SERVICEASSISTENT KONCEPTET

Transkript

1 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENT KONCEPTET 1

2 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET Serviceassistentkonceptet Denne pjece omhandler baggrunden for, og perspektiverne ved, indførsel af serviceassistenter på Region Sjællands sygehuse. Serviceassistentkonceptet kræver ikke kun, at godt 420 medarbejdere på 11 matrikler uddannes over få år, men også, at en del rutiner på sygehusenes afdelinger justeres for andre faggrupper. Det er derfor en stor opgave at gennemføre implementeringen af konceptet, men der er også store gevinster at vinde. Ikke mindst på lang sigt, når forandringerne bliver en del af hverdagen: Bedre tid til patienterne, bedre flow i arbejdet på afdelingerne, mindre nedslidning af servicemedarbejdere og, ikke mindst, at flere ufaglærte bliver faglærte i vores region. Læs mere om serviceassistentkonceptet Set i den store sammenhæng... s. 3 Den politiske beslutning... s. 4 Fremtidens professionelle serviceassistenter... s. 5 Organisering og implementering... s. 6 Fra ufaglært til faglært serviceassistent... s. 7 OVERBLIK: Serviceassistent i hospitalsservice s. 8 Serviceassistenter:»Uddannelse er en udfordring, men giver bedre samarbejde«... s Internet Der er desuden udarbejdet en internetside for implementeringen af serviceassistentkonceptet på 2

3 Set i den store sammenhæng Region Sjælland arbejder ud fra missionen»vi er til for dig«. Målet er at skabe det bedst mulige niveau i service og kvalitet i sundhedsvæsnet. Det kræver, at vi er på forkant med udviklingen, for der er udsigt til en stadigt stigende efterspørgsel på sundhedsydelser, inden for en uændret økonomisk ramme, i de kommende år. I Region Sjælland er en af løsningerne, at vi sikrer, at vi har de rette kompetencer på rette sted - nu og i fremtiden - samtidig med at vi sørger for, at medarbejderne kan blive på arbejdsmarkedet i flere år. Med implementeringen af serviceassistentkonceptet gør Region Sjælland en stor indsats for at uddanne godt 420 ufaglærte medarbejdere, så deres nye kompetencer kan bruges i løsningen af flere af de serviceopgaver, som findes på regionens sygehuse og i psykiatrien. De vil dermed være med til at frigøre tid til det kliniske personale, så de kan løse opgaver, der knytter sig til patienterne. Serviceassistent med speciale i hospitalsservice er en erhvervsuddannelse. Serviceassistenterne oplæres i at understøtte plejen i det flow, et patientforløb kræver. Det betyder, at serviceassistenterne er med til at løse flaskehalsproblemer i den praktiske håndtering af et behandlingsforløb, fordi deres kompetencer åbner for, at opgaver flyttes mellem faggrupper. På denne måde bidrager serviceassistenterne til at sikre en bedre arbejdsgang til gavn for den enkelte patient. Med implementeringen af serviceassistentkonceptet er Region Sjælland samtidig med til at sikre et bedre fysisk arbejdsmiljø for flere end medarbejdere. Den nye organisering minimerer ensidigt, gentaget arbejde og er dermed med til at modvirke nedslidning i jobbet. Det betyder, at konceptet udvikler medarbejderne til fremtiden. Med indførsel af serviceassistenter er Region Sjælland således med til at styrke den fælles indsats for at sikre kvalificeret arbejdskraft og effektivitet i sundhedsvæsnet, på både kort og lang sigt. 3

4 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET Den politiske beslutning I 2013 tog det daværende Regionsråd en række initiativer med henblik på at styrke kvaliteten, de nære og sammenhængende tilbud til patienterne og den gode service. Et af disse initiativer var at indføre serviceassistenter som et bærende koncept ved løsning af serviceopgaver på regionens sygehuse og i psykiatrien. Beslutningen førte bl.a. til gennemførslen af et pilotprojekt for servicemedarbejdere i på Nykøbing Falster og Holbæk sygehuse. I forbindelse med budgetaftalen for 2017 vedtog Regionsrådets seks aftaleparter at videreføre serviceassistentprojektets resultater, som koncept for håndtering af serviceopgaverne i Region Sjælland. Beslutningen tog afsæt i en drøftelse af evalueringen af pilotprojektet samt drøftelser i MED-hovedudvalget, og en række anbefalinger, hvor der bl.a. var fokus på at implementere konceptet i takt med, at der blev sikret parathed hele vejen rundt i organisationen, både hos servicepersonalet, den lokale ledelse samt hos de kliniske ledelser og det kliniske personale. I forbindelse med det nye Regionsråds tiltræden i 2018, vedtog den politiske ledelse en justering af serviceassistentkonceptet, som havde til hensigt at skabe større fleksibilitet for den enkelte medarbejder ift. deltagelse i serviceassistentuddannelsen. 4

5 Fremtidens professionelle serviceassistenter Serviceassistenter med speciale i hospitalsservice arbejder tæt sammen med det kliniske personale. Serviceassistentens nye kvalifikationer gør det muligt at understøtte det kliniske personale bedre, og sikrer en større fleksibilitet i opgavevaretagelsen, hvilket er til gavn for patienten. Serviceassistenter med speciale i hospitalsservice kan blandt andet udføre funktioner, som har at gøre med rengøring af stuer og gange, skift af sengelinned samt anretning og servering af mad og drikke. Mange andre opgaver kan også udføres, for eksempel transport af patienter mellem afdelinger, forflytning af patienter fra senge til toilet og baderum og så videre. Når serviceassistentkonceptet er gennemført i hele regionen, vil der blive mange synlige gevinster, blandt andet: Kompetenceløftet sikrer, at serviceassistenterne kan løse flere typer opgaver på de kliniske afdelinger. Serviceopgaverne løses der, hvor det giver bedst mening, og hvor medarbejdernes kompetencer benyttes bedst muligt. Serviceassistenter giver mulighed for en mere fleksibel tilrettelæggelse af opgaverne på afdelingerne.» 5

6 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET» Fleksibel tilrettelæggelse af opgaverne frigiver tid hos det kliniske personale til gavn for den enkelte patient. Uddannelsesløftet minimerer ensidigt gentaget arbejde hos serviceassistenterne med henblik på at modvirke nedslidning og sikre fastholdelse af medarbejdere. Vi øger rekrutteringen til jobbet i samarbejde med jobcentre og erhvervsskoler. Organisering og implementering Implementeringen af serviceassistentkonceptet gennemføres i tre faser med følgende overordnede indhold: Fase 1 har fokus på igangsættelse af systematisk uddannelse af de berørte medarbejdere samt nedsættelse af implementeringsgrupper under hver sygehusledelse. Fase 2 handler fortsat om uddannelse samt i takt med, at det berørte personale vender tilbage efter endt uddannelse etablering af servicegrupper i Koncern Service, som bliver knyttet til de kliniske afdelinger. Fase 3 handler om organisatorisk tilknytning af serviceassistenter til de kliniske afdelinger, hvor det giver mening. Der vil være geografispecifik parathed i forhold til de enkelte faser, bl.a. på baggrund af antallet af uddannede serviceassistenter. Derfor vil der kunne opleves forskellig overgang til faserne på de enkelte sygehuse. 6

7 Fra ufaglært til faglært serviceassistent Inden uddannelsen til serviceassistent med speciale i hospitalsservice begynder, bliver der foretaget en afklaring af den enkelte medarbejders praktiske og teoretiske kvalifikationer, så uddannelsesforløbet kan blive tilrettelagt efter den enkelte medarbejders forudsætninger. Hvis afklaringen viser, at der er behov for at styrke nogle kompetencer, eksempelvis dansk eller matematik, før uddannelsen begynder, vil medarbejderen blive tilbudt et for-forløb. Her tager undervisningen afsæt i kendte faglige områder, som for eksempel korrekt ergonomi og hygiejne, med udgangspunkt i fagdansk og basalt itkendskab. Uddannelsesforløbet er opdelt således: Grundforløb Ca. 6 ugers grundforløb Evt. praktik Hovedforløb Trin 1 - Rengøringstekniker 5 ugers skole Praktik 6 ugers skole Grundforløb og trin 1 og trin 2 afsluttes med en prøve. Selve serviceassistentuddannelsen er en trindelt erhvervsuddannelse, som starter med et grundforløb på ca. seks uger, inden uddannelsen forsætter med hovedforløbets trin 1, rengøringstekniker, som indeholder samlet 11 ugers skole og en praktikperiode. Trin 2, som er specialet hospitalsservice, indeholder samlet set 11 ugers skoleundervisning og to praktikperioder. Skoleforløbet bliver gennemført på en erhvervsskole, mens praktikforløbene bliver gennemført primært på det sygehus, hvor serviceassistenteleven er ansat. Koncern Service udarbejder en uddannelsesplan for serviceassistenteleven, som sikrer, at der i praktikperioden bliver udført praktiske opgaver, der indgår i uddannelsen. Trin 2 - Hospitalsservice Praktik 5 ugers Praktik skole 6 ugers skole 7

8 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET OVERBLIK: Erhvervsuddannet serviceassistent med speciale i hospitalsservice Her er et overblik over uddannelsen teoretisk og praktisk. På skolen bliver der blandt andet undervist i: Rengøring og hygiejne Forflytning Kvalitetssikring Arbejdsplaner og arbejdstilrettelæggelse Dansk, engelsk og psykologi I praktikperioderne vil serviceassistenteleven blandt andet skulle: Udføre rengøring og specialrengøring, herunder desinfektion i forskellige områder Anvende egenkontrol og visuel kontrol i forbindelse med kvalitetssikring af sit arbejde Have fokus på ergonomi i forbindelse med sit arbejde Arbejde ud fra en arbejdsplan og kende til principperne for dennes opbygning Arbejde med korrekt patienttransport, herunder anvendelse af forskellige hjælpemidler Anvende løfte- og forflytningsteknik samt relevante hjælpemidler Deltage i lejring af patienter i forskellige situationer 8

9 Serviceassistenter:»Uddannelse er en udfordring, men giver bedre samarbejde«når servicemedarbejdere fra hele regionen skal uddannes, venter en stor omvæltning i arbejdslivet: Fra praktisk arbejde i vante rammer til perioder på skolebænk, før hverdagen på sygehusene vender tilbage. Det er en udfordring, fortæller nogle af de medarbejdere, som har været turen igennem. Janni Jensen, som til daglig er servicemedarbejder på Sjællands Universitetshospital i Køge, fortalte i foråret 2018 at:»i begyndelsen var det svært at sidde stille så mange timer, vi er jo ikke vant til det«. Hendes medstuderende, Anne Marie Bach fra Næstved Sygehus supplerede:»man bliver træt i hovedet«. Anne Marie Bach erkendte også, at hun ikke så frem til at komme på skole.»jeg var nok den mest negative. Men nu siger jeg alligevel: Tag det som en oplevelse! Det er hyggeligt, og man gør det, så godt man kan«. At det kan være en fordel at starte med for-forløb for de mindre bogligt stærke, understregede servicemedarbejder Dennis Bøttern fra Sjællands Universitetshospital Køge ved samme lejlighed:»det er fint med ekstra undervisning, før vi skal begynde på serviceassistentuddannelsen, for det giver mulighed for at forberede sig på at lære. Os, som er ordblinde, får også adgang til hjælpemidler, som stiller os bedre, når uddannelsen går i gang«.» 9

10 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET» Også Annalyn Christensen og Arlene Cabalo Zizco, som begge arbejder på Sjællands Universistetshospital Roskilde, og begge er født i Filippinerne, understregede, at de var glade for at få mere danskundervisning i for-forløbet - endda med løn og i arbejdstiden. Bente Vibeke Crillesen, som tog serviceassistentuddannelsen i 2015, havde ingen betænkeligheder ved at hoppe på mere uddannelse:»der var flere ting i det. For det første kan jeg godt lide at gå i skole. Og så betød det også en væsentlig forbedring af arbejdsforholdene. Lidt mere i løn og lidt mere indbetalt på pensionen. Så jeg synes, det var lidt svært ikke at være glad og tilfreds«. Heino Friis Baltzer, der også er uddannet serviceassistent, og arbejder på Nykøbing Falster sygehus anæstesiafdeling, mener, at uddannelsen øger mulighederne for samarbejde mellem faggrupperne på afdelingen. Det er en fordel for patienterne: 10

11 »Før, da jeg bare var portør, kendte jeg godt navnene på folk, men var slet ikke så tæt på. Nu kender man hinanden og ved, hvor man har hinanden. Det giver tryghed og et meget bedre flow. Patienten venter ikke på samme måde, som de gjorde førhen«. Hans kollega, Lone Dorthe Munk, som blev uddannet i 2014, bakker op. Hun mener, at serviceassistentkonceptet»får dagen til at glide lidt nemmere«på afdelingen. Koncern Service følger eleverne både før, under og efter uddannelsen, og har en uddannelseskoordinator ansat, som bl.a. sørger for, at overgangene mellem hverdag, skole og praktikperioder bliver så enkle som muligt. 11

12 VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET Region Sjælland arbejder ud fra missionen»vi er til for dig«. Det kræver, at vi er på forkant med udviklingen, for der er udsigt til en stadigt stigende efterspørgsel på sundhedsydelser, inden for en uændret økonomisk ramme, i de kommende år. Serviceassistentkonceptet er med til at sikre en effektiv og fleksibel varetagelse af serviceopgaverne på regionens sygehuse, styrke kvaliteten og den gode service, og sikre sammenhængende tilbud til patienterne Kommunikation 09.18