Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder:

Transkript

1 Webstrategi Rammen Dette er Faaborg-Midtfyn Kommunes første udgave af en webstrategi, version 1.0, der gælder for 2013 og har fokus på den umiddelbare opgave at understøtte kerneydelser på nettet. Webstrategien er en dynamisk strategi, der løbende følger udviklingen år for år i perioden Webstrategien understøtter mål og indsatser i Faaborg-Midtfyn Kommunes udviklingsstrategi, Strategi for omstilling, effektivisering og innovation (OEI), Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi fra KL og kommunens kanalstrategi. Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi består af projekter på følgende fire fagområder: Beskæftigelse Børn og kultur Social og sundhed Teknik og miljø Samt to tværgående områder: Digital borgerbetjening Sammenhængende it og konkurrence. Udviklingsstrategien har seks strategiske indsatsområder: Børn, unge og uddannelse. Sundhed er livsglæde. Attraktive byer og landsbyer. Kultur, fritid og friluftsliv. Klima og energi. Vækst i erhverv og turisme. Webstrategien er en naturlig del af kommunikationspolitikkens vision om et aktivt og strategisk arbejde med kommunikation, hvor: Kommunikation indgår i alle aktiviteter og beslutninger. Modtageren er i fokus. Åbenhed og dialog er en forudsætning for udvikling. Faaborg-Midtfyn Kommune skal som offentlig myndighed leve op til de gældende offentlige standarder og lovkrav, som f.eks. kravet om tilgængelighed. Webstrategien fortolker begrebet selvbetjening i ordets brede forstand som hjælp til selvhjælp. Målgrupperne hjælper sig selv ved at finde relevante informationer, kontaktoplysninger og ved at bruge de elektroniske tjenester og løse en opgave selv i stedet for at ringe til eller møde personligt op. 1

2 Formål Hjemmesiden repræsenterer Faaborg-Midtfyn Kommune som virksomhed, myndighed og politisk enhed. Webstrategien understøtter kommunens vision, og formålet med er: Faaborg-Midtfyn Kommune skal fremstå som attraktiv og tiltrække nye borgere og virksomheder samt medarbejdere til kommunen som arbejdsplads. Understøtte kommunens og brugernes behov ved at stille relevante informationer til rådighed for målgrupperne om de kommunale ydelser med fokus på prioriterede selvbetjeningsløsninger. Medvirke aktivt til markedsføring af kommunen og serviceydelserne. Give borgere og virksomheder mulighed for at deltage i den kommunalpolitiske proces. Målgrupper Hjemmesidens formål definerer de primære målgrupper bredt som borgere, virksomheder, tilflyttere og nye virksomheder samt medarbejdere. Sekundære målgrupper er pressen, samarbejdspartnere og politikere. Nøgleindhold Webindsatserne skal understøtte nøgleindhold. Nøgleindhold er indhold og funktioner, der: efterspørges af borgere og virksomheder understøtter kommunens drift og strategiske mål er ressourcemæssigt realistiske at implementere og sætte i drift 80/20 reglen gælder her: 80 % af ressourcerne skal bruges på de 20 % af indholdet, der er vigtigst. 2

3 Indsatsområder Indsatser 2013 Som grundlag for indsatserne i 2013, gennemføres der en webevaluering af hjemmesiden i januar Webevalueringen fokuserer på den komplette brugeroplevelse af hjemmesiden forside, navigation, søgbarhed, indhold, funktionalitet og design. Proces i to faser Indsatserne er inddelt i to faser i Fase 1 - første halvår af 2013 Strategisk fokus: Selvbetjening. Webfokus: Brugervenlighed og kvalitetssikring. Weborganisation: Ændring og professionalisering af weborganisation påbegyndes. Selvbetjening Borgeres og virksomheders muligheder for digital selvbetjening står i centrum for kommunens webindsats. Indsatsen fokuserer på koordinering og forbedring af information og handling på tværs af hjemmesidens indgange Borger, Virksomhed og Selvbetjening. Mål for selvbetjening Præcise mål for gennemførsel af de obligatoriske selvbetjeningsløsninger fastsættes og følges op ved udgangen af hvert kvartal. Koordineres med den fællesoffentlige dokumentation af henvendelser KOMHEN 2.0. Alle informationssider indeholdende mulighed for adgang til elektroniske selvbetjeningsløsninger kvalitetssikres for tekster, sprog og adgang til selvbetjeningsløsninger. Indgangen til disse sider koordineres på tværs af Borger, Virksomhed og Selvbetjening. Selvbetjeningsløsninger sikres prioriteret plads og eksponering på webforside og underforsider. Brugervenlighed og kvalitetssikring Færre og bedre websider. Webindsatsens kerneområder identificeres nøgleindhold - herunder identificering af de websektioner, websider og webservices, der er mest efterspurgt af kommunens borgere og virksomheder, og som har størst service- og effektiviseringseffekt. Webindsatsens ressourcer prioriteres i forhold til webindholdets vigtighed. Kerneindholdet optimeres sprogligt og testes af brugerne. Hjemmesidens form og struktur skal understøtte kerneindholdet. Forside og underforsider er i fokus. Mål for brugervenlighed og kvalitetssikring Websitets sider, dokumenter og samlede indhold kortlægges, og der foretages en prioritering af indhold ud fra vigtighed i forhold til strategiske mål om effektiv service og selvbetjening. 3

4 Websitets top 250 mest besøgte og vigtigste indholdssider får særstatus som topsider med løbende optimering og kvalitetssikring. Webforside og underforsider udvikles, og kerneydelser sikres prioriteret plads og eksponering på webforside og underforsider. Topsider kvalitetssikres for tekster og sprog. Ændringerne brugertestes løbende. Weborganisation Weborganisationen professionaliseres, så den understøtter de opstillede effektiviseringsmål. I fokus er rekruttering og differentiering af tildelte personaleressourcer, så prioriterede webindsatsområder tilgodeses. Mål for weborganisation Nyt koncept for weborganisationen udvikles og godkendes af koncernledelsen. Det nye koncept består bl.a. af ny jobprofil, rekruttering og differentiering af personaletimer på tværs af den administrative organisation. Fase 2 - andet halvår af 2013 Strategisk fokus: Branding i forhold til udviklingsstrategiens indsatsområder. Webfokus: Kvalitetssikring og fjernelse. Weborganisation: Ændring og professionalisering af weborganisation fuldt gennemført. Branding Med udgangspunkt i udviklingsstrategiens strategiske indsatsområder kortlægges og koordineres webindsatsen for de enkelte fagområders branding. Kvalitetssikring og fjernelse Ud fra resultaterne, erfaringerne og brugertests i 1. halvårs indsatser fastsættes en række principper for vedligehold og udvikling af hjemmesiden. Ud fra kortlægningen af hjemmesiden i 1. halvår tages der stilling til kvalitetssikring og evt. fjernelse af websider og PDF filer, der ikke er topindhold. Mål for kvalitetssikring og fjernelse Principper for brug af import af tekster fra borger.dk samt link til borger.dk og virk.dk fastsættes. Principper for struktur (informationsarkitektur) fastsættes. Procedure for vedligeholdelse og udvikling af struktur, design, tekster og ændringer af hjemmesiden fastsættes. 4

5 De cirka mindst besøgte websider og mindst downloadede pdf-dokumenter undersøges for eventuelle kvalitetsproblemer og fjernelse. Weborganisation Den vedtagne weborganisation implementeres. Mål for weborganisation Vedtaget webkoncept implementeres på tværs af den administrative organisation. 5

6 Perspektiv Webstrategien Webstrategien er dynamisk, og strategiens fokus og indsatser følger løbende udviklingen i perioden Tids- og procesplanen udvikles derfor også løbende. Strategien skal udvides til at omfatte: o En komplet interessent- og målgruppeanalyse. o Kortlægning af alle fagområder fokus i webindsatser. o Sociale digitale medier, som f.eks. facebook og twitter. o Alle kommunale hjemmesider inkl. skoler, dagtilbud og andre institutioner på nettet. o Tilgængelighed på mobile platforme som f.eks. smartphones og tablets. 6