Patientfeedback i Onkologisk Ambulatorium A170 og A280, Vejle Sygehus. Januar december 2014, standardrapport

Transkript

1 Samlet status Månedsopdeling Angiv dit køn 1

2 Angiv din alder Angiv din civilstand Hvilken type kræft har du eller har du haft? (angiv gerne flere svar) Har du i dag / ved dit seneste besøg oplevet ventetid? Hvor lang tid ventede du? 2

3 Fik du information af personalet om årsagen til ventetiden? Hvad ventede du på? (angiv gerne flere svar) Hvad ventede du på? (angiv gerne flere svar) - Andet (skriv i tekstboksen her) Både samtale med læge og efterfølgende kemobehandling Hvordan vil du gerne informeres om eventuel ventetid? (angiv gerne flere svar) Hvordan vil du gerne informeres om eventuel ventetid? (angiv gerne flere svar) - Andet (skriv dit forslag i tekstboksen her) Der var problemer med blande maskinen kemo it problem det tog 1.5 time Sygeplejesken Ved du hvem, der er din(e) kontaktlæge(r)? Ved du hvem, der er din(e) kontaktsygeplejerske(r)? 3

4 Hvilken betydning har det for dig, at du møder din kontaktperson? Det er perfekt. Den samme person, som kender ens sygdomsforløb. Stor betydning Det giver tryghed Meget Alle er så søde, at det betyder ikke noget, hvem jeg møder Har stor betydning. Giver tryghed at læge/ sygeplejerske kender dig og dit forløb. Man er ikke et nummer, men et menneske. Stor betydning Mere hyggeligt på trods af ærinde Det er rart at det er den samme du møder til behandlingerne Det betyder meget at det er den samme læge. Ikke så meget sygeplejesken da de alle er søde og venlige. Vigtigt Godt Stor betydning, har det bedst med det, de kendte pga. Blodprop i hjernen Det er meget trygt Ooo det betyder ikke noget På nuværende tidspunkt har det ingen betydning, da jeg oplever at alle både sygeplejersker og læger er velforberedte. Men i starten af min behandling, betød det meget. meget!! det er forskellige hver gang, og det er fustrerende, at starte forfra hver gang!!! Det er vigtigt Det betyder meget for mig det er en stor tryghed at man kender lægen og sygeplejersken Har ingen betydning. Det er betryggende Ingen Det er virkelig rart at det er de samme personer man møder hver gang. Tryghed Trykheden ved at have den samme person Det er rart at se kendte ansigter når man kommer til behandling Det er den samme sygeplejerske der har hjulpet mig til de to behandlinger jeg har fået,hun er ikke min kontaktsygeplejerske,men dejligt jeg har haft den samme At man er mere tryk. Det er vigtigt for mig at møde min kontaktsygeplejerske hver gang, fordi hun kender mit forløb. Når jeg møder hende hver gang har hun bedre mulighed for at følge med i hvordan jeg har det psykisk og fysisk. Det er en god ting det er de samme personer man møder hver gang Det betyder mindre ikke så stor Ingen Ingen Har kun mødt dem enkelte gange At det er de samme personer Ingen særlig Meget 4

5 Hvordan oplever du, at din(e) kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? Omsorg, forståelse, tid og nærvær. Det er dejligt Blev i dag ringet op af min kontaktsygeplejerske, da jeg skulle til lægesamtale, men pga ferie ville det ikke blive med min kontaktlæge men en anden læge, som jeg også har truffet før. Det var meget betænksomt, da hun ved at det betyder meget for mig at få scanningssvar af kontaktlægen selv. Nu var jeg forberedt, og det gik fint. Tak Alle har været utrolig søde, og virker meget ansvarlige. Da jeg på et tidspunkt var udsat for en læge, der var meget hånd ved undersøgelsen, gav jeg udtryk for, at jeg ikke fremover ønskede denne læge. Det blev efterkommet. Der er altid god tid ved tjek og jeg oplever at alle spørgsmål tages seriøst. det er jo nye hver gang!! Fordi jeg altid får svar på mine spørgsmål og de er så søde og venlige alle sammen Der er altid en rar og hyggelig stemning på stuen, og føler virkelig at mit forløb bliver behandlet seriøst. Kompetent og individuel behandling / vejledning Ved du hvem du skal kontakte, hvis du har spørgsmål mellem dine ambulante besøg? (angiv gerne flere svar) Hvilken betydning har det for dig, at du ikke ved, hvem du skal kontakte, hvis du har spørgsmål mellem dine ambulante besøg? Ggg jeg ringer til afdelingen og håber på at jeg kan få hjælp Det kan være lidt træls ikke at vide hvem man skal snakke med. Men man får altid en venlig sjæl i røret Har du oplevet, at der er sket fejl under dine besøg i Ambulatoriet? 5

6 Hvilke fejl har du oplevet? Forkert information i patientjournal To gange at min kemo ikke var klar da jeg kom. Den ene gang sygeplejesken ved lægesamtalen havde ikke bestilt den. Og anden gang apoteket havde overset / glemt den. Da jeg for 7 år siden var til min første undersøgelse efter min opperation, havde lægen taget en forkert journal med ind. Jeg var skrøbelig og han refererede til en efterbehandling som jeg ikke kunne genkende. Jeg brød sammen. Herefter fattede han uråd og den rigtige journal blev fundet. Jeg ved godt det ikke må ske, men fejl kan jo ske og der blev til fulde fuldt op påfejlen. Ingen Medicin ikke bestilt Hvordan synes du, at personalet har taget hånd om situationen, når der er sket en fejl? De har været der for en og undskyldt. Hvordan vurderer du den mundtlige information, du har fået i Ambulatoriet? T Jeg stiller tit uddybende spørgsmål, og har altid fået gode forståelige svar, plus evt kopier af div svar. Men vi havde en dårlig oplevelse ved vores første samtale denne omgang. Jeg går svar på det jeg spørger om og hvis der ikke umiddelbar kan svares bliver det undersøgrt. ikke fejl direkte, men mangler!! Forståeligt Har du fået skriftlig information om din sygdom og behandling ved dine besøg i Ambulatoriet? 6

7 Hvilken betydning har skriftlig information om din sygdom og behandling for dig? Har du fået skriftlig information om din pleje ved dine besøg i Ambulatoriet? Hvilken betydning har skriftlig information om din pleje for dig? Hvordan vurderer du den skriftlige information, du har fået i Ambulatoriet? Pjecer ang. behandling var misvisende og gav anledning til bekymring ( averstin ). Alle bivirkninger virkede uoverskuelige og skræmmende. ok Hvis jeg er i tvivl om noget slår jeg det op i mine papirer Udmærket opslagshjælp ved tvivlsspørgsmål derhjemme Der er mange fagudtryk jeg skal spørge om Har du været tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit seneste besøg i Ambulatoriet? 7

8 Efter god behandling, er det trygt at vide, at man kan ringe til teamet hvis der opstår problemer. Har altid fået fin og venlig hjælp, når jeg har haft brug for det. svar på scanninger,ugen før samtale var ikke nået frem!! meget utilfredsstillende!! Jeg føler de har styr på det X Hvordan synes du, at Ambulatoriet og hjemmeplejen har samarbejdet om dit forløb? Vi har ikke haft kontakt med hjemmeplejen Jeg har ikke hjemmepleje Har ikke brug for hjemmeplejen Hvordan vurderer du, at Ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit forløb? Har ikke haft kontakt med vores læge. Har ikke snakket med min læge under forløbet Er du i tvivl om, hvilken betydning kost, rygning, alkohol og motion har for dit velbefindende under/efter dit behandlingsforløb i Ambulatoriet? 8

9 Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i Ambulatoriet? Skriv her, hvis du synes Ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis du synes, Ambulatoriet gjorde noget særligt godt. Forplejningen kunne godt være bedre. Jeg blev før behandlet i Herning, hvor der bl.a er menukortet, så jeg er muligvis også lidt forkælet. Virkelig meget venlige og imødekommendeå Jeg har været særdeles tilfreds med behandlingen. At der en gang imellem kan være ventetider kan nok ikke undgået, og personalet er flinke til at orientere. Meget trykt At komme her. Jeg mangler de unge piger. Der plejer at tilbyde drikkevarer og andet. Vi glemmer jo helt at drikke og spise når de ikke kommer.så det må I gøre noget ved.. Gerne inden jeg kommer næste gang. Syntes der er rart at komme her. Dejlig stemning med søde og venlige sygeplejersker og føler de har styr på det de laver Personalet er bare så søde og venlige og man får den snak og pleje man har brug for. Jeg har brug for mindst mulig antal nye personer at forholde mig til. Jeg mener at personalet giver en rigtig god behandling jeg undrer mig over at ambulatoriet ikke får tilbagemelding fra mammografi screeningen i bussen. Det ville være betryggende at vide at der også var samarbejde der. Det er dejligt at der bliver orienteret om ventetid, når man venter. Det gør intet at vente, men rigtig dejligt, at der kommer en og orientere omkring hvor lang ventetiden er. min journal er ikke ajourført (mangelfuld) med hensyn til undersøgelser, det er meget utilfredastillende I er nogle rare mennesker der Tar sig godt af os patienter De er venlige og smilende Det er et super personale. Ud over den faglige kompetence, møder vi altid smilende og positive medarbejdere. Det har stor betydning for mig at jeg møder min kontaktsygeplejerske både til samtalen med lægen og i behandlingen. Jeg oplever i stigende grad at det er spild af tid at komme til kontrolbesøgene. Lægerne er enten meget unge og under uddannelse (vurderer jeg) eller udlændinge, hvoraf flere taler så dårligt dansk, at det får betydning for kvaliteten af rådgivningen. Adskillige gange har jeg oplevet at sygeplejersken nærmest overtager styringen på samtalen eller tilmed stiller uddybende spørgsmål til det lægen har talt om EFTER at lægen er gået. Lad være med det. Det sker i den bedste mening, men det fratager i høj grad lægen autoritet. Kontrasten til de konsultationer der gives hos de mere seniore læger er slående. Er meget opmærksomme og yderst professionelle Fortsæt med det de gør 9