Pris-, rabat- og kreditpolitik. Opdateret

Transkript

1 Pris-, rabat- og kreditpolitik Opdateret

2 Pris- og rabatpolitik I Applus Danmark A/S besluttes prispolitikken, prisfastsættelsen og evt. prisændringer af ydelser og produkter m.m. af ledergruppen/adm. Direktør. Der må ikke afviges fra den besluttede prispolitik lokalt uden godkendelse fra ledergruppen/adm. Direktør. Der må ikke ydes rabat iht. en foreningsaftale, hvis ikke kunden kan fremvise gyldig dokumentation. For at aftaler er gyldige skal de være skriftlige og godkendt af ledergruppen/adm. Direktør. Bremsetest store køretøjer: Bremsetest udføres ikke uden beregning, men iht. enhver tid gældende prislister. Bremsetestcertifikat udleveres til kunden Undtaget er kunder med skriftlig aftale ADR syn: ADR syn udføres ikke uden beregning, men iht. enhver tid gældende prislister. Undtaget er kunder med skriftlig aftale Omsyn store køretøjer: Omsyn udføres ikke uden beregning, men iht. enhver tid gældende prislister. Undtaget er kunder med skriftlig aftale jvf. liste på HAI Omsyn små køretøjer: Omsyn udføres ikke uden beregning, men iht. enhver tid gældende prislister. Undtaget er kunder med skriftlig aftale jvf. liste på HAI 2/6

3 Kulance I visse tilfælde er det godkendt, at medarbejderne giver Her & nu rabat : Samlerabat f.eks. ved centrale kampagner etc. Omsyn indenfor 24 timer, såfremt der forelægger en godkendt aftale jvf. liste på HAI Værdikupon & Kulance Nedenstående er eksempler, hvor det er tilladt at give en rabat som kulance: Kunden har booket og er kørt forgæves til en af vore haller, der er lukket pga. sygdom, teknisk nedbrud eller medarbejderen ikke har den fornødne uddannelse, er synet gratis for kunden som kulance. Vi har overset en fejl ved 1. gangssynet, som opdages ved omsyn og som medfører et ekstra omsyn for kunden eller et nyt syn. Det ekstra omsyn/nyt syn er gratis som kulance. Defekte produkter eksempelvis ødelagt emballage eller beskadigede miljømærker ved montering gives en passende rabat som kulance. Fejlekspedition ved DMR I tilfælde af kulance skal der altid angives en årsag i Dashboard Nedenstående er eksempler, hvor det ikke er tilladt at give rabat: Der må ikke gives rabat/tilbudspriser, hvor det er medarbejderen der booker for kunden. Bookingtilbud forudsætter således at kunden selv booker online eller via call center. Du må ikke af egen drift oplyse om rabattilbud kun hvis du bliver spurgt. Der må ikke gives rabat, hvis der kommer en kunde, der påpeger at vore konkurrenter tager en lavere pris, men vi kan i stedet spørge ind til, om kunden er med i en foreningsaftale (Ældresagen og DCU osv.) Der må ikke gives rabat, hvis kunden kommer til omsyn og der er kun er en enkelt fejl og brokker sig over prisen. Der må ikke gives rabat, hvis kunden siger, at han har et Ældresagen kort eller et andet kort, men har glemt det. Der må ikke gives rabat, hvis kunden har booket andetsteds og vi gennemfører synet. Kunden ønsker samme pris som i den anden virksomhed. Der må ikke gives rabat, hvis der ikke forelægger en skriftlig aftale med kunden. Der må ikke gives rabat, ud fra mundtlige aftaler her benyttes værdikupon I tvivlstilfælde kontakt altid din teamleder 3/6

4 Opfølgning Teamledere skal den 3. hverdag i måneden gennemgå Her og nu rabat pr. teamområde og kontrollere om retningslinjerne er fulgt og ved evt. afvigelser noteres årsagen. Listen videresendes til Regionschef for gennemgang og godkendelse. Er retningslinjerne overholdt. Hvis ikke, hvad gøres der? Særlige observationer og kommentarer Efter gennemgang og underskrift af både Teamleder og Regionschef mailes listen til CFO for endelig godkendelse. CFO udarbejder statistik over månedens Her & nu rabat samt afrapportering på ledermøde. 4/6

5 Kreditpolitik Betalingsbetingelser: Standard betalingsbetingelserne er netto 15 dage. (medmindre kunden har daglig, ugentlig eller 14. dags fakturering) Storkunde kontrakter har ofte løbende måned 30 dage eller netto 30 dage (hvilket er det samme hvis der kun faktureres ved månedsskift). Det samme er gældende for EAN kunder Rykkerprocedure: Forfaldne debitorer rykkes efter flg. tidsplan: Ca. den 17 i måneden dvs. 2 dage efter forfald sendes 1. rykker via mail hvor denne er oprettet ellers sendes 1. rykker pr. post. Kunden orienteres om, at det er tale om en påmindelse om manglende betaling og at hvis betalingen er foretaget, kan denne påmindelse have krydset indbetalingen og Kunden bedes se bort fra påmindelsen (1. rykker) Ca. den 27. i måneden dvs. 12 dage efter forfald sendes 2. rykker med post til kunderne. Her gøres Kunden opmærksom på, at hvis vi ikke har modtaget indbetalingen indenfor 10 dage, vil Kundens konto blive gjort op (alle åbne ordre vil blive faktureret) og opkrævning af beløbet vil blive overdraget til et inkasso firma, som vil medføre Kunden yderligere gebyrer. Ca. den 7. i efterfølgende måned dvs. 22 dage efter forfald overdrages sagen til inkasso firma. Kunden faktureres åbne ordrer og kontoen spærres for faktura dvs. der kun kan registreres kontantsalg på kontoen. Kontoen åbnes kun igen ved fuld indbetaling af det forfaldne beløb, som skal indbetales til Inkasso firmaet og ikke Applus. 5/6

6 Kreditpolitik Synet udføres i løbet af måneden Fakturaer forfalder til betaling den 15. Efter 10 dage sendes 2. rykker. Kunden orienteres om, at kontoen lukkes hvis betaling ikke foretages indenfor 10 dage. Efter yderligere 10 2 dage efter Fakturering foretages: dage, sendes 3. forfald sendes 1. Dagligt pr. ordre Rykker fra inkasso rykker (påmindelse Dagligt for dagen firma. om manglende Ugentligt (mandag aften) Alle åbne ordre betaling). Månedligt den sidste dag i faktureres og måneden. kontoen spærres. Måned 1 Måned 2 Måned 3 Måned 4 Når en kunde har fået lukket sin konto må der ikke ydes kredit til kunden dvs. syn skal betales kontant via kundens konto. I det omfang kunderne fortsat kommer i synshallerne benyttes fortsat deres konto, men da der ikke længere ydes kredit, skal kunden betale kontant i hallen. Når en kunde overdrages til inkasso udføres der ikke længere syn på kredit for kunden. Der udbetales ikke bonus til kunder med forfaldne fakturaer. Kunder og/eller personer som ikke har betalt forfaldne beløb kan ikke få konto igen. Ved gentagne for sent betalinger lukkes kontoen ligeledes, dette aftales med salgsorganisationen i hvert enkelt tilfælde. 6/6