Hvad er vigtigt for borgerne i deres møde med sundhedsvæsenet? Marts 2015

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Hvad er vigtigt for borgerne i deres møde med sundhedsvæsenet? Marts 2015"

Holger Christoffersen
8 år siden
Visninger:

1 Hvad er vigtigt for borgerne i deres møde med sundhedsvæsenet? Marts 2015 TEMAMØDE: Patienten i centrum under indlæggelsen Den 26. august 2015 kl Specialkonsulent Trine Østerbye Rimdal 1

2 Baggrund Led i Danske Regioners indsats Borgernes sundhedsvæsen vores sundhedsvæsen : Fagligt dygtigt sygehuspersonale og ingen fejl er ofte højt prioriteret af patienter i deres kontakt med sundhedsvæsenet. En række andre forhold er vigtige for borgerne under indlæggelse eller ambulante forløb - og afhænger af forskellige bagvedliggende faktorer som fx borgernes køn og alder og patientforløb. 2

3 Fokus for undersøgelsen 1. Hvilke forhold er vigtige for borgere med forskellige patientforløb i deres møde med sundhedsvæsenet? 2. Hvorfor er de pågældende forhold vigtige for borgerne? 3. Er nogle forhold mere vigtige end andre? 3

4 Patientgrupper og metode Patienter med medicinske sygdomme og et længerevarende indlæggelsesforløb eller gentagne indlæggelser (ældre patienter): Fokusgruppe- og individuelle interview (gennemført på Regionshospitalet Silkeborg, Region Midtjylland samt Frederiksberg og Amager Hospital, Region Hovedstaden) Patienter med kirurgiske indgreb af kort varighed: Fokusgruppeinterview (gennemført på Holbæk Sygehus, Region Sjælland) Patienter med kroniske sygdomme med ambulante besøg og eventuelle indlæggelser: Fokusgruppeinterview (gennemført på Aalborg Universitetshospital, Region Nordjylland) Patienter med kræftsygdomme i et længerevarende forløb: Fokusgruppeinterview (gennemført på Odense Universitetshospital, Region Syddanmark) Patienter i en akutmodtagelse (uden efterfølgende indlæggelse): Individuelle interview (gennemført på Bispebjerg og Hvidovre Hospital), Re ion Hovedstaden) Patienter med psykiske sygdomme: Fokusgruppeinterview (gennemført på Frederiksberg Hospital, Region Hovedstaden)den) Pårørende til både børn med en længerevarende (evt. kronisk) lidelse og til voksne: Fokusgruppe- og individuelle interview (gennemført på Aalborg Universitetshospital, Region Nordjylland, Holbæk Sygehus, Region Sjælland og Frederiksberg Hospital, Region Hovedstaden) 4

5 Kendetegn og behov 5

6 Hvad fandt vi helt overordnet? 1. En række forhold, der er vigtige for borgerne i deres møde med sundhedsvæsenet, varierer mellem de forskellige patientgrupper og de pårørende. 2. Samtidig går visse forhold på tværs af både patientgrupperne og blandt de pårørende. 3. Såfremt patienternes og de pårørendes behov bliver opfyldt, oplever patienterne og de pårørende i mange tilfælde en øget tryghed i deres forløb samt en øget tillid til sundhedsvæsenet generelt. 4. Der er forskel på, hvilke forhold de enkelte patientgrupper og pårørende prioriterer højst. 6

7 Fællestræk for patientgrupper Mest centralt: Fagligt god behandling uden fejl Personalets tilgang: Klar og enslydende information Inddragelse af patienten og pårørende i forløbet Tilknytning af en fast kontaktlæge Let adgang til en kontaktperson på sygehuset ved spørgsmål 7

8 Fællestræk for patientgrupper Konkretet forhold: Hurtig udredning og igangsættelse af behandling Gode parkeringsforhold God og varieret mad Ordentlig rengøring og hygiejne 8

9 Forskelle i prioriteringer (1) Patienter med medicinske sygdomme (ældre): At opleve nærhed (fysiske placering af sygehus og egen læge samt nærhed fra personalets side) Patienter med kirurgiske indgreb (af kort varighed): At få god og fyldestgørende information At have mulighed for at stille spørgsmål i et uforstyrret rum Patienter med kroniske sygdomme: At have en fast kontaktlæge At personalet skal tage ansvar for deres forløb og følger op på udviklingen At personalet inddrager deres pårørende 9

10 Forskelle i prioriteringer (2) Patienter med kræftsygdomme: At have en fast kontaktlæge At informationen fra personalet er tilpasset i mængde og indhold At maden er indbydende Patienter med psykiske sygdomme: At personalet tager godt hånd om dem og hurtigt igangsætter en behandlingsplan At have mulighed for adskillelse af patienter med truende eller voldsom adfærd fra de øvrige patienter Pårørende: At blive set og hørt At blive inddraget som en ressource i patienternes forløb At blive velinformeret samt at personalet tager ansvar for patientens sygdom 10

11 Fælles prioriteringer Ofte prioriteret: Ordentlig rengøring og hygiejne God og varieret mad Sjældent prioriteret: Gode parkeringsforhold 11

12 12

Relaterede dokumenter

Hvad er vigtigt for borgerne i deres møde med sundhedsvæsenet?

Hvad er vigtigt for borgerne i deres møde med sundhedsvæsenet? En undersøgelse af seks forskellige patientgruppers samt pårørendes oplevelser af, hvad der er vigtigt for dem, når de har kontakt med det