resultater du drømmer om, kræver det at du har et stærkt mindset, og
Læs mereTag dine Giraf-ører på, når du leder og vejleder
Tag dine Giraf-ører på, når du leder og vejleder - om at bruge Empatisk Lytning som leder, coach og terapeut Af Ianneia Meldgaard, cand. mag. Kursus- og foredragsholder og coach. www.qcom.dk De fleste
Læs mereØVELSESINSTRUKTION - LÆRER. Øvelsesinstruktion - lærer TEMA: HVERDAGEN TEMA: HVERDAGEN
Øvelsesinstruktion - lærer ØVELSESINSTRUKTION - LÆRER TEMA: HVERDAGEN TEMA: HVERDAGEN Hvordan ville jeg reagere, hvis... Denne øvelse er i høj grad en refleksionsøvelse, hvor hensigten er, at eleverne
Læs mereTag testen: Tænk over, hvordan du handler i din daglige ledelsespraksis og sæt kryds ud for det udsagn, som du synes passer bedst.
Test dine lederkompetencer Er du fremragende til at foretage et strategisk zoom, og har du nogen gange svært ved at leve dig ind i andre og forstå dem? Test dig selv på de syv afgørende kompetencer fra
Læs mereIndividet i gruppen. Individet i gruppen. Hvad er læring? Den psykologiske fejlforståelse: Mine læringsmål
Individet i gruppen Mine læringsmål Efter dette mm skulle du gerne have opnået: Kendskab til begreberne læring og metalæring Kendskab til nogle værktøjer til selvtest af læringsstil, intelligenstype og
Læs mereHvordan kommer du videre? 5 Hvordan kommer du videre?
5 Hvordan kommer du videre? 101 5 Hvordan kommer du videre? Nogle gange må man konfrontere det, man ikke ønsker at høre. Det er nødvendigt, hvis udfaldet skal blive anderledes næste gang, udtaler Rasmus
Læs mereHvor der er mennesker - er der konflikter. Foredrag for Socialpædagogerne Lillebælt. Tirsdag den 28. april 2015
Hvor der er mennesker - er der konflikter Foredrag for Socialpædagogerne Lillebælt Tirsdag den 28. april 2015 Forventninger er med til at styre vores hverdag og har indflydelse på de historier vi fortæller.
Læs mereThomas-Kilmann. værktøj KONFLIKTHÅNDTERINGS- RALPH H. KILMANN
Thomas-Kilmann KONFLIKTHÅNDTERINGS- værktøj K E N N E T H W. T H OM A S l RALPH H. KILMANN DE FEM KONFLIKTHÅNDTERINGSSTILE Thomas-Kilmann Konflikthåndteringsværktøj (TKI) vurderer en persons adfærd i konflikter,
Læs mereKommunikation og forældresamarbejde del 2
Kommunikation og forældresamarbejde del 2 Program Guitaren i hånden. 1. tænk, 2. tal, 3. reflekter I dag: Assertionstræning Dvs. jeg taler mindre, I taler mere. Mindset i praksis. Fokus på hvad andre gør
Læs mereKonflikthåndtering mødepakke. konflikthåndtering. Velkommen! B3_1_Dias side 1/14
konflikthåndtering Velkommen! _1_Dias side 1/14 Formålet med mødet At lære om konflikter At få nogle redskaber til at håndtere konflikter At prøve at bruge redskaberne til at håndtere nogle forskellige
Læs mereKvinnan då. En första utvärdering av kvinnans erfarenheter av mannens förändringsprocess. cand. psych. Ole Thofte cand. psych.
Kvinnan då En första utvärdering av kvinnans erfarenheter av mannens förändringsprocess cand. psych. Ole Thofte cand. psych. Peer Nielsen ATV-Roskilde brugerundersøgelse Gennemført sommeren 2005 www.atv-roskilde.dk
Læs mereVrede. - en vigtig og en vanskelig følelse. Psykolog Ole Rabjerg. Arken, Børkop IM, 28 aug. 2014
Vrede - en vigtig og en vanskelig følelse Psykolog Ole Rabjerg Arken, Børkop IM, 28 aug. 2014 Vredeshandling For ganske kort tid siden var vi vidner til verdenshistoriens største vredeshandling! Hvilken??
Læs mereFnidderspillet. www.janhuus.dk info@janhuus.dk 35 43 49 66
Fnidderspillet www.janhuus.dk info@janhuus.dk 35 43 49 66 Forviklinger Misforståelser Domme Vurderinger Konklusioner X: Jeg vil drikke min formiddagskaffe alene. Y: Du kan åbenbart ikke holde mig ud..
Læs mereKonflikthåndtering. freddy.sahl@webspeed.dk
Konflikthåndtering 1 !" # # 2 Hvorfor arbejde med konflikter? De er uundgåelige frugtbare og smertelige Man kan lære at håndtere dem bedre og dermed minimere vold og lidelser, spare tid, penge og energi.
Læs mereFormålet med dagen. At styrke din evne til at håndtere forskellighed og uenighed, fx i relationen mellem dig som peermentor
DAG 5 Konflikter Formålet med dagen At styrke din evne til at håndtere forskellighed og uenighed, fx i relationen mellem dig som peermentor og peer At gøre dig i stand til at nedtrappe konflikter Dagens
Læs mereKonflikter findes alle vegne.
Konflikter findes alle vegne. Konflikter er et livsvilkår. De er hverken gode eller dårlige. Men måden vi håndterer dem på, bestemmer om de er konstruktive eller destruktive. Det er som udgangspunkt ikke
Læs mereAnalysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.
Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.
Læs mereKommunikation. Kommunikationsmodel. Forstyrrelser (støj) hos senderen. Forstyrrelser (støj) hos modtageren. Kommunikation og konflikthåndtering
Kommunikation og konflikthåndtering Midler/program: Kommunikation Hvordan bidrager jeg til kommunikationen Assertiv kommunikation Konflikthåndtering Konfliktløs et spil om konflikter Kommunikation Tal
Læs mereSamarbejdspolitik for ansatte i DII Skovkanten
Samarbejdspolitik for ansatte i DII Skovkanten Indhold Formål med samarbejdspolitikken... 1 Kommunikation i Skovkanten... 1 Omgangstone... 2 Fokus på fagligheden... 2 Konflikthåndtering... 2 Ihh hvor er
Læs mereKommunikation i og fra gruppen. Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation - en definition. Kommunikation. Kommunikationsmodel
Kommunikation i og fra gruppen MÅL: At gruppen og dens medlemmer bliver bevidste om deres måde at kommunikere på, samt dens betydning for gruppesamarbejdet. At grupperne opnår forståelse for hvordan de
Læs merePersonalevejledning. Baggrundsviden
Milde ord Personalevejledning Baggrundsviden Nedenstående afsnit er en oversættelse af en kort beskrivelse af interventionen lavet af Len Bowers og slået op på facebook gruppen Safewards. Milde ord er
Læs mereTAG HÅND OM KONFLIKTER FØR DE ESKALERER
Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Medarbejder KONFLIKTER MELLEM KOLLEGER TAG HÅND OM KONFLIKTER FØR DE ESKALERER Andreas og Thomas, der er kolleger kommer
Læs mereOverholde aftaler og følge fælles regler Holde orden på egne ting og være medansvarlig for at holde orden i klassen
Trinmål elevens alsidige udvikling Ansvarlighed. Ansvar drejer sig om at vise respekt for egen og andres ejendom og arbejde, samt at kunne udføre opgaver. Man udvikler ansvarlighed ved at få medbestemmelse
Læs mereKonflikthåndtering mødepakke. 1) Skal Kasper skubbe hånden væk og sige hun skal holde op?
Reparation af mobil Trin 4 1) Skal Kasper skubbe hånden væk og sige hun skal holde op? (Kasper skubber den væk) Hold lige op med det der! Louise: Hold selv op, din idiot. Farvel og tak for ingenting! [Trin
Læs mereOrdstyrerens køreplan
Ordstyrerens køreplan KORT DIALOG Forberedelse I denne køreplan bliver du som ordstyrer guidet i at styre dialogen frem mod resultater, der fungerer hos jer og kan skabe større trivsel fremover. Køreplanen
Læs mereAnders Fodgaard, Niels Brock CBC
Anders Fodgaard, Niels Brock CBC Jr. nr. 2-33-05-01-011 SCKK 43758 Konflikthåndtering ved operativ myndighedsudøvelse Forløbsbeskrivelse 1. Uddannelsesmålets sammenhæng til FKB og tilhørende arbejdsmarkeds
Læs mereKonflikthåndtering hvordan arbejder vi med at håndtere konflikter i praksis? Temadag for arbejdsmiljøorganisationen i UCL Torsdag d. 8.
Konflikthåndtering hvordan arbejder vi med at håndtere konflikter i praksis? Temadag for arbejdsmiljøorganisationen i UCL Torsdag d. 8. oktober 2015 Afsæt Organisationer er ikke demokratiske På den ene
Læs mereTrap ned. lær at takle konflikter
Trap ned lær at takle konflikter Indholdsfortegnelse 1. Konfliktfyldte kundesituationer Side 3 2. Konflikttrappen Side 7 3. Redskaber til konflikthåndtering Side 12 4. Ikke alle konflikter kan løses Side
Læs merePsykisk arbejdsmiljø og Konfliktforebyggelse
Psykisk arbejdsmiljø og Konfliktforebyggelse Årsmøde 15.3.2016 - Dansk Svømmeteknisk Forbund Oplæg ved Erhvervspsykolog Anja Dahl Pedersen Hvad er psykisk arbejdsmiljø? Forhold på arbejdspladsen: Som påvirker
Læs mereDon t be nice be real!
Don t be nice be real! - om nogle af misforståelserne omkring Girafsprog Af Ianneia Meldgaard, cand. mag. Kursus- og foredragsholder og coach. www.qcom.dk De fleste mennesker i dagens Danmark har hørt
Læs mereNetværksmødet. Områdesamarbejdet Alice Stensbo 2010. Århus Kommune Socialcenter Centrum Socialforvaltningen
Netværksmødet Områdesamarbejdet Alice Stensbo 2010 Betingelser for at forandring lykkedes Forstyrrelse Forstyrrelsen skal være tilpas Tid til eftertanke Anerkendelse / værdsættelse Problem- og Mangeltænkning
Læs mere12-10-2015 Trin 1 Psykologi og kommunikation / lof 2015
12-10-2015 Trin 1 Psykologi og kommunikation / lof 2015 Faget Psykologi og kommunikation Trin 1 Skoleperiode 2: 22 lektioner Skoleperiode 3: 18 lektioner 12-10-2015 Lof / 2015 Emner og indhold Kultur Kommunikation
Læs mereGuide til lønforhandling
Side 1 af 6 Hovedpunkter Bemærkninger til de enkelte trin Marts 2011 Forhandling én gang årligt? De fleste privatansatte funktionærer har anført i deres ansættelseskontrakt, at de forhandler løn én gang
Læs mereVis respekt for hinandens grundlæggende behov og forskelle. Tag begge ansvar for relationen, såvel som for opståede konflikter
Par Hvad kan vi selv gøre? I det følgende er givet en række eksempler og retningslinjer for, hvad I selv kan gøre for at forebygge typiske problematikker i jeres parforhold. Blot det, at efterleve nogen
Læs merePause fra mor. Kære Henny
Pause fra mor Kære Henny Jeg er kørt fuldstændig fast og ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg er har to voksne børn, en søn og en datter. Min søn, som er den ældste, har jeg et helt ukompliceret forhold til.
Læs mereTema Samarbejde: Konflikt og konfliktløsning
Tema Samarbejde: Konflikt og konfliktløsning Formålet med temaet er at give eleverne en forståelse for, hvad en konflikt er, og hvordan de kan løse den. Med temaet vil vi opnå, at konflikter ikke bare
Læs mereIntroduktion. Gode råd fra procesanalyser, D320: Gode råd fra procesanalyser, D311: Gruppemødets organisering. Andres erfaringer:
Samarbejde, Læring og Projektstyring SLP 8 Det gode samarbejde: Introduktion Erfaringer fra procesanalyserne Samarbejdsaftale Gruppemødets organisering Kommunikationen i gruppen Uddelegering af opgaver
Læs mereKonflikter og mægling
Konflikter og mægling Der er bare nogle mennesker, der er besværlige Vi kommer aldrig på talefod igen Det nytter ikke at tale om det Konflikter hører med til livet, og vi møder dem alle vegne. Mange gange
Læs mereNoter til ressourcen 'At håndtere uoverensstemmelser'
Noter til ressourcen 'At håndtere uoverensstemmelser' Uoverensstemmelser kan dreje sig om sagen og værdierne og / eller om personen. Det er vigtigt at være bevidst om forskellen! Uenighed om sagen Vi mennesker
Læs merePARLØR TIL FOLKETINGS- VALGET
PARLØR TIL FOLKETINGS- VALGET 2015 Parlør til Folketingsvalget 2015 Forskellen på det, man siger, og det, man mener Vi oplever, at politikerne i dag befinder sig i en virkelighed langt fra vores. At de
Læs mereArbejdet skal lede frem mod, at børnene efter 3. klasse har tilegnet sig kompetencer, der sætter i stand til at
Ansvar Ansvar drejer sig om at vise respekt for egen og andres ejendom og arbejde, samt at kunne udføre opgaver. Man udvikler ansvarlighed ved at få medbestemmelse og ved at tage konsekvenserne heraf.
Læs mereProgram for eftermiddagen
Program for eftermiddagen Oplæg om vrede og det moderne sundhedsvæsen Oplæg om vrede som følelse Øvelse om vrede og konflikter Oplæg om at møde vreden professionelt Vrede i sundhedsvæsenet Det moderne
Læs mereÅDAN SKABER DU FORANDRING FOR DIT BARN
LEKTIE-GUIDEN S ÅDAN SKABER DU FORANDRING FOR DIT BARN - når lektiesituationen er kørt af sporet BOOKLET TIL FORÆLDRE Af Susanne Gudmandsen Autoriseret psykolog 1 S iden du har downloadet denne lille booklet,
Læs mereArbejdsark i Du bestemmer
Arbejdsark i Du bestemmer Arbejdsark 1 Inspiration til gruppens møderegler Arbejdsark 2 Jeg er en, der... Arbejdsark 3 Protokol for gruppesamtale Arbejdsark 4 Det rosa ark: Godt og dårligt Arbejdsark 5
Læs mereSom der blev orienteret om ved forældremødet, begynder vi nu på det nye undervisningsprogram, som hedder Trin for Trin.
Breve til kopiering Trin for Trin Som der blev orienteret om ved forældremødet, begynder vi nu på det nye undervisningsprogram, som hedder Trin for Trin. Trin for Trin lærer børnene færdigheder, som de
Læs mereTRAP NED LÆR AT TAKLE KONFLIKTER
TRAP NED LÆR AT TAKLE KONFLIKTER INDHOLDS- FORTEGNELSE 1. Konfliktfyldte kundesituationer Side 3 2. Konflikttrappen Side 7 3. Redskaber til konflikthåndtering Side 12 4. Ikke alle konflikter kan løses
Læs mereKonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
Lektion Konflikter med kunder Dias 1/16? Konflikter med kunder Formålet med denne lektion er at lære hvad vi kan gøre i en konfliktsituation med en kunde at øve håndtering af konflikter med kunder KonfliktHåndtering
Læs mereKonstruktiv Kritik tale & oplæg
Andres mundtlige kommunikation Når du skal lære at kommunikere mundtligt, er det vigtigt, at du åbner øjne og ører for andres mundtlige kommunikation. Du skal opbygge et forrådskammer fyldt med gode citater,
Læs mereHurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager
Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt
Læs mereKommunikation, der svinger - for medarbejdere
Kommunikation, der svinger - for medarbejdere www.janhuus.dk info@janhuus.dk 35 43 49 66 Forviklinger Misforståelser Domme Vurderinger Konklusioner X: Jeg vil drikke min formiddagskaffe alene. Y: Du kan
Læs mereREFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008
REFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008 Kursus om: Professionelt forældresamarbejde med underviser Kurt Rasmussen Den 27. september 2008 på Vandrehjemmet i Slagelse fra kl. 8:30-16:00 Referat af dagen: Dette
Læs mereLivsduelige børn trives. Hillerødsholmskolen. Hillerødsholmskolens trivsels- og mobbepolitik. Faglighed og fællesskab
Livsduelige børn trives Hillerødsholmskolen Hillerødsholmskolens trivsels- og mobbepolitik Faglighed og fællesskab Et godt sted at lære - et godt sted at være... Tryghed og trivsel Trivsel er i fokus på
Læs mereLene Buerup Andersen Organisationskonsulent i LOF og konfliktmægler
Introduktion til konflikthåndtering Lene Buerup Andersen Organisationskonsulent i LOF og konfliktmægler Beskrivelse af individet Personlighed Kultur Alment menneskelige Basale universelle menneskelige
Læs merePAform 14201/ Copyright ProKomm, 1997, All rights reserved
Adfærd side 1 Point 1..tror ikke, at du har forstand på det du laver..vil gerne løse mine opgaver i fællesskab med andre..skal nok hjælpe til - selv om jeg næsten ikke har tid..synes der gerne må ske noget
Læs mereGIRAFSPROG. Hvad er alternativet?
GIRAFSPROG Tal så andre lytter - lyt så andre taler! Formålet er ikke at tale formelt girafsprog, men at opnå nærhed, at møde andre og selv blive mødt. Verden er, hvad vi tænker, den er. Hvis vi vil skabe
Læs mereTræneren som kommunikator og konfliktløser
Træneren som kommunikator og konfliktløser En praktisk håndbog til dig, der fungerer som leder og rollemodel i Silkeborg IF. Udarbejdet af Eddie Kragelund Børnekonsulent Silkeborg IF Med det formål, at
Læs mereDe 4 forskellige forhandlingstyper. Hvordan skal du forholde dig?
De 4 forskellige forhandlingstyper Hvordan skal du forholde dig? Mødemennesket 1. Vær tålmodig, deltag og lyt 2. Vis din viden 3. Vis din interesse 4. Kommunikér åbent også med dine medforhandlere 5. Husk
Læs mereWorkshop om konflikthåndtering Skælskør marts 2012
Konflikthåndtering Workshop om konflikthåndtering Skælskør marts 2012 Hvad er en konflikt? Uenighed Uoverensstemmelse Manglende forståelse Uvenskab Skænderi Fjendebilleder Had Krig Terror Hvad er en konflikt?
Læs mereDen vanskelige samtale
Den vanskelige samtale Et arbejdsmateriale til den vanskelige samtale 1 Hvorfor er samtalen vanskelig? Din selvtillid Metoden Din fantasi Manglende tro på, at tingene bliver ændret Ingen klare mål for,
Læs mereAssertiv kommunikation (undersøgende og respekterende)
De 3 kommunikationsformer: Hvilke type er du mest af? Submissiv kommunikation (flugt og undvigelse) Aggressiv kommunikation (kamp) Assertiv kommunikation (undersøgende og respekterende) Submissiv kommunikation
Læs mereVrede - en nødvendig og en vanskelig følelse Thorshavn maj 2016
Vrede - en nødvendig og en vanskelig følelse Thorshavn maj 2016 Psykolog Ole Rabjerg Evnen til at blive vred er en stor gave, som vi alle er født med Vrede Vrede Vrede Vrede Vrede Vrede Program 13.00-14.45:
Læs mereSÅDAN AFHOLDER I. statusmøder. Samarbejde Dialog. Samhørighed. Kommunikation Fælles mål. Forståelse. Evaluering Behov. sammenbragtfamilieraad.
SÅDAN AFHOLDER I statusmøder Samarbejde Dialog Samhørighed Kommunikation Fælles mål Forståelse Evaluering Behov Afholdelse af statusmøder Det er så vigtigt at sætte tid af til at gøre status, ikke mindst
Læs mereMATCH-projektet NOVO Nordisk CMUK
MATCH-projektet NOVO Nordisk CMUK Kursus i mentorskab, interkulturel kommunikation og konfliktløsning Modul 2 August 2010 DAG 1 Mette Lindgren Helde/Bjarne Solberg CENTER FOR KONFLIKTLØSNING/MINDLIFT WWW.KONFLIKTLOESNING.DK/WWW.HELDE.DK/
Læs merekonstruktiv kommunikation
En introduktion til konstruktiv kommunikation Grethe Lindbjerg Sørensen Konstruktiv kommunikation introduktion Indhold Indledning... 3 Følelsesmæssig intelligens... 4 De to stresshormonsystemer... 4 Amygdalakapringer
Læs mereEr du en tydelig og autentisk kollega? - om at bruge IkkeVoldelig Kommunikation i personalesamarbejdet
Er du en tydelig og autentisk kollega? - om at bruge IkkeVoldelig Kommunikation i personalesamarbejdet Af Jane Meldgaard, selvstændig konsulent, kursusholder og coach. www.qcom.dk, www.balanceakademiet.dk
Læs mereLev med dine følelser og forebyg psykiske problemer
Lev med dine følelser og forebyg psykiske problemer Psykolog Casper Aaen Lev med dine følelser Svært ved at håndtere følelser Man viser glæde, selvom man er trist Man overbevise sig selv om at man ikke
Læs mereBliv afhængig af kritik
Bliv afhængig af kritik - feedback er et forslag og ikke sandheden Kritik er for mange negativt ladet, og vi gør gerne rigtig meget for at undgå at være modtager af den. Måske handler det mere om den betydning,
Læs mereStore Heddinge skole. Definition af mobning: Mobbepolitik
Mobbepolitik Store Heddinge skole Store Heddinge skole bygger på et fundament af frihed under ansvar og gensidig respekt mellem elever, lærere og forældre. Mobning accepteres ikke på skolen. Det forventes
Læs mereInteressebaseret forhandling og gode resultater
og gode resultater Af Poul Kristian Mouritsen, mindbiz Indledning Ofte anser vi forhandling for en hård og ubehagelig kommunikationsdisciplin. Faktisk behøver det ikke være sådan og hvis vi kigger os omkring,
Læs mereTRAP NED LÆR AT TAKLE KONFLIKTER
TRAP NED LÆR AT TAKLE KONFLIKTER INDHOLDS- FORTEGNELSE 1. Konfliktfyldte kundesituationer Side 3 2. Konflikttrappen Side 7 3. Redskaber til konflikthåndtering Side 12 4. Ikke alle konflikter kan løses
Læs mereTræning i kommunikation og konflikthåndtering i Akutafdelingen
Formål Træning i kommunikation og konflikthåndtering i Akutafdelingen Når vi skilles, har I Hørt om grundlæggende vilkår for kommunikation Fået præsenteret forståelser af konflikt og håndtering af samme
Læs mereFra konflikt til kontakt
Fra konflikt til kontakt Om at vælge mellem et fokus på skyld og et fokus på behov Af Karin Sonne-Nijhoff Når vi står i en konflikt, står vi også over for et valg. Vi vælger nemlig selv, hvilket fokus
Læs mereDatarapportering Medarbejdertrivselsundersøgelse 2013 Ørestad Gymnasium Udarbejdet af ASPEKT R&D
Datarapportering Medarbejdertrivselsundersøgelse Ørestad Gymnasium Udarbejdet af ASPEKT R&D Ørestad Gymnasium Medarbejdertrivselsundersøgelse Undersøgelsen på Ørestad Gymnasium Der har deltaget i alt medarbejdere
Læs mereMedfølende brevskrivning Noter til terapeuten
Medfølende brevskrivning Noter til terapeuten Idéen bag medfølende brevskrivning er at hjælpe depressive mennesker med at engagere sig i deres problemer på en empatisk og omsorgsfuld måde. Vi ønsker at
Læs mereUndervisningsmiljøvurdering
1 Undervisningsmiljøvurdering - Silkeborg Gymnasium - 2013-14 Undervisningsmiljøvurdering Der er i november 2013 gennemført en undersøgelse af undervisningsmiljøet på Silkeborg Gymnasium i 2.g- og 3.g-klasserne,
Læs mereGODE RÅD OM. Medarbejder udviklingssamtaler MUS MEDARBEJDERUDVIKLINGSSAMTALER - MUS. Udgivet af DANSK ERHVERV
2007 GODE RÅD OM Medarbejder udviklingssamtaler MUS MEDARBEJDERUDVIKLINGSSAMTALER - MUS Udgivet af DANSK ERHVERV Indholdsfortegnelse Hvad er MUS? 3 Hvorfor afholde MUS? 3 Hvordan forberedes MUS-samtalen?
Læs mereKommunikation og konflikthåndtering
Kommunikation og konflikthåndtering Kommunikation og konflikthåndtering Der kan indimellem opstå konflikter og svære situationer med krævende kunder eller andre eksterne personer som kommer om bord. Det
Læs mereTil underviseren. I slutningen af hver skrivelse er der plads til, at du selv kan udfylde med konkrete eksempler fra undervisningen.
Til underviseren Her er nogle små skrivelser med information til forældrene om Perspekt 4. Du kan bruge dem til løbende at lægge på Forældreintra eller lignende efterhånden som undervisningen skrider frem.
Læs mereStyrk dine relationskompetencer med positiv kommunikation. Rikke Dinnetz, Vingsted 21. september 2018 mobil
Styrk dine relationskompetencer med positiv kommunikation Rikke Dinnetz, Vingsted 21. september 2018 rikke@dinnetz.com mobil 26 15 15 29 Kort om mig Rikke Dinnetz - Cand. mag i sprog & retorik fra KU -
Læs mereDen demokratiske samtale: utilstrækkelig opdragelse til demokrati
www.folkeskolen.dk januar 2005 Den demokratiske samtale: utilstrækkelig opdragelse til demokrati DEMOKRATIPROJEKT. Lærerne fokuserer på demokratiet som en hverdagslivsforeteelse, mens demokratisk dannelse
Læs mereGODE RÅD OM. Medarbejder udviklingssamtaler MUS MEDARBEJDERUDVIKLINGSSAMTALER - MUS. Udgivet af DANSK ERHVERV
2007 GODE RÅD OM Medarbejder udviklingssamtaler MUS MEDARBEJDERUDVIKLINGSSAMTALER - MUS Udgivet af DANSK ERHVERV Indholdsfortegnelse Hvad er MUS? 3 Hvorfor afholde MUS? 3 Hvordan forberedes MUS-samtalen?
Læs mereSociale læreplaner. Kirstinedalsskolen
Sociale læreplaner Kirstinedalsskolen Mål for sociale kompetencer i indskolingen 0.-2. klasse på Kirstinedalsskolen De overordnede mål er pejlemærker, som omsættes til sociale færdigheder, og indøves i
Læs mereMaria Pedersen - kontakt med sindslidende i Hjemmeplejen marts 2015. Velkommen. Kontakt med sindslidende borgere i hjemmepleje. Dag 5.
Velkommen Kontakt med sindslidende borgere i hjemmepleje Dag 5. Program Dag 5. Velkommen Hvad er anerkendelse Lineær og cirkulær kommunikation Aktiv lytning Frokost kropssprog Konflikter Ikke voldelig
Læs mereVores værdier. Associated Danish Ports A/S ejer og driver havnene i Fredericia, Nyborg og Middelfart.
Vores værdier Associated Danish Ports A/S ejer og driver havnene i Fredericia, Nyborg og Middelfart. rundlag Et fælles I Associated Danish Ports A/S har vi et fælles værdigrundlag, som er det fundament,
Læs mereAspergers, ADHD & Pubertet - en sprængfyldt cocktail
Aspergers, ADHD & Pubertet - en sprængfyldt cocktail Workshop v/ Resilience Annette Dam & Randi Lütkendahl SIKON 2010 Aspergers, ADHD & pubertet - en sprængfyldt cocktail Mange forældre oplever generelt,
Læs mereKonflikter Psykisk arbejdsmiljø
Konflikter Psykisk arbejdsmiljø Kompetencemål 5 på s. 14 i bogen: - Forstå betydningen af at arbejde med konflikthåndtering Læringsmål: - Du skal kunne fortælle om de forskellige trin i konflikttrappen.
Læs mere