Kvalitetsstandarder Mariagerfjord Kommune

Transkript

1 C. RENGØRING 1. Ydelsens lovgrundlag Lov om social service Kapitel 16, Formål At medvirke til at holde borgerens hjem rent. At styrke borgerens egenomsorg og mestring af eget liv. At styrke det sundhedsfremmende arbejde. 3. Mariagerfjord kommunes Kvalitetsmål Levering af ydelsen sker i henhold til Mariagerfjord kommunes vedtagne værdier: 4. Indhold/Aktiviteter Støvsugning Gulvvask Kvalitet er når 85% af borgerne som modtager ydelsen er tilfredse. Kvalitet er når borgeren oplever: - at have en fast kontaktperson/fast afløser, som er dem der kommer mest i hjemmet. - at få den tildelte ydelse til den aftalte tid. - at personalet er kompetente og der skabes et tillidsfuldt samarbejde. - at personalet er genkendeligt og i stand til at legitimere sig. - at være orienteret om klagemuligheder. Kvalitet er når personalet oplever: - at have et sikkert og sundt arbejdsmiljø. - at kunne udnytte egne kompetencer. - at føle sig værdsat af borgere, ledelse og kolleger. 1

2 Tørre støv af Rengøring af badeværelse Rengøring af hjælpemidler. Skiftning af sengelinned Hjælpen ydes i et aktivt samarbejde med borgeren. 5. Aktiviteter som ikke indgår i ydelsen 6. Hvem kan modtage ydelsen. Ydelsen leveres ikke hvis der er en rask ægtefælle eller anden pårørende i husstanden. Der ydes ikke oprydning, opvask eller rengøring efter gæster. Der ydes ikke opgaver som ikke kan udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt i henhold til lov om arbejdsmiljø. Forslag til ændret formulering: Borgere som på grund af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre opgaverne. Hjælpen tildeles ud fra en individuel funktionsvurdering Nuværende formulering: Borgere som efter visitators vurdering har vanskeligt ved, eller ikke er i stand til at overkomme, overskue, eller selv tage initiativ, tilbydes ydelsen. Hjælpen tildeles ud fra en individuel funktionsvurdering. 7. Ydelsens omfang Hjælpen ydes hver anden uge. Hjælpen er behovsbestemt og aftales mellem borger og visitator. Der gøres rent på et areal svarende til størrelsen af en ældrebolig. Omfanget udmåles efter en vejledende tid i henhold til Mariagerfjord kommunes fastsatte serviceniveau. 8. Iværksættelse Visitator bevilliger hjælpen. 2

3 Hjælpen iværksættes snarest muligt efter en individuel vurdering dog senest efter 10 dage. Ydelsen tilpasses borgerens behov løbende via visitator. 9. Leverancesikkerhed. Hjemmeplejen leverer altid den tildelte ydelse. Hjælpen leveres kun når borgeren er hjemme. Hvis der sker forskydninger i den aftalte tid på +/- 30 min. kontaktes borgeren og orienteres om hvornår hjælpen kan forventes. Ydelsen kan ikke aflyses fra leverandørens side, men hvis der opstår forhindringer i forhold til leveringen tilbydes erstatningsydelse indenfor 5 hverdage. Hvis borgeren aflyser tilbydes ikke erstatningshjælp. Medarbejdere der er i borgerens hjem har pligt til at handle på uopsættelige situationer. Eksempelvis efter fald, ved sygdom mv Omkostninger for modtageren Hjælp kan bevilges både som varig og som midlertidig hjælp. Varig hjælp er gratis. Midlertidig hjælp betales. Timeprisen er indkomstafhængig. 11. Leverandør Der er følgende muligheder: 1. Hjælpen leveres af Mariagerfjord kommune. 2. Hjælpen leveres af privat leverandør som er godkendt af Mariagerfjord kommune. 3. Hjælpen leveres af en person som borgeren selv udpeger. Personen skal godkendes og ansættes af kommunen. 3

4 12. Opfølgning Administrative Metoder. 1. Skriftlige aftaler revurderes minimum 1 gang årligt af visitator. 2. Spørgeskema udleveres, og indsamles af visitator ef ter udfyldelse hver gang revisitation har fundet sted. 3. Henvendelser og klager registreres og afrapporteres hvert kvartal. 4. Der kan laves brugertilfredshedsundersøgelse af en Uvildig part hvis dette ønskes. Borgeren er forpligtet til at henvende sig til visitator, hvis funktionsniveauet ændrer sig. Medarbejderens observationspligt af borgerens almene tilstand Medarbejdere der er på besøg i borgerens hjem har pligt til at melde tilbage til sin daglige leder ved ændringer i borgerens almene tilstand og situation. Daglig leder kontakter visitator, hvis der vurderes at være behov for revisitation af ydelser. Tilsyn i plejeboliger I plejeboliger føres tilsyn af embedslægeinstitutionen samt et anmeldt og et uanmeldt kommunalt tilsyn hvert år. 13. Bytteydelser. Den bevilgede ydelse kan byttes med andre ydelser. Der kan ikke byttes til ydelser, der ikke kan udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt i henhold til lov om arbejdsmiljø. 14. Klagemuligheder Klage over udførelsen af ydelsen eller medarbejderen rettes til (leverandøren) visitator. Klage over afgørelsen af tildelingen af hjælp rettes til klageråd. 4

5 - beskrevet i lovgivningen omkring leverancesikkerhed: 90 stk. 2. Kommunalbestyrelsen skal i forbindelse med afgørelsen om hjælp efter 83 oplyse modtageren af hjælpen om, hvilken person, der kan kontaktes på myndighedens vegne, hvis den tildelte hjælp ikke leveres i overensstemmelse med afgørelsen. 5