BUSINESSHORSENS PERFORMANCEANALYSE 2014
|
|
- Tove Olsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 BUSINESSHORSENS PERFORMANCEANALYSE
2 Indhold Baggrund... 2 Hovedkonklusion... 3 Performanceanalysens resultater... 3 Det individuelle moduls resultater... 3 Henvisning til private rådgivere... 3 Introduktion... 4 BCP Modellen... 4 Handlingsskort... 5 Kapitel 1: Overordnede resultater... 7 Resultatindeks... 7 Outcome-indeks... 8 BHOs Business Center Performance Model... 9 Overordnet handlingskort Kapitel 2: De specifikke resultater Image Forventninger Involvering Leverancekvalitet Barrierer Kapitel 3: Det individuelle moduls resultater Tilfredshed med service Benchmarking Tilfredshed med udvikling af Horsens Målbare resultater Breakpoint Kapitel 4: Private rådgivere Metode Dataindsamling & kontaktgruppe Gennemførelsesstatistik Fejlmargin BCP Modellen
3 Baggrund Denne undersøgelse er udarbejdet af Dansk ErhvervsFremme (DEF) på vegne af BusinessHorsens (BHO) i februar Den tilvejebragte indsigt skal tjene som datagrundlag til internt brug i BHO. Undersøgelsen har til formål at kortlægge og analysere, hvordan BHO performer i forhold til serviceleverancer og generel interaktion med sine medlemmer, og hvordan organisationen mest effektivt øger både medlemstilfredshed og -loyalitet. Undersøgelsen indeholder følgende temaer: 1. Overordnede resultater 2. De specifikke resultater 3. Det individuelle moduls resultater 4. Private rådgivere Rapportens kapitelinddelinger følger disse hovedtemaer, som kort sammenfattet omhandler følgende: Overordnede resultater I dette kapitel præsenteres undersøgelsen overordnede resultater: Resultatindeks, tilfredshedsindeks, outcome-indeks, BCP Modellen og BHO s overordnede handlingskort. De specifikke resultater Kapitlet behandler de specifikke resultater af BHO s indsatser igennem indekseringsdiagrammer og handlingskort. Det individuelle moduls resultater BHO har behov for afklaring af spørgsmål, som ligger uden for Performanceanalysens standardspørgeramme. Resultaterne præsenteres i dette kapitel. Det er spørgsmål omkring medlemmernes tilfredshed med servicen, hvilke udvikling medlemmer føler BHO bidrager med og spørgsmål omkring topledernetværket Breakpoint. Indeholdt i kapitlet er et benchmark med forrige undersøgelsers tilfredshedsresultater. Private rådgivere I dette kapitel redegøres der for, hvor mange af respondenterne, som er blevet henvist til en private rådgiver, og om BHO var årsagen til kontakten mellem virksomheden og rådgiveren. 2
4 Hovedkonklusion Performanceanalysens resultater BusinessHorsens performer godt på både tilfredsheds- og loyalitetsscoren med henholdsvis 69 og 79 point ud af 100. Medlemmerne dermed er i middel grad tilfredse med BHO og føler en høj grad af loyalitet overfor erhvervsrådet. Ønsker BHO at øge tilfredsheden og loyaliteten kan erhvervsrådet videreudvikle med dets i forvejen gode image og grad af medlemsinvolvering. I forhold til imagevurdering kan BHO med fordel arbejde med at synliggøre, hvad medlemmer får ud af deres medlemskab og kvaliteten i erhvervsrådets leverancer. Ønsker BHO at arbejde med at få medlemmerne mere involverede i erhvervsrådet, viser analysen at benyttelse af produkter og services påvirker tilfredshed og loyalitet. Det individuelle moduls resultater BHOs medlemmer har en høj grad af tilfredshed både med erhvervsrådets service og dets medvirken i udviklingen af Horsens. Derudover vurderer et flertal af medlemmerne, at BHO i et vist omfang har været med til at skabe målbare resultater i deres virksomheder. Omkring halvdelen af medlemmerne kender i en eller anden grad topledernetværket Breakpoint og ca. 4 ud af 10 vil gerne høre mere om selvsamme netværk. Henvisning til private rådgivere Omkring 1/3 af medlemmerne er blevet henvist til en privat rådgiver, i forbindelse med vejledning fra BHO. Hele 9 ud af 10 mener, at BHOs henvisning enten er grunden eller delvist er grunden til, at de har kontaktet den private rådgiver. 3
5 Introduktion Performanceanalysen tilbyder et overblik over påvirkningskraften af centrale elementer af BHO s interaktion med medlemsvirksomhederne i forhold til resultatvariablene: udbytte, tilfredshed og medlemsloyalitet. Overblikket skal anvise, hvor BHO kan sikre højest oplevet udbytte, tilfredshed og loyalitet ved at udvikle organisationens performance på en række specifikke indsatsområder over for virksomhederne. Den følgende introduktion beskriver, hvordan læseren skal fortolke og forstå Business Center Performance (BCP) Modellen og handlingskortene. BCP Modellen I nedenstående model, som er et hypotetisk eksempel, ses fem indsatsvariable: Forventninger, Image, Leverancekvalitet, Involvering og Barrierer. Derudover ses tre resultatvariable Udbytte, Tilfredshed og Loyalitet. Pilene fortæller, hvor høj effekt indsatsområderne har på resultatområderne. Modellen kan eksempelvis angive, hvor stor effekt Image og Forventninger har på Tilfredsheden. I modellen ses at Image (0,6) har større effekt på Tilfredshed end Forventninger (0,1) har. Tallet betyder, at forøger erhvervsrådet sin Imagescore med 1, så forøges Tilfredsheden med 0,6. I tabel 1 ses en vejledning til vurdering af effekternes størrelse. Tabel 1: Effektvejledning 0,02 Lille effekt 0,15 Medium effekt 0,35 Stor effekt 4
6 Handlingsskort Handlingskortet gør det nemt at identificere, hvor indsatsen skal lægges for at øge medlemsloyaliteten i erhvervsrådet. Kortet giver læseren et overblik over to dimensioner: 1. Virksomhedernes performancevurdering af de analyserede variable (leverancekvalitet, virksomhedsforventninger mv.) og 2. Den pågældende variabels påvirkningskraft på medlemsloyaliteten. Med disse to oplysninger kan der foretages en meningsfuld prioritering af arbejdet med at forbedre BHO s performance på områderne. I tabel 2 ses forklaringen på den kategoriinddeling kortet er inddelt i. Tabel 2: Kategorivejledning GULDÆG Indsatsvariable i denne kategori har en høj score og en høj effekt på loyaliteten. Det er derfor guldæg, som skal værnes om, da de skaber loyalitet. UDFORDRING Placerer indsatsvariable sig i denne kategori betyder det, at de har en høj effekt på loyaliteten, men en lav score. Det er derfor en udfordring, som skal adresseres og prioriteres, for det skader loyaliteten blandt medlemmerne. JUSTER I denne kategori findes de variable, som har en høj score men en lav effekt på loyaliteten. Disse er små succeser, som dog ikke betyder meget for om medlemmer forbliver loyale. OPSYN Variablene i denne kategori har en lav score samt en lav effekt på loyaliteten. Disse er ikke væsentlige for erhvervsrådets medlemmer, men erhvervsrådet skal holde dem under opsyn, så scoren ikke dumper alt for lavt (under 50 point). Nedenfor ses et hypotetisk eksempel på et handlingskort. I kortet ses, at Leverancekvalitet er et GULDÆG for erhvervsrådet (høj performancescore, høj loyalitetseffekt). Det er derfor ekstremt vigtigt for erhvervsrådets medlemmer, og det er derfor nødvendig løbende at holde kvaliteten vedlige. I den modsatte ende er Image. Denne er placeret i UDFORDRING, hvilket betyder, at erhvervsrådet har et problem med sit omdømme blandt sine medlemmer (lav performancescore, høj loyalitetseffekt). Dette skal straks forbedres, da Image skaber medlemsloyalitet, og erhvervsrådet med en for ringe score risikerer at miste medlemmer. 5
7 Med handlingskortet får erhvervsrådet en nem og hurtig måde at prioritere sine indsatser for at forbedre medlemsloyaliteten. Kategoriafgrænsningerne i kortet er defineret ved effekternes og scorernes gennemsnit, hvilket betyder at gradsinddelingen mellem høj og lav er relativ. 6
8 Kapitel 1: Overordnede resultater I dette kapitel præsenteres de overordnede resultater. Først præsenteres et resultat- og tilfredshedsindeks. Derefter et outcome-indeks, som er en samling af undersøgelsens udbytte-, tilfredsheds- og loyalitetsscorerne. Herefter vises BHOs BCP model og endelig BHOs overordnede handlingskort. Resultatindeks I følgende figur (1) ses respondenternes tilfredsheds- og loyalitetsscore. Indeksscoren er fremkommet ved at give hver svarkategori en pointværdi. Tilfredsscoren er en gennemsnit af resultatvariablens tre spørgsmål. Loyalitetsscoren er lavet ud fra spørgsmålet om sandsynligheden for, medlemmet vil anbefale BHO. Resultatet ses herunder. Figur 1: Resultatindeks Score vejledning point = Meget høj score point = Høj score point = Middel score 0 Tilfredshed 2014 Loyalitet 2014 <50 point = Dårlig score Tilfredshedsvariablen består af 3 spørgsmål. Disse er vigtige for at forstå dybden af tilfredsheden. Der er spurgt indtil den overordnet tilfredshed, til hvilken grad medlemmernes forventninger er blevet indfriet, og hvor tæt på det perfekte erhvervsråd, BHO er. Resultatet ses i figur 2. Figur 2: Tilfredshedsindeks Overordnet tilfredshed Lever op til forventninger Det perfekte erhvervsråd 7
9 Outcome-indeks Indekset er skabt på baggrund af et gennemsnit af udbytte-, tilfredsheds- og loyalitetssvarenes pointværdier (indeks 0-100). Af figur 3 fremgår det, at der er stor spredning fra bund til top, men at medlemmerne generelt føler et stort udbytte, tilfredshed og loyalitet. Det viser sig både i en høj middelværdi men også en relativ høj nederste kvartil, som faktisk har en middelscore. Figur 3: Outcome-indeks Minimum værdi Nederste kvartil Middel værdi Øverste kvartil Maksium værdi 8
10 BHOs Business Center Performance Model Det fremgår af modellen, at det kun er Involvering og Forventninger, som har en direkte effekt på Loyalitet. Flere af de andre indsatsvariable har en indirekte effekt på Loyaliteten. Disse kan ses i tabel 3 på næste side. Det fremgår også, at barrierer ikke har nogen effekt og er derfor fjernet fra modellen. Endvidere er det bemærkelsesværdigt, at Udbytte ikke har en effekt på Tilfredshed og dermed indirekte effekt på Loyaliteten. Dekoblingen mellem medlemmernes Udbyttevurdering og Tilfredshed kan indikere, at kvaliteten af erhvervsrådets leverancer (Produkter/services, betjening osv.) ikke påvirker medlemmernes Loyalitet. 9
11 Af tabel 3 ses hvordan de enkelte variable påvirker resultatvariablene Tilfredshed og Loyalitet. For eksempel ses det, at forberedes Image med 1 har dette en direkte forbedringseffekt på Tilfredshed med 0,53 og indirekte effekt i frohold til Loyalitet på 0,21. Tilfredshedsvariablen har den største effekt på Loyaliteten. Tilfredsheden forbedres ifølge modellen nemmest ved en forbedring af BHO s Image. Tabel 3: Indirekte effekter Tilfredshed Loyalitet Forventninger 0,1877 0,3998 Image 0,5263 0,2120 Involvering 0,1362 0,0549 Tilfredshed 0,4029 Overordnet handlingskort Beregningerne viser, at høj score på Forventninger betyder høj Loyalitetsscore. Dette er atypisk af to grunde. 1) Forventninger har normalvis ikke direkte effekt på Loyaliteten og 2) Høje Forventninger plejer, at trække ned på Tilfredshed og Loyalitet. Resultatet ligger udenfor gængs Customer Satisfaction teori og resultatet vil givetvist kunne nuanceres over tid ved en udbygning og revurdering af performanceanalysens spørgeramme. Det er derfor heller ikke DEFs anbefalinger, at BHO skaber højere Forventninger hos sine medlemmer på denne baggrund. Forventningsvariablens effekt kan muligvis tolkes som et udtryk respondentens opfattelse af BHOs kapacitet hvilket kan forklare sammenhængen med tilfredshed. 10
12 Kapitel 2: De specifikke resultater I dette kapitel præsenteres, hvordan de enkelte indsatsvariable mest effektivt kan forbedres. Disse præsenteres i hvert deres handlingskort. Image I dette afsnit vises respondenternes bedømmelse af BHO s omdømme. Samlet set har BHO en høj score på imageparametrene. Figur 4: Image-indeks Troværdig & pålidelig Serviceorienteret Udbyder kvalitetsfyldte leverancer Får noget ud af medlemskab Talerør Markedsfører af kommunen Samlet set godt image Selvom BHO har et godt Image falder et par af bedømmelser under gennemsnittet i handlingskortet. Dette er respondenternes vurdering af BHO som udbyder af kvalitetsfyldte leverancer og imaget af, at medlemmerne får noget ud af sit medlemskab. I den mere positive del af matricen betragtes BHO, som en serviceorienteret medlemsorganisation. 11
13 Forventninger I dette afsnit gennemgå respondenternes forventninger til erhvervsrådet og det ses af figur 5, at medlemmerne har høje forventninger til BHO på alle parametre. Figur 5: Forventningsindeks Nyhedsformidling Medlemsbetjening Talerør Markedsfører af kommunen Samlede forventninger Af handlingskortet ses, at medlemmerne har høje forventning til, at BHO markedsfører kommunen i erhvervssammenhæng samt giver dem medlemsbetjening. Medlemmerne har dog lavere medlemsforventninger til nyhedsformidlingen. 12
14 Involvering I dette afsnit gives svaret på i hvor høj grad respondenterne involverer sig i BHO (interagerer med organisationen). Det viser sig, at medlemmerne er meget lidt involveret i BHO. De vurderer selv, at de sjældent er i kontakt med eller bruger erhvervsrådets produkter og services. Involvering har ifølge analysen en effekt på både medlemstilfredsheden og loyaliteten. Involveres medlemmerne mere er der større sandsynlighed for mere tilfredse og loyale medlemmer. Figur 6 : Involveringsindeks Brug af produkter/services Brug af nyhedsformidling Kontakt med BHO Bruger virksomhederne i højere grad BHO og vedligeholder kontakten, synes de at blive mere tilfredse og medlemsloyale. Igennem nærværet ved kontakt og brug bliver erhvervsrådets relevans og værdiskabelse konkret, hvilke kan være grund til at involvering påvirker tilfredshed og loyalitet. 13
15 Leverancekvalitet I dette afsnit kortlægges medlemmernes bedømmelse af erhvervsrådets leverancer. Det fremgår, at BHO får en middelscore på samtlige parametre af sine medlemmer. Leverancekvaliteten er den variabel, som har størst effekt på medlemmernes følelse af Udbytte. Denne har som tidligere nævnt hverken effekt på Tilfredsheden eller Loyaliteten. Det er dog værd at bemærke, at værdierne i BCP modellen kan ændre sig fra år til år, hvilket betyder forsømmelse på leverancen, kan begynde påvirke Medlemsloyaliteten. Dekoblingen mellem Leverancekvalitet og Udbytte på den ene side og Tilfredshed og Loyalitet på den anden er usædvanligt i forhold til Customer Satisfaction teorien. Figur 7 : Leverancekvalitet-indeks Produkter/Service Nyhedsformidlingen Betjening af medlemmer Talerør Markedsfører af kommunen Samlet leverancekvalitet Af handlingskortet fremgår det, at produkt/service- samt nyhedsformidlingskvaliteten er de vigtigste parametre at værne om for at sikre en høj vurdering af leverancekvaliteten hos medlemmerne. 14
16 Barrierer Afsnittet fremstiller medlemmernes vurdering af barrierer for implementering af den viden, de har medbragt igennem erhvervsrådet. Figur 8 : Barrierer-indeks Ikke resursekrævende viden Relevant viden Nemt fra viden til praksis BHO præsterer omkring middel på barrierer spørgsmålene. Det vigtigste for at have få barrierer for implementering af viden i virksomhederne er, at den pågældende viden er relevant og kan overføres til praksis (se handlingskort). Barrierer-variablen har hverken effekt på Udbytte, Tilfredshed eller Loyalitet. 15
17 Kapitel 3: Det individuelle moduls resultater BHO havde særlige ønsker om spørgsmål, som ikke var indeholdt i Performanceanalysens spørgeramme. BHO ønskede desuden at kunne benchmarke resultaterne med forrige års tilfredshedsundersøgelser (fra en anden spørgeramme). Tilfredshed med service BHO har fået følgende tilfredshedsvurdering af sine medlemmer. Figur 9: Tilfredshed med BHOs service Utilfreds 4% Delvis tilfreds 17% Tilfreds 41% Over middel Meget tilfreds 17% 20% NOTE: Ved ikke svarene er fjernet. I alt 191 respondenter har svaret. Benchmarking BHO ønskede, at benchmarke tilfredsheden på følgende spørgsmål: Hvor tilfreds er du med den service, som BusinessHorsens leverer til din virksomhed? BHO tilfredshedsperformance 2010 score 2012 score 2013 score 2014 score 3,10 3,18 3,10 3,33 16
18 Tilfredshed med udvikling af Horsens BHO ønskede også at spørge om, hvor tilfredse medlemmerne var med det bidrag BHO leverer i forhold til udviklingen af Horsens. Resultatet ses nedenfor. Figur 10: Hvor tilfredshed med BHOs udviklingsbidrag Utilfreds 0% Delvis tilfreds 8% Tilfreds Over middel 29% 31% Meget tilfreds 13% Ved ikke 19% Målbare resultater I undersøgelsen blev respondenterne spurgt om i, hvilken udstrækning BHOs ydelser og services har skabt målbare resultater for deres virksomhed. Se figur 11. Figur 11: Målbare resultater Slet ikke 26% I beskedent omfang 31% I nogen grad 20% Ja helt bestemt Ved ikke 12% 12% 17
19 Breakpoint BHO faciliterer topledernetværket Breakpoint, og erhvervsrådet ønskede at få klarhed over kendskabsgraden til netværket og interessen for det. Kendskabsgrad ligger på omkring 50 pct. Se figur 12. Figur 12: Kender du topledernetværket Breakpoint? Ja 31% Nej 51% Lidt 19% Derefter er respondenterne blevet spurgt, om de ønsker at høre nærmere om netværket. Af figur 13 fremgår det, at der er en interessegrad på 42 pct. Figur 13: Vil du høre nærmere om Breakpoint? Ja 42% Ne j 58% 18
20 Kapitel 4: Private rådgivere Der er blevet spurgt ind til, hvor mange af de medlemmer, som har modtaget vejledning (64 pct.), der er blevet henvist til en privat rådgiver. Som det fremgår af figur 14 er næsten hver tredje blevet henvist til en privat rådgiver (advokat, designer, revisor osv.). Figur 14: Er du blevet henvist til private rådgivere af BHO? 72% 28% Ja Nej Af de som er blevet henvist til en privat rådgiver, fortæller 90 pct., at kontakten enten delvist eller helt var grundet i henvisningen fra BHO (Se figur 15). Figur 15 : Har henvisningen været medvirkende til din kontakt med den private rådgiver? 60% 29% 11% Det var ikke grunden til rådgiverkontakten Det var delvist grunden til rådgiverkontakten Det var grunden til rådgiverkontakten 19
21 Metode I det følgende gennemgås undersøgelsens metodiske rammer. Dataindsamling & kontaktgruppe Undersøgelsen er gennemført i perioden , som en elektronisk spørgeskemaundersøgelse adresseret til BHO s medlemmer. Respondenterne har gennemført besvarelserne ved selvvalg. BHO har leveret kontaktgruppelisten. Som udgangspunkt var der 665 virksomheder på listen. Denne gruppe betragtes som populationen. 7 af kontakterne havde ikke brugbare s og har derfor ikke fået spørgeskemaet. Det totale antal deltagere i undersøgelsen er herefter på 658 virksomheder. Gennemførelsesstatistik Gennemførselsoversigt (Alle lanceringer) Antal Procent Antal deltagere (Total) % Ikke svaret % Ønsker ikke at deltage 28 4 % Ufuldstændige 13 2 % Gennemførte interview % Fejlmargin Da der er i alt 199 respondenter i undersøgelsen, er der en beregnet fejlmargin på ca. 7 pct. på undersøgelsesresultaterne. Det betyder, at de præsenterede stikprøvedatas resultater med ±7 pct. er at finde blandt samtlige medlemmer i populationen (med 95 pct. sandsynlighed). BCP Modellen Business Center Performance Modelen har sin baggrund i EPSI modellen (Extended Performance Satisfaction Index), og er udarbejdet med SmartPLS systemet. 20
2014 PERFORMANCE ANALYSE 0
2014 PERFORMANCE ANALYSE 0 Indhold Indledning... 2 Læsevejledning... 3 Business Center Performance Modellen (BCP)... 4 Handlingsskort... 5 Hovedkonklusioner... 6 Sådan er medlemmernes loyalitet, tilfredshed
Læs mere2015 TILFREDSHEDS- ANALYSE
2015 TILFREDSHEDS- ANALYSE INDHOLD INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 PERFORMANCE, EFFEKT & PRIORITERING...4 Læsevejledning: performanceindeks...4 PERFORMANCE RESULTAT...5 Segmenteret loyalitetsperformance...6
Læs mere2016 INDSATS- EVALUERING
2016 INDSATS- EVALUERING INDHOLD INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KENDSKAB & KONTAKT... 4 OVERORDNET TILFREDSHED MED SORØ ERHVERV... 5 TILFREDSHED MED YDELSER... 7 TILFREDSHED MED KOMMUNIKATION...
Læs mereKOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
201 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE INDHOLD FORMÅL... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR... OVERORDNET SERVICEKULTUR PERFORMANCE... SERVICEKULTURPERFORMANCE I SAGSBEHANDLINGEN... PRIORITERINGSKORT
Læs mereTILFREDSHEDS- ANALYSE 2017
TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold MEDLEMSTILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer medlemmerne... 6 TILFREDSHED M. YDELSER...
Læs mereTILFREDSHEDS- ANALYSE 2017
TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK NÆSTVED ERHVERV... 3 TILFREDSHED... 4 TILFREDSHED M. ORGANISATIONEN... 5 Tilfredshedsperformance... 5 PRIORITERINGSKORT... 6 Det prioriterer respondenterne...
Læs mereERHVERVSKLIMA ANALYSE
2015 ERHVERVSKLIMA ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KOMMUNALT ERHVERVSKLIMA 2015... 4 LÆSEVEJLEDNING: INDEKSERING... 4 KOMMUNALE RAMMEVILKÅR... 5 IMAGE... 6 KOMMUNAL SERVICEKULTUR...
Læs mere2016 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2016 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE INDHOLD INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2016...4 Læsevejledning: Indeksering...4 DEN OVERORDNEDE KOMMUNALE SERVICE...5 SERVICEN I SAGSBEHANDLINGEN...6
Læs mere2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2015...4 Læsevejledning: Indeksering...4 Læsevejledning: Prioriteringskort...5 DEN OVERORDNEDE
Læs mereBUSINESS FAXE 2014 ERHVERVSKLIMAANALYSE
BUSINESS FAXE 2014 ERHVERVSKLIMAANALYSE Indhold Baggrund... 2 Vejledning til læsning af rapporten... 3 Hovedkonklusion... 4 Kommunale rammevilkår... 5 Barrierer for vækst... 6 Image... 8 Kommunal sagsbehandling...
Læs mereDET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016
DET KOMMUNALE ERHVERVSKLIMA PÅ LOLLAND- FALSTER 2016 2 INDHOLD INDLEDNING 3 HOVEDKONKLUSIONER 3 4 LÆSEVEJLEDNING: INDEKSERING 4 KOMMUNALE RAMMEVILKÅR 5 IMAGE 6 KOMMUNAL SERVICE 7 INFRASTRUKTUR 10 KOMMUNEN
Læs mereHOLSTEBRO KOMMUNE 2014 KONJUNKTURANALYSE
HOLSTEBRO KOMMUNE 2014 KONJUNKTURANALYSE Indhold Indledning... 2 Hovedkonklusioner... 3 Kapitel 1: Konjunktur-situation... 4 Konjunktur-index... 4 Konjunktur-kort... 6 Kapitel 2: Overordnede konjunktur-tendenser...
Læs mereERHVERVSANALYSE 2018
ERHVERVSANALYSE 2018 Analysens resultater bygger på besvarelser af et online-survey udsendt til virksomheder med adresse i Kolding kommune, 465 virksomheder svarede på undersøgelsen, heriblandt 159 medlemmer
Læs mereMedlemsundersøgelsen 2012
Medlemsundersøgelsen 2012 Fokus på hvilke indsatsområder Foreningen af Speciallæger bør prioritere for at forbedre medlemmernes tilfredshed og loyalitet Rapport for Foreningen af Speciallæger Hovedrapport
Læs mere2015 KONJUNKTUR ANALYSE
2015 KONJUNKTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KONJUNKTURSITUATIONEN... 4 KONJUNKTURINDEKS... 4 KONJUNKTURKORT... 7 KONJUNKTURSITUATIONEN I DETALJER... 8 NUVÆRENDE KONJUNKTURSITUATION...
Læs mereMedlemsundersøgelsen 2012
Medlemsundersøgelsen 2012 Fokus på hvilke indsatsområder Foreningen af Speciallæger bør prioritere for at forbedre tilfredshed og loyalitet blandt medlemmerne af Foreningen af Praktiserende Speciallæger
Læs mereMedlemsundersøgelsen 2012 Fokus på hvilke indsatsområder Lægeforeningen bør prioritere for at forbedre medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelsen 2012 Fokus på hvilke indsatsområder Lægeforeningen bør prioritere for at forbedre medlemmernes tilfredshed og loyalitet Rapport for Lægeforeningen Hovedrapport Juni 2012 Indhold og
Læs mereHADERSLEV ERHVERVSRÅD 2014 ERHVERVSKLIMAANALYSE
HADERSLEV ERHVERVSRÅD 2014 ERHVERVSKLIMAANALYSE Indhold Indledning... 2 Læsevejledning... 3 Hovedkonklusion... 4 Prioriteringskort... 5 Kapitel 1: Kommunale rammevilkår... 6 Kapitel 2: Barrierer for vækst...
Læs mereKOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2019
KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2019 INDHOLD NORDFYNS KOMMUNE OVERBLIK... 3 KORTLÆGNING AF SERVICEKULTUREN... 4 ER DER TILFREDSHED MED SAGSBEHANDLINGEN?... 5 VAR SAGSBEHANDLINGEN NEM?... 6 HVILKE INDSATSER
Læs mereERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017
ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017 Indhold OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE... 3 LOKALE RAMMEVILKÅR... 4 ERHVERVSKLIMAET... 5 Tilfredshed med rammevilkår... 5 INFRASTRUKTUREN I KOMMUNEN... 6 Tilfredshed med
Læs mereBillund ErhvervsFremme. Medlems-tilfredshedsanalyse
Billund ErhvervsFremme Medlems-tilfredshedsanalyse Juni 2012 Generelt om undersøgelsen Tabel 1: Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden: 30.5. 18.6.2012 Målgruppe: 405 medlemsvirksomheder
Læs mereInformation om formålet, anvendelse, undersøgelsen, repræsentativitet, MSI-modellen mv. Sammenfatning af medlemsundersøgelsen
Medlemsundersøgelse 212 Indhold og forord Indholdsfortegnelse Introduktion Information om formålet, anvendelse, undersøgelsen, repræsentativitet, MSI-modellen mv. Sammenfatning af medlemsundersøgelsen
Læs mereKOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2018
KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2018 INDHOLD NORDFYNS KOMMUNE OVERBLIK... 3 KORTLÆGNING AF SERVICEKULTUREN... 4 ER DER TILFREDSHED MED SAGSBEHANDLINGEN?... 5 VAR SAGSBEHANDLINGEN NEM?... 6 HVILKE INDSATSER
Læs mereMedlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 2010
Medlemstilfredshed Teknisk Landsforbund 1 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Tilfredshed og Loyalitet Vurderinger og sammenligninger 5 Hvordan skaber du større
Læs mereBusiness Horsens. Tilfredshedsundersøgelse. Marts 2013
Business Horsens Tilfredshedsundersøgelse Marts 2013 Generelt om undersøgelsen Tabel 1: Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden: 30.1 21.3.2013 Målgruppe: 644 virksomheder i Horsens kommune
Læs mereHolbæk Erhvervsforum. Medlemstilfredsheds-analyse
Holbæk Erhvervsforum Medlemstilfredsheds-analyse November 2012 Generelt om undersøgelsen Tabel 1: Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden 29.10 16.11.2012 Målgruppe 483 virksomheder i
Læs mereMedlemsundersøgelse. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelse Medlemmernes tilfredshed og loyalitet MSI Research har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes tilfredshed og loyalitet. Det har gjort os til specialister inden for analyser
Læs mereERHVERVSKLIMA ANALYSE
2015 ERHVERVSKLIMA ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KOMMUNALT ERHVERVSKLIMA 2015... 4 Læsevejledning: Indeksering... 4 KOMMUNALE RAMMEVILKÅR... 5 IMAGE... 7 KOMMUNAL SERVICEKULTUR...
Læs mere2016 KONJUNKTUR ANALYSE
2016 KONJUNKTUR ANALYSE INDHOLD INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KONJUNKTURINDEKS... 4 LÆSEVEJLEDNING... 4 RESULTATET AF KONJUNKTURINDEKS ANALYSEN... 5 KONJUNKTURKORT... 6 KONJUNKTURSITUATIONEN I
Læs mereTilfredshedsundersøgelse blandt borgere. Familiecentret Socialforvaltningen, Aarhus Kommune
Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere Familiecentret 2016 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune UDGIVER Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Christina Vang Jakobsen,
Læs mereERHVERVSKLIMA ANALYSE
2016 ERHVERVSKLIMA ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 LÆSEVEJLEDNING... 4 KOMMUNALE RAMMEVILKÅR... 5 ARBEJDSKRAFT OG JOBCENTER... 6 ARBEJDSKRAFTMANGEL... 6 JOBCENTERETS
Læs mereERHVERVSLIVETS FORVENTNINGER PÅ LOLLAND- FALSTER 2016
ERHVERVSLIVETS FORVENTNINGER PÅ LOLLAND- FALSTER 2016 2 INDHOLD INDLEDNING 3 HOVEDKONKLUSIONER 3 KONJUNKTURINDEKS 4 LÆSEVEJLEDNING 4 RESULTAT AF KONJUNKTURINDEKS ANALYSE 5 KONJUNKTURKORT 6 NUVÆRENDE KONJUNKTURSITUATION
Læs mereHolbæk Regionens Erhvervsråd. Tilfredshedsundersøgelse
Holbæk Regionens Erhvervsråd Tilfredshedsundersøgelse September 2010 Generelt om undersøgelsen Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden: 30. august 9. september 2010 Målgruppe: 413 virksomheder
Læs mereARBEJDSKRAFT 2015 ANALYSE
2015 ARBEJDSKRAFT ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 MANGEL PÅ REGULÆR ARBEJDSKRAFT... 4 MANGEL PÅ LÆRLINGE, PRAKTIKANTER ELLER ELEVER... 7 KONJUNKTURSITUATION... 9 METODE...
Læs mereMedlemsundersøgelse. Djøf. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelse Djøf Medlemmernes tilfredshed og loyalitet 2016 MSI Research Mere end 50 fagforeninger og a-kasser har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes tilfredshed og loyalitet.
Læs mereKundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark
[0] Dansk KundeIndex 2003 skadesforsikring Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark Hovedresultater Indledning og metode For tredje år i træk gennemføres en samlet kundetilfredshedsundersøgelse
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit
Læs mereRanders Erhvervs- & Udviklingsråd. Tilfredshedsundersøgelse
Randers Erhvervs- & Udviklingsråd Tilfredshedsundersøgelse Februar 2010 Generelt om undersøgelsen Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden: 1.- 9. februar 2010 Målgruppe: Virksomheder i
Læs merePRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013
PRESSEMEDDELELSE FORSIKRING 2013 DATO: 11. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 05.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - FORSIKRINGSBRANCHEN 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af forsikring i Danmark er baseret på omkring
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit 03 Sammenfatning
Læs mereMedlemsundersøgelsen 2012 Fokus på hvilke indsatsområder 3F bør prioritere for at forbedre medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelsen 2012 Fokus på hvilke indsatsområder 3F bør prioritere for at forbedre medlemmernes tilfredshed og loyalitet Rapport for 3F Hovedrapport November 2012 Indhold og forord Indholdsfortegnelse
Læs mereFor Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe
Læs merePRESSEMEDDELELSE DAGINSTITUTIONER 2013
PRESSEMEDDELELSE DAGINSTITUTIONER 2013 DATO: 21. NOVEMBER 2013 RELEASE: KL. 09.00 EPSI DANMARK GENERELLE RESULTATER - DAGINSTITUTIONER 2013 EPSIs undersøgelse 2013 af daginstitutioner er baseret på omkring
Læs mereFor Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe
Læs mereMedlemsundersøgelse. Bibliotekarforbundet. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelse Bibliotekarforbundet Medlemmernes tilfredshed og loyalitet 2017 MSI Research Mere end 50 fagforeninger og a-kasser har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes tilfredshed
Læs mereMedlemsundersøgelsen 2012
Medlemsundersøgelsen 12 Fokus på hvilke indsatsområder Danske Fysioterapeuter bør prioritere for at forbedre medlemmernes tilfredshed og loyalitet Rapport for Danske Fysioterapeuter Hovedrapport August
Læs mereMedlemsundersøgelse. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelse Medlemmernes tilfredshed og loyalitet MSI Research har gennem tiden samarbejdet med os om at øge deres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Det har gjort os til specialister inden for
Læs mereMTU 2010 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse April 2010
MTU 1 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse April 1 Svarprocent: 64% (7/11) Enhedsrapport Fortroligt Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet Hvordan skabes
Læs mereKundetilfredshedsanalyse 3
Kundetilfredshedsanalyse VirksomhedX Totalrapport Denne rapport er baseret på 60 besvarelser Udarbejdet af Bülow Management A/S Jan Wittrup, direktør/executive Advisor Måling og analyse gennemført juni
Læs mereMedlemsundersøgelsen 2014 Fokus på medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelsen 14 Fokus på medlemmernes tilfredshed og loyalitet Hovedrapport for Kost & Ernæringsforbundet August 14 Indhold og forord Indholdsfortegnelse Forord 3 Sammenfatning af medlemsundersøgelsen
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser den samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. Tilfredshed handler
Læs mereMedlemsundersøgelse. Frie Skolers Lærerforening. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelse Frie Skolers Lærerforening Medlemmernes tilfredshed og loyalitet 2017 MSI Research Mere end 50 fagforeninger og a-kasser har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes tilfredshed
Læs mereMedlemsundersøgelse. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelse Medlemmernes tilfredshed og loyalitet MSI Research har gennem tiden samarbejdet med os om at øge deres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Det har gjort os til specialister inden for
Læs mereAARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018
FAMILIEPLEJEN AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SOCIALFORVALTNINGEN FAMILIER, BØRN OG UNGE INDHOLD Introduktion Læsevejledning Side 02 Side 03 Sammenfatning Side
Læs mereFor Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse 2002
Kundetilfredshedsundersøgelse 2002 Skadesforsikring Side 1 Indledning Indledning Side 2-6 Hovedresultater Indledning Datagrundlag EPSI-modellen Side 7-14 Spørgsmål Side 15-22 Appendiks Side 23-28 Side
Læs mereTilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet
Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet Familier, Børn og Unge 2015 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Ungdomscentret UDGIVER Ressourcestyring Socialforvaltningen, Aarhus Kommune
Læs mereSILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO
SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater
Læs mereKunde- tilfredsheds- undersøgelse
Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Hovedrapport 3 Samlet resultat og Graferne nedenfor viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider kan du se resultaterne
Læs mereMedlemsundersøgelse. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelse Medlemmernes tilfredshed og loyalitet MSI Research har gennem tiden samarbejdet med os om at øge deres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Det har gjort os til specialister inden for
Læs mereMedlemsundersøgelse. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelse Medlemmernes tilfredshed og loyalitet MSI Research har gennem tiden samarbejdet med os om at øge deres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Det har gjort os til specialister inden for
Læs mereMedlemsundersøgelse. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelse Medlemmernes tilfredshed og loyalitet MSI Research har gennem tiden samarbejdet med os om at øge deres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Det har gjort os til specialister inden for
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse 2012. Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider
Læs mereMorsø Kommune - Trivselsmåling. Steffen Krøyer. Maj 2009. Svarprocent: 100% (7/7)
- Trivselsmåling Steffen Krøyer Svarprocent: % (7/7) Maj 9 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring Arbejdsglæde og Loyalitet er, loyalitetssegmentering, intern sammenligning,
Læs mereMedlemsundersøgelse. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemsundersøgelse Medlemmernes tilfredshed og loyalitet MSI Research har gennem tiden samarbejdet med os om at øge deres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Det har gjort os til specialister inden for
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse Erhvervsskoler samlet. ESB Benchmarking rapport. Svarprocent: 88% (3560 besvarelser ud af 4058 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2017 Svarprocent: 88% (35 besvarelser ud af 4058 mulige) ESB Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse SOSU samlet. ESB Benchmarking rapport. Svarprocent: 84% (537 besvarelser ud af 636 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2017 Svarprocent: 84% (537 besvarelser ud af 636 mulige) ESB Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereTrivselsmåling GS1 Denmark
Analyse og Rådgivning til det Gode Arbejdsliv Trivselsmåling GS1 Denmark November 2016 ARGA survey www.argasurvey.dk - info@argasurvey.dk - Hjortholms Allé 38, 2400 København NV 26 14 65 89 1 Indholdsfortegnelse
Læs mere2015 KONJUNKTUR ANALYSE
2015 KONJUNKTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KONJUNKTURSITUATIONEN... 4 KONJUNKTURINDEKS... 4 KONJUNKTURKORT... 6 KONJUNKTURSITUATIONEN I DETALJER... 7 NUVÆRENDE KONJUNKTURSITUATION...
Læs mereGladsaxe Kommune. Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november respondenter
Miljøsamarbejdet Telefonundersøgelse foretaget 26. oktober 5. november 2009 33 respondenter Om undersøgelsen Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 26. oktober
Læs mereMTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse April 2013 Svarprocent: 85% (4293/5061) ESB Benchmarkingrapport Fortroligt Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereKONJUNKTUR- ANALYSE 2019 SIDE 1 AF 20
KONJUNKTUR- ANALYSE 2019 SIDE 1 AF 20 Indhold ERHVERVSRÅDET HERNING & IKAST-BRANDE OVERBLIK. 3 KONJUNKTUR-SURVEY... 4 HVORDAN ER KONJUNKTURSITUATIONEN?... 5 KONJUNKTURKORT... 6 HVORDAN ER VIRKSOMHEDERNES
Læs mereMedlemsundersøgelse. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet, med fokus på ordinære medlemmer
Medlemsundersøgelse Medlemmernes tilfredshed og loyalitet, med fokus på ordinære medlemmer Overblik MSI Research har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes tilfredshed og loyalitet. Det
Læs mereOKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET. Virksomhedens navn
OKT 2015 TRÆNINGS BAROMETERET EN ANALYSE AF MEDLEMMERNES TILFREDSHED OG LOYALITET Virksomhedens navn INDHOLD INDHOLD FORORD 1 SAMMENFATNING 2 INTRODUKTION Baggrund Hensigt og mål Udvælgelsen og indsamling
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT - BORGERCENTER SYD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT - BORGERCENTER SYD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning
Læs mereMTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 11 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Svarprocent: 91% ( besvarelser ud af 22 mulige) Enhedsrapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet 5 Hvordan
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse SOSU Samlet. ESB - Benchmarking rapport. Svarprocent: 88% (1031 besvarelser ud af 1172 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2019 Svarprocent: 88% (1031 besvarelser ud af 1172 mulige) ESB - Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereMedarbejdertrivselsundersøgelse Erhvervsskoler samlet. ESB - Benchmarking rapport. Svarprocent: 88% (3385 besvarelser ud af 3861 mulige)
Medarbejdertrivselsundersøgelse 2019 Svarprocent: 88% (3385 besvarelser ud af 3861 mulige) ESB - Benchmarking rapport Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereKonjunkturanalyse. Holbæk Erhvervsforum
Konjunkturanalyse Holbæk Erhvervsforum maj 2012 Generelt om analysen Fakta om konjunkturanalysen Gennemført i perioden: 26.04 10.05.2012 Målgruppe: 750 virksomheder i Holbæk Kommune Antal besvarelser:
Læs mereTRIVSELSUNDERSØGELSE PÅ SKOLERNE BØRN OG UNGE 2014
TRIVSELSUNDERSØGELSE PÅ SKOLERNE BØRN OG UNGE 2014 FORORD Baggrunden for undersøgelsen: Ifølge arbejdsmiljølovgivningen skal APV en på en arbejdsplads opdateres, når der sker store forandringer, som påvirker
Læs mereKUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September
KUNDECENTER 2012 Midttrafik Kundetilfredshed September Baggrund og anbefalinger Kundernes køn og alder Henvendelser ved personligt fremmøde Henvendelser per telefon Slippery slope og tilfredshed Historik
Læs mereFokus på hvilke områder Teknisk Landsforbund bør prioritere for at forbedre medlemmernes tilfredshed og loyalitet
Medlemstilfredshedsundersøgelsen 12 Fokus på hvilke områder Teknisk Landsforbund bør prioritere for at forbedre medlemmernes tilfredshed og loyalitet Rapport for Teknisk Landsforbund Hovedrapport Maj 12
Læs mereA-kassernes. Brancheindeks Resultater for. Danske A-kasser. Brancheindeks
A-kassernes Brancheindeks 17 Resultater for Danske A-kasser A-kassernes Brancheindeks 1 MSI Research Mere end 60 medlemsbaserede organisationer har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes
Læs mere2015 KONJUNKTUR ANALYSE
2015 KONJUNKTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KONJUNKTURSITUATIONEN... 4 KONJUNKTURINDEKS... 4 KONJUNKTURKORT... 6 KONJUNKTURSITUATIONEN I DETALJER... 7 NUVÆRENDE KONJUNKTURSITUATION...
Læs merePårørendeundersøgelse Familieplejen 2012
Pårørendeundersøgelse Familieplejen 2012 Aarhus Kommune CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling www.cfk.rm.dk Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2. Sammenfatning 3. Spørgeskemaet 4. Overordnede resultater
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER VEST BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER VEST BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning
Læs mereSagsnr Referat af brugerundersøgelser 2015
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT 04-01-2016 Referat af brugerundersøgelser 2015 I 2015 er der for sjette år i træk gennemført brugerundersøgelser
Læs mereAARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018
DØGNTILBUD AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SOCIALFORVALTNINGEN FAMILIER, BØRN OG UNGE INDHOLD Introduktion Læsevejledning Side 02 Side 03 Sammenfatning Side 04
Læs mereFaktaark om psykisk arbejdsmiljø og jobtilfredshed 2014
Faktaark om psykisk og jobtilfredshed 2014 Ref. KAB/- 12.06.2015 Indhold Hovedresultater... 2 Jobtilfredshed... 3 Trivsel... 5 Psykisk... 5 Tale åbnet om psykisk... 7 Forbedring af det psykiske... 8 Dette
Læs mereMTU 2015 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 2015 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse April 2015 Svarprocent: 89% (3987/4504) ESB Benchmarkingrapport Fortroligt Indhold Indholdsfortegnelse Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring
Læs mereMTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 13 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Odense Søndersø Svarprocent: % (237 besvarelser ud af 296 mulige) Enhedsrapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Hovedresultater: Arbejdsglæde
Læs mereTrivselsundersøgelse BRK 2016
Trivselsundersøgelse BRK 2016 Denne rapport sammenfatter resultaterne af BRK's trivselsmåling. Den omfatter BRK's standardspørgeskema 20,38% 1,66% 77,96% Distribueret Nogen svar Gennemført Respondenter:
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2017
Tilfredshedsundersøgelse 2017 Den korte udgave Spørgeskemaundersøgelse blandt medlemmer af Dansk Psykolog Forening Afrapportering af en spørgeskemaundersøgelse blandt Dansk Psykolog Forenings medlemmer.
Læs mereMedlemstilfredshed 2010
Medlemstilfredshed 21 November 21 Rapport for Finansforbundet Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring Tilfredshed og Loyalitet er og sammenligninger Hvordan skaber
Læs mereFaxe Kommunes erhvervsklima
Analyse af Faxe Kommunes erhvervsklima Udarbejdet af Dansk Erhvervsfremme for Business Faxe Oktober 2012 Dansk Erhversfremme 16. oktober 2012 Baggrund og analysefokus Denne analyse er blevet udarbejdet
Læs mereMTU 2009 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Maj 2009
MTU 9 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Maj 9 Svarprocent: 96% (19/114) Skolerapport Fortroligt Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet Hvordan skabes
Læs mereDEN KVIKKE ERHVERVSKOMMUNE. De bedste til værdiskabende løsninger og prioritering af virksomhederne
DEN KVIKKE ERHVERVSKOMMUNE De bedste til værdiskabende løsninger og prioritering af virksomhederne FORMÅL MED ANALYSEN: Vurdering af kommunens image og omdømme Kvaliteten i den kommunale sagsbehandling
Læs mereHjørring ErhvervsCenter. Tilfredshedsundersøgelse
Hjørring ErhvervsCenter Tilfredshedsundersøgelse Januar 2010 Generelt om undersøgelsen Fakta om tilfredshedsundersøgelsen Gennemført i perioden: 19. jan 1. feb 2010 Målgruppe: Virksomheder i Hjørring Kommune
Læs mereAARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I
AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion
Læs mereLUP Psykiatri Regional rapport. Ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Midtjylland
LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Region Midtjylland 26-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev patienter i børne- og ungdomspsykiatriens ambulatorier
Læs mere